Решение от 29.06.2022 по делу № 2-3287/2022 от 05.03.2022

Дело № 2-3287/2022

УИД 35RS0010-01-2022-003805-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Вологда                                                                             29 июня 2022 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Юкиной Т.Л., при секретаре Емельянове В.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Баруздиной О. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «АкваТур+», Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

Баруздина О.Г. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АкваТур+» (далее ООО «АкваТур+»), Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее ООО «Библио-Глобус Туроператор»), в котором просила взыскать с ООО «АкваТур+» в пользу истца в счет возврата уплаченной суммы по договору подбора и/или реализации туристского продукта № от 04 ноября 2021 года 48 000 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 08 ноября 2021 года по 28 февраля 2022 года в размере 54 240 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование требований истец указала, что 04 ноября 2021 года между ООО «АкваТур+» и Баруздиной О.Г. заключен договор №, по условиям которого истец приобрела сформированный туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» тур в Египет с 07 ноября 2021 года по 13 ноября 2021 года. Стоимость туристского продукта в размере 48 000 рублей оплачена истцом 05 ноября 2021 года. Поездка не состоялась в связи с заболеванием истца. 05 ноября 2021 года истец обратилась к турагенту с заявлением об аннуляции тура, 08 ноября 2021 года истец обратилась к турагенту с претензией о возврате денежных средств. 11 ноября 2021 года туроператор сообщил о возможности возврата денежных средств в части при условии подписания заявления об отсутствии претензий, которое истец не подписала, не согласившись с суммой возврата. Истец неоднократно обращалась к турагенту и туроператору для выяснения сведений о фактически понесенных расходах. 29 января 2022 года истец получила данную информацию без подтверждения, в возврате агентского вознаграждения отказано.

В процессе рассмотрения дела истец требования изменила: в окончательной редакции истец просила взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в свою пользу 14 050 рублей 21 копейку в счет возврата уплаченной суммы по договору подбора и/или реализации туристского продукта № от 04 ноября 2021 года, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 19 ноября 2021 года по 24 марта 2022 года в размере 60 480 рублей и с 25 марта 2022 года по 07 апреля 2022 года в размере 1967 рублей 03 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Взыскать с ООО «АкваТур+» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей в связи с отсутствием своевременных ответов и взаимодействия с туроператором.

В судебном заседании истец Баруздина О.Г. исковые требования, изложенные в заявлении от 03 июня 2022 года, поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «АкваТур+», надлежащим образом извещенного о дне, времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что ООО «АкваТур+» является ненадлежащим ответчиком по делу, исполнителем тура является туроператор. ООО «АкваТур+» не оказывает услуги, входящие в стоимость туристского продукта, и не несет ответственности за их неоказание. Просил в удовлетворении исковых требований к ООО «АкваТур+» отказать.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» не явился, о дне, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск и пояснения, согласно которым фактически понесенные расходы в связи с бронированием тура составили 9744 рублей 98 копеек. Надлежащим ответчиком по требованию о взыскании агентского вознаграждения является турагент. Положения Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» о взыскании неустойки не применяются, поскольку договор о реализации туристского продукта был расторгнут в связи с отказом истца от исполнения договора, который не был вызван ненадлежащим качеством оказанной услуги. Оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа не имеется. Просил в удовлетворении иска отказать.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, суд пришел к следующему.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ, статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 04 ноября 2021 года между ООО «АкваТур+» (исполнитель), действующей по поручению туроператора, и Баруздиной О.Г. (заказчик) заключен договор подбора и / или реализации туристского продукта №, по условиям которого истец приобрела тур в Шарм-Эль-Шейх, Египет на двух человек: Баруздина О.Г. и ФИО1 с 07 ноября 2021 года по 13 ноября 2021 года. Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Цена договора 48 000 рублей оплачена истцом 05 ноября 2021 года, что подтверждается кассовыми чеками (копия на листе дела 16).

05 ноября 2021 года у истца выявлено заболевание <данные изъяты> (результаты исследований ООО «Целди», тест от 05 ноября 2021 года), Баруздиной О.Г. выдан листок нетрудоспособности на период с 05 ноября 2021 года по 22 ноября 2021 года, в связи с чем она не могла совершить поездку в указанный в договоре срок ввиду предписания Управления Роспотребнадзора по Вологодской области от 06 ноября 2021 года.

Истец обратилась в ООО «АкваТур+» с заявлением от 05 ноября 2021 года об аннулировании тура.

В заявлении в ООО «АкваТур+» от 08 ноября 2021 года истец просила вернуть денежные средства за тур в размере 48 000 рублей, указав реквизиты для их перечисления. В тот же день истцом направлены турагенту результаты лабораторных исследований от 05 ноября 2021 года.

В письме от 08 ноября 2021 года ООО «АкваТур+» истцу предложено представить доказательства невозможности поехать в Египет для минимизации фактически понесенных расходов.

18 ноября 2021 года истец направила туроператору по электронной почте копию электронного листка нетрудоспособности и копию предписания Управления Роспотребнадзора по Вологодской области.

С сопроводительным письмом от 19 ноября 2021 года заявление истца от 08 ноября 2021 года и медицинские документы, подтверждающие невозможность совершения поездки, направлены турагентом туроператору.

В заявлении от 11 января 2022 года представитель турагента просил туроператора осуществить возврат денежных средств на счет истца.

В тот же день турагент направил истцу сообщение о готовности туроператора возвратить часть денежных средств, для чего запросил реквизиты и копию праспорта, которые предоставлены истцом в тот же день.

В письме от 12 января 2022 года ООО «Библио- Глобус Туроператор» сообщило ООО «АкваТур+» о возможности получения части денежных средств, предложено обратиться в отдел возвратов туроператора.

В заявлениях от 12 января 2022 года в ООО «АкваТур+» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец просила документально обосновать размер фактически понесенных расходов.

Согласно ответу ООО «Библио-Глобус Туроператор» на запрос Управления Роспотребнадзора по Вологодской области от 24 января 2022 года № стоимость туристского продукта составила 44 695 рублей и оплачена туроператору 05 ноября 2021 года.

Согласно представленной ООО «Библио-Глобус Туроператор» калькуляции тура от 19 января 2022 года № стоимость авиаперелета 07 ноября 2021 года по маршруту Москва-Шарм-Эль-Шейх и 13 ноября 2021 года по маршруту Шарм-Эль-Шейх – Москва составила 19 489 рублей 96 копеек (9744 рубля 98 копеек х 2), размещение в отеле – 25 590 рублей 76 копеек, медицинская страховка – 269 рублей 64 копейки, трансфер – 2344 рубля 64 копейки, всего 44 695 рублей.

Согласно представленной ООО «Библио-Глобус Туроператор» справке о фактических затратах по брони от 19 января 2022 года № стоимость авиаперелета 07 ноября 2021 года по маршруту Москва-Шарм-Эль-Шейх и 13 ноября 2021 года по маршруту Шарм-Эль-Шейх – Москва составила 9744 рубля 98 копеек (4872 рубля 49 копеек х 2).

В соответствии с пояснениями ООО «Библио-Глобус Туроператор» расчет фактических затрат и суммы к возврату осуществлен в валюте бронирования (доллар США). Сумма возврата определена следующим образом: 44 695 рублей / 610 долларов США (стоимость тура) х 477 долларов США (сумма возврата). При этом курс 73,27048218… (44 695 рублей / 610 долларов США) округлен до 73,27 рубля.

Признавая существенным изменением обстоятельств, возникших у туриста в связи с болезнью Баруздиной О.Г., послуживших основанием к отказу от договора, о чем представлены медицинские документы, суд пришел к выводу, что туроператор обязан был возместить истцу расходы на оплату туристского продукта, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовалась и надлежащие услуги ей оказаны не были, за вычетом фактически понесенных расходов.

Поскольку фактически понесенные туроператором расходы в сумме 9744 рубля 98 копеек подтверждаются пассажирскими ведомостями, отчетом агента об исполнении поручения принципала, маршрут-квитанциями, из которых следует, что билеты возврату не подлежат, требования истца о взыскании указанной денежной суммы удовлетворению не подлежат.

Согласно абзацу 13 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, агентское вознаграждение не входит в стоимость туристского продукта.

Разница между уплаченной истцом денежной суммой 48 000 рублей и стоимостью тура 44 695 рублей (3305 рублей) является агентским вознаграждением, турагентом туроператору не перечислялась, в связи с чем надлежащим ответчиком по данным требованиям является ООО «АкваТур+».

Из объяснений истца следует, что услуги турагентом ООО «АкваТур+» оказаны: туристский продукт был выбран истцом и забронирован турагентом, денежные средства за тур туроператору перечислены. Сведения о том, какие именно услуги не оказаны турагентом, истцом суду не предоставлены, требований к данному лицу истцом не заявлено, напротив, истец настаивала на взыскании агентского вознаграждения с туроператора. С учетом изложенного, исковые требования о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» 14 050 рублей 21 копейки в счет возврата уплаченной суммы по договору подбора и/или реализации туристского продукта № от 04 ноября 2021 года удовлетворению не подлежат.

Частью 1 статьи 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно статье 22 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, правила, установленные частью 1 статьи 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку в данном случае имел место отказ от исполнения договора по инициативе потребителя в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», соответственно, вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, отсутствует.

При этом неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (пункт 1 статьи 330 ГК РФ).

По правилам пункта 1 статьи 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, действующее гражданское законодательство предусматривает, что в случае нарушения, возникшего из договора денежного обязательства, должник может быть привлечен к ответственности в виде взыскания предусмотренной законом или договором неустойки либо в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Ни Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ни Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, ни заключенным с истцом договором, не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы в связи с отказом потребителя от договора.

В соответствии с пунктом 4.1 агентского договора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в редакции с 21 октября 2020 года, при аннуляции бронирования возврат денежных средств, уплаченных за аннулированный тур, производится непосредственно клиенту за вычетом фактически понесенных туроператором расходов в срок до 60 календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных туроператором для осуществления возврата.

Учитывая, что заявление истца от 08 ноября 2021 года и медицинские документы, подтверждающие невозможность совершения поездки, направлены турагентом туроператору с сопроводительным письмом от 19 ноября 2021 года, иных документов для осуществления возврата денежных средств ООО «Библио-Глобус Туроператор» не требовал, сообщил о возможности возврата денежных средств через 54 дня после получения документов истца (12 января 2021 года), имея в распоряжении заявление о перечислении денежных средств на счет истца с указанием реквизитов, туроператор осуществил возврат истцу денежных средств в размере 34 949 рублей 79 копеек лишь 24 марта 2022 года, что подтверждается платежным поручением от 24 марта 2022 года №, суд пришел к выводу о нарушении ответчиком срока возврата истцу уплаченной по договору денежной суммы.

То обстоятельство, что истец ошибочно обосновывает свои требования о взыскании с ответчика штрафных санкций ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей», само по себе, не может являться основанием для отказа в удовлетворении данной части требований.

В связи с этим суд полагает необходимым разрешить требования на основании пункта 1 статьи 395 ГК РФ. С учетом изложенного, с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 19 января 2022 года (с 61 дня после 20 ноября 2021 года) по 24 марта 2022 года в размере 817 рублей 72 копейки согласно следующему расчету:

34 949 рублей 79 копеек х 26 дней (с 19.01.2022 по 13.02.2022) х 8,5 % / 365 = 211 рублей 61 копейка

34 949 рублей 79 копеек х 14 дней (14.02.2022 – 27.02.2022) х 9,5 % / 365 = 127 рублей 35 копеек

34 949 рублей 79 копеек х 25 дней (28.02.2022 – 24.03.2022) х 20 % / 365 = 478 рублей 76 копеек

211 рублей 61 копейка + 127 рублей 35 копеек + 478 рублей 76 копеек = 817 рублей 72 копейки.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными, поскольку стоимость туристского продукта возвращена туроператором с нарушением срока. С учетом степени вины ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в нарушении прав истца, как потребителя, характера причиненных ей нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд пришел к выводу, что размер заявленной истцом компенсации морального вреда (5000 рублей) подлежит снижению до 1000 рублей.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований истца в размере 908 рублей 86 копеек. Доказательств наличия исключительных обстоятельств, являющихся основанием для снижения суммы штрафа, ответчиками не представлено.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за рассмотрение дела судом в размере 700 рублей 00 копеек.

Проанализировав содержание представленной истцом переписки по электронной почте с представителями турагента ООО «АкваТур+», суд пришел к выводу о том, что ответы на обращения истца были даны, заявления истца были направлены для рассмотрения туроператору, информация, полученная от туроператора на обращения истца, доведена до ее сведения, в связи с чем не находит оснований для взыскания с ООО «АкваТур+» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, основанных на доводах об отсутствии своевременных ответов и взаимодействия с туроператором.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░.    ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 19 ░░░░░░ 2022 ░░░░ ░░ 24 ░░░░░ 2022 ░░░░ ░ ░░░░░░░ 817 ░░░░░░ 72 ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 908 ░░░░░░ 86 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░+» ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

    ░░░░░                                                                                            ░.░. ░░░░░

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06 ░░░░ 2022 ░░░░.