Решение по делу № 2-42/2019 от 27.11.2018

дело № 2-42/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Лесозаводск 15.01.2019

Лесозаводский районный суд Приморского края в составе:

председательствующего судьи Гусева А.В.,

при секретаре Кочегаровой С.В.,

с участием Игнатьева Д.Е.,

представителя ЗАО «АКОС» Грачевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Игнатьева Дмитрия Евгеньевича к ЗАО «АКОС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

После неоднократного изменения исковых требований истец просит:

- признать неправомерными действия ЗАО «АКОС» по не предоставлению ему, как абоненту, полной информации о потребительских свойствах услуг, входящих в тарифный план Теле 2;

- признать неправомерными действия ЗАО «АКОС» по подключению ему без его согласия дополнительной платной услуги «безлимитный 4G», не входящей в стоимость тарифного плана Теле 2

- взыскать с ЗАО «АКОС» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей;

(ранее заявленные требования о признании факта изменил на указанные, от требований о взыскании убытков, неустойки и штрафа отказался 2.11.2018г. в период рассмотрения дела мировым судьей (л.д. 38), что также подтвердил в настоящем судебном заседании).

Обосновывает тем, что с хх.хх.хххх он является абонентом оператора сотовой связи Теле – 2. Сим-карта с абонентским номером +№ хх используется им все время в 3G usb-модеме хххххххх исключительно для пользования интернетом на персональном компьютере. хх.хх.хххх он самостоятельно через Личный кабинет изменил действующий у него Тарифный план «Мой онлайн+» на Тарифный план «Мой онлайн». При этом ни на официальном сайте ЗАО «АКОС», предоставляющего услуги под брендом Tele2, https://vladivostok.tele2.ru/, ни в его Личном кабинете, ни в ходе осуществления им трансакции, нигде не сообщалось, что при переходе им на новый тарифный план, ему автоматически будет подключена дополнительная платная услуга «безлимитный 4G» (4 руб. в сутки), не входящая в стоимость тарифного плана Теле 2. Самостоятельно данную услугу он никогда не подключал и никогда ей не пользовался, так как его оборудование не поддерживает стандарт 4G и в его районе отсутствует зона покрытия сети данного стандарта. Согласно ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» оператор сотовой связи обязан своевременно предоставлять абоненту необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Каких-либо уведомлений о подключении ему данной услуги он не получал. Сведения об услуге «безлимитный 4G» (условия и цены) отсутствуют на сайте оператора. Данная услуга была отключена им в хх.хх.хххх. самостоятельно через личный кабинет при обнаружении фактов списания за ее предоставление. хх.хх.хххх он направил претензию по электронной почте в компанию Теле 2 в порядке досудебного урегулирования спора. Не дождавшись ответа на нее, он обратился в суд. Неправомерными действиями оператора сотовой связи Теле 2 истцу причинен моральный вред, компенсацию которого он оценивает в 60 000 рублей.

В судебном заседании истец на заявленных требованиях настаивает.

Представитель ответчика с иском не согласна по следующим основаниям:

- Изменение тарифного плана произведено абонентом самостоятельно через Личный кабинет. На тарифном плане «Мой онлайн» применяется комбинированная система оплаты: за фиксированную абонентскую плату (400 руб./в мес.) предоставляются услуги связи в пределах определенного объема, прочие же услуги связи, не включенные в абонентскую плату, установленную для тарифного плана, оплачиваются отдельно. В частности, услуга «Безлимит в 4 G», при которой интернет трафик в сети 4 G предоставляется безлимитно и не расходуется из основного пакета трафика, включенного в стоимость абонентской платы 400 руб./в мес., оплачивается отдельно по цене 4 руб./сут. Данная услуга является частью Тарифного плана «Мой онлайн», что следует из приказа ЗАО «АКОС» № хх от хх.хх.хххх

- Об условиях тарифного плана «Мой онлайн» заинтересованные лица информировались через официальный сайт ЗАО «АКОС», предоставляющего услуги под брендом Tele2, https://vladivostok.tele2.ru/, информационно-справочную службу 611 и салоны связи Tele2 (в период с хх.хх.хххх по хх.хх.хххх при подключении или переходе на Тарифный план «Мой онлайн» услуга на безлимитный пакет интернета в сети 4 G всем абонентам предоставлялась бесплатно в рамках акции).

- Условия предоставления услуг по тарифному плану «Мой онлайн» были опубликованы на странице сайта https://vladivostok.tele2.ru/tariff/mv-online-08-2018. В настоящее время данный тарифный план переименован в «Мой онлайн 08_2018», он является архивным и не недоступен для подключения. Информация о переименовании тарифного плана опубликована на странице сайта https://vladivostok.tele2.ru/about/news-list/2018/07/31 /informacionnoe-soobshchenie-dlya-abonentov-tele2-vladivostok-31-07-2018. Кроме того, указанная информация публиковалась в средствах массовой информации: хх.хх.хххх на сайте Информационного агентства Прима Медиа https://www.ussurmedia.ru/news/686260/; хх.хх.хххх на сайте Информационного агентства Восток Медиа nttps://vostokmedia.com/news/society/16-04-2018/tele2-predlaqaet-zhitelvam-primorya-cezlimitnvv-internet-v-seti-4q; хх.хх.хххх в газете «Золотой Рог». До перехода хх.хх.хххх на новый тарифный план «Мой онлайн» Истец имел возможность ознакомиться с его условиями. То обстоятельство, что абонент невнимательно ознакомился с условиями оказания услуг по Тарифному плану «Мой онлайн» не означает, что данные условия были скрыты от абонента. Также абонент имел возможность через Личный кабинет и Приложение «Мой Tele2» ознакомиться с условиями тарифного плана. Личный кабинет - это персональный раздел абонента на сайте https://vladivostok.tele2.ru/. С помощью данного сервиса абоненты могут управлять услугами связи и контролировать свои расходы без обращения в салон связи и в справочную службу.

- По показаниям автоматизированной системы расчётов «Bercut Billing System», применяемой ЗАО «АКОС» для учёта объёма оказанных услуг: за период с хх.хх.хххх по хх.хх.хххх абоненту начислена плата за услугу «Безлимит в 4 G» стоимостью 4 рубля в сутки. Списание платы с лицевого счета абонента не производилось, так как услуга предоставлялась абоненту бесплатно в рамках проведения акции. За период с хх.хх.хххх по хх.хх.хххх (до даты отключения услуги) абоненту начислена плата за услугу «Безлимит в 4 G» стоимостью 4 рубля в сутки, а также произведено списание платы с лицевого счета абонента за указанный период в размере хххххххх рублей

- На тарифном плане «Мой Онлайн+» также применяется комбинированная система оплаты, где за фиксированную абонентскую плату (590 руб./в мес.) предоставляются услуги связи в пределах определенного объема, прочие же услуги связи, не включенные в абонентскую плату, установленную для тарифного плана, оплачиваются отдельно. В частности, услуга «Безлимит в 4 G» оплачивается отдельно по цене 4 руб./сут. Данная услуга входит в Тарифный план «Мой онлайн+» и является его неотъемлемой частью, что подтверждается приказом ЗАО «АКОС» № хх от хх.хх.хххх Информация о данном тарифном плане, который в настоящее время является архивным и именуется как «Мой Онлайн+ 08_2018» была размещена на сайте https://vladivostok.tele2.ru/tariff/mv-online-plus-08-2018.

- Оснований для удовлетворения иска нет, поскольку в материалах дела отсутствуют доказательства нарушения со стороны ЗАО «АКОС» прав Игнатьева Д.Е., списание платы за услуги связи производилась корректно, претензия абонента, непосредственно представленная в компанию, была принята и рассмотрена в установленные сроки, сотрудники компании не грубили абоненту, кроме того, учитывая, что абоненту был доставлен дискомфорт при обслуживании в салоне связи Tele2, абоненту на счет было зачислено хххххххх рублей.

- Предоставленные Истцом в материалы дела скриншоты, как видно из них, относятся к тарифному плану «Супер разговор» (что подтверждает очередную смену тарифа абонентом), соответственно никакого отношения к условиям тарифного плана «Мой онлайн» не имеют, т.е. не имеют отношения к предмету иска и не являются доказательствами по делу.

- Заявление Истца, о том, что информация о полных условиях тарифного плана должна предоставляться ему в момент совершения трансакции, является необоснованным. Указанная информация в полном объёме содержится на официальном сайте https://vladivostok.tele2.ru и дополнительно дублируется в личном кабинете, который является персональной страницей абонента на указанном сайте. Данной информации достаточно для ознакомления и принятия решения в пользу подключения либо не подключения к предлагаемой услуге. У Истца имелась возможность через сайт, информационную службу связи Tele2 ознакомиться с условиями тарифного плана до его изменения, то обстоятельство, что абонент не предпринимал никаких действий для ознакомления с условиями тарифного плана до его изменения, не свидетельствует о том, что ЗАО «АКОС» не представило ему такую возможность.

- Истец настаивает на том, что услуга «Безлимит 4G» была подключена без уведомления и его согласия. При этом Истец не учитывает, что данная услуга включена в условия тарифных планов «Мой онлайн» и «Мой онлайн+» и не является дополнительной. Соответственно, при подключении к указанным тарифным планам Оператор обязан оказывать услуги в объеме и по тарифам, установленным условиями тарифного плана. Кроме того, при подключении тарифного плана абонент выразил полное согласие на оказание услуг по предусмотренным тарифным планом условиям, в том числе оказание услуги «Безлимит 4G». При этом информация об условиях тарифных планов в полном объеме доводится до сведения абонентов.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии с п. 1 ст. 44 ФЗ № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В силу п. 1 ст. 46 № 126-ФЗ «О связи» Оператор связи обязан, в том числе оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 тарифный план - это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи.

Аналогичные положения закреплены в пункте 2 «Правил оказания услуг связи по передаче данных", утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, согласно которым тарифный план - это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.

В соответствии с подпунктом «в» пункта 31 Правил оказания услуг телефонной связи, одним из видов тарификации, которая может применяться при формировании тарифных планов является комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем. При этом согласно пункту 35 Правил оказания услуг по передаче данных оплата услуг связи по передаче данных может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты либо по объему принятой и (или) переданной информации.

хх.хх.хххх Игнатьев Д.Е. изменил действующий у него Тарифный план «Мой онлайн+» на Тарифный план «Мой онлайн». Изменение тарифного плана произведено абонентом самостоятельно через Личный кабинет. На тарифном плане «Мой онлайн» применяется комбинированная система оплаты: за фиксированную абонентскую плату (400 руб./в мес.) предоставляются услуги связи в пределах определенного объема, прочие же услуги связи, не включенные в абонентскую плату, установленную для тарифного плана, оплачиваются отдельно. В частности, услуга «Безлимит в 4 G», при которой интернет трафик в сети 4 G предоставляется безлимитно и не расходуется из основного пакета трафика, включенного в стоимость абонентской платы 400 руб./в мес., оплачивается отдельно по цене 4 руб./сут. Данная услуга является частью Тарифного плана «Мой онлайн», что следует из приказа ЗАО «АКОС» № хх от хх.хх.хххх

На основании ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований, возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истец основывает СЃРІРѕРё требования РЅР° том, что РїСЂРё     РёР·РјРµРЅРµРЅРёРё РёРј тарифного плана через личный кабинет информации Рѕ том, что РІ его РЅРѕРІРѕРј тарифном плане имеется услуга «безлимитный 4GВ» РЅРµ имелось. РќРё РЅР° официальном сайте Р—РђРћ «АКОС», предоставляющего услуги РїРѕРґ брендом Tele2, https://vladivostok.tele2.ru/, РЅРё РІ его Личном кабинете, РЅРё РІ С…РѕРґРµ осуществления РёРј трансакции, РЅРёРіРґРµ РЅРµ сообщалось, что РїСЂРё переходе РёРј РЅР° новый тарифный план, ему автоматически будет подключена дополнительная платная услуга «безлимитный 4GВ» (4 СЂСѓР±. РІ сутки), РЅРµ входящая РІ стоимость тарифного плана Теле 2.

Доказательства, представленные суду ответчиком (л.д. 22- 96), полностью опровергают доводы истца и подтверждают доводы ответчика о том, что услуга «Безлимит 4 G»включена в условия тарифных планов «Мой онлайн» и «Мой онлайн+» и не является дополнительной. Соответственно, при подключении к указанным тарифным планам Оператор обязан оказывать услуги в объеме и по тарифам, установленным условиями тарифного плана. Кроме того, при подключении тарифного плана абонент выразил полное согласие на оказание услуг по предусмотренным тарифным планом условиям, в том числе оказание услуги «Безлимит 4G». При таких обстоятельствах доводы истца о том, что его оборудование не поддерживает стандарт 4G и в его районе отсутствует зона покрытия сети данного стандарта, не могут быть приняты во внимание. Информация об условиях тарифных планов в полном объеме доводится до сведения абонентов оператором. Об условиях тарифного плана «Мой онлайн» заинтересованные лица информировались через официальный сайт ЗАО «АКОС», предоставляющего услуги под брендом Tele2, https://vladivostok.tele2.ru/, информационно-справочную службу 611 и салоны связи Tele2.Таким образом, оказанные услуги подлежали оплате и были оплачены абонентом согласно установленному тарифному плану. Данными автоматизированной системы расчётов ответчика подтверждается списание у истца хххххххх рублей, которое является правомерным.

При таких обстоятельствах у суда отсутствуют основания для удовлетворения иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Игнатьеву Дмитрию Евгеньевичу в удовлетворении иска к ЗАО «АКОС» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Лесозаводский районный суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья А.В. Гусев