Решение по делу № 2-752/2016 (2-9223/2015;) от 24.12.2015

Дело № 2-752/16     Мотивированное решение составлено 25.02.2016 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 февраля 2016 года г.Мурманск

Первомайский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Мишиной Г.Ю.,

при секретаре Пановой М.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Торцевой И.Н к ООО «***», ООО «***» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Торцева И.Н. обратилась в суд с иском к ООО «***», ООО «***» о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что ***. между Торцевой И.Н. и ООО «***» был заключен договор о туристическом обслуживании №*** по предоставлению туристической поездки во ***, стоимость которой составляла ***, согласно п. 2 договора туроператором является ООО «***», предметом договора является комплекс услуг по перевозке, размещению на период ***. по направлению *** двух туристов: Торцевой И.Н. и ФИО1 Тур был оплачен своевременно путем приобретения путевки в кредит в ООО «***», при этом Торцева И.Н. оплатила ***, ФИО1 также оплатила ***, оформление кредита было произведено непосредственно в офисе ООО «***». За несколько дней до начала тура Торцевой И.Н. позвонил директор ООО «***» ФИО2 и сообщил, что в связи с проблемами у туроператора ООО «***» с перевозчиком, тур предложено сократить на *** дня, вернувшись из *** не ***., а ***. Торцева И.Н. и ФИО1 согласились на данные условия, надеясь на компенсационную выплату со стороны ООО «***» за неиспользованные дни. Накануне отъезда ФИО2 сообщил, что для осуществления поездки туроператор - ООО «***» выдвинул обязательное требование – приобретение авиабилетов на обратную дорогу из *** самостоятельно за свой счет из аэропорта города ***, в связи с проблемами, возникшими у авиаперевозчика. Поскольку отпуск был заранее запланирован, и перенести его не предоставлялось возможным, ***. Торцева И.Н. и ФИО1 самостоятельно приобрели авиабилеты на обратную дорогу в авиакомпании *** по маршруту *** на ***. стоимостью *** за один билет, после чего ООО «***» заверил, что вылет во *** состоится, как запланировано ***. из аэропорта ***. ***. Торцева И.Н. и ФИО1 вылетели из *** в *** в аэропорт ***, затем добрались до аэропорта ***, по прибытии в который, выяснилось, что рейс авиакомпании *** в *** отменен. После долгих телефонных переговоров с ООО «***» им сообщили, что туроператор ООО «***» постарается пересадить их на регулярный рейс авиакомпании ***, но только ***. В связи со сложившейся ситуацией Торцева И.Н. и ФИО1 вынуждены были понести дополнительные расходы по оплате услуг гостиницы, проезда обратно в аэропорт ***, питание в размере ***, а также перенесли моральные переживания. Кроме того, ООО «***» выдал Торцевой И.Н. и ФИО1 ваучеры на проживание в отеле во *** на период с *** то есть, сократив тур на *** дня, так как они прибыли на отдых только ***., а убыли ***. Проживание в отеле ***. оплачивали самостоятельно по *** за каждый день. ***. Торцева И.Н. и ФИО1 обратились к генеральному директору ООО «***» ФИО2 по вопросу компенсации материального и морального вреда, а также направили в ООО «***» претензии, однако письменный ответ на претензии не поступил. ***. ООО «***» перевело на счет ООО «***» денежные средства в размере ***, которые были переданы Торцевой И.Н. под расписку в качестве компенсации за неиспользованный авиаперелет *** по стоимости чартерного рейса и дней, за которые Торцева И.Н. и ФИО1 заплатили, но в отеле не проживали по независящим от них причинам. ***. Торцева И.Н. еще получила от ООО «***» денежные средства в размере ***, таким образом, общая сумма возвращенных денежных средств составила ***, однако, понесенные расходы полностью не были компенсированы. Просит суд взыскать с ООО «***» и ООО «***» в пользу Торцевой И.Н. убытки по приобретению авиабилетов в размере ***; взыскать с ООО «***» в пользу Торцевой И.Н. расходы в ***, связанные с переносом авиарейса в размере ***; взыскать с ООО «***» в пользу Торцевой И.Н. компенсацию морального вреда в размере ***; взыскать с ООО «***» в пользу Торцевой И.Н. штраф за несоблюдение сроков возврата денежных средств в размере ***; взыскать с ООО «***» в пользу Торцевой И.Н. *** за *** дня, оплаченных, но не проведенных в отеле во *** по вине ООО «***».

Истец Торцева И.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам, изложенным в иске.

Ответчик - представитель ООО «***» ФИО2 в судебном заседании исковые требования к ООО «***» не признал, поскольку со стороны турагентства им были выполнены все обязательства по договору, условия договора были нарушены туроператором ООО «***».

Ответчик – представитель ООО «***» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, возражений, ходатайств не представил.

Суд в соответствии с ч.4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика - ООО «***», который о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы гражданского дела, суд находит заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ).

В силу п. 2 ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** №*** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от *** № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Содержание ч. 5 ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации)

Таким образом, действующее законодательство, указывает на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

В судебном заседании установлено, что *** между истцом (заказчик) и ООО «***» (турагент) заключен договор №*** на оказание туристических услуг - поездки на двоих (Торцева И.Н., ФИО1) во ***, в период *** с проживанием в отеле *** стоимостью ***

В соответствии договором, турагент, от своего имени, бронирует у туроператора и передает заказчику права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг.

Пунктом 3 Договора предусмотрено, что в стоимость тура входит: размещение, авиабилеты, питание (завтраки), медицинская страховка, трансфер, услуги гида-переводчика.

В п.2 Договора указано, что туроператором является ООО «***».

Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристических услуг, перечисленных в договоре, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 3.1 договора, турагент обязуется предоставить заказчику полную и объективную информацию о туре, в том числе о факторах риска.

Пунктом 5 договора предусмотрено, что турагент выдает истцу необходимые для поездки документы в офисе агентства.

Истцом одновременно с заключением договора *** была произведена *** предоплата услуг в сумме ***, путем оформления кредита.

Тур был забронирован ***, *** подтвержден туроператором, полностью оплачен ООО «***» ***.

Вместе с тем, условия договора туроператором в полном объеме исполнены не были.

В частности авиарейс *** был отменен, туристы вылетели во *** ***, ваучеры туроператором были предоставлены на срок с *** по ***, т.е. программа тура была сокращена в одностороннем порядке.

В связи с несвоевременным вылетом туристы вынуждены были понести дополнительные расходы на проезд, проживание и питание в сумме ***, которые подтверждены документально.

Несмотря на то, что стоимость авиаперелета входила в стоимость оплаченного тура, обратные авиабилеты, стоимость которых составила ***, туристы были вынуждены приобрести за свой счет на регулярный рейс.

*** в адрес ответчика ООО «***» была направлена претензия о возмещении убытков.

В ответ на указанную претензию, *** ООО «***» произвел перечисление в адрес ООО «***» ***, что подтверждается платежным поручением.

Указанные денежные средства, согласно расписке от *** были получены Торцевой И.Н., кроме того, в счет возмещения убытков Торцевой И.Н. были получены денежные средства в сумме ***, что подтверждается распиской.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

При этом, в силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Общим основанием ответственности в виде взыскания убытков (ущерба) является наличие совокупности условий деликтной ответственности, а именно: наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, причинная связь между вредом и противоправными действиями причинителя вреда, вина причинителя вреда, размер вреда.

Как видно из материалов дела, истец по вине туроператора был лишен возможности воспользоваться оплаченными им в рамках туристского продукта услугами. Для восстановления нарушенного права истец вынужден был понести дополнительные расходы в виде приобретения авиабилетов на обратный проезд в общей сумме *** проезд, проживание и питание в связи с отменой авиарейса в сумме ***, а также не смог воспользоваться в полном объеме оплаченными *** днями в отеле и самостоятельно оплатил проживание в отеле ***, стоимость которых составила ***. Общая сумма причиненных убытков составила ***

Учитывая, что ответчик ООО «***» возместил причиненные убытки в сумме ***, оставшаяся сумма убытков в размере *** подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

При этом, суд учитывает, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Ответчиком ООО «***» доказательств, надлежащего исполнения договора на оказание туристических услуг, равно как и наличия обстоятельств освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств не представлено, судом не добыто.

В материалах дела отсутствуют доказательства нарушения прав истца со стороны турагента в связи с чем, исковые требования к ООО «***» подлежат оставлению без удовлетворения.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом конкретных обстоятельств дела, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий и объем нарушенных прав, когда истцу не было предоставлено то, на что он рассчитывал, планируя свой отдых и приобретая туристский продукт, степень вины ответчика, суд полагает, что сумма компенсации морального вреда в размере *** будет являться разумной и справедливой, соответствовать требованиям ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере *** процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет ***

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме *** за удовлетворенные имущественные требования о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Торцевой И.Н к ООО «***», ООО «***» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «***» в пользу Торцевой И.Н убытки в сумме ***, компенсацию морального вреда в сумме ***, штраф в сумме ***, а всего взыскать ***.

В остальной части иск к ООО «***» - оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «***» госпошлину в доход *** бюджета муниципального образования *** в сумме ***

В удовлетворении иска к ООО «***» - отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Первомайский районный суд г. Мурманска в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Разъяснить, что решение суда может быть обжаловано в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня его вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные, установленные ГПК РФ способы обжалования судебного решения до дня его вступления в законную силу.

Председательствующий Г.Ю. Мишина