Решение по делу № 2-900/2018 от 16.04.2018

Дело № 2-900/2018

Решение

Именем Российской Федерации

06 июня 2018 года Кировский районный суд г.Томска в составе:

    председательствующего судьи Корнеевой Т.С.

    при секретаре Семычевой М.Н.,

    с участием истца Шелковниковой К.Н., представителя третьего лица ООО «Томское туристическое агентство» Желтовой Е.А., действующей на основании доверенности от 01.03.2017, рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по исковому заявлению Шелковниковой К.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда,

установил:

Шелковникова К.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

В обоснование указала, что 19 января 2018 ею был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел», что подтверждается договорами о реализации туристского продукта № TUR-19/G1/2018-18 и № TUR-19/01/2018-17. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с 04.03.2018 по 11.03.2018, в том числе перелет из Томска в Китай (Хайнань) и обратно, размещение в отеле HOLIDAY INN RESORT HAINAN CLEAR WATER BAY5* с включенным питанием HB (7 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на четырех человек: Шелковникова К.Н., Шелковников Л.В., Королькова О.В., Королькова К.А.. Стоимость туристского продукта по каждому договору составила 70900 руб, в общей сумме 141800 руб, которая была своевременно и полностью оплачена истцом. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны, в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Томское туристическое агентство» истцу 15.02.2018. В этот же день Шелковниковой К.Н. было написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для расторжения договора и возврата денежных средств, кроме того, истцом были написаны и претензии о возврате денежных средств от 01.03.2018, скан был отправлен на электронную почту бухгалтерии ответчика. Нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, причинило ему морально нравственные страдания, который истец оценивает 100000 руб.

На основании вышеизложенного, со ссылками на ст. ст. 15, 395 ГК РФ, ст. ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 4, 10, 13, 15, 28, 29, 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», просит взыскать с ответчика стоимость расторгнутого договора от 19.01.2017 № TUR-19/01/2018-17 в размере 70900 руб и договора № TUR-19/G1/2018-18 в размере 70900 руб, всего 141800 руб, а также компенсацию морального вреда в размере 100000 руб и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец Шелковникова К.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Геркулес Трэвел», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд представителя не направил. Генеральный директор Александров В.Г., имеющий право без доверенности действовать от имени юридического лица, представил ходатайство о рассмотрении настоящего дела в отсутствие ответчика, а также письменные возражения на исковое заявление, в которых указано, что ООО «Томское туристическое агентство» у ООО «Геркулес Трэвел», как у туроператора, по заявке № 7434 был забронирован тур в Китай на период с 04.03.2018 по 11.03.2018 на 5 человек, который был оплачен ООО «Томское туристическое агентство» частично, двумя платежами: банковским платежом от 22.01.2018 года на сумму 50000 руб и банковским платежом от 06.02.2018 на сумму 16154,32 руб. Всего на сумму 66154,32 руб. Таким образом, ответчик полагает, что заявленная истцом сумма взыскания с него убытков в размере стоимости договоров, заключенных истцом с ООО «Томское туристическое агентство» является необоснованной и несоразмерной. Требование о взыскании компенсации морального вреда не подлежит, поскольку срыв поездки истца произошел не по вине туроператора.

Представитель третьего лица ООО «Томское туристическое агентство» Желтова Е.А., действующая на основании доверенности от 01.03.2017, в судебном заседании исковые требования не признала, считала их неподлежащими удовлетворению. Поддержала доводы письменного отзыва, согласно которому между ООО «Томское туристическое агентство» и Шелковниковой К.Н. были заключены два договора о реализации туристского продукта №TUR-19/01/2018-17 и №TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018, туроператор по договору ООО «Геркулес Трэвел». Оба тура с 04.03.2018 по 11.03.2018. Заявки у туроператора № 7434 и № 7435 (подтверждается скриншотом с онлайн-системы, согласно п. 3.4 Агентского договора, заключенного между туроператором и турагентством принципал (туроператор) вправе подтверждать заявку в электронном виде в онлайн-режиме). Шелковникова К.Н. в счет оплаты забронированных туров соответственно оплатила сумму в размере 70650 руб по заявке №7434 и 70850 руб по заявке №7435. ООО «Томское туристическое агентство» перечислило денежные средства туроператору ООО «Геркулес Трэвел» за туристский продукт по заявкам №7434 и №7435 по договору о реализации туристского продукта №TUR-19/01/2018-17 (22.01.2018 в размере 50000 руб, через процессинговую платежную систему ООО «Е-ПОС», 06.02.2018 в размере 13842 руб через терминал) и №TUR-19/01/2018-18 (22.01.2018 в размере 50000 руб, через процессинговую платежную систему ООО «Е-ПОС»; 06.02.2018 в размере 13842 руб через терминал). Разница между оплаченными Шелковниковой К.Н. денежными средствами в размере 70650 руб., 70 850 руб. и перечисленными ООО «Томское туристическое агентство» в ООО «Геркулес Трэвел» денежными средствами в размере 66154,32 руб., 63 42 руб., составляет агентское вознаграждение ООО «Томское туристическое агентство» за комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, согласно п. 1.1. договора, входит в стоимость туристского продукта и является убытками потребителя, подлежащими взысканию с основного исполнителя, нарушившего обязательства (туроператора). Обязательства туроператором не были исполнены, в связи со снятием туроператором полетной программы, что подтверждается письмом туроператора о снятии полетной программы от 15.02.2018. На 28.05.2018 возврат по заявкам истца под №7435 и 7435 туроператором не осуществлен. Ввиду неисполнения туроператором обязательств по забронированному туристскому продукту и просрочкой в возврате денежных средств, Шелковникова К.Н. вправе требовать возмещения, причиненного ей ущерба в виде возврата стоимости туристского продукта, а также возможно в виде взыскания неустойки, штрафа в размере 50% и компенсации морального вреда. Считают исковые требования Шелковниковой К.Н. законными и обоснованными.

Выслушав участников процесса, определив на основании ч.5 ст.167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика ООО «Геркулес Трэвел», изучив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Правила главы 39 ГПК РФ применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно ч.1 ст.779 ГПК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Порядок использования туристских ресурсов Российской Федерации, отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации и иных лиц на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулирован Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как следует из ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как закреплено в ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, должен содержать условия, указанные в ст.10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, а именно полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Судом установлено, что между ООО «Геркулес Трэвел» (принципал) и ООО «Томское туристическое агентство» (агент) 17.11.2017 заключен агентский договор № 1060, по условиям которого агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязался совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. Принципал, как туроператор, является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством.

Также судом установлено, что 19.01.2018 между ООО «Томское туристическое агентство» и Шелковниковой К.Н. заключены договоры № TUR-19/01/2018-17 и № TUR-19/01/2018-18, по условиям указанных договоров турагент обязался оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование – приложение №1, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Сведения о туроператоре, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте, предоставившем туроператору финансовое обеспечение, указаны в приложении №2, также являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

Согласно п.3.3 договора № TUR-19/01/2018-17 и № TUR-19/01/2018-18, цена туристского продукта определяется в приложении №1 к настоящему договору.

Как следует из заявки на бронирование туристского продукта от 19.01.2018, приложение №1 к договору TUR-19/01/2018-17, стоимость тура составила 70900 руб, название тура «Китай, о. Хайнань», сформирован туроператором ООО «Геркулес Трэвел», включает в себя комплекс услуг в период с 04.03.2018 по 11.03.2018, в том числе перелет из г.Томска (Россия) в г.Санья (Китай, о. Хайнань) и обратно, размещение в отеле HOLIDAY INN RESORT HAINAN CLEAR WATER BAY5* с включенным питанием (7 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида, комплекс услуг на двух человек: Шелковникова К.Н. Шелковников Л.В..

Как следует из заявки на бронирование туристского продукта от 19.01.2018, приложение №1 к договору TUR-19/01/2018-18, стоимость тура составила 70900 руб., название тура «Китай, о. Хайнань», сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел», включающий в себя комплекс услуг в период с 04.03.2018 по 11.03.2018, в том числе перелет из гор. Томска (Россия) в гор. Санья (Китай, о. Хайнань) и обратно, размещение в отеле HOLIDAY INN RESORT HAINAN CLEAR WATER BAY5 * с включенным питанием (7 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида, комплекс услуг на двух человек: Королькова К.А., Королькова О.В..

В соответствии с приложением №2 к договору № TUR-19/01/2018-17 от 19.01.2018, туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», реестровый № РТО 019296, ИНН 7840462444, ОГРН 1117847563624.

В соответствии с приложением №2 к договору TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018, туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», реестровый № РТО 019296, ИНН 7840462444, ОГРН 1117847563624.

Свои обязательства по № TUR-19/01/2018-17 и № TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018 Шелковникова К.Н. исполнила надлежащим образом, уплатив согласованную цену договора в размере 50000 руб, 50000 руб, 20859 руб, 20650 руб, что подтверждается квитанциями к ПКО № 27256 от 19.01.2018, №27257 от 19.01.2018, №64219 от 06.02.2018, №64072 от 05.02.2018, всего 141500 руб.

Согласно п.1.1 договора № TUR-19/01/2018-17 и № TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018 оказанные турагентом услуги входят в стоимость туристского продукта.

В соответствии с п.7.1 агентского договора от 17.11.2017 №1060, за каждое выполненное поручение принципал обязан выплатить агенту вознаграждение в размере 8% от суммы выполненного поручения.

В судебном заседании установлено, никем не оспорено, подтверждается пояснениями представителя ООО «Томское туристическое агентство» и иными доказательствами по делу в их совокупности, что размер вознаграждения турагента фактически составил 11503,68 руб.

Факт перевода ООО «Томское Туристическое агентство» денежных средств ООО «Геркулес Трэвел» в сумме 66154,32 руб и 63842 руб, подтверждается договором поручения №2/2017 от 17.02.2017, письмом процессинговой компании о подтверждении платежа (скриншот) по заявке №7434 на сумму 50000 руб от 22.01.2018, чеком терминальной системы по заявке №7434 от 06.02.2018 в размере 16154,32 руб, письмом процессинговой компании о подтверждении платежа (скриншот) по заявке №7435 на сумму 50000 руб от 22.01.2018, чеком терминальной системы по заявке №7435 от 06.02.2018 в размере 13842 руб, выпиской «Сбербанк» от 22.01.18, подтверждающей списание денежных средств со счета турагентства в сумме 50000 руб по заявке №7434 и в размере 50000 руб по заявке №7435, скриншотом из системы бронирования, подтверждающий номер бронирования у туроператора и отмену заявки №7435 и №7435.

Согласно п.3.7 агентского договора №1060 от 17.11.2017 акцептом является дата регистрации принципалом агента в системе онлайн-бронирования принципала и выдачи агенту логина и пароля для входа в систему.

Как следует из письма ООО «Томское туристическое агентство» №1 от 15.02.2018, туроператор ООО «Геркулес Трэвел» отменил полетные программы до 01.05.2018, в связи с изложенным, заказчикам рекомендован перенос даты начала тура на май месяц с сохранением параметров тура и стоимости забронированного тура либо аннуляция с возвратом денежных средств.

Согласно заявлению от 15.02.2018 Шелковникова К.Н. просила аннулировать туры, заказанные ей в ООО «Томское туристическое агентство», в связи с отменой полетной программы.

В соответствии с п.7.3 договора № TUR-19/01/2018-17 и № TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018, турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта исключительно в отношении обязанностей турагента.

Данный пункт договора не находится в противоречии со ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в которой указано, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.10.3 агентского договора № 1060 от 17.11.2017, принципал несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента передачи агентом туристам и иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг при условии принятия принципалом от агента всего полученного по настоящему договору, в том числе денежных средств в размере 100% стоимости предоставленного туристского продукта, документов туристов, необходимых принципалу для содействия в получении туристами агента визы для въезда в страну и выезда из страны временного пребывания.

Как разъяснено в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В связи с изложенным, суд считает, что за ненадлежащее оказание Шелковниковой К.Н. туристских услуг по причине отмены полетной программы ответственность несет туроператор ООО «Геркулес Трэвел».

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Туроператор ООО «Геркулес Трэвел» уведомил, в том числе заказчика Шелковникову К.Н. через турагента ООО «Томское туристическое агентство» о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, отменив полетную программу до 01.05.2018.

В связи с данным обстоятельством 15.02.2018 Шелковникова К.Н. подала заявление на аннуляцию тура «Китай, о.Хайнань».

Исходя из изложенного, принимая во внимание то, что совершение конклюдентных действий при определенных условиях может рассматриваться, как согласие на внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, или его расторжение, суд приходит к выводу, что, подав заявление на аннуляцию туров, договоры считаются расторгнутыми.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как разъяснено в п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Истец ссылался на то, что 01.03.2018 им подана претензия с требованием об оплате задолженности по договору №TUR-19/01/2018-17 и №TUR-19/01/2018-18 от 19.01.2018 в размере 70900 руб и 70900 руб, которую ООО «Геркулес Трэвел» оставил без удовлетворения, денежные средства в указанной сумме до настоящего времени ему не возвращены.

Согласно ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено доказательств, что требование Шелковниковой К.Н. о возврате уплаченной за услугу суммы, им исполнено, в связи с чем, суд приходит выводу о том, что Шелковникова К.Н. вправе требовать возврата денежных средств за оплаченный туристский продукт.

При этом, суд приходит к выводу, что в пользу Шелковниковой К.Н. подлежит взысканию денежная сумма в размере 141500 руб., поскольку согласно приложенных квитанций к приходному кассовому ордеру Шелковниковой К.Н. была оплачена указанная сумма.

Кроме того, разница между оплаченными истцом денежными средствами в размере 70650 руб и 70850 руб и перечисленными ООО «Томское туристическое агентство» в ООО «Геркулес Трэвел» денежными средствами в размере 66154,32 руб и 63842 руб, составляет агентское вознаграждение турагенту, оказавшему услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта в размере 11503,68 руб входит в стоимость туристического продукта и является убытками потребителя и подлежит взысканию с ответчика.

Из разъяснений п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В связи с изложенным, денежная сумма в размере 141500 руб. подлежит взысканию с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Шелковниковой К.Н. в качестве убытков.

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд считает данное требование истца обоснованным, при этом исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Приходя к выводу, что права Шелковниковой К.Н., как потребителя, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком условий договора нарушены, суд считает, что истец имеет право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание нравственные страдания истца в связи с нарушением его прав, как потребителя, наличие которых презюмируется, учитывает характер нарушения права и соответственно, нравственных страданий, его последствия, и приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании денежной компенсации морального вреда в размере 7000 руб.

В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая компенсационную природу штрафа, существо нарушенного обязательства и степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, в пользу Шелковниковой К.Н. подлежит взысканию штраф в сумме 74250 руб. (исходя из расчета 141500 руб + 7000 руб х 50%).

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Соответственно, в силу ст.103 ГПК РФ при цене иска 141500 руб. с ООО «Геркулес Трэвел» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4330 руб, размер которой определен в соответствии с п.1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ согласно расчету: 4030 руб. + 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Шелковниковой К.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Шелковниковой К.Н.
уплаченную за туристский продукт денежную сумму по договору от 19.01.2017 № ТУР-19/01/2018-17 в размере 70650 руб и уплаченную за туристский продукт денежную сумму по договору от 19.01.2017 № ТУР-19/01/2018-18 в размере 70850 руб, всего 141500 руб, компенсацию морального вреда в размере 7000 руб, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 74250 руб,
в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвл» в доход в бюджет муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 4330 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: -подпись- Корнеева Т.С.

Копия верна.

Судья:                                     Корнеева Т.С.

Секретарь: Семычева М.Н.