Решение по делу № 2-2117/2016 от 15.02.2016

Дело № 2-2117/2016     

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 октября 2016 года                          г. Пермь                        

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Ивановой Н.А., при секретаре Дёминой А.А.,

с участием представителя истца П действующего на основании доверенности,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пановой О М к ООО «Корал Тревел» о возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Панова О.М. обратилась в суд с иском к ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ ею заключен договор с ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» (турагент) о реализации туристического продукта в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными договором, туроператором по которому являлось ООО «Корал Тревел». Несмотря на оплату стоимости туристического продукта в полном объеме, истцу не были представлены документы, необходимые для проезда и размещения туристов в выбранном отеле. Таким образом, перед истцом не исполнены обязательства по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, что является существенным нарушением условий договора. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в турагенту с требованием о возврате денежных средств в размере стоимости тура. Из внесенных <данные изъяты> турагентом возвращено лишь <данные изъяты> Пунктом 5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В связи с этим истец просила взыскать с ответчика убытки в сумме <данные изъяты> неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», штраф и компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В судебном заседании представитель истца на иске настаивал по доводам искового заявления.

Ответчик своего представителя в судебное заседание не направил, о времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее представил отзыв на исковое заявление, согласно которому требования не признает, указывает, что является ненадлежащим ответчиком, поскольку договорных отношений между ним и истцом, а также между ним и ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» не имелось, денежных средств от истца либо ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» ответчик не получал, и туристский продукт для истца не организовывал.

Третье лицо ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» своего представителя в судебное заседание не направило, о времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом, возражений по иску не представило.

Треть лицо Мохов М.В. просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в связи со следующим.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» (агентство) и Пановой О.М. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта (л.д. 5).

В соответствии с п. 1 договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложении № к настоящему договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того. кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Приложению № к договору (л.д. 9) определены существенные условия туристского продукта: туроператор – Корэл Тревел, стоимость тура <данные изъяты> туристы Панова О, Мохов М, Н, Г, Л, направление Пермь-Анталья, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель <данные изъяты>

Согласно Приложению № к договору (л.д. 9, оборот) туроператором, сформировавшим туристский продукт являются ООО «Корал Трэвел».

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ оплата за тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ на 10 ночей в размере <данные изъяты> внесена Моховым М.В. в ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» (л.д. 12).

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу о том, что истцом не доказано нарушение его прав со стороны ответчика, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 указанного Федерального закона).

Частью 3 ст. 10.1 данного Федерального закона установлено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 данного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке (абз. 2, п. 1). При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 9 указанного Федерального закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3).

В силу абз. 5 указанной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, в целом положения ст. 9 указанного Федерального закона не исключают ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста действиями турагента, которые непосредственно не связаны с реализацией туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части контроля за своевременной и полной оплатой турпродукта.

Из заключенного истцом с ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» договора следует, что денежные средства по оплате туристического продукта были внесены непосредственно в ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг».

Согласно представленным ООО "Коралл Тревел» письменным возражениям, Общество не имеет агентских правоотношений на реализацию турпродукта с ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг», которое направило в адрес ответчика предварительную заявку на бронирование тура, однако туроператор ее не подтвердил, указанная предварительная заявка была аннулирована за истечением срока; также Общество не принимало от него каких-либо денежных средств в счет бронирования туристского продукта для истца.

Толкование положений заключенного между истцом и ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» договора в совокупности с нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" свидетельствует о том, что ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» самостоятельно несло ответственность перед истцом за исполнение обязательства по организации приобретения для нее туристского продукта, сформированного туроператором. Последний, в свою очередь, в такой ситуации может нести ответственность только за надлежащее предоставление услуг, входящих в турпродукт, и только после того, как этот продукт может считаться приобретенным исходя из условий договора, заключенного туроператором с ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг».

Разрешая заявленные исковые требования, суд приходит к выводу об отсутствии доказательств, бесспорно свидетельствующих о действиях ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» по поручению ООО «Корал Тревел», и о наличии каких-либо обязательств по предоставлению туристического продукта у ответчика перед истцом.

Каких-либо доказательств того, что «ИнвестБизнесКонсалтинг» фактически осуществило действия, необходимые для возникновения у ООО «Коралл Тревел» обязательства по оказанию истцу услуг, входящих в туристский продукт, суду не представлено.

Приложенная к исковому заявлению "заявка N №", представляющая собой заверенный ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» скриншот страницы интернет-сайта ООО «Коралл Тревел» (л.д. 11), в качестве такого доказательства рассматриваться не может, поскольку не представляется возможным установить ее происхождение: она не оформлена как приложение к договору между истцом и ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» и не свидетельствует о том, что данная заявка была принята туроператором и оплачена турагентом.

Доводы представителя истца об имевших место перечислениях денежных средств со счета генерального директора ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» Щ в адрес ответчика, не могут быть приняты во внимание, поскольку наличие таких операций само по себе не свидетельствует об оплате со стороны ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» туристского продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с истцом.

В связи с этим при разрешении спора неприменима норма части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Таким образом, отсутствуют основания ответственности ООО «Коралл Тревел» за убытки, причиненные истцу вследствие неисполнения ООО «ИнвестБизнесКонсалтинг» заключенного с ним договора, следовательно, ООО «Корал Тревел» является ненадлежащим ответчиком по заявленным требованиям, в том числе не имеется оснований для взыскания с ответчика неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Пановой О М к ООО «Корал Тревел» о возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий                         Иванова Н.А.