Решение по делу № 2-518/2021 от 26.03.2021

Дело (УИД) №RS0№-62

Производство №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 сентября 2021 года                                                      <адрес>

Киришский городской федеральный суд <адрес>            в составе председательствующего судьи Дуяновой Т.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО7,

с участием представителя истца ФИО1 - адвоката ФИО10,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 первоначально обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Анекс Туризм» в лице туроператора Пальма Тревел, действующей по договору поручения, был заключён договор № TUR-№ о реализации туристического продукта, согласно которому туристу оказывались услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт - тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, количество туристов - 4 (ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4). Стоимость тура составила № рублей, которые истцом были внесены в полном объёме в соответствии с условиями договора в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - № рублей) в общей сумме № рублей. Согласно информации Федерального агентства по туризму Минэкономразвития РФ, размещённого на сайте ДД.ММ.ГГГГ «О ситуации в Турции в связи с распространением коронавируса COVID-19» с указанием на ограничения, вводимые Турцией в отношении ряда стран, в том числе помещения на карантин или попадания под депортацию. Также было указано на необходимость готовности введения турецкими властями заблаговременно не анонсированных дополнительных ограничений, оповещение о которых может последовать одновременно с их комплектацией или даже после её начала. Также на сайте была размещена информация, что по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ Росавиации дано поручение обеспечить прекращение с 00 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекции. В конце ДД.ММ.ГГГГ года обстоятельства изменились настолько, что если бы истец могла это предвидеть, данный договор не был бы заключён, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Анекс Туризм» с заявлением об аннулировании забронированного вышеуказанного тура в связи с напряжённой политической обстановкой в стране посещения, а также с просьбой вернуть внесённую истцом оплату, которое является заявлением о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, и которое у истца было принято. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась к ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате денежных средств, путём их перечисления на её банковские реквизиты. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия о необходимости возврата уплаченных денежных средств, которая ответчиком получена ДД.ММ.ГГГГ, однако в десятидневный срок не рассмотрена, ответ на неё не поступил, денежные средства на счёт истца перечислены не были. Таким образом, начиная со дня, следующего за днём, когда наступил срок возврата денежных средств, то есть с ДД.ММ.ГГГГ, ответчик неправомерно уклоняется от возврата денежных средств, поэтому он обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму этих средств, исходя из ключевой ставки банковского процента. Сумма процентов, подлежащих уплате ответчиком за неправомерное пользование чужими денежными средствами, составляет № коп. (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 145 календарных дня). Незаконным отказом ответчика в возврате денежных средств истцу причинён моральный вред, компенсацию которого истец оценивает в размере № рублей. Добровольно ответчик уклоняется от исполнения своих обязательств, в связи с чем истец вынуждена обратиться в суд, прибегая к юридическим услугам представителя, расходы на оплату которого составили № рублей, а потому истец первоначально просила взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» денежные средства по договору № TUR-№ о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в сумме № рублей, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ в размере № руб. № коп., компенсацию морального вреда в размере № рублей, расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя в размере № рублей (л.д. 33-36).

В ходе судебного разбирательства истец увеличил размер заявленных требований и просил суд взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» денежные средства по договору № TUR-№ о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в сумме № рублей, неустойку за нарушением исполнения обязательства в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере № коп., расходы на оплату юридических услуг и услуг представителя в размере № рублей (л.д. 133-136).

В дальнейшем истец уточнил исковые требования и окончательно просил взыскать с ответчика денежные средства по договору № TUR-№ о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в сумме № коп., за нарушение исполнения обязательства неустойку в сумме № коп., компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере № коп., расходы на оплату услуг представителя в размере № рублей (л.д. 192-195).

Истец ФИО1 надлежащим образом извещена о времени и месте судебного разбирательства, однако в суд не явилась, реализовала право, предусмотренное ст. 48 ГПК РФ, на ведение дела в суде через представителя.

Представитель истца ФИО1 - адвокат ФИО10, действующий на основании ордера № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 46), в судебном заседании поддержал заявленные истцом требования с учётом их изменения в полном объёме, и в правовой позиции от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 229-230).

Ответчик ООО «Анекс Туризм» надлежащим образом извещён о времени и месте судебного разбирательства (л.д. 204), однако в суд представитель не явился, согласно представленным возражениям просил отказать в удовлетворении исковых требований полностью, рассмотреть дело в его отсутствие (л.д. 96-98, 99, 213-214).

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, - турагент <данные изъяты> надлежащим образом извещено о времени и месте судебного разбирательства (л.д. 228), однако в суд представитель не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 222).

При установленных обстоятельствах, в силу ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Как предусмотрено абзацем первым статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

    Из ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от дата N 132-ФЗ следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта.

    В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

    В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

    изменение сроков совершения путешествия;

    непредвиденный рост транспортных тарифов;

    невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

    Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

    В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом <данные изъяты> в лице директора ФИО5, действующей по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм», реестровый номер № на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключённого между туроператором и турагентом (далее - также Туроператор), и ФИО1 (заказчик, турист) был заключён договор о реализации туристского продукта № TUR-№, согласно п. 1.1 которого в соответствии с договором исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекта услуг, входящих в туристский продукт (далее туристский продукт) туроператору, свершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Сведения о заказчике, туристке в объёме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № к договору (п. 1.2). Оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта носится на момент заключения договора, окончательный расчёт должен быть произведён в течение трёх рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия (п. 2.2.1). При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора (п. 2.2.2). Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 3.7). Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 4.1). Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста. Отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 5.3). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п. 5.4). При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт (п. 5.6). В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения (п. 5.7). Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (п. 6.1). Претензии по качеству туристского продукта предъявляются исполнителю и (или) туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 6.2). В случае не урегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 6.3) (л.д. 7-9, 11, 58-61).

Из приложения № к договору № TUR-№ от ДД.ММ.ГГГГ следует, что турагентом является <данные изъяты> туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, – ООО «Анекс Туризм» (л.д. 10, 62).

Согласно заявке на бронирование туристского продукта (Приложение № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ), заказчиком является ФИО1, название тура - Турция, Сиде, оператор ООО «Анекс Туризм», информация о туристах: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, аэропорт Пулково, маршрут <адрес>-Анталья, ДД.ММ.ГГГГ, аэропорт Анталья, маршрут Анталья-<адрес>, страна Турция, <адрес>/Титрейенгёль, дата заезда-выезда ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, количество 10 дней, по которой была произведена оплата: ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ - 34 500 рублей) в общей сумме № рублей, что подтверждается кассовыми чеками, и последующими платёжными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму № рублей, № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму № рублей, № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму № коп. на счёт туроператора ООО «АнексТуризм» (л.д. 9, 13, 57, 65, 66-68, 110-111).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к директору туристической фирмы <данные изъяты>» ФИО5 с заявлением об аннулировании забронированного ею тура в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, договор №, в связи с политической обстановкой в стране, и возврате внесённой оплаты с учётом фактически понесённых расходов. С условиями аннуляции и штрафными санкциями ознакомлена, данное заявление было получено туристической фирмой ДД.ММ.ГГГГ, о чём стоит собственноручная подпись (л.д. 14, 69).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к руководителю ООО <данные изъяты> с заявлением по заявке № о зачислении компенсации расходов за аннуляцию в сумме 13 902, и возврате остатка денежных средств в сумме № коп. по указанным реквизитам (л.д. 15, 70).

Согласно справке-расчёту на момент получения аннуляции тура по заявке № оператора «Анекс Туризм» (к договору № от ДД.ММ.ГГГГ (ФИО1), выданной туристической фирмой «<данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура по договору № рублей, оплата оператору - № коп., комиссия агента № коп., ФПЗ оператора - № рублей, ФПЗ агента - № рублей, к возврату от оператора № коп., к возврату от агента – № коп. (л.д. 123).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Анекс Туризм» заказным письмом направила претензию с требованием о возврате денежных средств в сумме № коп. от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17).

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от ДД.ММ.ГГГГ № ЮЭ№, основной деятельностью ООО «Анекс Туризм» является деятельность туристических агентств (л.д. 19-26). По данным Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от ДД.ММ.ГГГГ № ЮЭ№ основной деятельностью ИП ФИО5 является деятельность туристических агентств (л.д. 37-40).

Приказом ООО «Анекс Туризм» №/Д-2020 от ДД.ММ.ГГГГ «О внесении изменений в Публичную оферту о заключении Агентского договора» утверждена новая редакция Публичной оферты о заключении Агентского договора в соответствии с Приложением № к настоящему приказу и размещён текст новой редакции Публичной оферты о заключении Агентского договора в информационно-телекоммуникационной сети интернет на сайте: www.anextour.com (л.д. 72), согласно утверждённой публичной оферте ООО «Анекс Туризм» (Приложение №, утверждено приказом генерального директора ФИО8 №/Д от ДД.ММ.ГГГГ) турагент обязуется от своего имени и за счёт туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам (далее- туристы) туристского продукта туроператора (п. 1.1). Турагент реализует услуги на основе сделок-договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещённую на сайте или в личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по иной форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туроператором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, проведение минимизации, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате (л.д. 73-91).

ИП ФИО9 (турагент) направила ООО «Анекс Туризм» (туроператор) заявление о присоединении к агентскому договору, которым заявила туроператору о полном и безоговорочном присоединении к агентскому договору (далее-оферта), опубликованному в информационно-коммуникационной сети интернет по адресу www.anextour.com (далее- сайт) (л.д. 107).

Из уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта ООО «Анекс Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ в ИП ФИО9 по заявке                       № следует, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Положения об особенностях на ДД.ММ.ГГГГ годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Постановление) ООО «Анекс Туризм» принято решение о предоставлении туристам ФИО13, забронированным по заявке № равнозначного туристского продукта, по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введёнными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией короновирусной инфекции COVID-19. Равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста) в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, предоставляется ООО «Анекс Туризм» не позднее ДД.ММ.ГГГГ в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Денежные средства, оплаченные туроператору турагентом в размере № коп. будут зачтены ООО «Анекс Туризм» в счёт оплаты равнозначного туристского продукта. Потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость его будет пересчитана с учётом внесённых в договор изменений. В случае отказа от равнозначного продукта или изменения условий заключённого договора, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключённых по ДД.ММ.ГГГГ, установленными постановлением, возврат денежных средств будет произведён туроператором не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления, с приложением формы дополнительного соглашения турагента с туристом или иным заказчиком об изменении условий договора о реализации турпродукта (л.д. 118, 119).

Из уведомления предоставлении равнозначного туристского продукта ООО «Анекс Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО5 по заявке                       № следует, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Положения об особенностях на ДД.ММ.ГГГГ годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Постановление) ООО «Анекс Туризм» принято решение о предоставлении туристам ФИО14 забронированным по заявке № равнозначного туристского продукта, по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введёнными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией короновирусной инфекции COVID-19. Равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, предоставляется ООО «Анекс Туризм» не позднее ДД.ММ.ГГГГ в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Денежные средства, оплаченные туроператору турагентом в размере № коп., будут зачтены ООО «Анекс Туризм» в счёт оплаты равнозначного туристского продукта. Потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость его будет пересчитана с учётом внесённых в договор изменений. В случае отказа от равнозначного продукта или изменения условий заключённого договора, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключённых по ДД.ММ.ГГГГ, установленными Постановлением, возврат денежных средств будет произведён туроператором не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления (л.д. 47, 106).

Гарантийным письмом №/СС от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» гарантировало туристам ФИО15, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Турция в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением короновирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесённых турагентом в счёт оплаты аннулированной заявки путём переноса (зачёта) на новую заявку. ООО Анекс Туризм производит перенос (зачёт) денежных средств (за исключением оказанных туроператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы (в том числе консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Изменение условий по туристским продуктам с регулярными рейсами и перенос денежных средств будут рассматриваться туроператором индивидуально, в зависимости от политики авиакомпаний. Перенос денежных средств производится в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки №. В случае, если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер турагентом оплаты, турагент/турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств (л.д. 100-105).

    Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также статьей 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

    Принимая во внимание указанные выше положения нормативных правовых актов, наличие оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта, предусмотренных как условиями договора, так и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", суд приходит к выводу, что истец вправе требовать возврата денежной суммы, оплаченной по договору, так как поездка истца не состоялась, вне зависимости от размера фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

    Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку совместно с его семьёй, однако, из-за обстоятельств непреодолимой силы, истец не имел возможности принять услугу в полном объёме.

    В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

    В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Оценивая установленные фактические обстоятельства, суд приходит к выводу, что туроператор ООО «Анекс Туризм» необоснованно не возвращает полученные денежные средства по договору, заключённому с истцом, в размере 125 861 руб. 40 коп.. Доказательств несения каких-либо расходов по исполнению спорного договора ответчиком не представлено.

    Приведённые ответчиком в возражениях на иск доводы о том, что в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объёме в связи с вступлением в законную силу ДД.ММ.ГГГГ Постановления Правительства РФ N 1073 от ДД.ММ.ГГГГ, судом не принимаются во внимание по следующим основаниям.

    Постановлением Правительства РФ N 1073 от ДД.ММ.ГГГГ утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    Как предусмотрено в п. 3 вышеуказанного Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу вышеуказанного Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

    Согласно п. 4 Положения, туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положениями (п. 5).

    В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

    Заявление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме № рублей было предъявлено истцом ДД.ММ.ГГГГ, до начала путешествия, а в силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путём уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

    Таким образом следует вывод, что договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между сторонами, был расторгнут как до начала путешествия, так и до вступления в законную силу Постановления Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с аннуляцией тура туроператором и обращением заказчика.

    Постановление Правительства РФ N 1073 от ДД.ММ.ГГГГ, вступившее в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, распространяет свое действие на отношения (договоры) возникшие до ДД.ММ.ГГГГ, но применяется к правам и обязательствам, возникшим после введения его в действие (ДД.ММ.ГГГГ), поскольку в Федеральном законе N 166-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращения последствий распространения новой коронавирусной инфекции", прямое указание на обратное отсутствует. В связи с чем, на случаи, когда договор о реализации туристского продукта уже расторгнут, не распространяется.

    Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Истцом заявлены требования о взыскания с ответчика неустойки в размере № коп., что соответствует приведённым положениям закона.

Оценив собранные по делу доказательства, поскольку ответчиком не были выплачены денежные средства в установленные сроки, и, принимая во внимание, что ответчиком не представлено доказательств обратного, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в заявленном размере.

    Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку вина ответчика в несвоевременной выплате истцу денежных средств, уплаченных по договору, установлена, то с учётом степени вины ответчика, выразившейся в несвоевременной выплате истцу денежных сумм, фактических обстоятельств дела, к которым относятся и причины отказа от договора, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований в изложенной части и считает взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

    Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

    При установленных судом обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ процентов в сумме № коп. из расчёта суммы задолженности в размере № коп.

    В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    При этом, согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

    Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере №

Вместе с тем, в соответствии с положениями ч. 1 ст. 48 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя, которые взыскиваются в соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ в разумных пределах как другие, признанные судом необходимыми расходы.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, сформулированной в Определении от ДД.ММ.ГГГГ N 454-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесённые лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Именно поэтому в части 1 статьи 100 ГПК РФ речь идёт, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Конституционное право на судебную защиту предполагает не только право на обращение в суд, но и возможность получения реальной судебной защиты в форме эффективного восстановления нарушенных прав и свобод.

В целях создания механизма эффективного восстановления нарушенных прав и с учётом принципа максимальной защиты имущественных интересов заявляющего обоснованные требования лица, правам и свободам которого причинён вред, ГПК РФ предусматривает порядок распределения между сторонами судебных расходов, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если сторона докажет, что несение указанных расходов в действительности имело место.

В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела стороной истца было заявлено о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм» судебных расходов в размере № рублей, поскольку для защиты своих интересов истец была вынуждена обратиться к услугам адвоката (представителя), в связи с чем понесла расходы в размере № рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № б/н от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 27).

Согласно пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.

Таким образом, суд приходит к выводу, что заявление истца о взыскании с ответчика судебных расходов по оплате услуг представителя обосновано и в силу приведённой совокупности норм подлежит удовлетворению в заявленном размере, поскольку заявленный размер судебных расходов, исходя из сложности дела и объёма оказанных юридических услуг, суд находит разумным и соразмерным.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Таким образом, в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 91 ГПК РФ, с ответчика ООО "Анекс Туризм" в доход местного бюджета муниципального образования Киришский муниципальный район <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере №.).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства по договору № TUR-№ о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере № коп., неустойку в размере № коп., компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере № коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № коп., расходы на оплату услуг представителя в размере № рублей, всего взыскать № коп..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета муниципального образования Киришский муниципальный район <адрес> государственную пошлину в размере № коп..

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинградском областном суде через Киришский городской федеральный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья