Решение по делу № 2-433/2022 от 21.04.2022

Резолютивная часть

оглашена 16.06.2022

Мотивированное решение

изготовлено 20.06.2022

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ЗАОЧНО

    г. Звенигород

Московская область                                                                     16 июня 2022 года

Звенигородский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи             Фоменковой О.А.,

при секретаре                     Кирилловой И.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ» в интересах истца Валуева Сергея Александровича к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителей (взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа),

у с т а н о в и л:

Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ» обратилась в суд с иском в интересах истца Валуева С.А. к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителей (взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа, в том числе, в пользу потребителя и общественной организации), мотивируя тем, что 26.01.2020 Валуев С.А. заключил с ООО «АЛЬФА-СЕРВИС» Договор о реализации туристского продукта № 12/02/2019, по условиям которого Туроператор ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» предоставлял услуги по пакетному туру с авиаперелетом Москва-Анталия-Москва в период с 05.06.2020 по 111.06.2020 с размещением в отеле CRISTAL ADMIRALRESORT SUITES & SPA в категории 5*, питанием All, трансфером аэропорт-отель-аэропорт и медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила 105 700 руб. и была оплачена истцом в полном объеме 26.01.2020. Заявка на бронирование туристского продукта турагентом была направлена Туроператору и последним в системе бронирования ООО «АНЕКС ТУРИЗМА» ей присвоен номер № 7292738. В связи с органичениями международных перелетов тур не состоялся, Туроператором через Турагента было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в срок до 31.12.2021, однако в согласованные сроки путешествие также не состоялось и 08.06.2021 Валуев С.А. оформил заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и через Турагента Туроператору направлено требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. В срок до 31.12.2021, несмотря на предоставленное гарантийное письмо о возврате денежных средств, последние Валуеву С.А. возвращены не были, что послужило поводом к обращению с настоящим иском в суд.

В ходе судебного разбирательства Валуев С.А. требования уточнил, с учетом возвращенных Турагентом ООО «АЛЬФА СЕРВИС» 13.05.2022 денежных средств в сумме 67 822 руб. на взыскании оставшейся части 37 878 руб. (105 700 – 67 822) с Туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» настаивал, также требуя начислить и взыскать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанной в соответствии с положениями ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в сумме 105 700 руб. (при расчете 285 390 = 105 700 х 3% х 90 дн.), также поддержал требования о начислении и взыскании процентов за пользование денежными средствами, установленных пунктом 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, начиная с 08.06.2021 по 18.04.2022 в сумме 8 304 руб., с последующим начислением и взысканием до полного исполнения обязательств по возврату. Также заявил и поддержал требования о денежной компенсации морального вреда в размере 25 000 руб., начислении и взыскании штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Ответчик ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о разбирательстве дела уведомлено надлежащим образом, исковое заявление (РПО 14318069025418) получено представителем 22.04.2022, судебные извещения, направленные в адрес юридического лица, вручены своевременно, в частности, о дате и времени настоящего судебного заседания – 16.06.2022 Общество уведомлено 06.06.2022 (РПО 80103472366776), что позволило суду перейти к разрешению требований по существу в заочном порядке, поскольку со стороны ответчика ни в установленный судом срок, ни в разумные сроки судебного разбирательства возражений по существу или иного мнения по иску представлено не было.

Третьим лицом к участию в деле привлечено ООО «АЛЬФА СЕРВИС», представитель в лице генерального директора Глубоковского В.И. в заседании 16.05.2022 подтвердил формирование турпакета по заявке Валуева С.А. и его бронирование в системе Туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ». В письменном мнении также сообщено, что стоимось тура в сумме 105 700 руб. в полном объеме была внесена Валуевым С.А. и по Агентскому договору Туроператору было перечислено 37 000 руб., оставшаяся часть подлежала перечислению в срок до 01.06.2021, однако на указанную дату имелись обстоятельства, исключающие реализацию турпакета в связи с введенными в странах мерами (COVID). 13.05.2022 Валуеву С.А. перечислена сумма 67 822 руб., оставшаяся сумма 37 878,40 руб. находится в распоряжении Туроператора и в отношении нее Валуеву С.А. предоставлялось гарантийное письмо о возврате средств (л.д. 50).

Заслушав позицию истца, принимая во внимание пояснения третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении уточненных исковых требований.

Из материалов дела следует и установлено судом, что 26.01.2020 между Валуевым С.А. и Турагентом ООО «АЛЬФА-СЕРВИС», действующим по поручению Туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» на основании Агентского договора, заключен Договор о реализации туристского продукта № 12/02/2019 Туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», по условиям которого агентство за вознаграждение, по поручению клиента, принимает на себя поручение по бронированию и реализации туристской поездки в Турцию с авиаперелетом Москва-Анталия-Москва в период с 05.06.2020 по 111.06.2020 с размещением в отеле CRISTAL ADMIRALRESORT SUITES & SPA в категории 5*, питанием All, трансфером аэропорт-отель-аэропорт и медицинским страхованием, стоимостью 105 700 руб. (л.д. 30-31).

Валуев С.А. произвел оплату в полном объеме 26.01.2020 непосредственно Агенту (л.д. 32).

Заявка на бронирование туристского продукта Турагентом была направлена Туроператору и последним в системе бронирования ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» ей присвоен номер № 7292738.

29.01.2020 по заявке № 7292738 перечислены ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» денежные средства в размере 31 000 руб. (л.д. 52), 11.03.2020 произведена доплата на сумму 7 000 руб. (л.д. 52 оборот).

Разрешая спор при изложенных обстоятельствах, суд приходит к следующим выводам.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 3 статьи 3 названного кодекса к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации, не противоречащие законам.

На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).

Действие и применение норм гражданского права, содержащихся в указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации (далее - иные правовые акты), определяются правилами главы 1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гражданское законодательство" (пункт 6).

Статьей 4 указанной главы установлено, что акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.

Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (пункт 1).

По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 указанного кодекса (пункт 2).

Пунктом 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Установлено, что после заключения договора реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца и членов его семьи.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

В силу ст. ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно ст. 14 вышеуказанного Федерального закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

11.03.2020 Россия начала ограничивать авиасообщение из-за пандемии COVID-19, а с 30.03.2020 полностью закрыла свои границы как для россиян, так и для иностранных граждан. Исключения были предусмотрены для ограниченной категории лиц.

27.03.2020 Правительством России был введен запрет на выезд в Турцию до особого распоряжения.

Установлено, что по заявке № 7292738 Туроператором ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» оформлено Гарантийное письмо от 15.04.2021 о предоставлении равнозначного туристского продукта (л.д. 51).

08.06.2021 Валуев С.А. заявил об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате денежных средств в сумме 105 700 руб., требование предъявлено через Турагента ООО «АЛЬФА СЕРВИС» (л.д. 33).

12.03.2022 Валуев С.А. направил в ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» претензию и заявление об отказе от равнозначного туристского продукта (л.д. 33 оборот – 34 оборот).

В связи с изложенным требованием, договор реализации туристского продукта считается расторгнутым с момента предъявления требования заказчика о расторжении договора в связи с его отказом от равнозначного туристского продукта.

Оплаченные истцом по договору денежные средства подлежали возврату с особенностями, установленными Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (далее - Положение).

Согласно указанному Положению при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Положения).

В ходе нахождения спора в суде ООО «АЛЬФА СЕРВИС» заявило о добровольном исполнении требований истца путем возврата денежных средств в сумме 67 822 руб., что подтверждено чеком по операции от 13.05.2022 (л.д. 53).

Валуев С.А. получение указанной суммы денежных средств подтвердил, настаивая на производных требованиях, предъявленных к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ».

Таким образом, оснований для взыскания денежных средств, уплаченных за турпродукт в общей сумме 105 700 руб., в настоящее время не имеется, однако невозвращенной является часть средств 37 878 руб., перечисление которой Глубоковским В.И. подтверждено документально (л.д. 52).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Учитывая установленные сроки возврата денежных средств, а также основание перечисления денежных средств Туроператору по заявке № 7292738, оформленной на имя семьи Валуева, исковые требования в указанной части о взыскании 37 878 руб. являются законными и обоснованными.

Разрешая производные исковые требования, суд руководствуется следующим.

Пунктом 8 вышеназванного Положения предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Следовательно, подлежат удовлетворению требования Валуева С.А. о взыскании процентов, предусмотренных названным пунктом Положения, за период со дня заявления о расторжении договора и возврате уплаченных за турпродукт денежных средств – с 08.06.2021 по 18.04.2022 в размере 8 304 руб. в соответствии с расчетом, представленным истцом, проверив данный расчет, суд находит его обоснованным и арифметически верным.

Требования в указанной части разрешены в учетом положений ч. 3 ст. 196 ГПК РФ.

Вместе с тем, суд не находит оснований ко взысканию неустойки в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку в таком случае начисление штрафной санкции прямо предусмотрено вышеуказанным Положением, а Закон о защите прав потребителей может быть применен в части, не урегулированный специальными положениями.

Истцом также заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в связи с нарушением прав потребителя по возврату оплаченных по договору денежных средств.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания.

Поскольку нравственные страдания могут не иметь внешнего проявления, наличие такого рода морального вреда в случае нарушения прав потребителя предполагается.

Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из материалов дела установлено, что ответчиком нарушены сроки возврата истцу денежных средств, а также в нарушение пункта 8 вышеназванного Положения при осуществлении возврата истцу не выплачены установленные проценты, что свидетельствует о нарушении прав потребителя.

В изложенной связи, учитывая обстоятельства дела, характер и степень нравственных страданий истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенных выше обстоятельств, с ответчика также подлежит взысканию штраф в размере 25 591 руб. ((5 000 + 37 878) / 2).

Учитывая, что в защиту право потребителя обратилась Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ», в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, штраф, равный размеру взысканного в пользу потребителя, также подлежит взысканию в пользу общественной организации.

Документы, подтверждающие инициирование обращения потребителя, а также Устав и данные о регистрации организации, суду представлены, сомнений у суда не вызывают.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198, 233-234 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Уточненные исковые требования Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ» в интересах истца Валуева Сергея Александровича к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителей (взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа) – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» (ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470) в пользу Валуева Сергея Александровича, Дата обезличена года рождения, зарегистрирован по адресу: <адрес>, в связи с односторонним отказом от исполнения договора о реализации туристского продукта № 12/02/2019 от 26.01.2020:

- денежные средства в размере 37 878 руб.,

- неустойку (проценты за пользование, установленные Постановлением Правительства № 1073) за период с 08.06.2021 по 18.04.2022 в размере 8 304 руб.,

- денежную компенсацию морального вреда – 5 000 руб.,

- штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя - 25 591 руб.

В удовлетворении требований Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ» в интересах истца Валуева Сергея Александровича к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о начислении и взыскании процентов по день исполнения решения суда, а также неустойки, рассчитанной по ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, - отказать.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» (ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470) в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «ТУРИСТ ПРАВ» (ОГРН 1197800003477, ИНН 7802693497) штраф при частичном удовлетворений требований потребителя Валуева С.А. в размере 25 591 руб.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» (ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470) в доход муниципального образования «Одинцовский городской округ Московской области» государственную пошлину в размере 1 585,46 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий - судья                        О.А. Фоменкова