Решение по делу № 2-312/2022 (2-5735/2021;) от 28.09.2021

66RS0006-01-2021-005147-36

2-312/20222 (2-5735/2021)

Мотивированное решение изготовлено 19.01.2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 13 января 2022 года

Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Павловой Н.С., при секретаре Желяба А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Масловой Ю. В. к публичному акционерному обществу «Совкомбанк», публичному акционерному обществу Банк «Открытие» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа, взыскании судебных расходов,

Установил:

истец обратилась в суд с иском к ПАО «Совкомбанк», ПАО Банк «Открытие» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда в размере 50 000 с каждого ответчика, взыскании судебных расходов в размере 15 000 рублей, штрафа. В обоснование исковых требований указала, что 28.08.2021 около 23:00 по местному времени вносила денежные средства на банковскую карту «Халва» < № >, выпущенной Ответчиком ПАО «СОВКОМБАНК», через банкомат Ответчика ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» в размере 25 000 рублей.

Банкомат Ответчика ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» расположен был по адресу < адрес >, в магазине «Кировский», номер банкомата < № >. Денежные средства указанный банкомат принял, но не зачислил на расчетный счет Масловой Ю.В.

Истец обратилась на горячую линию Ответчика ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» по телефону контактного центра с обращением о розыске денежных средств и их возврате на банковскую карту Истца. Специалист контактного центра ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» пояснила, что банкомат < № > не работает, сломан. Однако на самом устройстве никаких обозначений об этом не имелось, при этом монитор работал, и банкомат принимал банковские карты и денежные средства.

31.08.2021 Истец обратилась к Ответчику ПАО «СОВКОМБАНК» с письменным обращением о возврате денежных средств.

После этого от ПАО «СОВКОМБАНК» поступило смс-сообщение на номер телефона Истца Масловой Ю.В., что обращение < № > принято в работу, срок рассмотрения обращения составит 10 дней. Спустя еще какое-то время от ПАО «СОВКОМБАНК» поступило новое сообщение с информацией о том, что обращение < № > рассматривается, срок обращения продлен до 11.10.2021 в связи с розыском денежных средств и запросом сведений в сторонний банк.

Истец указывая, что в результате таких действий ответчиков вынуждена была изыскивать у знакомых новую сумму денежных средств, чтобы погасить платеж по кредиту и не допустить просрочку платежа. Полагая, что ответчик достаточно долго производили розыск денежных средств и их возврат на банковскую карту, в связи с чем истец была вынуждена обратиться в юридическую консультацию по вопросу возврата денежных средств и решения вопроса досудебного урегулирования спора. Ссылаясь, на причинение действиями ответчиков физических и нравственных страданий, причиненный неправомерными действиями ответчиков моральный вред истец оценивает в 50 000 рублей с каждого из ответчиков. Также за оказание юридических услуг истец заплатила по договору 15 000 рублей. Ссылаясь на положения п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей истец просит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец Маслова В.Ю. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме. Дополнительно пояснила, что хотела положить в банкомат 40 000 рублей, но потом вспомнив, что на карте лимит 70 000 рублей и его превышать нельзя, когда банкомат деньги не принял положила 25 000 рублей.

Представитель ответчика ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» исковые требования не признал, пояснил, что со стороны Банка нет нарушений законодательства Российской Федерации, в том числе в области защиты прав потребителей, Банк действовал согласно Правилам Платежных систем, внутренним документам (ПДК-1326, Договор об объединении сети устройств самообслуживания № б/н. от 16.01.2018 г.). Сам по себе установленный технический сбой, при проведении операции по банковской карте не подтверждает факт причинения истцу вреда виновными действиями ответчика. Таким образом, не подлежат удовлетворению требования Истца о компенсации Банком морального вреда. Истец для защиты своих прав потребителя могла обратиться в одну из специализированных некоммерческих организаций по защите прав потребителей, где данные услуги были ей оказаны бесплатно. Поскольку Истец самостоятельно распоряжается принадлежащими ей правами, полагал, что на ответчика не может быть возложена обязанность по оплате юридических услуг, следовательно, заявленная сумму 15 000 рублей не является издержками, связанными с рассмотрением дела, в понимании ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и не подлежит возмещению за счёт ответчика по делу.

Ответчик ПАО «Совкомбанк» извещен надлежащим образом, своего представителя не направил, причины неявки суду неизвестны.

Заслушав истца, представителя ответчика ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие», исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с пунктом 4 статьи 847 названного Кодекса, договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно статьи 849 Кодекса банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Платежным поручением в данном случае является поручение зачислить денежные средства через банкомат банка.

Порядок осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен в "Положении об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых в их использование" (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П) (ред. от 14.01.2015) (Зарегистрировано в Министерстве России 25.03.2005 N 6431).

Судом установлено, что истец Маслова Ю.В. является держателем банковской карты рассрочки «Халва 2.0» мобильная депозитный, номер счета карты: < № > ПАО «Совкомбанк».

28.08.2021 истец обратилась с заявлением в ПАО «Совкомбанк» о внесении денежных средств в размере 25 000 рублей на кредитную карту «Халва» через банкомат банка ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» по адресу ул. Старых Большевиков, 82/2 и их не поступление на счет.

28.08.2021 Маслова Ю.В. также обратилась на горячую линию ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» по телефону контактного центра с обращением о розыске денежных средств и их возврате на банковскую карту.

По фактам, изложенным Истцом в обращении о спорной операции пополнения счета карты < № >, произведенной 28.08.2021 на устройстве Банка < № >, расположенном по адресу: Екатеринбург, ул. Старых Большевиков, д. 82/2 (магазин Кировский), ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что 28.08.2021 в 23-00, банкомат < № > по адресу: Екатеринбург, ул. Старых Большевиков, д. 82/2 (магазин Кировский) находился в рабочем состоянии.

13.09.2021 в ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» поступило письмо от ПАО «Совкомбанк». По итогам проведения инкассации выявлен излишек в размере 24 000 руб. 15.09.2021 направлено письмо ПАО «Совкомбанк». 16.09.2021 денежные средства в сумме 24 000 руб. направлены на счет Банка по внутрибанковским обязательствам по переводам клиентов в RUB, а затем в ПАО «Совкомбанк», что подтверждается мемориальным ордером < № > от 16.09.2021.

Согласно представленной по запросу суда информации о работе банкомата, следует, что в 20:52 клиент вносил наличными 40 000 рублей по карте *7444; 20:53 транзакция отклоняется от некорректного пинкода;20:54 внесенные клиентом деньги возвращены + сообщение о превышении времени ожидания изъятия купюр; 20:55 ретракт (втягивание купюр) не взятых клиентом.

Из пояснений истца, данных в судебном заседании установлено, что точную сумму внесенных денежных средств истец не помнит, при этом допускает, что было внесено наличными 24 000 рублей, при возращении банкоматом 40 000 рублей, которые истец передумала вносить, истец оставила в банкомате 24 000 рублей без введения дополнительного пинкода.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что именно ошибочные действия самого истца способствовали выходу из строя работы банкомата. Кроме того, сам по себе установленный технический сбой, при проведении операции по банковской карте не подтверждает факт причинения истцу вреда виновными действиями ответчика ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие».

Относительно доводов истца о нарушении срока возврата денежных средств суд приходит к следующему.

Статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлен 10-дневный срок для добровольного удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с частью 8 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платежной системе "оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку претензия Масловой Ю.В. была удовлетворена ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» добровольно именно на ту денежную сумму, которая была подтверждена в ходе судебного разбирательства 24 000 рублей, поскольку данная денежная сумма была обнаружена при выгрузке устройства, таким образом, претензия истца была рассмотрена и удовлетворена ответчиками в предусмотренные законом сроки, права истца нарушены не были, требования истца о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Учитывая отсутствие нарушений со стороны ответчиков прав истца как потребителя, оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика судебных издержек, штрафа, не имеется, в удовлетворении иска следует отказать в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Масловой Ю. В. к публичному акционерному обществу «Совкомбанк», публичному акционерному обществу Банк «Открытие» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа, взыскании судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья                                 Н.С. Павлова