Решение по делу № 2-3330/2022 от 28.03.2022

Дело № 2-3330/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 апреля 2022 года г. Калининград

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Ивановой И.А.,

при секретаре Киселеве К.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кашикова Сергея Вячеславовича к ООО «Регион туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Кашиков С.В. обратился в суд с вышеназванным исковым заявлением к туроператору ООО «Регион Туризм» указав, что < Дата > между ним и ООО «Дисконт туризм» был заключен договор № о реализации туристического продукта. Стоимость тура составила 100 000 рублей, была им оплачена в полном объеме при заключении договора. В соответствии с п.3.4.3 заказчик имеет право отказаться от приобретенного туристического продукта до начала тура. < Дата > он обратился в ООО «Дисконт туризм» с заявлением о расторжении договора № и аннулировании заявки №,45 от < Дата >, отказ связан с семейными обстоятельствами. При обращении с указанным заявлением, представители ООО «Дисконт туризм» пояснили о возможном удержании 10 % от стоимости оплаченного тура, на что он согласился. < Дата > обратился к ответчику с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, однако в установленный срок ответа направлено не было. < Дата > ответчик направил по электронной почте письмо ООО «Регион Туризм», адресованное ответчику с информацией о порядке взаимодействия с клиентами, у которых возникли проблемы связанные с коронавирусом. Указывает, что с заявлением о расторжении договора и возврата денежных средств он обратился задолго до начала развития ситуации с вирусом и введения изоляции и закрытия границ, несмотря на данное обстоятельство в возврате денежных средств ему было отказано. Также указывает, что < Дата > Центральным районным судом г. Калининграда было вынесено решение, которым его исковые требования к ООО «Дисконт туризм» удовлетворены, однако апелляционным определением судебной коллегией по гражданским делам Калининградского областного суда от < Дата > решение было отменено, указано, что ООО «Дисконт туризм» выполнило свои обязательства, предусмотренные договором, заключенным с Кашиковым С.В., и с момента перечисления денежных средств на счет туроператора у истца возникло право на получение туристических услуг, следовательно, ответственность за неоказание таких туристических услуг с этого времени несет туроператор. В настоящем исковом заявлении Кашиков С.В., ссылаясь на изложенные выше обстоятельства, а так же на положения ФЗ «О защите прав потребителей», просил суд взыскать с ответчика туроператора ООО «Регион Туризм» в его пользу стоимость туристского продукта в размере 90 000 рублей; штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 45 000 рублей; денежные средства в размере 15 000 рублей в качестве компенсации морального вреда; проценты за нарушение требований Закона «О защите прав потребителей» в размере 90000 руб.

В судебном заседании истец Кашиков С.В. исковые требования поддержал по изложенным в иске основаниям, пояснив, что отказ от путевки был вызван семейными обстоятельствами, с заявлением об аннулировании заявки он обратился до введения ограничительных мероприятий, денежные средства до настоящего времени не возвращены, просили иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах не явки суду не сообщил. Представлены возражения, в соответствии с которым указывает, что договор с истцом был заключен до < Дата >, в связи с чем к данному договору применимы нормы Постановления Правительства РФ №. ООО "Регион Туризм" не нарушало прав истца, приняло все меры к исполнению принятых на себя обязательств. ООО "Регион Туризм" является представителем пострадавшей отрасли, начиная с событий пандемии коронавирусной инфекции 2020 года, перетекшим в ограничение полетов в Турецкую Республику и Танзанию в 2021 году и наступившими обстоятельствами непреодолимой силы в 2022 году. С учетом указанных обстоятельств требование истца о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению, также просил применить положения ст. 333 ГК РФ в случае если суд придет к выводу о взыскании неустойки и штрафа. Просил в удовлетворении исковых требований отказать в полом объеме.

Представитель третьего лица ООО «Дисконт Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что < Дата > между Кашиковым С.В. и ООО «Дисконт Туризм» (турфирма) был заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого являлось реализация турфирмой заказчику туристического продукта, сформированного туроператором. Конкретно определенные условия тура, сроки тура, общая цена туристического продукта, размещение и участники тура, указываются турфирмой в бланке заказа.

Согласно Бланку заказа №, дата тура < Дата >-< Дата > направление Калининград – Анталья (Турция), стоимость тура составила 100000 рублей. Туроператором является ООО «Регион Туризм».

Оплата, в соответствии с п. 2.2 договора, произведена истцом в день подписания договора в виде полном объеме в размере 100000 рублей.

Согласно платежным поручениям № от < Дата > и № от < Дата >, ООО «Дисконт Туризм» перечислило ООО «Регион Туризм» 47000 рублей и 45251 рубль 83 копейки соответственно, а всего 92251 рубль 83 копейки.

< Дата > Кашиков С.В. обратился к турагенту ООО «Дисконт Туризм» с заявлением об аннулировании заявки от < Дата > туроператора ООО «Регион Туризм».

Согласно ст. 8 агентского договора, заключенного между ООО «Регион Туризм» и ООО «Дисконт туризм» денежные средства в случае аннуляции туристом тура подлежат возврату туроператором. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, в случае неисполнения обязанности аннулировать забронированные услуги в день отказа туриста от услуг, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить бронь заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора.

Из материалов дела следует, что между третьим лицом и ответчиком велась переписка по претензии туриста, на обращения Кашикова С.В.

< Дата > ООО «Дисконт Туризм» направило туроператору посредством электронной почты заявление с просьбой вернуть переплату по аннулированной заявке 7375174 на расчетный счет организации.

< Дата > посредством электронной почты в адрес ООО «Дисконт Туризм» направлено сообщение, что заявление направлено в отдел возвратов. Согласно переписки от < Дата >, сообщено, что заявление принято в работу, возврат денежных средств осуществляется от 3-х до 10 банковских дней.

Из сообщения от < Дата > в адрес ООО «Дисконт Туризм» следует, что получен ответ от отдела возвратов < Дата >, возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Согласно ответу от < Дата >, указано, что все возвраты приостановлены, можно отозвать заявление с возврата и вернуть денежные средства на заявку, чтобы их видели как доступные денежные средства. В этом случае их можно перенести на другую заявку с этим же туристом.

< Дата > Кашиков С.В. обратился к ООО «Дисконт Туризм» с претензией о возврате денежных средств, которую ООО «Дисконт Туризм» < Дата > перенаправило в адрес ООО «Регион Туризм».

Из сообщения ООО «Регион Туризм» в адрес директора «Дисконт Тур» от < Дата > следует, что ООО «Регион Туризм» надлежащим образом приняло на себя договорные обстоятельства: все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы и оплачены поставщику услуг в полном объеме. Указано, что туристы не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции СOVID-19), что подтверждается заявлениями официальных органов исполнительной власти РФ и ее субъектов, иностранных государств, а также изданными ими в связи с данными обстоятельствами соответствующими актами. В связи с этим, учитывая рекомендации Ростуризма от < Дата > о переносе сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты, с сохранением денежных средств у туристкой организации, просит принять исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, за исключением стоимости услуг по оформлению визы (в том числе Консульский сбор) и «Страховки от невыезда» (в том случае, если данные услуги бронировались и были оказаны), путем переноса (зачета) доступных денежных средств на новую заявку. ООО «Регион Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов и/или близких родственников туристов по заявке 7375174 по письменному заявлению турагента/туриста в срок до < Дата >

Правительство Российской Федерации на основании и во исполнениеКонституцииРоссийской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, нормативных указов Президента Российской Федерации издает постановления и распоряжения, обеспечивает их исполнение. Акты, имеющие нормативный характер, издаются в форме Постановлений Правительства Российской Федерации (ст. 23Федерального конституционного закона от < Дата > N 2-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации").

В соответствии сп. 2 ст. 19.4Федерального закона от < Дата > N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по < Дата > включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вч. 3 ст. 14Федерального закона от < Дата > N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

По смыслу приведенной нормы данного Федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по < Дата > включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В силу положенийст. 779Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует изч. 1 ст. 10Федерального закона от < Дата > N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии сп. 2 ст. 19.4Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением N 1073 от < Дата > утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по < Дата > включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вч. 3 ст. 14Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее < Дата >

Как следует из п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее < Дата >, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее < Дата >

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы. (п. 6 Положения).

В соответствии с п. 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее < Дата >

Согласноп. 1 ст. 4Гражданского кодекса Российской Федерации, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии сост. 422Гражданского кодекса Российской Федерации (п. 2 ст. 4Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силуст. 422Гражданского кодекса Российской Федерации к договору применяются нормы, действовавшие в момент его заключения.

В соответствии сп. 2 ст. 422Гражданского кодекса Российской Федерации закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Таким образом, посколькуПостановлениемПравительства Российской Федерации N 1073 от < Дата > прямо предусмотрено распространение его действия на договора, заключенные по < Дата >, к возникшим между сторонами правоотношениям подлежат применению нормы данного нормативного правового акта.

С учетом указанных обстоятельств, принимая во внимание, что Кашиков С.В. не пожелал воспользоваться предоставлением туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначным туристским продуктом в сроки не позднее < Дата >, возврат денежных средств истцу должен был быть осуществлен не позднее < Дата >

Таким образом, права истца как потребителя до < Дата > не нарушены, оснований для взыскания заявленной истцом неустойки за период с < Дата > по < Дата > суд не усматривает.

Доводы истца о том, что отказ от путевки был вызван не распространением новой короновирусной инфекции, а семейными обстоятельствами, в виду вышеизложенного не может быть принят судом во внимание.

В силу ч.6 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и не может выйти за их пределы.

Учитывая, что после < Дата > возврат денежных средств истцу, несмотря на наличие спора в суде осуществлен не был, суд полагает обоснованными заявленные требования о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за туристический продукт в размере 90 000 руб.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений Пленума Верховного суда РФ от < Дата > № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из установленного факта нарушения ответчиком прав потребителя, а именно не возврата денежных средств после < Дата >, суд полагает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда. С учетом характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, принимая во внимание степень вины ответчика и его поведение, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий, взысканию с ООО «Регион Туризм» в 3 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик уплаченные по договору туроператору денежные средства истцу возвращены в срок после < Дата > не были не смотря на наличие спора, суд считает, что с ООО «Дисконт Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф. Согласно расчету суда, размер штрафа составляет 46500 рублей (90000+3 000)х 50%.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Уменьшение неустойки, определённой договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

При решении вопроса о снижении неустойки, суд учитывает, заявленное ответчиком ходатайство о снижении размера штрафа, а также что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики, определенным Постановлением Правительства РФ от < Дата > № "Об утверждении перечня отраслей российской экономике, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции". Мораторий действовал в отношении ООО "Регион Туризм" с < Дата > до < Дата >.

Кроме того, суд принимает во внимание, что < Дата > Росавиация разместила сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств, что не могло не отразиться на деятельности ответчика. Также суд учитывает, что в отношении ООО "Регион Туризм" возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на общую сумму 5440625 руб., количество которых увеличивается, в связи с чем полагает возможным применить к штрафу положения ст. 333 ГК РФ и снизить его размер до 25000 рублей.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом приведенной выше нормы процессуального права, поскольку истец, в силу закона, освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета в размере 3200 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Кашикова Сергея Вячеславовича удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Кашикова Сергея Вячеславовича» денежные средства в размере 90 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 25000 рублей, а всего 118000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3200 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 12 мая 2022 года.

Судья И.А. Иванова