Решение по делу № 2-412/2024 от 26.08.2024

Дело № 2-412/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

р.п. Елань 10 октября 2024 г.

Еланский районный суд Волгоградской области

в составе председательствующего судьи Диденко С.А.,

единолично,

при секретаре Рудаковой Д.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Скилбокс» о расторжении договора и взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Скилбокс» о расторжении договора и взыскании компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1, далее Заказчик и ООО «Скилбокс», далее Исполнитель, был заключен договор оказания услуг, далее Договор. Согласно пункту 2.1.2 Договора ответчик обязуется предоставить Истцу через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе, а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение в полном объеме. Истец внес оплату в размере 100 % стоимости курса в размере: 109 800 рублей, подтверждение квитанция об оплате курса. ООО Скилбокс предоставил ей доступ к курсу, за пару дней прошла 4% от всей программы. Поняла, что курс не подходит ей. Она по телефону отказалась от курса и потребовала деньги, которые внесла за обучение, но результатов не к каким это не привело. ООО «Скилбокс» обещал возвратить деньги, но так и не возвратил. Более того, для прохождения обучения ей был взят кредит целевой, который она оплачивает. В случае возврата денежных средств, истец могла бы досрочно погасить. ФИО1 обратилась к юристу ФИО5, для защиты нарушенных прав и в нитрате денежных средств Согласно статье 32 Закона, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ответчик денежные средства не возвратил, свои расходы связанные с исполнением услуги ей не предоставил, ведет себя не добросовестно. Статьей 15 Закона предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Моральный вред истец оценил в размере 5 000 рублей. Просит суд взыскать с ООО «Скилбокс» в пользу ФИО1, стоимость услуги в размере 109 800 рублей и компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, согласно заявления просит рассмотреть дело в ее отсутствии.

Представитель истца ФИО5 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Представитель ответчика ФИО4 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие и возражения относительно предъявленных исковых требований, согласно которым, Ответчик не согласен с заявленными требованиями Истца, поскольку услуги были оказаны Ответчиком надлежащим образом и просит отказать в их удовлетворении. Дополнительно Ответчик считает необходимым пояснить следующее. ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и Ответчиком был заключен Договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Ответчика на основании Оферты на заключение договора общей суммой 109 800,00 рублей (далее – Договор). Согласно Договору (в редакции оферты от ДД.ММ.ГГГГ). Настоящее пользовательское соглашение согласно статье 435 и пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ»), является официальным предложением (публичной офертой) ООО «СКИЛБОКС» (ОГРН 1177746566140), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», заключить Договор (далее по тексту «Оферта» и/или «Договор») к любому лицу (физическое лицо старше 18 (восемнадцати) лет), которое использует Сайт в сети Интернет h ttps://skillbox.ru/ и примет настоящее предложение на указанных ниже условиях, именуемый в дальнейшем «Заказчик», а в совместном упоминании в дальнейшем именуемые «Стороны». Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Исполнителем в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом без каких-либо изъятий и ограничений. В соответствии с п. 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату право использования Сайта с помощью персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, а также предоставляет Заказчику доступ к содержимому Сайта, включая библиотеку Произведений, объединенных для удобства Заказчика в Курсы, для самообучения (далее - «Услуги доступа») и консультационные услуги, оказываемые в отношении Курсов, доступных на Сайте, и самостоятельных заданий, выполненных Заказчиком на условиях настоящего Договора (далее – «Связанные услуги»). Доступ к содержимому Сайта в рамках избранного Заказчиком Курса (включая все составляющие его разделы и материалы) предоставляется одновременно, при этом самостоятельные задания, целью которых является закрепление изученного Заказчиком / Конечным пользователем материала, выполняются последовательно в соответствии с предлагаемой Исполнителем программой. Заказчик обязуется принять условия настоящего Договора и Политики Конфиденциальности, а также оплатить Услуги доступа к содержимому Сайта в рамках избранного Курса и Связанные услуги, согласно условиям Договора. Услуги Исполнителя по предоставлению доступа к содержимому Сайта Заказчику, оплатившему такой доступ, и Связанные услуги, считаются оказанными по истечении срока оплаченной Заказчиком подписки (доступа) к содержимому Сайта, согласно выбранному тарифу (п. 1.7. Договора). Услуги Исполнителя, считаются оказанными надлежащим образом и Принятыми Заказчиком, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания подписки (срока доступа к содержимому) Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг посредством Личного кабинета или путем отправки соответствующей претензии по адресу электронной почты Администратора, указанному на Сайте (п. 1.8. Договора). Доступ к Сайту был предоставлен Заказчику надлежащим образом. Каких – либо актов о ненадлежащем оказании услуг со стороны Заказчика с участием Исполнителя не составлялось. Длительность онлайн-курса «Профессия Интернет-маркетолог», доступ к которому был приобретен Истцом, составляла 24 месяца (730 дней). С учетом даты заключения договора – ДД.ММ.ГГГГ, срок освоения онлайн-курса оканчивается 23.07.2022г. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания срока изучения программы онлайн-курсов Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем оказанных Исполнителем услуг, соответственно, услуги Исполнителя, считаются оказанными надлежащим образом и Принятыми Заказчиком. ДД.ММ.ГГГГ Истец направил Ответчику Заявление на расторжение договора (претензия) с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств (далее – Претензия). Таким образом, на момент расторжения договора Истец пользовался Платформой Ответчика в общей сложности 924 дня, из 730 дней (24 мес.), рассчитанных на выбранный Курс «Профессия Интернет - маркетолог». На основании вышеуказанного, возврат денежных средств должен был регулироваться Приложением № к Пользовательскому Соглашению (Правила возврата денежных средств). В соответствии с п. 1 Приложения № к Пользовательскому Соглашению (Договору) Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, отправив в адрес Администрации требование по электронной почте support@skillbox.ru. В ответ на требование Администрация направляет Заказчику форму официального заявления о возврате, которое он должен вернуть корректно заполненным и подписанным в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора в срок после 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты денежные средства, использованные для оплаты Услуг доступа, которые составляют 70% (семидесяти процентов) стоимости Курса, не возвращаются за исключением случая, предусмотренного в п. 6 ниже. Таким образом, при отказе Заказчика от исполнения Договора возврат денежных средств осуществляется в размере не более 30% (тридцати процентов) от стоимости Курса (что составляет полную стоимость Связанных услуг в рамках соответствующего Курса). Точная сумма, подлежащая возврату Заказчику в случае его отказа от исполнения Договора, определяется в размере полной стоимости Связанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, которые заранее предопределены и производятся в соответствии с программой Курса, выбранного Заказчиком. Заказчик признает, что организация мероприятий, предусмотренных программой Курса, влечет за собой расходы Исполнителя, вне зависимости от фактического участия в них Заказчика / Конечного пользователя. Положениями ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, названная гарантия предоставлена потребителю императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне продавца обеспечить потребителю право на односторонний отказ от предлагаемой услуги в любое время при условии компенсации продавцу фактически понесенных им расходов. Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п. 4, 6 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. В соответствии с этим, можно прийти к выводу о том, что Истец обладал возможностью отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ответчик предоставляет доступ к предзаписанному материалу, то есть к продукту, который был создан до расторжения договора между Истцом и Ответчиком, соответственно, Ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Кроме того, доступ предоставляется Заказчику сразу в полном объеме, ко всему материалу выбранного курса. Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе, соответственно, прогресс Истца в изучении Курса является лишь идентификатором интенсивности освоения материала Истцом. Согласно заключенному между сторонами договору указанное понятие для расчета суммы, подлежащей возврату в связи с отказом заказчика от получения услуг, неприменимо, поскольку по условиям договора оплата произведена за доступ, а не объем выбранного Курса. В этой связи несвоевременное освоение материала на платформе Истцом не может быть поставлено в зависимость от фактических расходов Ответчика, которые он понес на создание продукта. Количество пройденного Истцом материала не идентично количеству оказанных услуг. С учетом предмета заключенного между Истцом и Ответчиком Договора, стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг целесообразно рассчитывать исходя из продолжительности Курса и периода использования Заказчиком доступа к Платформе. Стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг на момент получения претензии была рассчитана Ответчиком следующим образом: 109 800,00/730 = 150,41 рублей; 1).150,41 *924= 138 978 рублей (Сумма к удержанию по дням), 2) 109 800,00– 138 978 = - 29 178 руб. (к возврату), то есть 0 рублей. Где, 109 800,00 – сумма по Договору; 924 дня - количество дней пользования Истцом платформы Ответчика, начиная с даты заключения договора по ДД.ММ.ГГГГ; 730 дней (24 мес.) – длительность онлайн-курса, доступ к которому был приобретен Истцом; 150,41 рублей – стоимость 1 (одного) дня, приобретенного Истцом онлайн-курса; 138 978 руб. - сумма фактических расходов в соответствии с оказанными Ответчиком услугами, поскольку Истец проходил обучение дольше 24 месячного срока. Информация о продолжительности онлайн-курса, как и условия оферты, являются общедоступными, доведены до потребителя и размещены на сайте Ответчика - https://skillbox.ru/ (скриншот представлен в материалы дела). При этом, из указанного скриншота усматривается, что механика сайта Ответчика при выборе курса построена таким образом, что потребитель сначала знакомится с продолжительностью курса, а только потом совершает оплату. Представленный ответчиком расчет выполнен в соответствии с условиями заключенного истцом и ответчиком договора и периодом использования истцом Платформы. Поскольку сумма к возврату получается отрицательной, оснований для возврата денежных средств у Ответчика не имелось. Из вышеизложенного следует, что несмотря на несвоевременное прохождение Курса, Ответчик не закрывал доступ к Платформе, а напротив, оказывал поддержку Истцу в освоении Курса, не требуя за это дополнительную плату. На основании изложенного выше, Истец не имеет правовых оснований для взыскания с Ответчика денежных средств на заявленную сумму.

Представители третьих лиц Комитет по защите прав потребителей Волгоградской области, Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, АО «Почта банк», в судебное заседание не явились, согласно заявлений просят рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 779, 781, 782 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37. 38, 40. 41, 44, 45, 46, 47. 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 22.07.2020г между ФИО1 и ООО «Скилбокс» заключен Договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Ответчика на основании Оферты на заключение договора общей суммой 109 800,00 рублей. Курс «Профессия Интернет-маркетолог 2020» длительностью 24 месяца.

Согласно пункту 2.1.2 Договора ответчик обязуется предоставить Истцу через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе, а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение в полном объеме.

Истец внес оплату в размере 100 % стоимости курса в размере: 109 800 рублей, что подтверждается платежным поручением от 23.07.2020г, а также договором потребительского кредита № от 22.07.2020г. заключенного между ФИО1 и АО «Почта Банк», срок действия договора до 22.07.2020г

Согласно Договору:

Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет по сетевому адресу: https://skillbox.ru/oferta.pdf, является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации на заключение Договора оказания услуг удаленного доступа (далее - Договор) с любым заинтересованным физическим лицом (далее - Заказчик). Надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является совершение Заказчиком в совокупности следующих действий:

нажатия кнопки «Я принимаю условия оферты» при подаче заявки на сайте https://skillbox.ru/ или в иных местах на указанном сайте, где размещена соответствующая кнопка;

нажатия кнопки «Я принимаю условия политики обработки персональных данных» при подаче заявки на сайте https://skillbox.ru/ или в иных местах на указанном сайте, где размещена соответствующая кнопка Для получения доступа к отдельным частям Платформы, Пользователю также требуется:

Подать заявку на приобретение дополнительного доступа через функционал Платформы • оплатить Тариф Исполнителя в порядке, определенном в Договоре. Оплачивая стоимость услуг Исполнителя, Заказчик:

гарантирует достоверность и актуальность сведений, предоставляемых о себе;

гарантирует, что он является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом;

соглашается, что он самостоятельно несет ответственность за любые последствия, возникающие в результате указания недостоверных, неактуальных или неполных сведений о себе.

Датой акцепта оферты Заказчиком (датой заключения Договора) считается дата зачисления денежных средств за оказание Исполнителем услуг на расчетный счет Исполнителя.

В соответствии с п. 2.1. Договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику через информационно-коммуникационную сеть “Интернет” удаленный доступ к Платформе (далее - “Услуги”), а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8 Договора. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Курсу), которая соответствует Курсу, выбранному Заказчиком.

Согласно п. 4.8 Договора, Заказчик производит оплату в размере 100 % (ста процентов) тарифа единовременно.

На основании п. 2.4. Договора, услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе.

Доступ к Платформе был предоставлен Заказчику надлежащим образом, что подтверждается скриншотами с личного кабинета ФИО1.

Как следует из текста искового заявления Истец («за пару дней прошла 4% от всей программы. Поняла, что курс не подходит ей»).

Однако, только ДД.ММ.ГГГГ Истец направила в адрес Ответчика требование о возврате денежных средств, так как отказывается от курса.

На основании вышеуказанного, возврат денежных средств должен был регулироваться Приложением № к Договору (Правила возврата денежных средств).

В соответствии с п. 1 Приложения № к Договору возврат денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе.

Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Исходя из совокупности условий Договора, а также с учетом Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 273-ФЭ "Об образовании в Российской Федерации" следует, что между Истцом и Ответчиком был заключен не договор образовательных услуг, а Договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Ответчика.

Информационная поддержка Заказчика по вопросам оказания Услуг и работы Платформы, предусмотренная Договором, не свидетельствует о том, что между сторонами был заключен договор образовательных услуг.

Доступ к Платформе был предоставлен Заказчику надлежащим образом. Ответчик предоставляет доступ к предзаписанному материалу, то есть к продукту, который был создан до заключения договора между Истцом и Ответчиком, соответственно, Ответчик понес свои расходы до расторжения договора.

Кроме того, доступ предоставляется Заказчику сразу в полном объеме, ко всему материалу выбранного курса.

Положениями ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, названная гарантия предоставлена потребителю императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне продавца обеспечить потребителю право на односторонний отказ от предлагаемой услуги в любое время при условии компенсации продавцу фактически понесенных им расходов.

Истец обладал возможностью отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оснований для иной оценки исследованных доказательств суд не усматривает и отмечает, что прогресс заказчика, указанный в личном кабинете (3%), отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на Платформе.

Прохождение ФИО1 курса на 100% не является обязательным условием заключенного договора, предметом которого является предоставление доступа к Платформе и такой доступ истцу был предоставлен в полном объеме. В связи с чем, прогресс истца не является показателем объема оказанной услуги и не должен применяться при расчете стоимости фактически оказанных услуг.

Стороной ответчика представлен расчет стоимости фактически оказанных услуг на момент получения претензии, из которого следует:

1)    109 800,00/730 = 150,41 рублей

2)    150,41 *924= 138 978 рублей (Сумма к удержанию по дням)

3)    109 800,00– 138 978 = - 29 178 руб. (к возврату), то есть 0 рублей.

Где, 109 800,00 – сумма по Договору;

924 дня - количество дней пользования Истцом платформы Ответчика, начиная с даты заключения договора по ДД.ММ.ГГГГ;

730 дней (24 мес.) – длительность онлайн-курса, доступ к которому был приобретен Истцом;

150,41 рублей – стоимость 1 (одного) дня, приобретенного Истцом онлайн-курса;

138 978 руб. - сумма фактических расходов в соответствии с оказанными Ответчиком услугами, поскольку Истец проходил обучение дольше 24 месячного срока.

С указанным расчетом суд соглашается в полном объеме и поскольку сумма к возврату получается отрицательной на момент получения претензии, оснований для возврата денежных средств у ответчика не имелось.

Истцом и его представителем каких-либо доказательств, опровергающие вышеуказанный расчет и доводы не представлено.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Учитывая указанные выше обстоятельства и отказ в удовлетворении основного требования, суд также не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, поскольку согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт № № выданного ОВМ ОМВД России по <адрес>) к обществу с ограниченной ответственностью «Скилбокс» (ИНН9701078611, ОГРН 1177746566140) о расторжении договора и взыскании компенсации морального вреда, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Еланский районный суд Волгоградский области в течение одного месяца.

Судья: <данные изъяты>.