Решение по делу № 2-1610/2022 от 24.01.2022

Дело № 2- 1610 (2022)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 мая 2022 года

Мотовилихинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Кондратьевой И.С.

при секретаре Сухаревой К.Ю.

с участием истицы Балбериной М.Н.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Балбериной Марины Николаевны к индивидуальному предпринимателю Миндюку Михаилу Васильевичу, обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм " о взыскании денежных средств, процентов, штрафа

установил:

Балберина М.Н. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее - ООО "Регион Туризм"), индивидуальному предпринимателю Миндюку Михаилу Васильевичу, с учетом уточненных требований просила расторгнуть договор реализации туристического продукта № от 30.01.2020 г.,

взыскать с индивидуального предпринимателя Миндюка М.В. в её пользу денежные средства в размере 11 420 рублей 19 копеек, уплаченных в счет стоимости туристского продукта по договору, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 561 рублей 15 копеек, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 11 420 рублей 19 копеек, в соответствии с п.5 ст. 28, и п.3 ст. 31 Закона « О защите прав потребителей», штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 50% от суммы присужденной в её пользу,

взыскать с ООО «Регион Туризм » проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 874, 78 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 151 846 рублей 01 копеек, в соответствии с п.5 ст. 28, и п.3 ст. 31 Закона « О защите прав потребителей», штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 50% от суммы присужденной в её пользу.

В обоснование исковых требований Балбериной М.Н. указано, что 30 января 2020 г. она заключила с ИП Миндюк М.В. «Бренд-Банк Горящих Туров» договор о реализации туристического продукта №. Приобретен тур на четырех человек в Испанию в период с 05.07.2020 на 11 ночей. Общая цена туристического продукта составила 164 800 рублей, оплата произведена полностью в день заключения договора.

В связи с ухудшением эпидемиологической ситуаций на территории Российской Федерации и в мире по причине распространения смертельного вируса (Covid-19) поездка не состоялась, тур был аннулирован. 07.07.2020 турагент сообщил об аннулировании тура, неисполнении обязательств и депонировании денежных средств, уплаченных в счет стоимости тура. 17.09.2020 было получено от турагента уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению не позднее 31.12.2020 года равнозначного туристкого продукта или возврата денежных средств, оплаченных за туристический продукт. Требования истца направленные ответчикам о возврате денежных средств 30.10.2020 года, повторно 09.12.2020 года оставлены без удовлетворения. В результате переписки с турагентом 29.12.2021 истец направила турагенту заявление о возврате денежных средств в сумме 164 800 рублей не позднее 31.12.2021 года.

В ходе рассмотрения дела 02.02.2022 года ООО "Регион туризм» осуществило возврат денежных средств в размере 153 379,81 рублей оплаченных турагентом туроператору, в связи, с чем разницу между возвращенной суммой по договору и оплаченной суммой, истец просит взыскать с турагента индивидуального предпринимателя Миндюка Михаила Васильевича.

В судебном заседании истец на удовлетворении исковых требований настаивала в полном объеме.

Индивидуальный предприниматель Миндюк М.В. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, из письменного отзыва направленного в суд, следует, что исковые требования не признает в полном объеме, считает, что им, как турагентом, в рамках заключенного договора, выбранного истцом самостоятельно туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм», обязательства по предоставлению информации, бронированию перебронированною тура и оплате туроператору денежных средств за туристский продукт были выполнены в полном объёме. Сумма в размере 11 420 рублей, удержана турагентом в качестве агентского вознаграждения за оказанные истцу услуги в рамках договора, оснований для возврат не имеется, просил в иске отказать.

ООО «Регион Туризм» надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, своего представителя не направил.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 30 января 2020 г. Балберина М.Н. заключила договор о реализацию туристического продукта № с турагентом индивидуальным предпринимателем Миндюк М.В., в соответствии с которым был приобретен тур в период с 05.07.2020 по 16.07.2020 на четырех человек.

Общая цена туристического продукта – 164 800 рублей - оплачена в день заключения договора.

Между ООО "Регион Туризм" и ИП Миндюк М.В. заключен агентский договор (публичная оферта).

В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации на территории Российской Федерации и в мире по причине распространения смертельного вируса (Corvid-19) 22 апреля 2020 г. тур был аннулирован, о чем истцу было сообщено 07.07.2020 года индивидуальным предпринимателем Миндюком М.В. (л.д.33)

15.09.2020 года в адрес ИП Миндюк М.В. от ООО «Регион Туризм» поступило уведомление о предоставлении равнозначного продукта (л.д.37), которое было направлено в адрес истца без какого либо варианта равнозначного продукта. В связи с чем, 30.10.2020 года истец направила в адрес ответчиков претензию о возврате денежных средств уплаченных за туристский продукт. (л.д.39)

05.11.2020 года ИП Миндюк М.В. сообщил истцу о направлении претензии о возврате денежных средств ООО «Регион Туризм».

09.12.2020 года истец направила в адрес ответчиков повторно претензию о возврате денежных средств (л.д.42-44)

02.02.2022 года ООО «Регион Туризм» выплатило Балбериной М.Н. в связи с аннуляцией тура, заявка №, денежные средства в размере 154 041 рублей 65 копеек, что подтверждается платежным поручением № от 02.02.2022 г., из которых денежная сумма в размере 661 руб. 84 коп. является процентами за пользование денежными средствами (л.д.89)

Разница между оплаченной суммой по договору № от 30.01.2020 и суммой, возвращенной туроператором, составила 11 420 рублей 19 копеек и удержана индивидуальным предпринимателем Миндюк М.В. в качестве агентского вознаграждения.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного Кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее - Правила от 18 июля 2007 г. N 452) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, в том числе обусловленную санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране пребывания, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Так, в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

24 января 2020 г. вступило в силу зарегистрированное в Минюсте России по поручению Председателя Правительства Российской Федерации Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации "О мероприятиях по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV", в котором определен перечень мероприятий по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции в Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 г. № 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. №715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

30 января 2020 г. Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку заболевания чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта 2020 г. - пандемией.

В целях борьбы с распространением пандемии COVID-19 с 30 марта по 11 мая 2020 г. в Российской Федерации действовал режим нерабочих дней (Указ Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. № 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)").

В силу Федерального закона от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции к 19 марта 2020 г. на всей территории Российской Федерации введен режим повышенной готовности.

На основании поручения Председателя Правительства Российской Федерации по итогам заседания Президиума координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением коронавирусной инфекцией от 25 марта 2020 г. с 27 марта 2020 г. регулярное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в международном и обратном направлениях прекращено.

Информационным письмом Ростуризма от 12.05.2020 в Испании действует "тревожное положение" с 14.03.2020 до особого распоряжения, предусматривающее полный запрет на въезд иностранцев в страну.

Указанные выше ограничения действовали, в том числе и на даты путешествия истца с 05.07.2020 г. по 16.07.2020 г..

При этом официально опубликованные сообщения Ростуризма, размещенные в средствах массовой информации, являются официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов, а также отсутствия возможности выезда туристов за рубеж из-за приостановления авиасообщения, являются достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Закона № 132-ФЗ основанием для расторжения договора. Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Таким образом, отказ туриста от исполнения договора о реализации туристского продукта, которая должен состояться в период действия запрета международного авиасообщения, в условиях режима повышенной готовности, в связи с распространением коронавирусной инфекции считается вынужденным.

Истцом, как следует из претензий направленных в адрес ответчиков заявлен отказ от туристского продукта и подано заявление о возврате денежных средств уплаченных за туристский продукт.

В соответствии с пунктом Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 данное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ.

Согласно пункту 5 Положения от 20 июля 2020 г. N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 данного Положения.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор о реализации туристского продукта в случае одностороннего отказа потребителя от договора (исполнения договора) полностью считается расторгнутым.

Заблуждение потребителя относительно момента расторжения договора в такой ситуации не влияет на момент прекращения договора, а прекращенный договор не может быть расторгнут.

Поскольку заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств истцом направлено 30.10.2020, (л.д.39-40) в связи с чем договор о реализации туристского продукта полностью считается расторгнутым, с указанной даты.

Меры же компенсационного характера в связи с установленными в отношении потребителей ограничениями возврата стоимости туристического продукта закреплены в пункте 8 Положения от 20 июля 2020 г. № 1073, согласно которого, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая сроки возврата денежных средств за нереализованные туры, установленные Положением от 20 июля 2020 г. № 1073, суд считает, что с индивидуального предпринимателя Миндюк Михаила Васильевича подлежит недоплаченная истцу денежная сумма в размере 11 420, 19 рублей.

Кроме того, исходя из даты возврата истцу денежной суммы ООО «Регион- Туризм» в размере 154 041 рублей 65 копеек, из которых сумма в размере 661 руб. 84 коп. является процентами за пользование денежными средствами, соответственно уплаченная истцом сумма подлежит выплате с начислением на нее суммы процентов в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ, действующей на период просрочки, за каждый день пользования, с даты 05.11.2020 (с даты получения ответчиками заявления) и по день возврата уплаченной денежной суммы, между тем, истец ограничила период взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами 31.12.2021 г.

Соответственно, расчет процентов за пользование денежными средствами по правилам Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 выглядит следующим образом:

в отношении недоплаченной денежной суммы в размере 11 420,19 рублей - 4.25%/365 дн. х 422 дн. (с 05.11.2020 по 31.12.2021) х 11 420, 19 /100= 561,15 рублей,

в отношении денежной суммы в размере 153 379,81 рублей возвращенной истцу 02.02.2022 г. - 4.25%/365 дн. х 422 дн. (с 05.11.2020 по 31.12.2021) х 153 379, 81 /100 – 661, 84 (проценты за пользование чужими денежными средствами выплаченные истцу 02.02.2022 ) = 6 874, 78 рублей.

Таким образом, с учетом норм п. 7, 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 в пользу Балбериной Марины Николаевны с индивидуального предпринимателя Миндюка Михаила Васильевича следует взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 561 рублей 15 копеек, с ООО «Регион Туризм» в размере 6 874, 78 рублей.

Относительно требований истца о взыскании с ответчиков неустойки за период с 01 января 2022 года, за нарушение сроков удовлетворения требований в соответствии с п.5 ст. 28, и п.3 ст. 31 Закона « О защите прав потребителей», суд приходит к следующему.

По делу установлено, что расторжение договора не связано с некачественным оказанием услуг туроператором.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения качества услуги.

В данном случае отказ от исполнения договора был вызван существенным изменением обстоятельств (болезнью члена семьи потребителя), однако какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются статьей 32, а не статьями 27 - 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

Учитывая, что денежные средства в полном объеме не были возвращены истице в срок до 31.12.2021 г., как и не были возвращены в полном объеме на дату рассмотрения дела, то подлежат взысканию проценты в соответствии со ст. 395 п. 1 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга; размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

При этом проценты за пользование денежными средствами, взысканы судом по состоянию на 31 декабря 2021 года, требований о взыскании процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за период с 01.01.2022 года до даты возврата денежных средств, истцом не заявлялось.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенных выше обстоятельств, в пользу Балбериной Марины Николаевны с индивидуального предпринимателя Миндюка Михаила Васильевича подлежит взысканию штраф в размере 5990,67 рублей, с ООО «Регион туризм » штраф в размере 3437, 39 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать в пользу Балбериной Марины Николаевны с индивидуального предпринимателя Миндюка Михаила Васильевича денежные средства в размере 11 420, 19 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 561 рублей 15 копеек, штраф в размере 5990,67 рублей, с ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 6 874, 78 рублей, штраф в размере 3437, 39 рублей, в удовлетворении остальной части требований, в том числе и о взыскании неустойки в соответствии с п.5 ст. 28, 31 Закона « О защите прав потребителя», отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья:

Мотивированная часть решения изготовлена 08.06.2022 г.