Решение от 09.07.2019 по делу № 2-3461/2019 от 12.03.2019

№ 2-3461/19

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июля 2019 года     г. Барнаул

Центральный районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего:     Паниной Е.Ю.,

при секретаре:         Битеновой Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Старенковой Анжелики Михайловны к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «АТ Глобус» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Старенкова А.М. обратилась в суд с указанным иском, с учетом уточнения к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «АТ Глобус».

В обоснование требований, с учетом уточнения, ссылается, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ООО «АТ Глобус», действовавшим на основании доверенности ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ от имени и в интересах туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» договор реализации туристского продукта № на подбор и реализацию туристского продукта - в Китай, Курорт: Хайнань с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ на четверых человек (ФИО12, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО13, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ г.р.), с проживанием в отеле <данные изъяты> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ из .....

Согласно п. 1.4. указанного выше договора, турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с Приложением №1 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, общая цена туристского продукта составила 102 500 руб., которые в полном соответствии с условиями договора, были внесены в кассу турагента ООО «АТ Глобус».

В соответствии с п. 1.3 Договора, услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Истец надлежащим образом выполнила все условия договора, однако настоящего времени услуга не оказана.

Неисполнение договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ возникло по вине ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем, сумму, уплаченную Истцом за туристский продукт следует отнести к убыткам основании ч. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

В ДД.ММ.ГГГГ. истец узнала от соответчика о невозможности выполнения туроператором своих обязанностей по договору в связи с тем, что приказом Ростуризма от 12.12.2011 №502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сведения об Ответчике, осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» исключены. Основанием для исключения из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения Ответчиком всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ.

На момент возникновения спорных правоотношений ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта была застрахована в ООО СК «Орбита», на основании договора страхования ответственности между туроператором и страховой комп № от ДД.ММ.ГГГГ, на сумму 10 000 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО Страховую компанию «Орбита» с требованием о выплате страхового возмещения в размере 102 500 рублей по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

В результате обращения истца в ООО СК «Орбита», ДД.ММ.ГГГГ ООО «Орбита» произвело частично выплату страхового возмещения в размере 2885, 61 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Тревел Дизайнере» с требованием расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и турагентом ООО СК «АТ Глобус», действовавшим от имени туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», а также выплатить истцу денежные средства в размере 99 616,39 рублей, уплаченные по договору реализации туристского продукта (102 500,00 руб.- 2 883,61 руб. = 99 616,39 руб.).

До настоящего времени почтовая корреспонденция с вышеуказанной претензией ответчиком не получена.

На сегодняшний день услуги по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ надлежаще и в полном объеме истцу не оказаны.

На основании изложенного просит расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца страховое возмещение в размере 99 616,39 руб., неустойку в размере 45 823,54 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 165 439,93 руб., государственную пошлину, взыскать с ООО «АТ Глобус» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб.

В судебном заседании представитель истца Зиннатова Н.В. исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АТ Глобус» Мартынова Н.Ю. возражала против удовлетворения требований в части взыскания в отношении ООО «АТ Глобус», в части взыскания с другого ответчика требования поддержала. Ранее участвуя в рассмотрении дела пояснила, что права агента предусмотренные договором исполнены, в том числе был забронирован продукт, оплата была своевременно произведена, об отмене своевременно истцу сообщили. По возврату денежных средств также была произведена работа, однако вся корреспонденция не доходит до получателя.

Истец Старенкова А.М. в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, что подтверждается отчетом об извещении с помощью СМС-сообщения.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещался судом по всем известным адресам, судебная корреспонденция вернулась за истечением срока хранения.

Согласно ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

В силу ч.1, ч. 4 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату. Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующем в деле, или его представителем.

В соответствии с положениями Приказа ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 года N 114-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» (п.п. 20.12, 20.15, 20.17) регистрируемое почтовое отправление разряда «Судебное» хранится в отделении почтовой связи 7 календарных дней со дня их поступления в ОПС. При неявке адресатов за РПО разряда «Судебное» в течение 3-х рабочих дней) после доставки первичных извещений им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения. На оборотной стороне РПО или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником. Неврученные адресатам почтовые отправления разряда «Судебное» возвращаются по обратному адресу по истечении семи дней со дня их поступления на объект почтовой связи.

Заказная корреспонденция с извещением о времени и месте заседания на имя ответчика, направленная, в том числе по адресу регистрации по месту нахождения, возвращена в адрес суда в связи с истечением срока хранения.

Указанное обстоятельство свидетельствует о том, что, неоднократно не явившись в почтовое отделение, ответчик тем самым выразил свою волю на отказ от получения судебной повестки, и в силу ст. 117 ГПК РФ считается извещенными о времени и месте судебного разбирательства.

Третье лицо ООО СК Орбита в судебное заседание не явился, извещены надлежаще, что подтверждается почтовым уведомлением.

От третьего лица поступило возражение на исковое заявление, в котором указаны возражения против удовлетворения требований к ООО «СК Орбита».

В возражениях третьим лицом указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестр туроператов в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» получено требование от истца о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенному между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере».

Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма устанавлена в размере 10 000 000 рублей.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществлено ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ №. Страховая выплата в размере 2 883,61 рублей была произведена истцу платежным поручением в установленный 30-ти дневный календарный срок.

В связи с чем полагают, что обязанность по выплате страхового возмещения исполнена в полном объеме.

Суд полагает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав явившихся участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АТ Глобус» и Старенковой А.М заключен договор реализации туристического продукта №.

Пунктом 1 определен предмет договора: Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору, а именно, Китай, Курорт: Хайнань с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на четверых человек (ФИО10, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ г.р. ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ г.р.), с проживанием в отеле <данные изъяты> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ из ...., питание – завтраки, групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка.

Услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуги несет Туроператор (п. 1.3).

Согласно п. 1.4. договора, турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором.

Согласно приложению №2 к договору туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» (работающий под торговой маркой Туроператора «Жемчужная Река»).

Согласно приложению №2 к договору общая цена туристического продукта составляет 102 500 руб.

Оплата турагенту ОО «АТ Глобус» по данному договору произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере 102 500 руб., что подтверждено кассовым чеком.

Из содержания искового заявления следует, что в ДД.ММ.ГГГГ истец узнала от турагента о невозможности выполнения туроператором своих обязанностей по договору в связи с тем, что приказом Ростуризма от 12.12.2011 №502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сведения об ответчике, осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» исключены.

Между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №

В связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО СК «Орбита» поступило требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения.

В соответствии со страховым актом № от ДД.ММ.ГГГГ заявленное истцом событие признано страховым случаем, сумма страховой выплаты составила 2 883,61 рублей, выплачена истцу, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ.

Выплата данной суммы страховой компанией произведена, что истцом не оспаривается.

При уточнении исковых требований истцом требований к страховой компании не заявлено.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Тревел Дизайнере» с требованием расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, а также выплатить истцу денежные средства в размере 99 616,39 руб., уплаченных по договору реализации туристского продукта №.

Оценивая характер возникших между сторонами отношений, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения агентов установлены нормами Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в сфере регулирования указанного закона применяются следующие понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Согласно ст. 2 указанного закона законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из названного закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.В соответствии со ст. 4.1 закона в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом.

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с указанным Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

В силу части 7 ст. 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр туроператоров.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта также относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно ст. 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, кроме прочего должен также включать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

По смыслу указанных выше положений законодательства, оказание туристических услуг на территории Российской Федерации, а также оказание услуг по организации туризма лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну должно осуществляться в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу положений статьи 783 ГК РФ к отношениям по договору возмездного оказания услуг применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из указанного следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора об оказании туристских услуг, несет туроператор, независимо от того, что договор об оказании туристской услуги с истцом заключался турагентом от своего имени.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной нормы установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9-10.1 Закона.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу положений ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, в случае ненадлежащего оказания услуг.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестр туроператов, в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

Таким образом, материалами дела подтверждено, что туроператором обязательства по договору в установленный срок не исполнены.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что истцом обоснованно заявлены требования о расторжении договора. Данное требование подлежит удовлевторению.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При определении размера подлежащей взысканию суммы, суд учитывает следующее.

Согласно материалам дела, в рамках исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата туристического продукта в размере 102 500 руб.

Согласно платежному поручению от ДД.ММ.ГГГГ ООО «СК Орбита» выплачена истцу страховая сумма в размере 2 883,61 руб.

Таким образом, в пользу истца с ответчика с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию сумма в размере 99 616,39 руб.

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из расчета неустойки истцом определена неустойка за каждый день просрочки в размере 1%, неустойка исчислена за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В силу положений ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Оценивая представленные доказательства, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании неустойки в части.

Согласно представленному отчету с сайта Почта России почтовое отправление с претензией истца, направленное в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ – неудачная попытка вручения.

Таким образом, неустойка подлежит исчислению с ДД.ММ.ГГГГ (даты, когда почтовое отправление могло быть получено ответчиком) по ДД.ММ.ГГГГ (24 дня), учитывая, что истцом заявлена неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, сумма неустойки составит 99 616,39х1%х24= 23 907,93

В связи с чем в данной части исковые требования подлежат удовлетворению в части.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу положений ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В связи с установлением факта нарушения прав истца как потребителя в силу прямого указания закона (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности») о распространении на отношения в сфере оказания туристических услуг положений Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, длительности нарушения, требований разумности и справедливости, непредставление доказательств наличия у истца индивидуальных особенностей, повлиявших на степень нравственных страданий, и полагает возможным определить его в сумме 4 000 рублей.

В указанной части исковые требования также подлежат частичному удовлетворению.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, на основании положений ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканных сумм, что составит 63 762,16 руб. (99 616,39+23907,93+4000/2).

В части требований о взыскании сумм с ООО «АТ Глобус» суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца, поскольку со стороны ответчика ООО «АТ Глобус» судом нарушений прав истца не установлено.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования городского округа г.Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 970,50 руб., исчисленная от цены иска по удовлетворенным требованиям имущественного характера 123 524,32 руб. (99 616,39 руб + 23 907,93) в размере 3 670,5 руб., и в размере 300 за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ № ░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 99 616,39 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 23 907,93 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 000 ░░░., ░░░░░ 63 762,16 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░», ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ – ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 970,50 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:                                     ░.░. ░░░░░░

░░░░░ ░░░░░:

░░░░░             ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░         ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░: 22RS0068-01-2019-002028-94