Решение от 03.04.2019 по делу № 2-599/2019 от 03.12.2018

Дело № 2-599/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 апреля 2019 РіРѕРґР°                         Рі.Челябинск

Калининский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего     Р›РµР±РµРґРµРІРѕР№ Р’.Р“.

РїСЂРё секретаре              Р’РѕСЂРѕРЅРёРЅРѕР№ Рђ.Р’.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Глазов АА к ООО «РоссТур», ООО «Альбагид», ООО «ПЕГАС Екатеринбург» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, взыскании компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Глазов АА обратился в суд с иском с учётом уточнений к ООО «РоссТур», ООО «Альбагид», ООО «ПЕГАС Екатеринбург» о взыскании причиненных убытков в размере 86465 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 43232 рублей 50 копеек.

В обоснование иска указал, что в октябре 2018 года запланирован отдых для членов моей семьи - Голубковой Г.С., Голубкова Г.Г. и Глазов АА, в связи с этим (дата) истец обратился в офис туристической компании по адресу: (адрес). При этом на вывеске данной компании указано «РоссТур». Сотрудниками туристической компании подобран тур с вылетом (дата) в Турцию. Однако при заключении договора оказалось, что подбор тура осуществляла не компания «РоссТур», а ООО «Альбагид». Указанный факт выявлен лишь в момент подписания договора. (дата) между истцом и ООО «Альбагид» заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3470966. Согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта № RD- 3470966 от (дата), туроператором является ООО «Пегас Екатеринбург». В рамках заявления к договору потребительского кредита №-HL-000000002650 от (дата) Глазов АА дал распоряжение АО «Кредит Европа Банк» осуществить перевод денежных средств в оплату товаров в сумме 95900 рублей на расчётный счёт ООО «Альбагид». В соответствии с выпиской по лицевому счёту из АО «Кредит Европа Банк» истец перечислил в соответствии с заявлением 95900 рублей ООО «Альбагид». Согласно платёжным поручениям № от (дата), № от (дата), ООО «Альбагид» оплатило ООО «РоссТур» счёт № в размере 86465 рублей за туристические путевки на имя Голубковой Г.С., Голубкова Г.Г. и Глазов АА (дата вылета (дата), страна Турция). Через несколько дней после заключения договора о реализации туристского продукта № RD-3470966 от (дата) сотрудники ООО «Альбагид» сообщили, что ООО «РоссТур» находится в банкротном состоянии и наш оплаченный тур отменяется. При этом денежные средства, оплаченные за путёвки в размере 86465 рублей, не возвращены. При обращении в ООО «Альбагид» сообщается, чтобы они обращались непосредственно к ООО «РоссТур» и ООО «Пегас Екатеринбург». ООО «РоссТур», не исполнило свои обязательства, не оплатило путёвки в ООО «ПЕГАС Екатеринбург». В результате отдых сорван, денежные средства, оплаченные за путёвки в размере 86465 рублей, возвращены не были, что является убытками (л.д.6-7, 104-105, 164-165).

Определением суда от (дата) привлечён в качестве соответчика ООО «ПЕГАС Екатеринбург» (л.д.92).

Истец Глазов АА в судебном заседании требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца Глазов АА – Хардина ЕВ, действующая на основании ордера (л.д.5), исковые требования поддержала, просила их удовлетворить к надлежащему ответчику.

Представитель ответчика ООО «Альбагид» - Косицын ИВ, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал в полном объёме, по основаниям, указанным в письменном отзыве на исковое заявление и дополнениям к нему (л.д.42-43, 139-145), просил суд отказать в удовлетворении иска, требования истца полагал подлежащими удовлетворению к ООО «ПЕГАС Екатеринбург», агентом которого являлся при исполнении заключенного с истцом договора ООО «РоссТур», на обязанность туроператора отслеживать произведение оплаты его агентом – посредником правоотношений, ссылался на исполнение ООО «Альбагид» обязательств по перечислению оплаты по туру ООО «РоссТур».

Представитель ответчика ООО «ПЕГАС Екатеринбург» - Вареников ИН, действующий на основании доверенности (л.д.101-102), исковые требования не признал по основаниям, указанным в письменном отзыве на исковое заявление (л.д.96-98, 123-126).

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом (л.д.177-178).

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (адрес) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в своё отсутствие (л.д.161). также представлено заключение по делу в целях защиты прав потребителя (л.д.162-165)

Суд в силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, представителей истца и ответчиков, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению к туроператору.

Правоотношения по договору о реализации туристского продукта регулируются Федеральным законом от (дата) № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.ст. 12 и 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По правилам статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Исходя из положений статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации) туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со статьей 9 названного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как следует из материалов дела, между ООО «Альбагид» и Глазов АА (дата) заключен договор реализации туристического продукта № RD-3470966, в соответствии с п. 1 которого агентство (ООО «Альбагид»), действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передаёт туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования, согласно Приложению № о реализации туристского продукта № RD-3470966 от (дата), туроператором является ООО «Пегас Екатеринбург» (л.д.10-18, 44-51, 52-53, 54-59).

В рамках заявления к договору потребительского кредита №-HL-000000002650 от (дата) Глазов АА дал распоряжение АО «Кредит Европа Банк» осуществить перевод денежных средств в оплату товаров в сумме 95900 рублей на расчётный счёт ООО «Альбагид» (л.д.21-26, 27).

В соответствии с выпиской по лицевому счёту из АО «Кредит Европа Банк» истец перечислил в соответствии с заявлением 95900 рублей ООО «Альбагид».

Тур забронирован через ООО «РоссТур», с которым у ООО «Альбагид» заключен субагентский договор.

Возможность бронирования по субагентскому договору через третье лицо предусмотрено договором и действующим законодательством.

При этом бронирование через ООО «РоссТур» вызвано тем, что ООО «Альбагид» работает по договору франчайзинга и использует соответствующий товарный знак в соответствии с договором о реализации туристского продукта от (дата) (л.д.).

У ООО «РоссТур» заключен агентский договор с ООО «ПЕГАС Екатеринбург» №ПЕ250/Екб от (дата) (л.д.127-136).

Исходя из представленных доказательств по делу, ООО «Альбагид» исполнило обязательства по договору в полном объёме, так (дата) произвело бронирование тура у туроператора ООО «ПЕГАС Екатеринбург», заявка подтверждена туроператором, размещена на сайте www.pegast.ru и ей присвоен № (л.д.60, 167-174).

По мере поступления оплаты от истца, ООО «Альбагид» денежные средства перечислены в ООО «Росстур» 86465 рублей, что подтверждено платёжным поручением № от (дата), № от (дата)) (л.д.8, 9, 63, 64).

Ответчик ООО «РоссТур» факт получения денежных средств также не оспаривал.

ООО «РоссТур», как агент, забронировал указанную заявку у туроператора ООО «ПЕГАС Екатеринбург», последним заявка была подтверждена (л.д.65).

Также ООО «РоссТур» и ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в целях обеспечения финансовой гарантии за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с АО «ЕРВ Туристическое страхование» заключили договор страхования гражданской ответственности от (дата) (л.д.69-89).

(дата), (дата) в ООО «Альбагид» обратился истец с заявлением и претензией о возврате денежных средств уплаченных по договору по причине аннуляции лицензии у ООО «РоссТур», а также компенсации морального вреда (л.д.28, 29, 30, 61-62).

Как указывает ответчик ООО «Альбагид», в начале октября 2018 года из СМИ стало известно о финансовых трудностях ООО «РоссТур» и неоплате заявок различным туроператорам (л.д.19-20).

Так, стало известно о том, что заявка 3698084 туроператору ООО «ПЕГАС Екатеринбург» также не была оплачена (л.д.65-68).

ООО «Альбагид» уведомило об этом Глазов АА, потребовало от ООО «РоссТур» перечислить денежные средства в счёт оплат заявки, однако, ООО «РоссТур» свои обязательства по оплате не исполнило (л.д.19-20).

Впоследствии, в октябре 2018 года заявка была аннулирована туроператором ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в одностороннем порядке, о чём ООО «Альбагид» уведомлен посредством отправки сообщения в личном кабинете со стороны ООО «РоссТур», также на электронную почту.

В соответствии со ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ от (дата) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Как следует из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N132-ФЗ от (дата) туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от (дата) туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от (дата) N 452 под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 9 ФЗ от (дата) N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.

Как следует из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Также согласно ст. 9 вышеуказанного закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Также в соответствии с п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от (дата) № по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)».

Таким образом, договор о реализации туристического продукта от (дата) заключен истцом с ООО «Альбагид», как с субагентом, действующим от имени и за счет туроператора ООО «ПЕГАС Екатеринбург».

При этом ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в обусловленный в договоре срок не выполнило свои обязательства по осуществлению выезда указанных в договоре туристов, то есть не исполнило надлежащим образом свои обязательства по договору.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так, и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом - туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Из вышеуказанных материалов дела и системного токования приведённых выше норм материального права следует, что поскольку Глазов АА договор реализации туристического продукта заключен с надлежащим лицом, обязательства по договору истцом исполнены в полном объёме, тур одобрен туроператором, соответственно, ответственность за неисполнение обязательств по договору, в том числе по возврату оплаченных по договору денежных средств, должна быть возложена на туроператора ООО «ПЕГАС Екатеринбург».

При этом суд находит несостоятельным довод ответчика в письменном отзыве на исковое заявление и учитывая позицию представителя ответчика ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в судебном заседании о том, что они в договорных отношениях ни с Глазов АА, ни с ООО «Альбагид» по поводу тура истца, не состоят.

Так, факт отсутствия реализации туристического продукта и обязательств ООО «ПЕГАС Екатеринбург» подтверждается отсутствием в деле документов туроператора (авиабилеты, ваучер на проживание и наземную перевозку, международных страховой полис), необходимых для совершения путешествия и подтверждающих обязательства по предоставлению услуг, входящих в туристический продукт.

В силу статьи 9 Федерального закона от (дата) N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализаций туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от какого имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должна были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от (дата) N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Частью 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что турагент несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Эти обязанности и ответственность турагента должны быть закреплены в договоре о реализации туристского продукта.

Турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), в том числе как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта, а также в случае, если это прямо указано в договоре о реализации туристического продукта.

При таких обстоятельствах, поскольку правоотношения между турагентом и туроператором оформлены надлежащим образом, договор реализации туристического продукта с Глазов АА заключен, заявка на тур подтверждена, оснований для возложения ответственности за неисполнение обязательств по договору на ООО «Альбагид», либо ООО «РоссТур» не имеется.

Тот факт, что ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не получило оплату тура от турагента ООО «РоссТур», с которым у него имелись договорные отношения, при условии оплаты тура истцом надлежащему лицу - ООО «Альбагид» в размере 95900 рублей, которым перечислены денежные средства в ООО «РоссТур» в размере 86465 рублей, также не является основанием для освобождения туроператора от ответственности, поскольку действующим законодательствам и вышеуказанными договорами предусмотрена взаимная ответственность туроператора и турагентов.

Таким образом, на права и законные интересы туриста неисполнение, либо ненадлежащее исполнение турагентом, субагентом турагента обязательства по перечислению оплаты не влияет.

Таким образом, с ООО «ПЕГАС Екатеринбург» в пользу Глазов АА подлежат взысканию убытки в виде уплаченных по договору реализации туристического продукта от (дата) №RD-3470966 денежных средств в сумме 86465 рублей.

Так, в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от (дата) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Доказательств отсутствия вины ответчика в непредставлении услуги ответчиком суду не представлено.

При этом учитывая, наличие возможности у ответчика произведения выплаты в досудебном порядке в порядке досудебного урегулирования спора после обращения истца к нему с претензией, в том числе путём внесения суммы на депозит нотариуса, поскольку по делу установлено, что со стороны ООО «ПЕГАС Екатеринбург» имело место нарушение прав Глазов АА как потребителя, требования о взыскании в счёт компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению.

При этом, учитывая характер и объём причинённых потребителю нравственных страданий, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить требование истца о компенсации морального вреда в размере 2000 рублей.

Истцом заявлены требования о взыскании в её пользу штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При этом как следует из материалов дела, заявления о возврате денежных средств, претензии направлялись истцом туроператору через турагента ООО «Альбагид» в ООО «ПЕГАС Екатеринбург».

Также суд учитывает, что с момента предъявления истцом исковых требований к ООО «ПЕГАС Екатеринбург» у стороны ответчика также имелась возможность исполнения требований потребителя.

Таким образом, обязательства по договору в одностороннем порядке не исполнены как ООО «РоссТур», что выражается в отсутствии оплаты туроператору, так и со стороны туроператора ООО «ПЕГАС Екатеринбург», что выражается в односторонней аннуляции заявки без соответствующего заявления туриста.

Разрешая исковые требования истца в части взыскания штрафа, суд исходит из следующего.

░Ў░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░ї.6 ░Ѓ░‚.13 ░—░°░є░ѕ░Ѕ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░ ░«░ћ ░·░°░‰░░░‚░µ ░ї░Ђ░°░І ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░µ░№░» ░ї░Ђ░░ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ, ░ѓ░Ѓ░‚░°░Ѕ░ѕ░І░»░µ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░·░°░є░ѕ░Ѕ░ѕ░ј, ░Ѓ░ѓ░ґ ░І░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░µ░‚ ░Ѓ ░░░·░і░ѕ░‚░ѕ░І░░░‚░µ░»░Џ (░░░Ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░░░‚░µ░»░Џ, ░ї░Ђ░ѕ░ґ░°░І░†░°, ░ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░ѕ░ј░ѕ░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░ѕ░Ђ░і░°░Ѕ░░░·░°░†░░░░ ░░░»░░ ░ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░ѕ░ј░ѕ░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░░░Ѕ░ґ░░░І░░░ґ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░µ░ґ░ї░Ђ░░░Ѕ░░░ј░°░‚░µ░»░Џ, ░░░ј░ї░ѕ░Ђ░‚░µ░Ђ░°) ░·░° ░Ѕ░µ░Ѓ░ѕ░±░»░Ћ░ґ░µ░Ѕ░░░µ ░І ░ґ░ѕ░±░Ђ░ѕ░І░ѕ░»░Њ░Ѕ░ѕ░ј ░ї░ѕ░Ђ░Џ░ґ░є░µ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░Џ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ ░€░‚░Ђ░°░„ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ ░ї░Џ░‚░Њ░ґ░µ░Ѓ░Џ░‚ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѕ░‚░ѕ░І ░ѕ░‚ ░Ѓ░ѓ░ј░ј░‹, ░ї░Ђ░░░Ѓ░ѓ░¶░ґ░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ.

░Ў ░ѓ░‡░‘░‚░ѕ░ј ░Ѕ░°░»░░░‡░░░Џ ░ї░Ђ░µ░‚░µ░Ѕ░·░░░░ ░░░Ѓ░‚░†░° ░І ░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°, ░Ѕ░µ ░ї░Ђ░ѕ░░░·░І░µ░ґ░µ░Ѕ░‹ ░І░‹░ї░»░°░‚░‹, ░І░Ѕ░µ░Ѓ░‘░Ѕ░Ѕ░‹░… ░░░Ѓ░‚░†░ѕ░ј ░Ѓ░ѓ░ј░ј ░І░ѕ ░░░Ѓ░ї░ѕ░»░Ѕ░µ░Ѕ░░░µ ░ґ░ѕ░і░ѕ░І░ѕ░Ђ░°, ░Ѓ░ѓ░ґ ░ї░ѕ░»░°░і░°░µ░‚ ░Ѕ░°░»░░░‡░░░µ ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ґ░»░Џ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Џ ░€░‚░Ђ░°░„░° ░ѕ░‚ ░Ѓ░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░░░Џ ░Ѓ░ѓ░ј░ј ░Ѕ░µ░ѓ░Ѓ░‚░ѕ░№░є░░, ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░°, ░‡░‚░ѕ ░Ѓ░ѕ░Ѓ░‚░°░І░░░‚ ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░░░Ѓ░‚░†░° ░Ѓ░ѓ░ј░ј░ѓ 44232 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ 50 ░є░ѕ░ї░µ░µ░є, ░░░· ░Ђ░°░Ѓ░‡░‘░‚░°: (86465 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ +2000)░…50%/100%.

░џ░Ђ░░ ░Ќ░‚░ѕ░ј ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░ѕ░ј ░Ѕ░µ ░·░°░Џ░І░»░µ░Ѕ░ѕ ░ѕ ░ї░Ђ░░░ј░µ░Ѕ░µ░Ѕ░░░░ ░є ░€░‚░Ђ░°░„░ѓ ░ї░ѕ░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░░░№ ░Ѓ░‚.333 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░.

░’ ░Ѓ░ѕ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░░░░ ░Ѓ░ѕ ░Ѓ░‚. 103 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░ ░░░·░ґ░µ░Ђ░¶░є░░, ░ї░ѕ░Ѕ░µ░Ѓ░‘░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░Ѓ░ѓ░ґ░ѕ░ј ░І ░Ѓ░І░Џ░·░░ ░Ѓ ░Ђ░°░Ѓ░Ѓ░ј░ѕ░‚░Ђ░µ░Ѕ░░░µ░ј ░ґ░µ░»░°, ░░ ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░°, ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░‹░… ░░░Ѓ░‚░µ░† ░±░‹░» ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░‘░Ѕ, ░І░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░Ћ░‚░Ѓ░Џ ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°, ░Ѕ░µ ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░‘░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░Ѓ░ѓ░ґ░µ░±░Ѕ░‹░… ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░ѕ░І, ░І ░Ѓ░ѕ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░ѓ░Ћ░‰░░░№ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚, ░ї░Ђ░ѕ░ї░ѕ░Ђ░†░░░ѕ░Ѕ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░‘░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№.

░˜░Ѓ░‚░µ░† ░ї░Ђ░░ ░ї░ѕ░ґ░°░‡░µ ░░░Ѓ░є░° ░±░‹░» ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░‘░Ѕ ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░і░ѕ░Ѓ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░‹, ░·░°░Џ░І░»░µ░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░µ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░‡░°░Ѓ░‚░░░‡░Ѕ░ѕ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░‹, ░Ѓ░Ѕ░░░¶░µ░Ѕ░░░µ ░Ѕ░µ░ѓ░Ѓ░‚░ѕ░№░є░░ ░ї░ѕ ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ░ј ░Ѓ░‚. 333 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░ ░Ѕ░µ ░Ѓ░І░░░ґ░µ░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░ѓ░µ░‚ ░ѕ ░Ѕ░µ░ѕ░±░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░░ ░·░°░Џ░І░»░µ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№, ░ї░ѕ░Ќ░‚░ѕ░ј░ѓ ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°, ░░░Ѓ░…░ѕ░ґ░Џ ░░░· ░ї░ѕ░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░░░№ ░ї░ї. 1 ░░ 3 ░ї. 1 ░Ѓ░‚. 333.19 ░ќ░°░»░ѕ░і░ѕ░І░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░, ░Ѓ░»░µ░ґ░ѓ░µ░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░І ░ґ░ѕ░…░ѕ░ґ ░ј░µ░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚░° ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѓ░Ћ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░ѓ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 3903 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ (3603 ░Ђ░ѓ░±░»░Џ - ░ї░ѕ ░░░ј░ѓ░‰░µ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░‹░ј ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ░ј + 300 ░ї░ѕ ░Ѕ░µ░░░ј░ѓ░‰░µ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░ј░ѓ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Ћ ░ѕ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░░ ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░°).

░ќ░° ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░░ ░░░·░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░░ ░Ђ░ѓ░є░ѕ░І░ѕ░ґ░Ѓ░‚░І░ѓ░Џ░Ѓ░Њ ░Ѓ░‚. ░Ѓ░‚. 194 ░Ђ“ 198, 199 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░, ░Ѓ░ѓ░ґ

░ ░•░░░˜░›:

░˜░Ѓ░є░ѕ░І░‹░µ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░“░»░°░·░ѕ░І ░ђ░ђ ░є ░ћ░ћ░ћ ░«░џ░•░“░ђ░Ў ░•░є░°░‚░µ░Ђ░░░Ѕ░±░ѓ░Ђ░і░» ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░░░‚░Њ ░‡░°░Ѓ░‚░░░‡░Ѕ░ѕ.

░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ћ░ћ░ћ ░«░џ░•░“░ђ░Ў ░•░є░°░‚░µ░Ђ░░░Ѕ░±░ѓ░Ђ░і░» ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░“░»░°░·░ѕ░І ░ђ░ђ 86465 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░І ░Ѓ░‡░‘░‚ ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░° ░Ђ“ 2000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░€░‚░Ђ░°░„ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 44232 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ 50 ░є░ѕ░ї░µ░µ░є.

░’ ░ѕ░Ѓ░‚░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░І ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░░░Ѓ░є░° ░є ░ћ░ћ░ћ ░«░џ░•░“░ђ░Ў ░•░є░°░‚░µ░Ђ░░░Ѕ░±░ѓ░Ђ░і░» ░ѕ░‚░є░°░·░°░‚░Њ.

░ћ░‚░є░°░·░°░‚░Њ ░І ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░“░»░°░·░ѕ░І ░ђ░ђ ░є ░ћ░ћ░ћ ░«░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░ў░ѓ░Ђ░», ░ћ░ћ░ћ ░«░ђ░»░Њ░±░°░і░░░ґ░».

░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ћ░ћ░ћ ░«░џ░•░“░ђ░Ў ░•░є░°░‚░µ░Ђ░░░Ѕ░±░ѓ░Ђ░і░» ░І ░ґ░ѕ░…░ѕ░ґ ░ј░µ░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚░° ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѓ░Ћ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░ѓ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 3093 ░Ђ░ѓ░±░»░Џ 95 ░є░ѕ░ї░µ░µ░є.

░ќ░° ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░ј░ѕ░¶░µ░‚ ░±░‹░‚░Њ ░ї░ѕ░ґ░°░Ѕ░° ░°░ї░µ░»░»░Џ░†░░░ѕ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░¶░°░»░ѕ░±░° ░І ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░░░№ ░ѕ░±░»░°░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░І ░‚░µ░‡░µ░Ѕ░░░µ ░ј░µ░Ѓ░Џ░†░° ░Ѓ░ѕ ░ґ░Ѕ░Џ ░ї░Ђ░░░Ѕ░Џ░‚░░░Џ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░Џ ░Ѓ░ѓ░ґ░° ░І ░ѕ░є░ѕ░Ѕ░‡░°░‚░µ░»░Њ░Ѕ░ѕ░№ ░„░ѕ░Ђ░ј░µ ░‡░µ░Ђ░µ░· ░љ░°░»░░░Ѕ░░░Ѕ░Ѓ░є░░░№ ░Ђ░°░№░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░і. ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░°.

░џ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░µ░ґ░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░ѓ░Ћ░‰░░░№ ░’.░“. ░›░µ░±░µ░ґ░µ░І░°