Решение от 24.11.2023 по делу № 2-4497/2023 от 03.10.2023

дело № 2-4497/2023

УИД: 26RS0029-01-2023-007207-71

Решение

Именем Российской Федерации

24 ноября 2023 года                                   город Пятигорск

Пятигорский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи         Пакова Н.Н.,

при секретаре судебного заседания     Павловой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Пятигорского городского суда гражданское дело по иску Сергеев М.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Атлантис Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Сергеев М.Н. обратился в суд с иском к ООО «Атлантис Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом забронирован тур в Турцию отель «<данные изъяты>с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>, по маршруту <адрес>, туристы ФИО6 ФИО7 (заявка №). Стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> рублей, о чем заключен договор о реализации туристского продукта (туристских услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Марко поло» Сергеев М.Н., действующим в своих интересах и в интересах туристов. Туроператором являлось ООО «Атлантис Туризм».

09.09.2023 г. истцом направлено в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств, однако денежные средства не возвращены.

Просит взыскать с ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца сумму оплаты за туристский продукт в размере 189151,88 руб., неустойку с 27.09.2021 г. по день вынесения судом решения, исходя из 5674,56 руб. в день, компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

    Истец Сергеев М.Н. в судебное заседание, будучи надлежащим образом извещенным о его времени и месте не явилась, имеется письменное ходатайство о рассмотрении дело в его отсутствие. На исковых требованиях настаивает.

Представитель ответчика ООО «Атлантис Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и своевременно, направил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объёме.

Представитель третьего лица ООО «Марко Поло» в судебное заседание не явился, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, уважительности своей неявки суду не представил, ходатайства об отложении рассмотрения дела не заявлял.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ с учетом ходатайства истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

    Исследовав представленные письменные доказательства и оценив доказательства с учётом требований закона об относимости, допустимости и достоверности, а также их значимости для правильного разрешения спора с учётом характера правоотношений сторон, суд приходит к следующему.

Конституция РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину (ст. 46) в соответствии с положением ст. 8 Всеобщей декларации прав и свобод человека, устанавливающей право каждого человека «на эффективное восстановление прав компетентными национальными судами в случае нарушения его основных прав, предоставленных ему Конституцией или законом.

Статьёй 12 ГК РФ предусмотрены способы защиты субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов, которые осуществляются в установленном законом порядке.

При этом лицо, права и законные интересы которого нарушены, вправе обращаться за защитой в суд и иные компетентные органы. Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит исключительно истцу.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон «132-ФЗ), туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу ст. 9 Закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца четвертого ч. 6 ст. 10 Закона № 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 1 ст. 420 ГК РФ даётся определение договора, в соответствии с которым договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ; п. 4 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 года № 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона № 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, 04.08.2023 г. между ООО «Марко Поло» (агент) и Сергеев М.Н., действующего в своих интересах и интересах туристов (заказчик), заключен договор, в соответствии с которым агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные настоящим договором.

Потребительский свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

Согласно приложению № к договору турагентом является ООО «Марко Поло», Туроператор, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта ООО «Атлантис Туризм».

На основании заявки, в силу заключенного сторонами агентского договора, уполномоченным агентом туроператора ООО «Марко Поло» сформирован туристский продукт, заявке по туру присвоен номер заявка №.

Заявкой турагента предусмотрены следующие услуги: отель <данные изъяты>с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты> по маршруту <адрес>, туристы- ФИО6, ФИО7.

Полная стоимость туристического продукта составила 189151,88 рублей, оплачены истцом в полном объеме в день заключения договора. В пользу ООО «Атлантис Туризм» поступила сумма 189151,88 рубля.

Учитывая, что туристский продукт сформирован туроператором ООО «Атлантис Туризм», продвигался от имени ООО «Атлантис Туризм» турагентом ООО «Марко Поло» на основании агентского договора, то возмещение расходов туриста за вычетом фактически понесённых туроператором расходов подлежало возмещению туроператором, то есть ООО «Атлантис Туризм», что также следует и из приведённых норм специального Закона № 132-ФЗ.

Истец воспользовался своим правом и 09.09.2023 г. направлено в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из смысла данных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

При этом, в соответствии с вышеуказанными положениями закона к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

Стороной ответчика представлено платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств за туристические услуги по заявке № № на имя Сергеев М.Н. на сумму 169691,12 рублей с учетом реализации туристического продукта в размере 19460,75 руб., что подтверждено отчетом агента о реализации туристических продуктов от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, требование истца о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт удовлетворению не подлежат в связи с добровольным погашением стоимости туристического продукта.

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Как установлено судом, Сергеев М.Н. заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора, обусловленным семейными обстоятельствами.

Между тем положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В данном случае истец воспользовался своим правом на односторонний отказ от договора, при этом этот отказ не связан с некачественным оказанием услуг, обязанность по возврату денежных средств была исполнена.

Поскольку таких нарушений со стороны туроператора не имеется, в данном деле отсутствуют правовые основания для взыскания с туроператора неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа с ответчика ООО «Атлантис Туризм», поскольку туроператором не допущено нарушений прав потребителя на своевременный возврат денежных средств. Достоверных доказательств, подтверждающих обращение истца к туроператору по возврату денежных средств в материалах дела не представлено, получив от турагента ООО «Марко Поло» копию претензии истца и его банковские реквизиты, туроператор произвел своевременно возврат денежных средств.

    Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 189151,88 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 27.09.2021 ░. ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░ ░░ 5674,56 ░░░. ░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 30000 ░░░., ░░░░░░, ░░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                     ░.░. ░░░░░