Решение по делу № 2-4748/2024 от 07.05.2024

                                                                          50RS0№-85

                                                 РЕШЕНИЕ                                    2-4748/24

Именем Российской Федерации

04 июля 2024 года.

Подольский городской суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Тимохиной С.В.

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Вайлдберриз» о признании незаконными действия по списанию денежных средств за отмену товара, признании незаконным списание денежных средств с банковской карты, удаленной из Личного кабинета, взыскании денежных средств в размере 100 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02.01.2023г. по 30.04.2024г. в размере 41 рубль 54 копейки, штрафа в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

       Свои требования мотивирует тем, что 02.01.2023г. через интернет-магазин ООО "Вайлдберриз" она оформила заявки на приобретение зубных паст для чувствительных зубов Витэкс, Day Care и Асепта. Однако, ошибочно указала адрес доставки и в этот же день написала обращение об отмене заказов №. На данное обращение получен ответ о том, что сразу после оформления заказ передается на формирование в доставку. Поэтому внести в него какие-либо изменения невозможно. Если заказ оформлен ошибочно или стал неактуален, то отказаться от товара можно при получении (сообщив код сотруднику) или дождаться автоотмены на 15-й день хранения. 02.01.2023г. она повторно направила обращение об отмене доставки №. На данное обращение ей дан ответ о том, что товары, которые были в статусе «оформлен» отменены, а так как товар с артикулом 24716508 уже находится в пути, то отменить его невозможно. Заказ будет отменен автоматически по истечении срока хранения. Однако, с нее списали денежные средства в размере 100 рублей за обратную доставку товара. Денежные средства списаны с банковской карты, которая не прикреплена к сайту интернет-магазина. Данные действия считает незаконными, в связи с чем, 21.01.2023г. направляла обращения ответчику по поводу незаконного списания. Обращения результатов не дали, в связи с чем, она обратилась в суд.

    Истец – ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена, просила рассматривать дело в ее отсутствие.

    Ответчик – представитель ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представлен отзыв на иск.

Суд, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Из материалов дела следует, что 02.01.2023г. истица через интернет-магазин ООО "Вайлдберриз" оформила заявки на приобретение зубных паст для чувствительных зубов Витэкс, Day Care и Асепта.

Из искового заявления следует, что истица ошибочно указала адрес доставки и в этот же день написала обращение об отмене заказов №.

На данное обращение получен ответ о том, что сразу после оформления заказ передается на формирование в доставку. Поэтому внести в него какие-либо изменения невозможно. Если заказ оформлен ошибочно или стал неактуален, то отказаться от товара можно при получении (сообщив код сотруднику) или дождаться автоотмены на 15-й день хранения.

02.01.2023г. истица повторно направила обращение об отмене доставки №. На данное обращение ей дан ответ о том, что товары, которые были в статусе «оформлен» отменены, а так как товар с артикулом <данные изъяты> уже находится в пути, то отменить его невозможно. Заказ будет отменен автоматически по истечении срока хранения.

21.01.2023г товар с артикулом 24716508 отменен в связи с истечением сроков хранения в пункте выдачи заказов.

За обратную доставку товара с истицы удержаны денежные средства в размере 100 рублей.

21.01.2023г. истица написала обращения № о незаконном удержании 100 рублей.

Согласно ответу на обращение если отказ от товара по причине «Не понравилась» или «Не подошло», то денежные средства не возвращаются.

ДД.ММ.ГГГГ истица написала обращение № о необоснованном списании с банковского счёта денежных средств в размере 100 рублей, который не прикреплен сайту интернет-магазина.

Истица просит признать незаконными действия по списанию денежных средств за отмену товара.

Разрешая данные требования суд исходит из того, что совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептует Публичную оферту, а также Правила пользования торговой площадкой Wildberries, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ.

Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям по электронному адресу: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Учитывая, что истица своевременно проинформировала ответчика об отказе заказа, суд находит действия ответчика по удержанию денежных средств за отмену заказа незаконными.

В судебном заседании установлено, что денежные средства в размере 100 рублей, удержанные за обратную доставку, возвращены истице 01.07.2024г и отображены на Балансе Личного кабинета, в связи с чем, оснований для взыскания с ООО «Вайлдбериз» денежных средств, удержанных за доставку товара, повторно не имеется.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истице     представлен расчет процентов, согласно которому размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02.01.2023г. по 30.04.2024г. составляет 41 рубль 54 копейки.

Суд соглашается с представленным расчетом и поскольку денежные средства возвращены ответчиком в период рассмотрения настоящего спора в суде, суд взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование денежными средствами в размере 41 рубль 54 копейки.

Также истицей заявлены требования о признании незаконным списание денежных средств с банковской карты, удаленной из Личного кабинета.

Данные требования суд находит необоснованными.

Как указано в отзыве ответчика на торговой площадке Wildberries зарегистрирован пользователь с номером телефона +№. В соответствии с информацией ФИО1 является этим пользователем, и на основании этого сообщает следующее.

Направляя акцепт, покупатели выражают согласие с Правилами торговой площадки «Wildberries» и всей доведённой информацией на сайте в электронной форме. Проставление галочки в специальном поле квадрате при заключении соглашения по технологии click-wrap-соглашения, свидетельствует о явном и выраженном согласии покупателя со всеми условиями Оператора, в порядке свободного волеизъявления и о наличии у Покупателя возможности отказаться от условий, в случае несогласия. При отсутствии согласия Покупателя, Покупатель имеет право не использовать Торговую площадку и не заключать соглашение. В соответствии п. 3.2. Правил, при регистрации на Торговой площадке, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Вайлдберриз свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные): номер телефона, адрес места доставки, реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC). Покупатель вправе по своему усмотрению предоставить Вайлдберриз дополнительные данные (в том числе, персональные данные), а именно: Ф.И.О., пол, дату рождения, сведения о параметрах фигуры (размере одежды), а также иные сведения, которые Покупатель сочтет возможным предоставить и будет иметь на это техническую возможность в интерфейсе Торговой площадки. Вся действия по обработке указанных данных описаны в Политике ООО «Вайлдберриз» в отношении конфиденциальности персональных данных (далее - Политика) и Правилах.

Обществом, как оператором персональных данных, хранятся, обрабатываются и используются исключительно те персональные данные, которые самостоятельно предоставлены субъектами персональных данных и исключительно добровольно в объеме, необходимом для исполнения обязательств в соответствии с Правилами.

Таким образом, Покупатель, добавив в Личный кабинет реквизиты банковской карты предоставил Обществу право на использование указанных персональных данных, в том числе в порядке п.п. 5.9 и 7.3 Правил пользования торговой площадкой.

ООО «Вайлдберриз» предоставляет своим клиентам возможность:

1.    Удалить персональные данные путем направления в ООО «Вайлдберриз»письменного заявления в соответствии с п. 3.7.6 Правил пользования торговой площадкойWildberries, размещенных на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз».

2.    Самостоятельно удалить Личный кабинет на сайте https://www.wildberries.ru или вприложении, совершив ряд простых действий. После завершения процедуры, личный кабинети, соответственно, данные в Личном кабинете удаляются автоматически, в течение 30 дней.

В силу п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Потребителю доведена информация о форме и способах направления претензий (заявлений), которая указана в п. 3.7.6 Правил: посредством письменного уведомления, направленного по адресу электронной почты.

В силу п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Потребителю доведена информация о форме и способах направления претензий (заявлений), которая указана в п. 5.8.3 Правил: посредством письменного уведомления на бумажном носителе, направленного по адресу, указанному в разделе «Реквизиты» на торговой площадке.

Истец, добавил самостоятельно добавил реквизиты банковской карты (маска карты *** 7280) в Личном кабинете, совершил с нее покупки

Доказательств о том, что истица направляла в адрес ответчика, как Оператора персональных данных уведомление об отзыве персональных данных, не представлено, в связи с чем указанная карта продолжала правомерно обрабатываться ответчиком.

Таким образом, требование о признании незаконными действий ответчика по списанию денежных средств с карты является необоснованным и не подлежит удовлетворению

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает, что виновным поведением ответчика, выразившимся в незаконным удержании денежных средств, истице причинён моральный вред, заключающийся в нравственных переживаниях по поводу нарушения ее прав.

Учитывая степень вины нарушителя, характер и степень нравственных страданий истцов, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда свыше 1 000 рублей отказывает.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены требования потребителя в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы штраф в размере 520 рублей 77 копеек рублей (1000+41,54/2).

            Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом изложенного, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере, пропорционально удовлетворенным требованиям, который в соответствии со ст. 333.19 НК РФ составляет 400 рублей.

С учётом представленных доказательств, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Признать незаконными действия ООО «Вайлдберриз» по удержанию с ФИО1 денежных средств в размере 100 рублей за отмену заказа.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 02.01.2023г. по 30.04.2024г. в размере 41 рубль 54 копейки, штраф в размере 520 рублей 77 копеек рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о признании незаконными действия по списанию денежных средств с банковской карты, взыскании денежных средств в размере 100 рублей, компенсации морального вреда свыше 1 000 рублей - отказать.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» <данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

Председательствующий судья                                            С.В. Тимохина