Решение по делу № 2-3720/2018 от 07.08.2018

Дело №

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Ногинск

Ногинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Дорохиной И.В.,

при секретаре Бочковой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поляковой Н. В. к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Первоначально Полякова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «Мир путешествий» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части требований к ООО «Мир путешествий» о взыскании морального вреда было прекращено ввиду отказа от исковых требований.

В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО "Мир путешествий» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором. По условиям договора заказчику (истцу) турагентство ООО «Мир путешествий» обязалось оказать услуги по бронированию и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором ООО "Панорама Тур", выступающего под брендом «Натали Тур» на поездку в Испанию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на двух человек, который включал в себя перелет в г. Аликанте (Испания) и обратно; размещение в четырехзвездочном отеле двухместном номере (двенадцать ночей), включая полный пансион; индивидуальный трансфер, медицинская страховка

В соответствии с договором цена туристских услуг составила <данные изъяты>. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается договором, листом бронирования к заказу, квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ; № от ДД.ММ.ГГГГ; чеком № от ДД.ММ.ГГГГ и чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, выданными ООО "Мир путешествий".

ООО «Мир путешествий» за вычетом своего агентского вознаграждения перечислило ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере <данные изъяты>, что подтверждается платежными поручениям № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Панорма Тур» официально объявило, о том, что все заказы/услуги аннулируются на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, что подтверждается информацией размещенной на официальном сайте туроператора.

Истец считает, что ООО «Панорма Тур» отказалось от выполнения своих обязательств. Истец ДД.ММ.ГГГГ через турагенство ООО «Мир Путешествий» обратился к ООО «Панорама Тур» с требованием возвратить денежные средства в размере <данные изъяты>, оплаченные за туристский продукт.

Претензия была получена ответчиком ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени Ответчик претензию не рассмотрел и свой ответ истцу не сообщил.

Просрочка ООО "Панорама Тур" составила 79 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> 9 с учетом ограничений ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Просрочка ответчика в возврате денежных средств причиняет истцу моральные страдания в форме переживаний о сроках их возврата, неуверенности в завтрашнем дне, так как указанная сумма является для истца очень значительной.

Учитывая, что ответчик не ответил на претензию истца, в связи с тем, что истец испытала глубокие нравственные страдания, связанные, в том числе с невозможностью запланированного отдыха самого истца и членов его семьи, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

Поскольку права истца, как потребителя туристической услуги, были нарушены, просит взыскать с ответчика штраф в размере 50 %.

Просит суд:

взыскать с ООО "Панорама Тур" в пользу истца убытки в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты> за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

взыскать с ООО "Панорама Тур" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

взыскать с ООО «Панорама Тур» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец Полякова Н.В. в судебное заседание не явилась, о явке в суд извещена.

Представитель истца Хаятова Т.В. в судебном заседании требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о явке в суд извещен, направил в суд возражения на исковое заявление, просил суд о снижении неустойки и штрафа.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о явке в суд извещен, направил в суд возражения на исковое заявление, просил суд о снижении штрафа.

Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО "Мир путешествий» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором. По условиям договора заказчику (истцу) турагентство ООО «Мир путешествий» обязалось оказать услуги по бронированию и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором ООО "Панорама Тур", выступающего под брендом «Натали Тур» на поездку в Испанию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на двух человек, который включал в себя перелет в г. Аликанте (Испания) и обратно; размещение в четырехзвездочном отеле двухместном номере (двенадцать ночей), включая полный пансион; индивидуальный трансфер, медицинская страховка (л.д. 6, 12-17).

В соответствии с договором цена туристских услуг составила 183 500 рублей. Указанные денежные средства были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается договором, листом бронирования к заказу, квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ; № от ДД.ММ.ГГГГ; чеком № от ДД.ММ.ГГГГ и чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 6-7).

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Панорма Тур» официально объявило, о том, что все заказы/услуги аннулируются на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, что подтверждается информацией размещенной на официальном сайте туроператора (л.д. 10).

Таким образом, ООО «Панорма Тур» отказалось от выполнения своих обязательств.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к директору ООО «Панорама тур» с заявлением о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> (л.д. 9). Претензия была получена ответчиком ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени ответчик на претензию не ответил.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 7 пункта 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Положениями ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10.1 названного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Системное толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать выводы о том, что формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу; ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Как установлено п. 6.1 Договора, ответственность за ненадлежащие оказание услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении к договору (л.д. 14).

Туроператором была выбрана компания ООО «Панорама Тур». Таким образом, ответственность перед Поляковой Н.В. за невыполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор ООО «Панорама Тур».

В соответствии с ч. 1 ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ч. 2 ст. 307 ГК РФ, обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ,

Частью 1 ст. 308 ГК РФ установлено, что в обязательстве в качестве каждой из его сторон - кредитора или должника - могут участвовать одно или одновременно несколько лиц. Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (ч, 3 ст. 308 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», стороны обязательства не могут выдвигать в отношении третьих лиц возражения, основанные на обязательстве между собой.

Как следует из представленного в материалы дела договора о реализации туристского продукта, сторонами данного договора являются «Панорама Тур» и истец. СПАО «Ингосстрах» не участвует в данном договоре в качестве стороны. Наличие заключенного договора страхования между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» не означает, что ответчик несет обязанности по договору о реализации туристского продукта, поскольку ответчик является стороной только по договору страхования гражданской ответственности, в силу ст. 932 ГК РФ и ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и несет по нему самостоятельные права и обязанности.

Таким образом, ответственность за возмещение убытков страховая компания не несет, оснований для взыскания убытков со страховой компании не имеется.

Являясь потребителем туристского продукта, Полякова Н.В. имеет право на возмещение убытков, понесенных в результате неисполнения обязательств с ООО «Панорама Тур».

Учитывая вышеизложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца убытки в размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>. Однако, денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены. ДД.ММ.ГГГГ заявление было получено ответчиком (л.д. 9).

В соответствии с нормами статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая период просрочки, принимая во внимание возражения ответчика, суд полагает возможным взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты>

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку основанием для компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, суд полагает возможным взыскать компенсацию и считает возможным определить ее в <данные изъяты>

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взыскания штраф в размере <данные изъяты>, с учетом возражений ответчика.

С учетом положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь ст. 194-196,198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Поляковой Н. В. к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Поляковой Н. В. убытки в размере <данные изъяты>, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты> а всего в сумме <данные изъяты>.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда в большем размере отказать.

В удовлетворении требований к СПАО «Ингосстрах» отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход Ногинского муниципального района МО государственную пошлину в размере 7 <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ногинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: