Решение по делу № 2-3310/2022 от 04.04.2022

Дело № 2-3310/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 мая 2022 года                                                     г. Щелково Московской обл.

Щелковский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Кулагиной И.Ю., при секретаре судебного заседания Харькине А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Клименко ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС» о защите прав потребителя,

Установил:

Клименко И.А., уточнив требования, обратился в Щелковский городской суд Московской области с исковым заявлением к ООО «АЙ СИ ЭС» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указал, что для приобретения туристической путевки на <данные изъяты> между ним и ИП Марковой Е.Г. был заключен договор оказания услуг № от 05.03.2020 года.

Турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта. Цена туристского продукта указана в Приложении № к настоящему договору.

В соответствии с Приложением № к Договору, на ФИО6 и Клименко И. была оформлена заявка на бронирование туристского продукта по заявке № от 05.03.2020, оплата составила 138 400 руб., и была им оплачена ИП Марковой Е.Г.

Авиасообщение между Россией и <данные изъяты> было прекращено, тур на <данные изъяты> не состоялся.

02.12.2021г. им на имя ООО «АЙ СИ ЭС» подано заявление о расторжение договора/об отказе от равнозначного продукта.

21.01.2022г. Клименко И.А. на имя ООО «АЙ СИ ЭС» подана претензия о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт. Денежные средства не были возвращены.

В досудебном порядке истец обратился так же к ИП Марковой Е.Г., получил от нее разъяснения и документы.

Так, Между ИП Марковой Е.Г. и ООО «АЙ СИ ЭС» заключен агентский договор-оферта, согласно которому Туроператор поручает, а Турагент обязуется за вознаграждение совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (транспортные услуги по перевозке (за исключением авиаперевозки); проживание в отеле; наземное обслуживание; страхование, услуги по содействию в оформлении виз и др.) (далее - Услуги) от своего имени. Везде, где по тексту упоминаются Услуги, подразумеваются Услуги согласно заявке Турагента.

В рамках заключенного агентского договора по заявке № от 05.03.2020, ИП Марковой Е.Г. на счет ООО «АЙ СИ ЭС» 06.03.2020г. перечислена сумма в размере 121 068,67 рублей (105 000 по платёжному поручению № и 16 068,67 по платёжному поручению №).

Постановлением Правительства РФ от 20.06.2021г. №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно...» определено на 2020г.-2021г. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31.03.2020г. включительно. Это касается граждан, у которых были аннулированы туры в связи с пандемией. Туроператор предоставляет туристский продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, но не позднее 31.12.2021г. Если турист отказывается от поездки, в т.ч. от равнозначного продукта, то ему возвращаются денежные средства.

Однако, Клименко И.А. денежные средства ООО «АЙ СИ ЭС» размере 121 068,67 рублей не возвращены.

Досудебная претензия истца получена ответчиком ООО «АЙ СИ ЭС» 21.02.2022г., т.е. срок для удовлетворения досудебной претензии истек 03.03.2022г.

Неустойка за каждый день просрочки в выплате денежных средств, рассчитанная с 04.03.2022 по дату рассмотрения дела, превысила стоимость туристкого продукта и составляет сумму 121 068,67 руб.

Моральный вред, причиненный ему вследствие неисполнения ООО «АЙ СИ ЭС» его требований в досудебном порядке, он оценивает в 10 000 руб.

Для представления интересов в суде им заключено соглашение с ИП ФИО4 и понесены расходы по оплате помощи представителя в размере 40 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС» в свою пользу сумму 121 068,67 (сто двадцать одна тысяча шестьдесят восемь) рублей 67 коп., оплаченных за туристкий продукт в связи с неисполнением условий договора; неустойку за каждый день просрочки в выплате денежных средств, рассчитанную за период с 04.03.2022г. по 24.05.2022г. в сумме 121 068,67 (сто двадцать одна тысяча шестьдесят восемь) рублей 67 коп., компенсацию причиненного морального вреда в сумме 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф за неудовлетворения в досудебном порядке требований потребителя; судебные расходы на помощь представителя в сумме 40 000 (сорок тысяч) рублей.

В судебное заседание истец Клименко И.А., надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела не явился. Его представитель Комлева Е.А., действующая на основании доверенности (в деле) заявленные требования поддержала по изложенным основаниям, просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «АЙ СИ ЭС», в судебное заседание представителя не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещалось судом в установленном судом порядке.

Третье лицо ИП Маркова Е.Г. в судебном заседании поддержала заявленные исковые требования.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что требования истца подлежат удовлетворению в связи со следующим.

Судом установлено и из материалов дела следует, что для приобретения туристической путевки на <данные изъяты> между Клименко И.А. и ИП Марковой Е.Г. был заключен договор оказания услуг № от 05.03.2020 года.

Согласно разделу 1 Договора, Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору. В случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее - туристы), то список этих лиц приводится в Приложении № к настоящему Договору. Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором (Приложение № к настоящему Договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор. Турагент, действует по поручению туроператора и от его имени, на основании договора заключенного между Туроператором и Турагентом.

Согласно п. 1.2., цена туристского продукта указана в Приложении № к настоящему договору. Оплата осуществляется в рублях.

В соответствии с Приложением № к Договору, на ФИО6 и Клименко И. была оформлена заявка на бронирование туристского продукта по заявке № от 05.03.2020, оплата составила 138 400 руб., и была оплачена ИП Марковой Е.Г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

Авиасообщение между Россией и <данные изъяты> было прекращено, тур на <данные изъяты> не состоялся.

02.12.2021г. Клименко И.А. на имя ООО «АЙ СИ ЭС» подано заявление о расторжение договора/об отказе от равнозначного продукта.

21.01.2022г. Клименко И.А. на имя ООО «АЙ СИ ЭС» подана претензия о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

В досудебном порядке Клименко И.А. обратился так же к ИП Марковой Е.Г., получил от нее разъяснения и документы.

Так, Между ИП Марковой Е.Г. и ООО «АЙ СИ ЭС» заключен агентский договор-оферта, согласно которому Туроператор поручает, а Турагент обязуется за вознаграждение совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (транспортные услуги по перевозке (за исключением авиаперевозки); проживание в отеле; наземное обслуживание; страхование, услуги по содействию в оформлении виз и др.) от своего имени.

В рамках заключенного агентского договора по заявке № от 05.03.2020, ИП Марковой Е.Г. на счет ООО «АЙ СИ ЭС» 06.03.2020г. перечислена сумма в размере 121 068,67 рублей, 105 000 руб. по платёжному поручению № и 16 068,67 по платёжному поручению №.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 14 Закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В судебном заседании установлено, что туристский продукт, то есть комплекс услуг, заказанный и оплаченный потребителем Клименко И.А., на основании договора о реализации туристского продукта в полном объеме получен не был.

При этом принятые на себя обязанности по указанному выше договору Клименко И.А. выполнил надлежащим образом в полном объеме и в установленный срок.

Неблагоприятные обстоятельства, послужившие причиной невозможности совершения тура, не являются следствием какого-либо нарушения допущенного истцом.

В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07. 02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Постановлением Правительства РФ от 20.06.2021г. №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно...» определено на 2020г.-2021г. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31.03.2020г. включительно. Это касается граждан, у которых были аннулированы туры в связи с пандемией. Туроператор предоставляет туристский продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, но не позднее 31.12.2021г. Если турист отказывается от поездки, в т.ч. от равнозначного продукта, то ему возвращаются денежные средства.

В нарушение ст. 56 ГПК РФ доказательств, подтверждающих возврат Клименко И.А. денежных средств в сумме 121 068,67 рублей ответчиком материалы дела не представлено.

Учитывая вышеизложенное, суд находит подлежащими удовлетворению требования Клименко И.А. о взыскании с ответчика денежных средств в сумме 121 068,67 рублей, оплаченных за туристский продукт.

Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на туристские услуги, безопасные для здоровья.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

Досудебная претензия истца получена ответчиком ООО «АЙ СИ ЭС» 21.02.2022г., т.е. срок для удовлетворения досудебной претензии истек 03.03.2022г.

На дату рассмотрения дела, неустойка за каждый день просрочки в выплате денежных средств, рассчитанная с 04.03.2022 превысила стоимость туристского продукта и составляет сумму 121 068,67 рублей.

В указанной части требования истца о взыскании неустойки так же подлежат удовлетворению.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец в досудебном порядке обращался к страховщику с требованием о выплате страхового возмещения, указанные требования в добровольном порядке удовлетворены не были, имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в сумме 121 068,67 рублей.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя вследствие задержки в выплате страхового возмещения нашел свое подтверждение, с ответчика в пользу истца должна быть взыскана компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации, суд, исходя из требований ст. 1101 ГК РФ, учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика 10 000 рублей в счет указанной компенсации.

Также подлежат удовлетворению требования о взыскании расходов по оплате помощи представителя в размере 40 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ суд

Решил:

Исковое заявление Клименко ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС» - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС» в пользу Клименко ФИО9 сумму 121 068,67 (сто двадцать одна тысяча шестьдесят восемь) рублей 67 коп., оплаченных за туристский продукт в связи с неисполнением условий договора; неустойку за каждый день просрочки в выплате денежных средств, рассчитанную за период с 04.03.2022г. по 24.05.2022г. в сумме 121 068,67 (сто двадцать одна тысяча шестьдесят восемь) рублей 67 коп., штраф за неудовлетворения в досудебном порядке требований потребителя в сумме 121 068,67 (сто двадцать одна тысяча шестьдесят восемь) рублей 67 коп., компенсацию причиненного морального вреда в сумме 10 000 (десять тысяч) рублей, судебные расходы на помощь представителя в сумме 40 000 (сорок тысяч) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий

    Судья                                                               И.Ю.Кулагина.