Решение от 05.11.2024 по делу № 2-3846/2024 от 01.08.2024

УИД: 23RS0042-01-2024-004726-29

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новороссийск                                                5 ноября 2024 года

Приморский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе судьи Литвинова А.Н.

при секретаре Тесленок Т.Н., с участием сторон, рассмотрев в открытом судебном заседании дело №2-3846/2024 по иску <ФИО1 к индивидуальному предпринимателю <ФИО2 о взыскании возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

В иске <ФИО1 просит взыскать с индивидуального предпринимателя <ФИО2 возмещение убытков в сумме 914 777 рублей 9 копеек, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование предъявленных требований <ФИО1 в заявлении указала, что 14 ноября 2023 года заключила с индивидуальным предпринимателем <ФИО2 договор №П0004360 на оказание услуг по «Визовому сопровождению» для получения Мультивизы.

При заключении вышеуказанного договора ИП <ФИО2 был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, а именно, о предоставлении Мультивизы для совершения.межконтинентального круиза,который начинается в г. Рио-Де-Жанейро (Бразилия) 28 марта 2024 года, и следует в зарубежные порты Европы, а именно, в порты: Санта Крузде лаПалма (Испания); Лансароте (Испания); Пальма де Майорка (Испания); Барселона (Испания); Канны (Франция); Генуя (Италия); Ла Специя (Италия); Чивитавекия (Италия); Пальма де Майорка (Испания); Барселона (Испания), где межконтинентальный круиз заканчивался 20 апреля 2024 года.

Для совершения межконтинентального круиза ею были приобретены ж/д билеты для моего следования и следования моего мужа по маршруту Новороссийск - Минеральные Воды, а также авиабилеты по маршруту Минеральные Воды - Рио-Де-Жанейро (Бразилия), состоящие из 5 перелетов. На обратную дорогу, для следования в Российскую Федерацию после окончания межконтинентального круиза, приобретены авиабилеты на рейс из Барселоны (Испания) в Венецию (Италия), оплачено проживание в гостинице г. Венеция (Италия) на 2 суток. Также, приобретены авиабилеты на рейс из Венеции (Италия) в Минеральные воды (Российская Федерация), с пересадкой в г. Стамбул (Турция).

14 ноября 2023 года в адрес ИП <ФИО2 направлено письмо - требование от Итальянской круизной компании о необходимости предоставления ей и ее мужу <ФИО5 Мультивизы для совершения межконтинентального круиза по указанному выше маршруту.

Наряду с этим документом, обосновывающим цели и условия пребывания на территориях иностранных государств переданы и другие документы, требуемые для оформления Мультивизы.

12 января 2023 года ИП <ФИО2 передал ей пакет документов, которые были представлены в Итальянское посольство в городе Краснодаре.

Она и ее супруг получили заграничные паспорта с проставленной в консульстве Италии визой с 25 марта 2024 года по 8 мая 2024 года.

24 марта 2024 года она и ее муж отправились в Европу в г. Милан (Италия), откуда из аэропорта вылетели в г. Рио-де-Жанейро (Бразилия). По прибытии в г. Рио-де-Жанейро (Бразилия) заселились в отель для ожидания начала круиза. Спустя 2 суток они направились на круизный лайнер, где при оформлении документов выяснилось, что в заграничных паспортах вместо Мультивизы стоит лишь однократная (разовая) виза на посещение Евросоюза.

По причине отсутствия Мультивизы им было отказано в посадке на круизный лайнер для совершения уже оплаченного трансатлантического перехода.

Руководство круиза согласилось доставить их до г. Сан-Сальвадора (Сальвадор), где мы с мужем по требованию руководства круиза были вынуждены сойти на берег 31 марта 2024 года.

4 мая 2024 года в адрес ИП <ФИО2 была направлена досудебная претензия с требованием осуществить возмещение понесенных мною убытков, причиненных некачественным оказанием услуги по «Визовому сопровождению».

Претензия была оставлена без удовлетворения.

В соответствии с условиями договора ИП <ФИО2 были переданы все необходимые документы, требуемые для оформления нам Мультивизы. При этом, указанных в расписке недостатков и нарушений, влекущих уменьшение срока получаемых виз, не имелось, по причине полного отсутствия таких недостатков и нарушений.

Однако, как явствует из анкет, заполненных в электронном виде и представленных в Генеральное Консульство Италии, исполнителем по договору ИП <ФИО2 не были направлены в Консульство документы, обосновывающие цели и условия пребывания на территориях иностранных государств, а именно, в адрес Консульства не было направлено (представлено) письмо - требование от Итальянской круизной компании М5С о необходимости предоставления Мультивизы для совершения межконтинентального круиза.

ИП <ФИО2 были составлены электронные анкеты, в которых он (в п. 30) указал не соответствующие действительности данные о том, что ею на 2 суток был забронирован номер в отеле в Риме.

Между тем, она не планировала пребывать в Риме и не бронировала номер в отеле в Риме, указанная исполнителем информация об этом является недостоверной. Анкеты для получения визу подписаны ею, поскольку она не владеет ни английским ни испанским языками, всецело полагалась на компетентность визового центра ИП <ФИО2

ИП <ФИО2 в направленных в Консульство Италии электронных анкетах были приведены недостоверные данные о пребывании в Риме и не были представлены документы, обосновывающие цели и условия пребывания на территориях иностранных государств во время межконтинентального круиза, что повлекло отказ в выдаче Мультивиз, необходимых для совершения межконтинентального круиза. Это свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной <ФИО2 услуги по визовому сопровождению.

В результате ошибочного оформления документов для подачи на визу ею понесены следующие расходы: круиз стоимостью 321850 рублей; два авиабилета на самолет Минеральные воды - Рио-де-Жанейро стоимостью 203279 рублей 96 копеек; проживание в гостинице в Рио-де-Жанейро с 26.03.2024г. по 28.03.2024г. стоимостью 13135 рублей; два авиабилета Барселона - Венеция стоимостью 28946 рублей; проживание в гостинице в г. Венеция стоимостью 37639 рублей; два авиабилета Венеция - Сочи стоимостью 69752 рубля; два авиабилета Сан-Сальвадор - Дубай стоимостью 126938 рублей; два авиабилета Дубай - Минеральные Воды стоимостью 52322 рубля; проживание в гостинице г. Дубай стоимостью 7192 рубля; проживание в гостинице г. Сан-Сальвадор стоимостью 6311 рублей; оплата визового сбора в Итальянском Посольстве стоимостью 160 евро или 16308,80 рублей80 копеек; доставка    паспортов из Москвы в Новороссийск стоимостью 2525 рублей; оплата услуг по Договору с визовым центром №П0004360 от 14.11.2023 г. в размере 19500 рублей; два    билета на ж/д Минеральные Воды - Краснодар стоимостью 2641 рубль; трансфер    из аэропорта Дубай в гостиницу для ожидания следующего рейса стоимостью 6437 рублей 33 копейки. Общая сумма понесенных расходов составляет: 914.777,09 рублей 09 копеек. В результате некачественного оказания услуг ей были причинены нравственные страдания, которые подлежат компенсации ответчиком.

В судебном заседании <ФИО1 иск поддержала, ссылаясь на изложенные в нем обстоятельства.

Представитель ответчика <ФИО6 иск не признал, указав в своих возражениях следующее.

Истцу был оказан комплекс информационно-консультационных услуг по «Визовому сопровождению» для страны Италия, который включал первичную консультацию, проверку предоставленных документов на соответствие актуальным требованиям Консульства Италии, заполнение электронной формы анкеты на английском языке на заказчика и иных лиц, указанных в приложении к договору, отслеживание и закрепление записи на подачу документов в СВЦ Италии, оплату сервисного сбора, уплачиваемого в государственные и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан.

Общая стоимость по договору составила 19 500 рублей, в которую входила оплата сервисного сбора при закреплении записи на подачу документов в СВЦ Италии в размере 3850 рублей за <ФИО1 и 3850 рублей за <ФИО5, что подтверждается чеком об оплате № 23160121812 от 04.12.2023.

ИП <ФИО2 надлежащим образом были заполнены анкеты на <ФИО1 и <ФИО5, выданные истцу нарочно, при этом дополнительно продублированы на электронную почту истца, что подтверждается перепиской в мессенджере Воцап номером мобильного телефона 8(905)404-71-08 и информацией об отправке электронного письма от 12.01.2024.

Указанные сведения подтверждаются сопроводительными письмами, подготовленными специалистами ИП <ФИО2, подписанными и направленными истцом в Генеральное Консульство Италии в г. Москве от 12.01.2024.

Истцу были направлены заполненные анкеты, в пункте 27 которых был указан запрос на получение шенгенской визы с правом многократного въезда на территорию стран Шенгенского соглашения.

Все пункты анкеты дублируются как на итальянском языке, так и на русском языке. <ФИО1 и <ФИО5 ознакомились с содержанием анкет и подписали их, удостоверив правильность указанных в них сведений.

12.01.2024 вместе с оригиналами документов анкеты были поданы истцом самостоятельно в СВЦ Италии. Сотрудники Консульства Италии рассмотрели поданные документы и приняли положительное решение по вопросу выдачи Шенгенских виз истцу и ее супругу.

Решение о сроке действия Шенгенской визы и праве пребывания (однократное, двукратное или многократное) принимает консульство страны Шенгенского соглашения, в которое подаётся заявление на визу. Консульский офицер оценивает документы и цель поездки заявителя и, исходя из этих факторов, определяет:

Согласно п. 9.3. заключенного договора на оказание услуг перед подписанием договора заказчик был уведомлен: о требованиях, предъявляемых государственными и иностранными органами власти, осуществляющими «Визовое сопровождение» граждан, к оформлению «Визы» и сроку окончания действия паспортов; о порядке и сроках оформления «Виз» государственными и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан; об условиях договора страхования, о том, какие события не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования; о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования; о том, что необходимо открывать «Визу» в ту страну, в которую Заказчик намерен отправиться. В случае если Заказчик прилетел в страну с «Визой» другой страны, ему может грозить депортация и аннулирование «Визы»; о том, что Исполнитель не может гарантировать точное соблюдение сроков оформления документов государственными и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан, указанных в приложении к настоящему Договору. Сроки являются приблизительными; о том, что государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие «Визовое сопровождение» граждан, открывают «Визу» продолжительностью в сроки и на даты по своему усмотрению, вне зависимости от указанных в заявлении Заказчиком; о том, что государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие «Визовое сопровождение» граждан, могут допускать ошибки в выданной «Визе», такие как: неправильное написание имени и фамилии Заказчика, даты «Визы», в сравнении с указанными в заявлении Заказчиком; на получение информационной и рекламной рассылки посредством электронных писем и смс-сообщений и уведомлений.

Согласно п. 5.2.1. заключенного договора исполнитель не несет ответственность за решения (в т.ч. отказы) органов, осуществляющих оформление и выдачу въездных виз, изменение сроков оказания услуг, задержку в оформлении названными органами документов, возврат поданных документов в порядке отказа по формальным и иным основаниям, не зависящим от действия/бездействия исполнителя в рамках действующего законодательства Российской Федерации, поскольку принятие и выдача документов является прерогативой государственных и иностранных органов власти, осуществляющих визовое сопровождение граждан, и осуществляется на их усмотрение.

Консульство Италии не обязывает заблаговременно до подачи документов в СВЦ Италии приобретать авиабилеты и отель на территории Италии, либо оплачивать круизные путешествия.

Согласно п. 5.2.2 заключенного договора исполнитель не несет ответственность за забронированные и оплаченные по личной инициативе заказчиком до даты заключения настоящего договора и/или до даты получения оригиналов паспортов с «Визой» или уведомления об отказе в выдаче «Визы», поездок (авиабилетов, туров) на имя заказчика и иных третьих лиц. в интересах которых заключен настоящий договор, исполнитель ответственности не несет, все риски и ответственность в таком случае лежат на заказчике.

Заслушав объяснения сторон, исследовав письменные доказательства, суд пришел к выводам, что иск не подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что 14 ноября 2023 года истец заключила с индивидуальным предпринимателем Ляпало В.В. договор №П0004360 на оказание услуг по «Визовому сопровождению».

В соответствии с условиями договора истцу был оказан комплекс информационно-консультационных услуг по «Визовому сопровождению» для страны Италия, который включал первичную консультацию, проверку предоставленных документов на соответствие актуальным требованиям Консульства Италии, заполнение электронной формы анкеты на английском языке на заказчика и иных лиц, указанных в приложении к договору, отслеживание и закрепление записи на подачу документов в СВЦ Италии, оплату сервисного сбора, уплачиваемого в государственные и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан.

Общая стоимость по договору составила 19 500 рублей, в которую входит оплата сервисного сбора при закреплении записи на подачу документов в СВЦ Италии в размере 3850 рублей за <ФИО1 и 3850 рублей за <ФИО5, что подтверждается чеком об оплате № 23160121812 от 04.12.2023.

Ответчиком были заполнены анкеты на <ФИО1 и <ФИО5, в пункте 27 которых был указан запрос на получение Шенгенской визы с правом многократного въезда на территорию стран Шенгенского соглашения.

12 января 2024 года анкеты вместе с оригиналами документов были поданы истцом самостоятельно в СВЦ Италии. Сотрудники Консульства Италии рассмотрели поданные документы и приняли решение о выдаче однократных Шенгенских виз истцу и ее супругу.

В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно статьям 309, 310 ГК РФ, обязательства должны выполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии с положениями статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Статьей 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В пункте 1 статьи 781 ГК РФ указано, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 423 ГК РФ, плата по договору за оказание правовых услуг, как и по всякому возмездному договору, производится за исполнение своих обязательств.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, юридически значимым обстоятельством в данном случае будут являться установление факта оказания потребителю услуг, а также связанных с оказанием данных услуг расходов исполнителя.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно положений ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ч. 1). Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (ч. 2). Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ч. 3). Положениями ст. 59 ГПК РФ предусмотрено, что суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Согласно п. 9.3. заключенного договора на оказание услуг перед подписанием договора заказчик был уведомлен: о требованиях, предъявляемых государственными и иностранными органами власти, осуществляющими «Визовое сопровождение» граждан, к оформлению «Визы» и сроку окончания действия паспортов; о порядке и сроках оформления «Виз» государственными и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан; об условиях договора страхования, о том, какие события не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования; о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования; о том, что необходимо открывать «Визу» в ту страну, в которую Заказчик намерен отправиться. В случае если Заказчик прилетел в страну с «Визой» другой страны, ему может грозить депортация и аннулирование «Визы»; о том, что Исполнитель не может гарантировать точное соблюдение сроков оформления документов государственными и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан, указанных в приложении к настоящему Договору. Сроки являются приблизительными; о том, что государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие «Визовое сопровождение» граждан, открывают «Визу» продолжительностью в сроки и на даты по своему усмотрению, вне зависимости от указанных в заявлении Заказчиком; о том, что государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие «Визовое сопровождение» граждан, могут допускать ошибки в выданной «Визе», такие как: неправильное написание имени и фамилии Заказчика, даты «Визы», в сравнении с указанными в заявлении Заказчиком; на получение информационной и рекламной рассылки посредством электронных писем и смс-сообщений и уведомлений.

Согласно п. 5.2.1. заключенного договора исполнитель не несет ответственность за решения (в т.ч. отказы) органов, осуществляющих оформление и выдачу въездных виз, изменение сроков оказания услуг, задержку в оформлении названными органами документов, возврат поданных документов в порядке отказа по формальным и иным основаниям, не зависящим от действия/бездействия исполнителя в рамках действующего законодательства Российской Федерации, поскольку принятие и выдача документов является прерогативой государственных и иностранных органов власти, осуществляющих визовое сопровождение граждан, и осуществляется на их усмотрение.

Согласно п. 5.2.2 заключенного договора исполнитель не несет ответственность за забронированные и оплаченные по личной инициативе заказчиком до даты заключения настоящего договора и/или до даты получения оригиналов паспортов с «Визой» или уведомления об отказе в выдаче «Визы», поездок (авиабилетов, туров) на имя заказчика и иных третьих лиц. в интересах которых заключен настоящий договор, исполнитель ответственности не несет, все риски и ответственность в таком случае лежат на заказчике.

При таких обстоятельствах, оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая, что истцом не было представлено суду надлежащих и достоверных доказательств, бесспорно свидетельствующих о том, что понесенные им убытки связаны с некачественно оказанной ответчиком услуги, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Вопреки доводам истца, применительно к положениям статей 307, 309, 310, 421, 422, 431, 434, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 27, 28, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", учитывая буквальное толкование условий заключенного между сторонами договора, отказ в выдаче визы компетентными органами консульства Италии, а равно сроки выдачи визы и ее тип не являются основанием для возложения на ответчика гражданско-правовой ответственности со взысканием понесенных истцом убытков, поскольку указанные вопросы не относятся к компетенции исполнителя услуги и не являлись предметом договора.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ <░░░1 ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ <░░░2 ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 914 777 ░░░░░░ 9 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 100 000 ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                    ░.░. ░░░░░░░░