Решение по делу № 2-338/2015 (2-3073/2014;) от 10.12.2014

Копия

Принято в окончательной форме ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.

Дело № 2-338/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 марта 2015 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Жуковой Е.М.,

при секретаре Барабановой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Галашиной В.В., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Галашиной П.А., Брыкалова А.К., действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетней Брыкаловой М.А., Кирикова Д.В., Кириковой С.А., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Кириковой Е.Д. к ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка», Страховому акционерному обществу «ВСК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

Галашина В.В., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней Галашиной П.А., Брыкалов А.К., действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетней Брыкаловой М.А., Кириков Д.В., Кирикова С.А., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней Кириковой Е.Д., обратились в суд с иском к ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка», Страховому акционерному обществу «ВСК», в котором просили (с учетом окончательного уточнения исковых) требований взыскать солидарно в указанных ответчиков:

- в пользу Галашиной В.В. в счет возмещения имущественного вреда ... руб., в счет компенсации морального вреда ... руб., в интересах несовершеннолетней Галашиной П.А. в счет компенсации морального вреда ... руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя,

- в пользу Кирикова Д.В. в счет возмещения имущественного вреда ... руб., в счет компенсации морального вреда ... руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя,

- в пользу Брыкалова А.К. в счет компенсации морального вреда ... руб., в интересах несовершеннолетней Брыкаловой М.А. в счет компенсации морального вреда ... руб.,

- в пользу Кириковой С.А. в счет компенсации морального вреда .... руб., в интересах несовершеннолетней Кириковой Е.Д. в счет компенсации морального вреда ... руб.

В обоснование своих требований ссылались на то, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. между Галашиной В.В. и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» был заключен договор о реализации туристского продукта № НОМЕР, туроператором по которому является ООО «Библио-Глобус Оператор». Предметом договора был комплекс услуг по организации туристической поездки на четверых человек в Египет, курорт Хургада, Макади, на ... ночей/... дней, с датой заезда ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., с заказом чартера проездных билетов, трансфером, гида, размещением в гостинице «Sunwing Waterworld Makadi Resourt 5*», проживанием и питанием по системе «Все включено». Вместе с Галашиной В.В. должны были поехать её дочь Галашина П.А., её гражданский супруг Брыкалов А.К. с дочерью Брыкаловой М.А.

Также <адрес> г. по договоренности с семьей Галашиной В.В. о совместном отдыхе, между Кириковым Д.В. и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» был заключен договор о реализации туристского продукта № НОМЕР с аналогичным предметом договора. Вместе с Кириковым Д.В. должны были поехать его жена Кирикова С.А. и общая дочь Кирикова Е.Д.

Указывают, что Галашиной В.В. по договору № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. было оплачено ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» всего ... руб. (квитанции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.), Кириковым Д.В. по договору № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. было оплачено ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» ... руб. В дальнейшем ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в адрес Галашиной В.В., Кирикова Д.В. посредством электронной почты поступило уведомление о несостоятельности ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», в связи с чем тур не состоится, предложено обратиться в общество с письменной претензией о возврате денежных средств по договорам. 30.10.2014 г. Галашина В.В., Кириков Д.В. обратились в ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» с заявлениями об аннулировании туров и возврате денежных средств. Сотрудниками ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» истцам были выданы копии трех чеков на общую сумму ... руб., в подтверждение оплаты по обоим договорам и номер брони НОМЕР. После этого Галашина В.В. и Кириков Д.В. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. обратились с претензией в ООО «Библио-Глобус Оператор». Финансовым обеспечением данного юридического лица является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В связи с этим истцы обратились с претензией в страховую компанию. Ссылаются на ст.9, 17.6 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Также указывают, что в связи с ненадлежащим исполнением обязательств истцы, их несовершеннолетние дети, испытывали нравственные страдания, поскольку был сорван запланированный отпуск, дети мечтали провести каникулы на море.

Истцы Галашина В.В., Брыкалов А.К., Кириков Д.В., Кирикова С.А. в судебное заседание не явились, доверяют представлять свои интересы представителю по ордеру адвокату Кузьминой О.Ю.

Представитель истцов по ордеру адвокат Кузьмина О.Ю. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Пояснила, что истцам не было известно о том, что между ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» как турагентом и ООО «Библио-Глобус Оператор» как туроператором не был заключен агентский договор. Считает недоказанным факт отсутствия агентского договора между указанными организациями.

Представитель ответчика ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в судебное заседание не явился по неизвестной причине, о дне слушания дела извещен заранее, надлежащим образом.

Представитель ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» по доверенностям Соловьева Т.В. исковые требования не признала в полном объеме, представила письменные отзывы. Пояснила, что между ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» и ООО «Библио-Глобус Оператор» не был заключен какой-либо договор по реализации туристских продуктов. Когда заключается такой договор ООО «Библио-Глобус Оператор» действует как принципал и представляет интересы группы туроператоров, действуя, в том числе и на основании заключенного ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. с туристическим оператором ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» агентским договором № НОМЕР. Указала, что от ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», действующего в своих интересах, в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор», без заключения агентского договора, поступила заявка на приобретение туристических услуг на истцов и их детей. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. ООО «Библио-Глобус Оператор» по поручению ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» подтвердило бронирование, подтверждению присвоен номер НОМЕР, стоимость тура составила ... долларов США. В адрес ответчиков поступила предоплата в сумме ... руб. от ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС». 29.10.2014 г. ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» аннулировало заявку без объяснения причин. ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» было вынуждено аннулировать заявку до начала тура с удержанием фактических затрат, которые составили ... доллар США. Считает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» как исполнитель по договорам с истцами.

Представитель ответчика Страховое акционерное общество «ВСК» по доверенности Коноплев И.В. в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, считает себя ненадлежащим ответчиком, поскольку страховой случай не наступил.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы по делу, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Судом установлено, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. между Галашиной В.В. и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» был заключен договор о реализации туристского продукта № НОМЕР (л.д.10). Предметом договора был комплекс услуг по организации туристической поездки на четверых человек в Египет, курорт Хургада, Макади, на ... ночей/... дней, с датой заезда ... г., с заказом чартера проездных билетов, трансфером, гида, размещением в гостинице «Sunwing Waterworld Makadi Resourt 5*», проживанием и питанием по системе «Все включено» на 4 человек - Галашину В.В., её дочь Галашину П.А., Брыкалова А.К. с дочерью Брыкаловой М.А. При этом ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» как исполнитель (п.2.1 договора) взял на себя обязательства обеспечить предоставление туристского продукта и/или туристических услуг, зафиксированных в заказе (л.д.11). Стоимость тура составила ... руб., которая была внесена Галашиной В.В. по квитанциям от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (л.д.13). В подтверждение приобретения тура истцу была выдана туристская путевка серии НЛ № НОМЕР (л.д.14).

Также судом установлено, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. между Кириковым Д.В. и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» был заключен договор о реализации туристского продукта № НОМЕР (л.д.17). Предметом договора был комплекс услуг по организации туристической поездки на четверых человек в Египет, курорт Хургада, Макади, на 9 ночей/10 дней, с датой заезда ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., с заказом чартера проездных билетов, трансфером, гида, размещением в гостинице «Sunwing Waterworld Makadi Resourt 5*», проживанием и питанием по системе «Все включено» на 3 человек - Кирикова Д.В., Кирикову С.А. и общую дочь Кирикову Е.Д. Также ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» как исполнитель (п.2.1 договора) взял на себя обязательства обеспечить предоставление туристского продукта и/или туристических услуг, зафиксированных в заказе (л.д.18). Стоимость тура составила ... руб., которые были оплачены Кириковым Д.В. по квитанциям от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (л.д.20). В подтверждение приобретения Кириковым Д.В. туристского продукта ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» выдало туристскую путевку серии НЛ № НОМЕР (л.д.27).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в адрес Галашиной В.В., Кирикова Д.В. посредством электронной почты (л.д.37) поступило сообщение о невозможности ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» исполнить свои обязательства перед туристами и об объявлении приостановления своей деятельности, предложено написать заявления о возврате денежных средств.

Истцам были переданы копии 3 кассовых чеков (л.д.26), подтверждающих оплату со стороны ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» ... руб. в счет заказа НОМЕР.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Галашиной В.В. (л.д.15) и Кириковым Д.В. (л.д.22) в адрес ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» поданы заявления об ануллировании туров по вышеуказанным договорам и возврате денежных средств.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Галашиной В.В. (л.д.16) и Кириковым Д.В. (л.д.23) в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» предъявлены претензии, в которых содержится требование о возврате части денежных средств, уплаченных ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС».

В силу ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Частью 3 ст.10.1 вышеуказанного Федерального закона предусмотрено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Суд считает установленным в ходе судебного заседания, что не предоставление туристических услуг по договору, заключенному между истицами и турагентом ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», имело место вследствие недобросовестных действий данного агента, который, действуя от своего имени, не выполнил обязательств, имеющихся у него перед туроператором по оплате заказанного тура. При этом суд считает установленным тот факт, что между ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» как турагентом не был заключен агентский договор с туроператором ООО «Библио-Глобус Оператор», что подтверждается объяснениями представителя данного туроператора. Доказательств, опровергающих данный факт суду со стороны ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» не представлено. Таким образом, суд считает, что оснований для возложения материальной ответственности на туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» в данном случае не имеется. Также не имеется оснований для взыскания страхового возмещения с САО «ВСК», поскольку не наступило страхового случая, указанного в договоре страхования (69-82).

Таким образом, надлежащим ответчиком по делу должно являться ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», в удовлетворении требований в отношении остальных ответчиков должно быть отказано.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Таким образом, в связи с неисполнением обязательства по предоставлению туристского продукта с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» должен был взыскан возврат денежных средств, уплаченных в счет договоров от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. № НОМЕР и № НОМЕР: в пользу Галашиной В.В. – ... руб., в пользу Кирикова Д.В. – ... руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав потребителей – истцов, их несовершеннолетних детей со стороны ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», то с данного ответчика подлежит к взысканию компенсация морального вреда в размере по ... руб. в пользу каждого. Данную сумму суд считает разумной, соответствующей характеру и степени нравственных страданий истцов.

На основании ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Галашина В.В. и Кириков Д.В. обращались с заявлениями в ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» о добровольном возврате денежных средств, уплаченным по договорам от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Данные требования в добровольном порядке удовлетворены не были, в связи с чем с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» подлежит к взысканию штраф в пользу Галашиной В.В. – ... руб., в пользу Кирикова Д.В. – ... руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, поскольку истцы при подаче иска были освобождены от уплаты госпошлины, то с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в бюджет подлежит к взысканию госпошлина в сумме ... руб.

Руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Галашиной П.А., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Галашиной В.В., Брыкалова А.К., действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетней Брыкаловой М.А., Кирикова Д.В., Кириковой С.А., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Кириковой Е.Д. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Галашиной Виктории Валерьяновны в возмещение материального ущерба ... руб., компенсацию морального вреда ... руб., штраф в размере ... руб.,

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Галашиной Виктории Валерьяновны, действующей в интересах несовершеннолетней Галашиной Полины Андреевны, компенсацию морального вреда ... руб.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Кирикова Дмитрия Викторовича в возмещение материального ущерба ... руб., компенсацию морального вреда ... руб., штраф в размере ... руб.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Кириковой Светланы Александровны компенсацию морального вреда ... руб.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Кириковой Светланы Александровны, действующей в интересах несовершеннолетней Кириковой Екатерины Дмитриевны, компенсацию морального вреда ... руб.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Брыкалова Александра Константиновича компенсацию морального вреда ... руб.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в пользу Брыкалова Александра Константиновича, действующего в интересах несовершеннолетней Брыкаловой Марии Александровны, компенсацию морального вреда ... руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» в доход бюджета государственную пошлину в размере ... руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е. М. Жукова