Решение по делу № 2-2619/2022 от 29.04.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29.07.2022 года                  г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Мининой О.С.,

при секретаре судебного заседания          Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2619/2022 по иску Лыженковой Ксении Александровны к ООО «САНМАР ТУР», ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Лыженкова К.А. обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что в соответствии с договором публичной оферты о продвижении и реализации турпродукта и (или) туристских услуг №... от 19.02.2022 г. между ней и ООО «ЭТО.ТРЭВЕЛ», выступающее от имени и по поручению Туроператора, с одной стороны, и ИП Марсаков Александр Сергеевич, с учетом дополнительного соглашения б/д и Дополнительного соглашения №1 б/д к договору истцу как клиенту реализован туристский продукт: Тур в ОАЭ (Дубай) THE COVE ROTANA RESORT (Ras A1 Khaimah); номер заявки: №... Период: с 07.03.2022 по 13.03.2022; Ночей: 6; Дата бронирования: 19.02.2022. Туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «САНМАР ТУР» ИНН: №... ОГРН: №... Клиент обязательства по оплате тура выполнил в полном объеме, а именно, произвел перевод в рублях через банк-плательщик в размере 163 900 руб., что подтверждается соответствующей справкой исх. №... от 17.03.2022 АО «ТИНЬКОФФ БАНК» - платёж произведен 21.02.2022 14:28:11 Описание: Оплата в eto travel Moscow RUS. По обстоятельствам, независящим от клиента, вылет в страну пребывания (ОАЭ) не состоялся, таким образом воспользоваться туристским продуктом клиент не смог. Данному выводу предшествовала переписка с менеджером Палькиным Алексеем Николаевичем (представитель Турагента, тел.: +№... который 01.03.2022 проинформировал клиента о том, что «RL 8847 - Royal Flight - Kurumoch - Kurumoch - Dubai Airport - Dubai 2 - [07.03.2022] Charter Economy не состоится; RL 8848 - Royal Flight - Dubai Airport - Dubai 2 - Kurumoch - Kurumoch - [13.03.2022] Charter-Econom не состоится;» и была предложена альтернатива: Перебронировать на Египет/ Турцию с переносом по курсу оплаты аннулированной заявки п актуальной цене поиска тура (через аннуляцию без фактически понесенных затрат). Перебронь с вылетом из Москвы в ОАЭ по актуальной цене поиска тура (запрос на перебронь направлять ответным письмом с копией строчки из поиска тура с ценой в у.е. из вкладки рейсы цены). Аннулировать заявку без фактически понесенных затрат.

Информацию от клиента о принятом решении по предложенным вариантам необходимо выслать до 03.03.2022 до 11:00 ч.

Истец не проинформирован о понесенных затратах одной из сторон спора. Истцу со стороны ответчика не предоставлены авиабилеты и ваучер размещения в гостинице. Причина отмены тура до клиента недоведена, причиной отмены тура по инициативе туроператора предположительно послужило начало проведения специальной военной операции Украине. В итоге клиент принял решение получить назад ранее выплаченные денежные средства в размере 163 900 руб. о чем в переписке ответным сообщением 01.03.2022 проинформировал менеджера Палькина Алексея Николаевича (представитель Турагента), а также письменно уведомлен туроператор соответствующим заявлением от 04.03.2022 г. по заявке №... переданное через представителя Турагента. Принимая во внимание тот факт, что заявление о возврате денежных средств направлено 04.03.2022, то на его рассмотрение отводится 10 дней. О принятом решении по возврату денежных средств и/или перечисление на банковские реквизиты, указанные в заявлении, туроператор клиента не оповестил и не перечислил. 27.03.2022 г. истец направил в адрес ответчика досудебную претензию с приложением, что подтверждается почтовой квитанцией с идентификатором №... с описью вложения в ценное письмо. В адрес истца со стороны ответчика через менеджера Палькина Алексея Николаевича дата получен ответ на претензию от ответчика б/н и б/д. Исходя из изложенных фактов в ответе, возврат денежных средств истцу ответчик отказался производить, сославшись на действие обстоятельств непреодолимой силы, выразившиеся в действии объективных обстоятельств недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации. Истец считает, указанную причину в отказе в удовлетворении требования о возврате денежных средств несостоятельной и не соотносящейся с положением договора о форс-мажоре. Ответчик не представил своевременно в адрес истца каких-либо справок или иных документов о возникновении форс-мажорных обстоятельств. Принимая во внимание изложенное, ответчик неправомерно уклонился от добровольного и обязательного к удовлетворению требования о возврате денежных средств истцу, что послужило причиной для подачи настоящего искового заявления.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Лыженкова К.А., с учетом уточнений исковых требований, просит суд взыскать с ООО «САНМАР ТУР» (ИНН №..., ОГРН: №...) и ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (ИНН: №... ОГРН: №...) солидарно в пользу гр. Лыженковой Ксении Александровны, дата г.р. денежные средства в размере 137 676 руб. в качестве неустойки; денежные средства в размере 2 514 руб. 63 коп. в качестве процентов, рассчитанных по ст.395 ГК РФ, как неосновательное обогащение; денежные средства в размере 100 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Протокольным определением к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Санмар Сервис» (после смены наименования – ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ», в качестве третьего лица – ООО «ОВТ САНМАР».

В судебном заседании представитель истца Гилевич А.Г., действующий на основании доверенности, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, дав пояснения, аналогичные иску.

В судебное заседание представители ответчиков не явились, предоставили письменные отзывы на исковое заявление и уточнения к нему, в которых просили отказать в удовлетворении иска в полном объеме, рассмотреть дело в их отсутствие. В случае удовлетворения исковых требований снизить размер штрафных санкций.

Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, причину неявки суду не сообщили, об отложении дела не просили, извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав лиц, пояснения представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На основании положений статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правоотношения сторон регулируются положениями глав 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из ст. 14 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 19.02.2022 г. турагент ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" (ИНН №...) на основании агентского договора, заключенного с уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР», забронировало туристский продукт по заявке 3506612 для трех туристов KSENIIA LYZHENKOVA, ELENA LYZHENKOVA, ALEKSANDR VOSTROV.

Содержанием тура 3506612 для трех туристов KSENIIA LYZHENKOVA, ELENA LYZHENKOVA, ALEKSANDR VOSTROV являлись следующие услуги:

- проживание в одном номере категории 1 Garden Room 2 ADL + 1 CHD отеля THE COVE ROTANA RESORT в период с 07.03.2022 по 13.03.2022 с питанием по системе «Все Включено», авиаперевозка рейсом RL 8847 авиакомпании Royal Flight по маршруту Самара – Дубай 07.03.2022 Чартер Economy, авиаперевозка рейсом RL 8848 авиакомпании Royal Flight по маршруту Дубай – Самара 13.03.2022 Чартер Economy,     групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», SOGLASIE Страховка от невыезда - [21.02.2022 - 07.03.2022], SOGLASIE Медицинское Страхование - [07.03.2022 -13.03.2022].

Общая стоимость тура 3506612 к оплате в рублёвом эквиваленте составила 154 779 руб. 86 коп, из них: сумма в размере 9 120 руб. 14 коп. является суммой вознаграждения турагента ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ", за услуги по подбору, информированию и бронированию тура для заказчика, ведению претензионной работы.

Истец обязательства по оплате тура выполнила в полном объеме, а именно, произвела перевод в рублях через банк-плательщик в размере 163 900 руб., что подтверждается соответствующей справкой исх. №... от 17.03.2022 АО «ТИНЬКОФФ БАНК» - платёж произведен 21.02.2022 14:28:11 Описание: Оплата в eto travel Moscow RUS.

Данная сумма была оплачена от турагента ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" на счет ООО «ОВТ САНМАР» в полном объеме. Уполномоченный агент ООО «ОВТ САНМАР» осуществил перечисление денежных средств на расчетный счет туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС».

Заявлением на перевод на основании инвойса денежная сумма в полном объеме в счет оплаты турпродукта №... перечислена от ООО «САНМАР СЕРВИС» на счет иностранного поставщика услуг ODEON TOURISM.

Таким образом, ООО "САНМАР СЕРВИС" исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило иностранному поставщику услуг вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие.

01.03.2022 г. турагент проинформировал истца о том, что «RL 8847 - Royal Flight - Kurumoch - Kurumoch - Dubai Airport - Dubai 2 - [07.03.2022] Charter Economy не состоится; RL 8848 - Royal Flight - Dubai Airport - Dubai 2 - Kurumoch - Kurumoch - [13.03.2022] Charter-Econom не состоится»; предложена альтернатива: Перебронировать на Египет/ Турцию с переносом по курсу оплаты аннулированной заявки п актуальной цене поиска тура (через аннуляцию без фактически понесенных затрат). Перебронь с вылетом из Москвы в ОАЭ по актуальной цене поиска тура (запрос на перебронь направлять ответным письмом с копией строчки из поиска тура с ценой в у.е. из вкладки рейсы цены). Аннулировать заявку без фактически понесенных затрат. Информацию от клиента о принятом решении по предложенным вариантам необходимо выслать до 03.03.2022 до 11:00 ч.

Истцом принято решение получить назад ранее выплаченные денежные средства в размере 163 900 руб., о чем в переписке ответным сообщением от 01.03.2022 г. проинформировал менеджера Палькина А.Н. (представитель Турагента), а также письменно уведомлен туроператор соответствующим заявлением от 04.03.2022 г. по заявке №..., переданным через представителя Турагента.

27.03.2022 г. истец направил в адрес ответчика досудебную претензию с приложением, что подтверждается почтовой квитанцией с идентификатором №... с описью вложения в ценное письмо.

В адрес истца со стороны ответчика через менеджера Палькина Алексея Николаевича 04.04.2022 г. получен ответ на претензию б/н и б/д, с отказом от возврата денежных средств, ввиду наличия обстоятельств непреодолимой силы, выразившихся в действии объективных обстоятельств недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела по существу, уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» осуществлен возврат денежных средств в сумме 154 779 руб. 86 коп., который произведен по специальному поручению ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (до переименования – ООО "САНМАР СЕРВИС")

«11» мая 2022 г., с перечислением на расчетный счет Лыженковой К.А., что подтверждается копией платежного поручения от 11.05.2022 года №..., также турагентом ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" возвращены денежные средства в размере 9 120, 14 руб., в связи с чем, исковые требования были уточнены.

Истец просил взыскать неустойку за нарушение срока возврата стоимости туристского продукта, в связи с невозможностью совершить поездку за период с 04.03.2022 г. по 31.03.2022 г.

Из письменных возражений ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» следует, что туроператором получена информация о невозможности исполнения договора, поскольку в период 24-28 февраля 2022 г. Европейским Союзом и США введены ограничительные меры (санкции), включая запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза и США, приостановление предоставления запчастей для авиалайнеров, обслуживания и технической поддержки для российских авиакомпаний, а также страхования бортов.

Статья 3с Регламента (ЕС) 833/2014 от 31 июля 2014 введена Регламентом (ЕС) 2022/328 от 25 февраля 2022 г., Статья 3с/ Регламента (ЕС) 833/2014 от 31 июля 2014 введена пунктом 2 статьи 1 Регламента (ЕС) 2022/334 от 28 февраля 2022. Поправки к EAR (the Export Administration Regulations) США вступили в силу с 24 февраля 2022 г. (15 С. F. R. § 746.8 Свод федеральных нормативных актов США, раздел 15, часть 746, секция 8).

Обстоятельства временного приостановления межгосударственного авиасообщения России являются общеизвестными (ч. 1 ст. 61 ГПК РФ).К форс-мажорным обстоятельствам (ст. 401 ГК РФ) относятся обстоятельства невозможности оказания услуг в связи с наличием фактов, находящихся вне разумного контроля сторон. Форс-мажорные обстоятельства являются самостоятельным основанием для освобождения от ответственности.

Невозможность исполнения сделки из-за нормативных запретов государственных органов имеет кардинально другую правовую природу, чем нарушение гражданского договора, заключенного на принципе диспозитивности. Запреты государственных органов нивелируют автономию воли сторон на исполнение сделки и являются самостоятельным публично-правовым основанием для квалификации отношений сторон.

Выдержка из СМИ - ***

«...Авиакомпания Royal Flight с 5 марта прекратила полеты из России из-за санкций Евросоюза Авиакомпания Royal Flight с субботы, 5 марта, прекратила полеты из России из-за санкций Евросоюза. Об этом сообщается на сайте авиакомпании.

«С сожалением сообщаем, что в связи с введенными Европейским союзом ограничительными мерами, начиная с 00:00 05.03.22 воздушные перевозки пассажиров из России прекращаются», — говорится в сообщении. При этом авиакомпания продолжит выполнять вывоз туристов из заграничных аэропортов. Ранее Росавиация обратилась к российским авиакомпаниям, в парке воздушных судов которых имеются самолеты иностранных реестров, с просьбой приостановить все рейсы за рубеж с 6 марта. Уточнялось, что рекомендация связана с высокой степенью риска задержания или ареста за рубежом российских воздушных судов, которые находятся в лизинге у зарубежных авиакомпаний и, как следствие, не зарегистрированы в России...».

Выдержка из информации РОСАВИАЦИИ от 05 марта 2022 года: «...В связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы.

Введенные ограничительные меры, идущие вразрез с положениями международного воздушного права и основными принципами Чикагской конвенции, продолжают наращиваться в отношении гражданской авиации Российской Федерации. Иностранными государствами - участниками санкционных мероприятий помимо ограничений использования воздушного пространства, вводятся дополнительные ограничения, которые выражаются в арестах или задержаниях воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям.

В этой связи Росавиация рекомендует российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее:

с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств;

с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.

Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом...»

5    марта 2022 года Ростуризм опубликовал заявление, ***

«ЗАЯВЛЕНИЕ РОСТУРИЗМА ПО СИТУАЦИИ С ЗАРУБЕЖНЫМИ АВИАРЕЙСАМИ

Ввиду рисков изъятия воздушных судов, российские авиакомпании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы, в том числе чартерные.

Так, по заявлению Росавиации https://favt.qov.ru/novosti-novosti/?id=8989, с полуночи 6 марта выполнять зарубежные рейсы из России смогут только те российские авиакомпании, у которых есть самолеты, по которым отсутствуют риски изъятия в иностранных аэропортах. Также совершать полеты из России за рубеж смогут иностранные авиакомпании, базирующиеся в странах, которые не ограничили воздушное пространство для России.

То есть возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов российских авиакомпаний. Иностранные авиакомпании также могут вносить изменения в свою полетную программу по независящим от нас причинам.

Кроме того, в сложившихся условиях Ростуризм рекомендует туроператорам в сфере выездного туризма:

-    С 00:00 по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутыми ограничениями. А именно - российскими авиакомпаниями, у которых есть самолеты, по которым нет рисков изъятия борта за рубежом, а также иностранными авиакомпаниями, базирующимися в странах, не закрывших для нас «небо». Если зарубежные туры включают перелет авиакомпаниями, не отвечающими этим условиям, мы рекомендуем туроператорам временно приостановить их продажу.

В этой связи туристы по согласованию с туроператорами вправе запросить:

-    перенести сроки поездки на любые удобные туристу даты в течение года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо;

-    заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора;

-    подобрать другое решение, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Ростуризм и Росавиация находятся в постоянном контакте с туроператорами и авиакомпаниями. Всю оперативную информацию мы размещаем в своих официальных аккаунтах в социальных сетях и на сайте ведомств.

Также для удобства туристов Ростуризм с ОНФ запустили колл-центр по номеру 8 800 200 34 11. Линия работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Звонок бесплатный».

Соответственно, туристский продукт истца на даты с 07.03.2022 по 13.03.2022 стал временно невозможным к исполнению в связи с существенным изменением обстоятельств, а не по вине туроператора.

Как установлено п. 21 и 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. №1852 (с изм.и доп.), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Данное нормативное положение также включено в текст договора, заключенного 19.02.2022 г. между истцом и турагентом ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ”.

К форс-мажорным обстоятельствам (ст. 401 ГК РФ) относятся обстоятельства невозможности оказания услуг в связи с наличием фактов, находящихся вне разумного контроля сторон. Форс – мажорные обстоятельства являются самостоятельным основанием для освобождения от ответственности.

В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, неустойка, предусмотренная как статьей 28, так и статьей 31 Закона о защите прав потребителя, взыскивается за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), а также нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с некачественным выполнением работ (оказанием услуг).

Вместе с тем, установлено, что заявлением на перевод на основании инвойса денежная сумма в полном объеме в счет оплаты турпродукта №3506612 была перечислена от ООО «САНМАР СЕРВИС» на счет иностранного поставщика услуг ODEON TOURISM, соответственно, ООО "САНМАР СЕРВИС" исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило иностранному поставщику услуг вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие.

В свою очередь, туристский продукт стал временно невозможным к исполнению, в связи с существенным изменением обстоятельств (ограничение вылетов), а не по вине туроператора.

В этой связи, сам факт направления претензии о возврате денежных средств и невыплаты указанной суммы в срок, установленный потребителем, правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристический продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя не влечет.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что неустойка в данном случае взысканию не подлежит, по вышеизложенным мотивам.

Суд считает, что в данном случае с ответчика могут быть взысканы только проценты за пользование чужими денежными средствами.

Так, в соответствии со статьей 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (пункт 1).

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (пункт 3).

В соответствии разъяснениями, данными в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» к размеру процентов, взыскиваемых по пункту 1 статьи 395 ГК РФ, по общему правилу, положения статьи 333 ГК РФ не применяются (пункт 6 статьи 395 ГК РФ).

Поскольку в силу приведенных выше норм именно туроператор несет полную ответственность перед туристом за оказание услуг по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению на полную сумму денежных средств, оплаченных истцом при заключении договора в размере 163 900 рублей.

Таким образом, расчет процентов за пользование чужими денежными средствами, за период с 04.03.2022 г. по 31.03.2022 г., составит: 163 900 руб. х 20%/365 х 28 = 2 514, 63 руб., которые подлежат взысканию с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (переименованное ООО «САНМАР СЕРВИС») в пользу истца.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в данном случае ответчиком, уклонившимся от возврата истцу денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, нарушены права последнего, как потребителя, суд первой инстанции приходит к выводу об удовлетворении требования истца о взыскании компенсации морального вреда, определив ее размер с учетом правил ст. 151, 1099 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также принципов разумности и справедливости, в размере 3 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При этом, применение ст. 333 ГК РФ возможно и при определении размера штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Указанное согласуется с разъяснениями, содержащимися в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя".

Поскольку ответчиком требования потребителя в добровольном порядке удовлетворены несвоевременно, а только в ходе рассмотрения дела по существу, с учетом заявленного ходатайства ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу Лыженковой К.А. подлежит взысканию штраф, предусмотренный вышеуказанными нормами права, в размере 12 000 рублей.

При этом, суд обращает внимание, что денежные средства, в счет удовлетворенных исковых требований, подлежат взысканию с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (переименованное ООО «САНМАР СЕРВИС», являющийся оператором истца), как надлежащего ответчика по делу.

Оснований для взыскания денежных средств с ООО «САНМАР ТУР», суд не усматривает, поскольку, как установлено в ходе рассмотрения дела по существу, он не является туроператором турпродукта истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» в доход бюджета муниципального образования г.о. Самара подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования Лыженковой Ксении Александровны к ООО «САНМАР ТУР», ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (ИНН №...) в пользу Лыженковой Ксении Александровны (паспорт ***), проценты за пользование денежными средствами в размере 2 514, 63 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 12 000 рублей, а всего взыскать 17 514 (семнадцать тысяч пятьсот четырнадцать) рублей 63 копейки.

В удовлетворении остальной части уточненных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (ИНН 9701054025) в доход бюджета г.о. Самара госпошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение суда изготовлено 08.08.2022 г.

Судья                 подпись                  О.С. Минина

Копия верна.

Судья:

Секретарь: