Решение по делу № 2-557/2024 (2-11403/2023;) от 23.08.2023

Дело № 2-557/2024

50RS0031-01-2023-014352-466

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 января 2024 года                                     г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи:                       Васиной Д.К.,

При секретаре с/з                                              Григорьевой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Романова Романа Анатольевича к ИП Рахману Анисуру о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Романов Р.А. обратился в суд с иском к ИП Рахману Анисуру о взыскании в качестве возмещения стоимости некачественного ремонта в размере 1 520 руб.; стоимости потерявшего потребительского качества изделия (пуховика) в размере 100 000 руб.; неустойки в размере 1 520 руб.; компенсации морального вреда в размере 25 000 руб.; штрафа 50% от присужденной суммы; расходов на оплату услуг представителя в размере 8 000 руб.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 24.05.2023 между ним, Романовым Р.А. и ответчиком – ИП Рахману А. был заключен договор бытового подряда, оформленный квитанцией № 8-151, согласно которому ответчик обязался произвести химическую чистку, принадлежащей ему куртки, в течение 5 дней, цена оказываемой услуги составила 1 520 руб. Ответчиком как исполнителем услуга по проведению химической чистки принадлежащей ему вещи (куртки) произведена некачественно: на куртке были обнаружены выпадение ворса из бархата на капюшоне куртки на площади не менее чем 50% от всех поверхности капюшона, изменение цвета пуховика, выпадение пуха и пера через наружный слой куртки. Товарный вид изделия потерян, пуховик не может использоваться по назначению и восстановлению в первоначальный вид не подлежит. В связи с изложенными обстоятельствами истец в претензии от 28.06.2023 потребовал от ответчика в течение 3х дней с момента получения настоящей претензии, выплатить компенсацию стоимости испорченного товара, компенсации морального вреда, вернуть денежные средства, однако получил отказ, мотивированный ответчиком тем, что химическая чистка изделия была проведена в соответствии с ГОСТом Р 51108-2016 и нарушений технологии при обработке изделия допущено не было. С указанными доводами ответчика истец не согласен, так как куртка была сдана на химическую чистку в хорошем состоянии, он впервые отдавал ее в чистку.

Истец в судебное заседание явился, поддержал исковые требования в полном объеме.

ИП Рахман А. в судебное заседание не явился, направил своего представителя, который поддержал письменные возражения в полном объеме.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при установленной явке.

Выслушав представителя ответчика, истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Согласно п. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730 ГК РФ).

Статьей 734 ГК РФ предусмотрено, что если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1). Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (пункт 3).

Согласно пункту 1 статьи 8 данного Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена пунктом 1 статьи 10 данного Закона.

В соответствии с абзацем 7 пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

В силу п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (часть 2).

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи) (пункт 3).

Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания) предусмотрено, что договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в частности, точное наименование, описание и цену материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя (пункт 4). Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями (пункт 8). Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок (пункт 11). Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности (пункт 12). Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении (пункт 14). При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность (пункт 18).

Судом установлено, что 24.05.2023 между ним, Романовым Р.А. и ответчиком – ИП Рахману А. был заключен договор бытового подряда, оформленный квитанцией № 8-151, согласно которому ответчик обязался произвести химическую чистку, принадлежащей ему куртки, в течение 5 дней, цена оказываемой услуги составила 1 520 руб.

Износ вещи, согласно имеющимся на ней дефектам был определен в 50% по специальной таблице (Приложение 1 к «Руководству для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утв. Ростехрегулированием от 28.11.2008).

С определением имеющихся на изделии дефектов, предупреждениями о возможных неблагоприятных последствиях обработки и определением степени эксплуатационного износа истец был ознакомлен и согласен.

Согласно требованиям действующего законодательства куртка была обработана на предприятии бытового обслуживания по технологии, предусмотренной стандартами для изделий данного ассортимента. (п. 16 «Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации» от 21.09.2020 № 1514, ГОСТ Р 52058-2021 «Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия»).

Изделие истец сдал в химическую чистку лично, о чем имеется его подпись в квитанции № 8-151 от 24.05.2023.

После проведения химической чистки вышеуказанного изделия на нем обнаружены выпадение ворса из бархата на капюшоне куртки на площади не менее чем 50% от всех поверхности капюшона, изменение цвета пуховика, выпадение пуха и пера через наружный слой куртки. Товарный вид изделия потерян, пуховик не может использоваться по назначению и восстановлению в первоначальный вид не подлежит.

Согласно п. 8.2 ГОСТ Р 52058-2021 «Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия» после обработки, в частности, допускаются:

- дефекты, выявленные при приеме изделия;

- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;

- нарушения целостности изделий в результате продолжительной эксплуатации, проявившиеся после обработки.

Проведенная на предприятии проверка качестве не выявила наличия на вещи недостатков указанной услуги. Имеющийся на вещи дефект в виде нарушения бархатной отделки носит скрытый производственный и эксплуатационный характер, обусловленный неустойчивостью отделки к рекомендуемому фирмой-производителем на маркировочной ленте способу ухода. Кроме того, нарушение отделки произошло в местах наибольшего износа и трения в процессе носки, то есть значительный эксплуатационный износ также способствовал сходу ворса бархата в процессе обработки. Истец предупреждался в приемной квитанции, что в процессе обработки возможно усугубление имеющихся, а также проявления скрытых эксплуатационных и производственных дефектов, а также возможно повреждение бархатной отделки.

Таким образом, нарушения технологии при обработке изделия допущено не было.

В связи с изложенными обстоятельствами истец в претензии от 28.06.2023 потребовал от ответчика в течение 3х дней с момента получения настоящей претензии, выплатить компенсацию стоимости испорченного товара, компенсации морального вреда, вернуть денежные средства, однако получил отказ, мотивированный ответчиком тем, что химическая чистка изделия была проведена в соответствии с ГОСТом Р 51108-2016 и нарушений технологии при обработке.

По ходатайству ответчика определением Одинцовского городского суда от 04 октября 2023 года по делу назначена судебная технологическая и оценочная экспертиза, производство экспертизы поручено экспертам АНО «Центр независимых экспертиз «ЮРИДЭКС».

Согласно заключению АНО «Центр независимых экспертиз «ЮРИДЭКС» от 18.10.2023, на изделии куртке (пуховике), которая сдана была истцом в химчистку, имеются дефекты (недостатки), а именно:

- незначительная вытертость (потертость) материала верха в местах наибольшего требования (по лицевому срезу воротника-стойки, полочки по линии застежки-«молнии» расположения кнопок, низки рукавов, низ изделия);

- схода ворсового покрытия («нарушение бархатной отделки») материала верха капюшона, полочек и спинки в верхней части куртки;

- незначительной миграции пухо-перового наполнения в виде единичных волокон белого цвета через швы изделия, что является следствием расшатывания соединительных швов и структуры ткани, в результате эксплуатационных нагрузок. Изменения цвета материалов не выявлено.

По характеру образования все выявленные на изделии дефекты являются либо приобретенными в процессе эксплуатации, либо носят производственный характер и их наличие после обработки допускается п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 «После химической чистки допускается проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия…возникшие в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием после эксплуатации». Скрытый дефект – это нежелательное изменение заложенных свойств, которое нельзя определить первичным органолептическим осмотром (осмотром, проведенным при помощи органов чувств человека, в данном случае – зрением, обонянием и осязанием) при приемке изделия. Такие дефекты могут проявиться в процессе эксплуатации и усугубиться после обработки.

Обработка куртки произведена качественно и с соблюдением технологии обработки, применимой в отрасли для изделий данного ассортимента в соответствии с рекомендациями производителя о способах профессионального ухода за изделием в виде символов по ухода на маркировочной ленте. Признаков нарушения чистки с учетом произведенных операций технологического процесса, не выявлено.

Причинно-следственная связь между имеющимися дефектами на куртке и проведенным процессом обработки отсутствует. Наличие выявленных на изделии дефектов, прошедшем обработку, не противоречит п. 5.19 ГОСТ Р 51108-201 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».

Стоимость нового пуховика бренда Marina sport x marina rinaldi на дату проведения исследования составляет (округленно): 45 400 руб.

В силу ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта не имеет для суда заранее установленной силы и оценивается судом по правилам ст. 67 ГПК РФ, как и все другие доказательства — по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

Проанализировав данное заключение, суд считает его соответствующим требованиям закона, оно проведено квалифицированным специалистом методически правильно, на основании анализа всей предоставленной документации и других материалов дела, все выводы и ответы на поставленные судом вопросы обоснованы и мотивированы, поэтому оно соответствует требованиям ст.ст. 55 и 86 ГПК РФ и может быть положено в основу принимаемого решения. Эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

С учетом выводов проведенной по делу судебной товароведческой экспертизы суд приходит к выводу о том, что ответчиком как исполнителем услуг услуга по проведению химической чистки принадлежащей истцу вещи (куртки) оказана надлежащим образом. При этом выявленные дефекты относятся к эксплуатационным дефектам.

Доказательств, опровергающих данные обстоятельства, истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ суду не представил.

Согласно положениям пункта 3 статьи 35 Закона о защите прав потребителей, а также разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно пункту 3 статьи 35 Закона о защите прав потребителей, разъяснений, приведенных в абзаце 3 пункта 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Как разъяснено в абзаце 5 пункта 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, с учетом взаимосвязанных положений пункта 2 статьи 779, статьи 783 и пункта 3 статьи 730 ГК РФ положения статьи 35 Закона о защите прав потребителей также применяются в случаях повреждения материала (вещи), переданного исполнителю для возмездного оказания услуг.

Требованиям ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (далее — ГОСТ Р 51108-2016), в частности п. 4.4.3 предусмотрено, что перед оформлением договора (квитанции) на оказание услуг химической чистки исполнитель услуги должен внимательно осмотреть фурнитуру на объекте химической чистки в соответствии с требованиями. При необходимости и по согласованию с потребителем съемную фурнитуру удаляют с последующим восстановлением на прежние места после химической чистки за дополнительную плату.

Пунктом 4.4.4 ГОСТ Р 51108-2016 установлено, что при наличии на изделии несъемной фурнитуры или в случае несогласия потребителя на удаление съемной фурнитуры исполнитель услуги должен принять изделие на договорной основе и предупредить потребителя о возможности повреждения изделия в процессе химической чистки с отметкой об этом в договоре (квитанции).

Также суд учитывает, что в договоре, оформленной квитанцией указано, что возможно не полное удаление трудно выводимых пятен и загрязнений, проявление скрытых эксплуатационных дефектов, усугубление эксплуатационных дефектов, а также проявление скрытых производственных дефектов (п. 1 договора)

Исполнитель снимает с себя ответственность за повреждение деталей несъемной фурнитуры и ткани от нее, декоративной отделки, напыления, пропитки, если оно произошло при полном соблюдении технологии обработки и рекомендации фирмы изготовителя о способах ухода за вещью на маркировочной ленте

Кроме того, в главе 5 «Требования к изделиям, прошедшим химическую чистку» ГОСТ Р 51108-2016, в частности в п. 5.2 предусмотрено, что изделия должны сохранять исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность.

Пунктом 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 установлено, что после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха; изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра; вытравки на изделиях от дорожной грязи; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки; запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки; нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий; затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Таким образом, суд полагает возможным отказать в удовлетворении исковых требований истца, поскольку обработка куртки произведена качественно и с соблюдением технологии обработки, применимой в отрасли для изделий данного ассортимента в соответствии с рекомендациями производителя о способах профессионального ухода за изделием в виде символов по уходу на маркировочной ленте.

Поскольку в удовлетворении исковых требований отказано, то оснований для удовлетворения требования истца о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Романова Романа Анатольевича к ИП Рахману Анисуру о защите прав потребителя, - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения.

      Судья                                                                                            Д.К. Васина

Мотивированное решение составлено 22 января 2024 года.