Решение от 27.03.2024 по делу № 2-1663/2024 от 15.02.2024

                                                                                    Дело № 2-1663/2024                                                                   УИД 18RS0004-01-2023-001846-25Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 марта 2024 года                                              г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска УР

под председательством судьи Суворовой В.Ю.

при секретаре Москвиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сентякова В.А. к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Сентяков В.А. обратился с иском в суд к ООО «Маркетплейс», которым просит суд обязать ответчика оказать истцу услугу посредством возобновления участия истца в программе лояльности и разблокировки бонусных 280 626 руб. в приложении Сбермегамаркет, взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за период с 04 по 26 апреля 2023 года в размере 176 794,40 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом. Требования мотивированы тем, что в период с января по март 2023 года истец приобрел различную технику в приложении Сбермегамаркет (ООО «Маркетплейс»). Причиной покупок в приложении стала реклама ответчика, которой он гарантировал за покупки возврат бонусных рублей по условиям Программы лояльности. За покупки истцу начислены бонусные рубли в сумме 280 626 рублей, которые он намеревался потратить на следующие покупки в Сбермегамаркет. 24 марта 2023 года ответчик приостановил участие истца в Программе лояльности и заблокировал бонусы в сумме 280 626 рублей. В связи с чем, истец полагает, что действия ответчика нарушают требования закона и права истца как потребителя. Истцом в адрес ответчика направлена претензия о разблокировке начисленных бонусов в размере 280 626 рублей либо их выплате в натуральном виде, путем перечисления на расчетный счет. Однако, требования истца не удовлетворены, что явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском.

В судебное заседание не явились стороны, извещались надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

    Представитель истца Соколов К.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.

Заслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями ст. 309, 310 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела:

В период с января по март 2023 года истцом совершены покупки техники в приложении Сбермегамаркет (ООО «Маркетплейс»). А именно, истцом на сайте https://megamarket.ru/ оформлены заказы на покупку смартфонов Apple Iphone, общим количеством 10 штук.

Истцу Сентякову В.А. в связи с участием в Программе лояльности Сбермегамаркет (ООО «Маркетплейс») были начислены бонусные рубли в размере 280 626 рублей.

24 марта 2023 года в приложении Сбермегамаркет бонусные рубли в размере 280 626 рублей заблокированы.

Истец обратился к ООО «Маркетплейс» с претензией с просьбой о разблокировке начисленных бонусов либо их выплате в натуральном виде путем перечисления на расчетный счет истца. Претензия истца оставлена без удовлетворения.

Как усматривается из материалов дела, к заказам, совершенным истцом на сайте, применялись Правила программы    лояльности МегаМаркет, размещенные по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/.

В соответствии с п. 1.1. Правил программы лояльности злоупотребление Правилами - недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

В соответствии с п. 3.5.2.1. Правил программы лояльности в качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п. 3.5.3 Правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления правилами Акций и/или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Программы.

Согласно п. 4.3.1.3 Правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления Правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц.

В соответствии с п. 2.4.1 Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс.

При этом по смыслу п. 1.2 Условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи.

Истец Сентяков В.А. является индивидуальным предпринимателем, что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

Согласно представленной выписке ЕГРИП основной вид деятельности ИП Сентякова И.П. – торговля розничная коврами, ковровыми изделиями, покрытиями пола и стен в специализированных магазинах, что само по себе не исключает возможность осуществление торговли иными видами товаров.

Истец, исходя из вида его деятельности, являющимся индивидуальным предпринимателем, приобрел товары на сайте ответчика в количестве, не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, доказательств обратного суду не представлено.

Данное обстоятельство ООО «Маркетплейс» расценило действия истца, как злоупотребление Правилами программы МегаМаркет, заблокировав бонусный счет истца в соответствии с положениями п. 3.5.3 Правил программы лояльности МегаМаркет.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, характерным признаком отношений с участием потребителей, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является их возмездность и договорный характер.

Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли- продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом этим же законом определено, что исполнитель услуги - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

        Согласно исковому заявлению, истец заявляет о неисполнении ответчиком услуги по начислению бонусных баллов, полагая, что его права, в данном случае, подлежат защите в соответствии со ст.ст. 27-29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В свою очередь, согласно абзацу 13 преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

        Согласно Условиям заказа и доставки, опубликованным в разделе «информация» на Сайте ответчика, по адресу https://megamarket.ru/delivery-terms/, потребитель поименован «Пользователь». Из указанных положений следует, что ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п.1.2 Условий заказа и доставки); обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном Пользователем Заказе соответствующему Продавцу (п.1.1. Условий заказа и доставки); принимает денежные средства от Пользователя в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем (п.3.2. и 3.2.1 Условий заказа и доставки); может оказывать Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей (п. 3.7. Условий заказа и доставки); оказывает услугу по доставке Товара в случае, если такая услуга была заказана Пользователем (п.3.1, п.3.3. Условий заказа и доставки). В соответствии с Условиями заказа и доставки, Пользователь понимает, соглашается и принимает, что продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей (п.1.2. Условий заказа и доставки).

Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора Программы (ответчика), ни на Участника (истца), и, следовательно, не носит договорного характера. У Оператора Программы не возникает никаких обязанностей по отношению к Участникам, поскольку поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых Участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. Начисление Участникам бонусов и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности Участников к продавцам и Оператору, Программе в целом), то есть способ мотивации Участников совершать покупки на Сайте. Правоотношения, возникающие между Оператором и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер (п.2.1. Правил программы лояльности).

        В соответствии с п.1.1 Правил программы лояльности бонусный рубль – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника за совершенные Участником Бонусные операции и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

        В связи с чем, на правоотношения сторон в рамках Программы лояльности, исходя из безвозмездного и внедоговорного характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, не распространяется.

Поскольку истцом не доказано, что действия ответчика привели к возникновению у истца каких-либо убытков, а Правила программы лояльности содержат полную и достоверную информацию о порядке использования бонусных рублей, суд приходит к выводу, что требование истца о возложении на ответчика ООО «Маркетплейс» обязанности разблокировать бонусные рубли не основано на законе или договоре.

С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика не было допущено действий, которые могут быть расценены как нарушение Правил программы лояльности, прав истца, как потребителя, в связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований, в том числе, и производных, не имеется.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. (░░░░░░░ №, ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░ ░ ... -░░░░-) ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░» (░░░9701048328) ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ (░░░» ░░░░░░░░░░░») ░ ░░░░░░░ 280 626 ░░░░░░; ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 176 794,40 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ 04 ░░ 26 ░░░░░░ 2023 ░░░░; ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 17 ░░░░░░ 2024 ░░░░.

░░░░░                                             ░.░. ░░░░░░░░