Решение по делу № 2-159/2021 от 13.11.2020

КОПИЯ

Мотивированное решение изготовлено 26.03.2021

№

УИД: 66RS0№-41

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р. Ф.

дата Берёзовский

<адрес>

Берёзовский городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи Цыпиной Е.В., при секретаре судебного заседания Могильниковой А.И.,

с участием при использовании системы видеоконференц-связи представителя истца Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» Житнухина М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» в интересах Плюсниной Т. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о восстановлении нарушенных прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» (далее – МОО СЗППТ) обратились с иском в интересах Плюсниной Т.А., в обоснование которого указали следующее. дата между ООО «Тайны мира» иПлюсниной Т.А.был заключен договор о реализации туристского продукта №, который представляет собой поездку на троих человек (Плюснина Т.А., Благодарева Д.А., Плюснин В.А.), тур - страна <адрес> маршрут <адрес> в период с дата по дата, размещение в отеле *** питание по системе *** трансфер: аэропорт - отель - аэропорт, медицинское страхование, общая стоимость тура составила *** руб., которая была оплачена истцом дата. При этом, при заключении договора реализации туристского продукта в Приложении № договора были внесены сведения об ООО «РоссТур» как о туроператоре, формирующем туристский продукт. Турагент ООО «Тайны мира» осуществлял свою деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «РоссТур» на основании агентского договора № от дата. В свою очередь ООО «РоссТур» осуществлял деятельность на территории Российской Федерации по реализации туристского продукта, сформированного как иностранными компаниями, так и Р. туроператорами, в т.ч. работающими под торговым наименованием ПЕГАС ТУРИСТИК.

После заключения договора и получения оплаты от туриста сотрудники ООО «Тайны мира» направили заявку на бронирование туристского продукта в отношении Плюсниной Т.А. через ООО «РоссТур» туроператору, которая в этот же день дата была принята, подтверждена, и ей был присвоен номер № (в системе бронирования ООО «РоссТур») и № (в системе бронирования ПЕГАС ТУРИСТИК). Денежные средства, полученные от туриста, были переведены турагентом в адрес ООО «РоссТур» в размере *** копеек за вычетом агентского вознаграждения, размер которого составил *** копеек для дальнейшего перечисления в адрес туроператора.

Однако дата ООО «РоссТур» распространило среди туристических агентств, туристов, а также разместило на официальном сайте в сети Интернет сведения о временном приостановлении своей деятельности, а также невозможности оказания услуг по ранее заключенным договорам, по причине того, что ряд Р. туроператоров, в том числе работающие под торговым наименованием ПЕГАС ТУРИСТИК прекратили сотрудничество с ООО «РоссТур».

Вопреки рекомендациям, размещенным на сайте Ростуризмом дата, несмотря на то, что оплата туристского продукта была произведена Плюсниной Т.А. в полном объеме, ООО «Пегас Екатеринбург» сообщило турагенту ООО «Тайны мира», что тур по заявке № будет аннулирован (не состоится), если только по нему не будет произведена повторная оплата в полном объеме напрямую в ООО «Пегас <адрес>». Плюснина Т.А. не имела возможности произвести повторную оплату по заявке № в адрес ООО «Регион Туризм», продолжила ожидать полета. дата туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта, дата Плюснина Т.А. обратилась в АО «ЕРВ Туристическое страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения, получив письмо от дата об отказе в выплате. дата Плюснина Т.А. направила обращение в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с просьбой возмещения убытков, оставленное без удовлетворения.

Решением Березовского городского суда <адрес> от дата по гражданскому делу № удовлетворены исковые требования Плюсниной Т.А. о взыскании суммы убытков с АО «ЕРВ Туристическое страхование» в размере *** копеек. Апелляционным определением Судебной коллегии по гражданским делам <адрес> областного суда от дата по делу № решение суда от дата отменено, в удовлетворении заявленных исковых требований отказано в полном объеме.

МОО СЗППТ просили взыскать в пользу Плюсниной Т.А. убытки в размере *** копеек, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере *** копеек, компенсацию морального вреда в размере *** рублей; штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке; взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу МОО СЗППТ штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке.

Представитель истца МОО СЗППТ Житнухин М.А. доводы и требования иска поддержал.

Истец Плюснина Т.А. в судебное заседание не явилась, извещена в срок и надлежащим образом. Ответчик, третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «РоссТур», ООО «Тайны мира» в судебное заседание не явились, извещены в срок и надлежащим образом, письменных возражений относительно заявленных исковых требований и ходатайств в суд не поступило.

При таких обстоятельствах, в силу положений ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом мнения истца, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке, принимая во внимание, что в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от дата №262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о дате, времени и месте судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Березовского городского суда <адрес> berezovsky.svd@sudrf.ru

Исследовав письменные материалы дела, о дополнении которых сторонами не заявлено, каждое представленное доказательство в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

На основании ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно ст. 10 Федерального закона от дата №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается письменными материалами гражданского дела, что дата между ООО «Тайны мира», именуемым агентством, и истцомПлюсниной Т.А., выступающей туристом, заключен договор о реализации туристского продукта № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. В соответствии с условиями договора ООО «Тайны мира» взяло на себя обязательства совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, а также передать туристу указанный туристский продукт: тур - страна <адрес> в период с дата по дата, размещение в отеле *** категории *** питание по системе *** , трансфер: аэропорт - отель - аэропорт, медицинское страхование, туристы: Плюснина Т.А, Благодарев В.А., Плюснин В.А., стоимость тура *** рублей, что следует из пунктов 1 и 2.1.1 договора о реализации туристского продукта № № от дата и приложения № к договору. В приложении № к договору в качестве организации, предоставившей туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (сокращенное наименование - ООО «РоссТур»), финансовое обеспечение указано АО «ЕРВ Туристическое страхование», договор №-№, сроком действия с дата по дата.

Плюснина Т.А.свои обязательства по оплате туристического продукта по договору о реализации туристического продукта от дата №, заключенному с ООО «Тайны мира» исполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от дата, квитанцией к приходному кассовому ордеру от дата.

дата ООО «РоссТур» распространило среди турагентов и туристов, разместило на официальном сайте в сети Интернет сведения о временном приостановлении своей деятельности, а также о невозможности оказания услуг по ранее заключенным договорам.

дата туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта.

Решением Березовского городского суда <адрес> от дата по гражданскому делу № удовлетворены исковые требования Плюсниной Т.А. о взыскании суммы убытков с АО «ЕРВ Туристическое страхование» в размере *** копеек.

Апелляционным определением Судебной коллегии по гражданским делам <адрес> областного суда от дата по делу № решение суда от дата отменено, в удовлетворении заявленных исковых требований отказано в полном объеме.

Согласно статье 17.4. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста, заключившего договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств.

При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

В силу ст. 6 Федерального конституционного закона от дата №-ФКЗ "О судебной системе Российской Федерации", ст. 13 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.

Судом апелляционной инстанции при вынесении решения № указано, что ООО «РоссТур» туроператором туристского продукта, реализованного истцу ООО «Тайны мира» по договору реализации туристского продукта № № от дата, не являлось. Представленные в материалы дела сведения о наличии у ООО «РоссТур» договорных отношений с *** с учетом установленных обстоятельств применительно к конкретному приобретенному истцом туристскому продукту стать основанием для вывода о реализации по договору № от дата туристского продукта иностранного туроператора ООО «РоссТур» как лицом, указанным в абз. 13 и 14 ст. 4.1. Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не может. Имеющаяся в материалах дела копия протокола осмотра доказательств по заявлению лица, не имеющего отношения к настоящему делу, лист с нумерацией, никакой смысловой нагрузки применительно к обстоятельствам настоящего дела не несут, происхождение этих документов неизвестно. Доводы пояснений стороны истца о том, что лист с нумерацией подтверждает, что на сайте ООО «РоссТур» имелась информация о признании данным лицом неисполнения обязательств по заявке №, этими документами не подтверждаются, сведения о том, что лист с нумерацией размещался на сайте ООО «РоссТур» отсутствуют, равно как отсутствуют сведения о том, что такой лист является приложением протокола осмотра доказательства, копия которого в материалы дела представлена. Кроме того, как выше отмечено, согласно сведениям, представленным участвующим в настоящем деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Тайны мира», бронирование туристского продукта для истца оформлено заявкой №.

Согласно ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Как установлено в ч. 1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В ходе рассмотрения дела доводов о том, что бронирование дата тура по заявке № произведено вследствие правоотношений с иными, чем ООО «Регион Туризм», лицами, ООО «РоссТур» не приводило и соответствующих доказательства не представляло.

При таких обстоятельствах суд считает установленным, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО «РоссТур» осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Регион Туризм», само подтверждение туроператором заявки в системе бронирования ООО «РоссТур» подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО «Регион Туризм» и ООО «РоссТур». Туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, поскольку с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора. Взаиморасчеты туроператора с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО «РоссТур» или ООО «Р-Тур» обязательств перед ООО «Регион Туризм» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не являлось основанием для аннуляции тура. Соответственно, убытками для истца являются расходы, понесенные в целях оплаты тура, который не состоялся (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы является туроператор – ООО «Регион Туризм».

При таких обстоятельствах, взысканию с ООО «Регион Туризм», являющегося надлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям, в пользу истца подлежит сумма в размере *** копеек.

Оценивая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № от дата «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание индивидуальные особенности истца, кроме того, судом учитываются все доводы, приведенные истцом в обоснование иска, свидетельствующие о степени перенесенных нравственных страданий, а также степень вины и поведение ответчика, фактические обстоятельства по делу. Суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика ООО «Регион Туризм», полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика ООО «Регион Туризм» обязанность по компенсации морального вреда каждому из истцов в размере *** рублей.

Оценивая заявленные исковые требования о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Расчет неустойки, произведенной судом, составляет:

*** копеек х 3% х 246 дней (за период с дата по дата) = *** копеек.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа, размер неустойки подлежит снижению до *** копеек.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № от дата «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона).

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что истец обращалась к ответчику с заявлением аналогичного исковому заявлению содержания. Требования потребителя, истца по настоящему делу, в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, в связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца Плюсниной Т.А. сумму в размере *** копеек, в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» - в размере *** копеек соответственно, согласно абз.2 п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от дата № «О защите прав потребителей», исходя из суммы удовлетворенных исковых требований.

В соответствии с положениями ст. 333.19. Налогового Кодекса Российской Федерации, ч. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета надлежит взыскать расходы по государственной пошлине в размере *** копеек, исходя из размера удовлетворенных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» в интересах Плюсниной Т. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке, удовлетворить частично.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Плюсниной Т. А. убытки в размере *** копеек, неустойку в размере *** копеек, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке в размере *** копеек, всего – *** копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» штраф в размере *** копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины в размере *** рублей *** копеек.

В удовлетворении остальных исковых требований Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах Плюсниной Т. А., отказать.

Лица, участвующие в деле, могут подать на указанное решение апелляционную жалобу в судебную коллегию по гражданским делам <адрес> областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Березовский городской суд <адрес>.

Судья п/п Е.В. Цыпина

*** *** *** *** ***	*** *** *** *** ***
*** *** *** ***