Решение по делу № 2-3196/2018 ~ М-2525/2018 от 27.07.2018

Дело №2- 3196\2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 октября 2018 года

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Пименовой О.М.,

при секретаре Красильниковой Т.С.,

с участием истца Ткачука А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ткачука А.А. к ООО «Геркулес Трэвел» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

    Ткачук А.А. обратился в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел», с учетом уточненных требований, о взыскании стоимости туристского продукта в размере 67 189 рублей, неустойки – 67 189 рублей, компенсации морального вреда в сумме 30 000 рублей и штрафа. Обосновывая требования тем, что Дата истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел». Туристский продукт включал в себя комплекс услуг в период с ... в том числе перелёт из г. ... и обратно, размещение в отеле по системе ... Комплекс услуг на четырех человек: Ткачук А.А., ...

    Стоимость туристского продукта составила 67 189 рублей, которая истцом была оплачена полностью и своевременно. Однако ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информации о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ....

Дата истец обратился с заявлением о расторжении договора от Дата и возврате денежных средств, которое было получено стороной ответчика Дата, в установленный законом срок до Дата денежные средства истцу не возвращены.

    Истец Ткачук А.А. в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнив тем, что при заключении договора о реализации туристского продукта Дата с турагентом ... действующего от имени туроператора ООО «Геркулес Трэвел», им была произведена оплата стоимости туристского продукта на общую сумму 76 100 рублей, из которых 8 910,25 рублей составляло агентское вознаграждение. Агентское вознаграждение ... ему было возвращено, стоимость тура в размере 67 189 рублей ему туроператором до настоящего времени не возвращена.

      Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, с исковыми требованиями не согласился, по доводам, изложенным в письменных возражениях.

    Заслушав доводы стороны истца, изучив возражения стороны ответчика и письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В силу п. 6 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом и следует из материалов дела, ... и истцом заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта № .... По условиям договора агентство ... действуя от своего имени, но за счет туроператора, которым согласно Приложению ... к договору выступает ООО «Геркулес Трэвел», обязалось оказать Ткачуку А.А. за вознаграждение услуги на подбор, бронированию, оплату туристского продукта и\или туристических услуг, которые выбрал истец, а последний обязался оплатить стоимость туристского продукта. Истцу выдана путевка, в соответствии с заказанным комплексом туристских услуг – тур на ... определена цена указанного тура в размере 76 100 рублей.

Согласно приложению ... к вышеуказанному договору о реализации туристского продукта от Дата, как уже ранее было указано, туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», авиабилет (чартерный перелет).

Истцом произведена оплата стоимости туристского продукта в размере 76 100 рублей.

Согласно платежному поручению № ... денежные средства в размере 67189,75 рублей, полученные от истца за тур, перечислило на счет ООО «Геркулес Трэвел».

Как установлено судом и следует из материалов дела, заказанный истцом вышеуказанный тур не состоялся по причине аннулирования туроператором в одностороннем порядке туристского продукта, в связи с отменой полетной программы, о чем истцу было сообщено представителем турагентства ...

Дата истец обратился в ... с заявлением на расторжение договора от Дата и возврате уплаченной стоимости туристского продукта в размере 76 100 рублей, которое было перенаправлено и получено ООО «Геркулес Трэвел» Дата.

Дата истец обратился в ООО «Геркулес Трэвел» с претензией о возврате денежной суммы за оплаченный туристский продукт, при этом указал, что срок возврата денежной суммы истек Дата, т.е. с момента аннуляция тура. Данная претензия принята специалистом ....

Согласно доводам истца, ... истцу произведена выплата денежных средств – агентское вознаграждение в размере 8 910, 25 рублей, выплата стоимости тура ООО «Геркулс Трэвел» в размере 67 189,75 рублей истцу до настоящего времени не произведена.

Пунктами 1 и 2 статьи 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

В силу статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Анализируя установленные по делу обстоятельства, нормы права, суд приходит выводу, что поскольку ответчик, взяв на себя обязательство по оказанию услуг по реализации туристского продукта, свои обязательства не исполнил, путешествие истца в период с ... не состоялось, Ткачук А.А. вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг по реализации туристского продукта и потребовать от ответчика вернуть оплаченные денежные средства.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом и следует из материалов дела, требование истца о возврате денежных средств было получено ответчиком Дата (л.д.69), соответственно подлежало удовлетворению не позднее Дата. И поскольку денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, ответчиком истцу до настоящего времени не возвращены, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Ткачука А.А. с учетом ч. 3 ст. 196 ГПК РФ подлежит взысканию стоимость тура в размере 67 189 рублей.

Из содержания пункта 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как установлено судом, требования истца о возврате стоимости тура ООО «Геркулес» были получены Дата, в установленной законом срок не позднее Дата денежные средства истцу ответчиком не возвращены, то с ответчика за период с ... исходя из стоимости тура 67 189,75 рублей и с учетом требований абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" и заявленных истцом требований (ч.3 ст. 196 ГПК РФ) подлежит взысканию неустойка в размере 67 189 рублей. Оснований для применения ст. 333 ГК РФ не имеется.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что факт нарушения права потребителя в части нарушения срока предоставления путешествия, определенного договором о туристическом продукте установлен, бездействие ответчика связанное с возвратом денежных средств в счет отказа от исполнения договора оказания услуг по реализации туристского продукта, также свидетельствую о безусловном факте нарушения прав потребителей, руководствуясь положениями ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", принимая во внимание длительность срока нарушения прав истца со стороны ответчика, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, также исходя из принципов разумности и справедливости, суд взыскивает с ООО «Геркулес Трэвел» как с туроператора в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно абз. 1 ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком ООО «Геркулес Трэвел» не были в добровольном порядке удовлетворены требования истца, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из размера присужденного судом истцу денежных средств.

Таким образом, размер штраф составил 69 689 рублей из расчета (67 189 руб.+ 67 189 руб.+5 000 руб.)*50 %. Оснований для применения                      ст. 333 ГК РФ не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина.

Доводы стороны ответчика, изложенные в письменных возражениях о том, что неисполнение туроператором возложенных на него обязательств, связано с приостановлением чартерной программы по вине авиаперевозчика и туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, весь имущественный и моральный вред причиненный пассажиру несет авиаперевозчик, в данном случае ... - авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки, и которая не выполнила своих обязательств, суд находит не состоятельными.

В абз. 2 п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как установлено судом, в комплекс туристских услуг в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта был включен чартерный перелет, таким образом, с учетом вышеприведенных правовых норм, в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

Кроме того, в пункте 5.3.1 договора Дата содержится ссылка на то, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком и\или туристами, указанными в ... договору, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Ссылка в договоре оказания услуг по реализации туристского продукта от Дата на то, что ответственность за отмену или задержку чартерного рейса, несет перевозчик, является ошибочной. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ч. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Ткачука А.А. в счет возмещения уплаченных по договору о реализации туристского продукта средств, денежную сумму в размере 67 189 рублей, неустойку – 67 189 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей и штраф в размере 69 689 рублей. В удовлетворении оставшейся части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 187, 56 рублей.

Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.

...

...

    Судья                                          О.М. Пименова