Решение от 07.08.2023 по делу № 2-3619/2023 от 18.05.2023

Дело № 2-3619/2023

УИД 74RS0007-01-2023-003612-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 августа 2023 года                      г. Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе

председательствующего Пылковой Е.В.,

при секретаре Стрекалёвой Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Челябинского транспортного прокурора в интересах Фархеева Р. А. к ОАО АК «Уральские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Челябинский транспортный прокурор обратился в суд с исковым заявлением в интересах Фархеева Р.А. к ОАО АК «Уральские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ Фархеевым Р.А. были приобретены проездные билеты на осуществление ДД.ММ.ГГГГ воздушной перевозки по маршруту <адрес> рейс №№, что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов №, тем самым был заключен договор воздушной перевозки. Согласно полученным ответу на запрос из АО «Челябинское авиапредприятие», а также справке о регулярности выполнения рейса, предоставленной ОАО АК «Уральские авиалинии», вылет рейса №№, ОАО АК «Уральские авиалинии» был запланирован на 06 часов 40 минут ДД.ММ.ГГГГ, фактически вылетел в 01 час 32 минуты ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, задержка рейса № №, составила 18 часов 52 минуты. Причина задержки рейса в справке о регулярности выполнения рейса определена как техническая неисправность (неисправность двигателя №). В ходе проверки установлено, что ДД.ММ.ГГГГ пассажиры рейса №№, <адрес> точной и своевременной информацией о предоставляемых услугах при задержке рейса, а именно о возможности совершить два бесплатных телефонных звонка или отправке двух сообщений по электронной почте не обеспечены. Также, несмотря на то, что размещение пассажиров в гостинице должно было осуществляться после 14 часов 40 минут ДД.ММ.ГГГГ, фактически о возможности предоставления данной услуги граждане оповещены только в 17 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ (то есть после 10 часов 50 минут ожидания рейса). Данные обстоятельства о содержании и времени производившегося оповещения пассажиров подтверждаются ответом на запрос из АО «Челябинское авиапредприятие». Таким образом, ОАО АК «Уральские авиалинии» не исполнило обязанности, установленные ст. 106 Воздушного кодекса Российской Федерации и п. 99 Федеральных авиационных правил № 82, и не организовало в аэропорту отправления услуги размещения в гостинице при ожидании отправления рейса, доставки транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно пассажиру Фархееву Р.А. Ввиду нарушения авиакомпанией требований законодательства пассажир на протяжении длительного времени находился в аэропорту г. Челябинска, не имея возможности воспользоваться услугами размещения в гостинице, что причинило ему нравственные страдания. Указанные обстоятельства явились для истца психотравмирующими. Объективные обстоятельства, подтверждающие, что неисполнение обязанностей, определённых ст. 106 Воздушного кодекса Российской Федерации и п. 99 Федеральных авиационных правил № 82, ОАО АК «Уральские авиалинии» вызвано чрезвычайными, объективно непредотвратимыми обстоятельствами и другими непредвиденными, непреодолимыми препятствиями, находящимися вне контроля юридического лица при соблюдении им той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от него, в целях надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей, отсутствуют, что свидетельствует о наличии вины. Причинённые нравственные страдания он оценивает в 50 000 руб.

Истец Фархеев Р.А. в судебном заседании исковые требования поддержал.

Челябинский транспортный прокурор в судебном заседании на исковых требованиях настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещён надлежащим образом, дело просил рассмотреть в отсутствие представителя. В отзыве на исковое заявление просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объёме

Представитель третьего лица Челябинское авиапредприятие в судебное заседание не явился, судом извещен.

Заслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Пунктом 1 статьи 793 ГК РФ предусмотрено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённые приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № (далее Федеральные авиационные правила).

Согласно пункту 72 указанных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (пункт 76 Правил).

Статьёй 39 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее Постановление Пленума ВС РФ № 17) если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

На основании ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (далее Федеральные авиационные правила) перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76 Федеральных авиационных правил).

На основании п. 99 Федеральных авиационных правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно ч.ч. 1 и 3 ст. 106 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах. Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами.

На основании материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом на себя приобретен проездной билет на осуществление ДД.ММ.ГГГГ воздушной перевозки по маршруту <адрес> рейс №№ что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов, тем самым был заключен договор воздушной перевозки.

На отношения сторон по договору воздушной перевозки распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в Челябинскую транспортную прокуратуру с заявлением, в котором просил в его интересах обратиться с иском в суд о взыскании компенсации морального вреда.

Челябинской транспортной прокуратурой проведена проверка исполнения требований воздушного законодательства и законодательства о защите прав потребителей по факту задержки вылета рейса ОАО АК «Уральские авиалинии» из аэропорта Челябинск.

Согласно полученным ответу на запрос из АО «Челябинское авиапредприятие», а также справке о регулярности выполнения рейса, предоставленной ОАО АК «Уральские авиалинии», вылет рейса № №, ОАО АК «Уральские авиалинии» был запланирован на 06 часов 40 минут ДД.ММ.ГГГГ, фактически вылетел в 01 час 32 минуты ДД.ММ.ГГГГ Причина задержки рейса в справке о регулярности выполнения рейса определена как техническая неисправность (неисправность двигателя №).

Таким образом, задержка рейса №№, составила 18 часов 52 минуты. При этом время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно ответу АО «Челябинское авиапредприятие» информационное обеспечение пассажиров о предоставлении авиакомпанией услуг, предусмотренных п. 99 Федеральных авиационных правил, осуществлял агент группы информационно-справочного обеспечения следующим текстом:

- 10:30 «Внимание! Пассажиры рейса №№, авиакомпании Уральские авиалинии в Сочи просим пройти к стойке регистрации №, где вам будет предложено питание и прохладительные напитки. Питание (прохладительные напитки) предоставляется за счёт авиакомпании»;

- 17:30 «Внимание! К сведению пассажиров рейса №№, авиакомпании Уральские авиалинии в Сочи. Желающих отдохнуть в гостинице просим подойти к стойке регистрации №. Услуги гостиницы предоставляются за счёт авиакомпании»;

- 18:15 «Внимание! Пассажиров рейса №№, авиакомпании Уральские авиалинии в Сочи просим пройти в ресторан «Жигулево», расположенный на первом этаже аэровокзала, где вам будут предложены прохладительные напитки. Питание (прохладительные напитки) предоставляется за счёт авиакомпании»;

- 18:30 «Внимание! К сведению пассажиров рейса №№, авиакомпании Уральские авиалинии в Сочи. Желающих отдохнуть в гостинице просим подойти к стойке регистрации №. Услуги гостиницы предоставляются за счёт авиакомпании».

Оповещения повторялись по два раза с интервалом в пять минут.

Несмотря на то, что размещение пассажиров в гостинице должно было осуществляться после 14 часов 40 минут ДД.ММ.ГГГГ (8 часов в дневное время с момента начала ожидания), фактически о возможности предоставления данной услуги пассажиры оповещены только в 17 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ, то есть после 10 часов 50 минут ожидания рейса.

Кроме того, истец не был размещен в гостинице - поскольку размещение предоставлено только 25 пассажирам из 125.

Следовательно, ОАО АК «Уральские авиалинии» не исполнило обязанности, установленные ст. 106 Воздушного кодекса Российской Федерации и п. 99 Федеральных авиационных правил, и не организовало в аэропорту отправления услуги по своевременному предоставлению размещения в гостинице истцу.

В обоснование заявленных требований прокурор ссылается на то, что ввиду нарушения авиакомпанией требований законодательства пассажир рейса Фархеев Р.А. на протяжении длительного времени находился в аэропорту Челябинска, не имея возможности воспользоваться услугами предоставления гостиницы, что причинило ему нравственные страдания. Указанные обстоятельства явились для истца психотравмирующими.

Пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объёме причинённых потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ №, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Доказательств невиновного поведения со стороны ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» суду не представлено.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя, учитывая фактические обстоятельства дела, суд приходит выводу о том, что факт причинения по вине ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» морального вреда является доказанным, а исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Принимая во внимание принцип разумности и справедливости взыскиваемого морального вреда, учитывая возраст истца, наличие заболеваний, суд считает необходимым взыскать с ОАО АК «Уральские авиалинии» в пользу Фархеева Р.А. компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в Постановлении Пленума ВС РФ №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ОАО АК «Уральские авиалинии» в пользу Фархеева Р.А. подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7500 руб. (15 000 * 50 %).

Ответчиком в письменных пояснениях заявлено о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ в целях соблюдения баланса между применяемой мерой ответственности и размером действительного ущерба, причинённого истцу, так как штраф не может являться способом обогащения.

В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 34 Постановления Пленума ВС РФ №, применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В отношении коммерческих организаций с потребителями, законодателем специально установлен повышенный размер ответственности в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей. В связи с изложенным оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ не имеется.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ОАО АК «Уральские авиалинии» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён при подаче иска, в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ ░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 500 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                          ░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 08 ░░░░░░░ 2023 ░░░░