Решение по делу № 2-781/2024 от 06.08.2024

Дело № 2-781/2024                     УИД 13RS0011-01-2024-002180-54

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

р.п. Зубова Поляна                              03 октября 2024 г.

Зубово-Полянский районный суд Республики Мордовия в составе:

судьи Пивкиной Е.А., при секретаре Былкиной Н.А.,

с участием в деле: истца Дадаевой Марины Ивановны,

ответчика Общества с ограниченной ответственностью «СКИЛФЭКТОРИ»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дадаевой Марины Ивановны к Обществу с ограниченной ответственностью «СКИЛФЭКТОРИ» о защите прав потребителей,

установил:

Дадаева М.И. обратилась с иском к ООО «СКИЛФЭКТОРИ» о взыскании стоимости услуг в размере 26 024,40 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, неустойки в размере 17 949,40 руб., судебных расходов в размере 754,22 руб.

В обоснование исковых требований истец ссылается на то, между истцом и ответчиком посредством конклюдентных действий 15 июля 2023г. был заключен договор возмездного оказания услуг №5217803256. Стоимость услуг по договору составила 107 969 руб. 40коп. и была оплачена посредством оформления кредитного договора № 0144095233 от 15.07.2023г. Обучение рассчитано на 14 месяцев. В рамках договора ответчик принял на себя обязательство оказать услуги по онлайн-обучению по курсу «Java-разработчик». Истец указывает, что в период обучения ей было обнаружено, что программа обучения не соответствует заявленной рекламе, которая ввела истца в заблуждение и не дала сделать правильный выбор при приобретении услуги. Все существенные условия обучения были выявлены только после заключения договора. Истец была введена в заблуждение относительного возможности освоения программы, однако в последующем стало понятно, что для освоения программы обучения необходимы первоначальные специальные знания, а также знание английского языка; соответственно, истец приобрела курс, не пригодный для её целей. Кроме того, в процессе обучения истцом были обнаружены существенные недостатки в обучающих материалах (материалы курса некачественные, недоработаны, требуют постоянной корректировки, дополнительного необходимо искать информацию из сторонних источников, имеются ошибки в заданиях и недостатки в работе самой     обучающей платформы). 18.12.2023 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора об оказании услуг, указано о необходимости выплаты истцу 15 400 рублей. 28.12.2023 г. ответчиком на счет истца были перечислены денежные средства в обозначенном выше размере. 29.12.2023 г. истец повторно обратилась к ответчику с претензией, просила о возврате всей суммы денежных средств, внесенных истцом в счет оплаты обучения. 24.01.2024 г. на лицевой счет истца были перечислены денежные средства в размере 66 549 руб., то есть не в полном объеме. Данные обстоятельства послужили основанием для предъявления в суд данного иска.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержала, дополнительно пояснила, что причиной расторжения договора явилось именно некачественное оказание ООО «СКИЛФЭКТОРИ» услуг, заявленных в рекламе. Сотрудники ООО «СКИЛФЭКТОРИ» убедили истца в возможности прохождения курса «Java-разработчик», при этом истец указывала об ограниченности свободного времени для прохождения курса ввиду ненормированного графика работы. За весь период открытия платформы с обучением истец смогла пройти лишь вводный модуль и первый модуль, при прохождении второго модуля истцу стало понятно, что в нём содержатся задания не для начинающих. Для прохождения обучения необходимы определенные знания английского языка, что не было отражено при заключении договора. Кроме того, иными пользователями было найдено значительное количество ошибок в заданиях, которые по мере их выявления исправлялись (при этом не всегда своевременно), также имелась необходимость поиска ответов на задания в сторонних источниках, что свидетельствует о некачественном оказании услуг. При заключении договора истец поясняла, что является гуманитарием, имеет проблемы с точными науками, однако, представители ответчика убедили её в возможности освоения программы курса. Полагает, что оказываемые ответчиком услуги фактически являются «инфоцыганством».

Представитель ответчика ООО «СКИЛФЭКТОРИ» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом. В представленных возражениях на иск просил в удовлетворении заявленных истцом требований отказать. Указал, что общее количество модулей, предоставляемых истцу на курсе, составляет 26 модулей. Количество модулей, доступ к которым предоставлен истцу – 8 модулей, то есть процент доступных истцу модулей составил 31%. Соответственно, стоимость доступных истцу модулей курса составляет: 107 969,40 руб. (цена договора) х 31% = 33 470 рублей. Стоимость недоступных истцу материалов курса составляет: 107969,40 руб. – 33 470 руб. = 74499,40 руб. Ответчик произвел истцу выплату в размере 81 949 руб. Полагает, что поскольку у истца была возможность использовать предоставленные ответчиком по договору услуги, основания для удовлетворения требований истца отсутствуют.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. ст. 307, 309 - 310, 393 ГК РФ обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии с правовой позицией Верховного Суда РФ, нашедшей свое отражение в пунктах 1 - 2 Постановления Пленума от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 783 ГК РФ, общие положения о подряде (ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст. 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Исходя из части 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Согласно пункту 1 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации по лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах.

Договор-оферта не требует подписания и обмена экземплярами документов, поскольку оплата лицензиатом суммы договора является согласием на заключение договора и принятие оферты, при этом письменная форма договора считается соблюденной в силу пункта 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как следует из абзацев второго и третьего пункта 40 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.04.2019 г. № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу пункта 5 статьи 1235 ГК РФ в его взаимосвязи с пунктом 4 статьи 1237 ГК РФ вознаграждение по возмездному лицензионному договору уплачивается за предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. В связи с этим лицензиару не может быть отказано в удовлетворении требования о взыскании вознаграждения по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства.

В соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 15.07.2023 г. между Истцом и ООО «Скилфэктори» был заключен договор оказания услуг на условиях оферты на предоставление доступа к платформе «Skillfactory CS» с материалами по направлению «Профессия Java-разработчик».

15.07.2023 г. истец оплатил ответчику стоимость курса в размере 107 969 руб. 40 коп., а ответчик предоставил истцу доступ к платформе и материалам.

Согласно информации, опубликованной в предстартовом модуле курса «Java-разработчик» по адресу: https://skillfactory.ru/java-razrabotchik, срок курса составляет 14 месяцев, программа включает базовый курс и подойдет для начинающих разработчиков, которые решили освоить backend и программирование с нуля. Чтобы научиться программировать на Java, необходимы знания математики и информатики. Для начала можно изучить основы алгоритмизации, структур данных, принципы объектно-ориентированного программирования. Затем перейти к изучению языка Java, его синтаксиса, основных конструкций и библиотек. На курсе «Профессия Java-разработчик» от Skillfactory вы узнаете теорию и будете уделять много времени практике: писать код, решать задачи на Java.

Из размещенного на официальной сайте ООО «СКИЛФЭКТОРИ» по адресу https://skillfactory.ru/dogovor-oferta-for-individuals-old договора-оферты на оказание услуг для физических лиц следует, что данный документ является официальным предложением любым физическим лицам, не зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей, (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Скилфэктори», именуемое в дальнейшем Исполнитель и содержит все существенные условия договора оказания услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). В связи с изложенным выше, пользователям сайта предлагается внимательно прочитать текст данной публичной оферты и в случае не согласия с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает отказаться от использования услуг.

Упомянутый договор-оферта содержит, в том числе, следующие понятия:

- услуги — услуги доступа к интерактивной инновационной Платформе «SkillFactory CS» (далее — Платформа), предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей. Платформа расположена в сети интернет по адресу lms.skillfactory.ru и https://education.contented.ru/. Платформа представляет собой совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов (аудиовизуальных произведений) и иных объектов интеллектуальной собственности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет.

- материалы — совокупность информации, текстов, графических элементов, изображений, фото и видеоматериалов (аудиовизуальных произведений) и иных объектов интеллектуальной собственности, расположенных на Платформе и являющихся средством самообучения Заказчика.

- Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие оферты путем оплаты Заказчиком стоимости Услуг Исполнителя полностью или частично.

По условиям договора определен предмет упомянутого договора. Так, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Платформе и Материалам путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для организации самообучения (услуги доступа). Исполнитель является участником проекта «Сколково» и оказывает Услуги по настоящему договору в рамках коммерциализации результатов своих исследований и разработок по направлению «стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение». По настоящему договору Услуги оказываются с использованием Платформы lms.skillfactory.ru, собственной разработки Исполнителя.

Заказчик, имеющий намерение воспользоваться Услугами Исполнителя, направляет Исполнителю Заявку. После получения Заявки Исполнитель направляет ответным письмом Заказчику ссылку на оплату Услуг с указанием названия Услуг, а также сообщает Заказчику сроки оказания Услуг и порядок оплаты. По запросу Заказчика Исполнитель также направляет Заказчику на электронную почту вышеуказанную информацию об Услугах по форме Приложения № 1 к Договору (далее — Приложение). Оплата Услуг (в том числе частичная) подтверждает, что Исполнитель сообщил Заказчику название Услуг, сроки оказания Услуг, стоимость Услуг и порядок оплаты, а также означает, что Заказчик согласен с вышеуказанными условиями. Оплата Услуг Исполнителя (в том числе частичная) является полным и безоговорочным акцептом Оферты. Стоимость Услуг Исполнителя НДС не облагается, так как Исполнитель является участником проекта «Инновационный центр «Сколково» и в соответствии со ст. 145.1. НК РФ.

По условиям договора Исполнитель обязан: Оказывать Услуги, предусмотренные настоящим договором и Приложением к нему (при наличии Приложения) своевременно, качественно и в полном объеме. Предоставить доступ к Платформе и Материалам. Предоставить возможность провести консультации с экспертами. Под экспертами понимаются лица, которые от имени Исполнителя консультируют Заказчика и проводят проверку заданий, выполняемых Заказчиком. Не разглашать конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика. Исполнитель имеет право: Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг, исходя из требований законодательства, а также конкретных условий договора. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги. Отказаться от исполнения обязательств по оказанию Услуг в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик не оплатил в полном объеме и в указанные сроки Услуги по договору.

Заказчик обязан: Извещать Исполнителя об уважительных причинах невозможности Заказчика ознакомится с Материалами/участвовать мероприятиях. Знакомиться с Материалами, посещать мероприятия (в т.ч. с использованием удаленного доступа через сеть Интернет). При наличии замечаний к оказанным Услугам направить Исполнителю письменную мотивированную претензию в течение 5 рабочих дней с момента окончания оказания Услуг. В случае не направления Заказчиком в указанный выше срок письменной мотивированной претензии Исполнителю, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний. Акты об оказании Услуг Сторонами не составляются.

Исполнитель не несет ответственности за: не ознакомление Заказчика с Материалами, непосещение Заказчиком мероприятий, предусмотренных договором, по неуважительным причинам без письменного уведомления Исполнителя. Неиспользование Заказчиком возможностей Личного кабинета. Субъективная оценка Заказчика не является объективным критерием качества Материалов, мероприятий, Услуг.

Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в договор путем размещения на Сайте новой редакции договора. Оплата Услуг Заказчиком, а также любое использование Платформы подтверждает согласие Заказчика с новой редакцией договора.

Возврат денежных средств возможен по письменному заявлению Заказчика об отказе от Услуг.

При отказе Заказчика от Услуг, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства за вычетом (всего нижеперечисленного):

— стоимости оказанных услуг,

— фактически понесенных Исполнителем расходов,

— банковских расходов, комиссий за перечисление денег (при наличии),

— банковских комиссий, процентов и иных расходов при отказе Заказчика от Услуг надлежащего качества, оплаченных с использованием банковских продуктов (потребительских кредитов, рассрочек и пр. продуктов).

В целях однозначного толкования: при отказе Заказчика от Услуг надлежащего качества, оплаченных с использованием банковских продуктов (потребительских кредитов, рассрочек и пр. продуктов), сумма к возврату и расходы Исполнителя, рассчитываются от фактически полученной Исполнителем суммы денег в счет оплаты Услуг, оказываемых Заказчику.

Сумма возврата рассчитывается на дату получения Исполнителем Заявления Заказчика.

Возврат полной 100% стоимости Услуг Заказчику возможен до начала оказания Услуг и в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента начала оказания Услуг в соответствии со сроками, указанными в п. 2.1. настоящего договора. Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя об отказе от получения Услуг.

В судебном заседании истец Дадаева М.И. подтвердила, что перед подписанием договора была ознакомлена с отраженной ранее офертой, содержащейся на официальном сайте ООО «СКИЛФЭКТОРИ». При этом указала, что основанием для расторжения договора послужило оказание ответчиком услуг ненадлежащего качества.

В этой связи 18.12.2023 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора об оказании услуг, указано о необходимости выплаты истцу 15 400 рублей.

28.12.2023 г. ответчиком на счет истца были перечислены денежные средства в заявленном размере 15 400 руб.

29.12.2023 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате всей суммы денежных средств, внесенных истцом в счет оплаты обучения.

24.01.2024 г. на лицевой счет истца были перечислены денежные средства в размере 66 549 руб., в ответе на претензию указано об отсутствии оснований для возмещения понесенных истцом расходов в полном объеме.

Из установленных судом обстоятельств следует, что до начала обучения Дадаева М.И. получила необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность ее правильного выбора, доказательств того, что истец была введена в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя, предоставления услуг ненадлежащего качества, не представлено, услуги по обучению ответчиком истцу были оказаны, истец данной услугой воспользовалась до направления ответчику требования об отказе от договора. В период с 15.07.2023 по 18.12.2023 г. Дадаева М.И. осуществляла обучение по программе «Java-разработчик», в формате онлайн, когда каждый из обучающихся находится у своего компьютера, а связь поддерживается посредством сети «Интернет» и мессенджера.

Факт предоставления доступа к информационным ресурсам, как видно из обстоятельств дела, истцом не оспаривался. Истцом не представлено доказательств того, что она была введена в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя, предоставления услуг ненадлежащего качества, в связи с чем оснований для взыскания денежных средств за оказанные услуги не имеется.

Кроме этого, заявляя требования к ответчику, истец не конкретизирует имеющиеся в программе обучения недостатки, которые повлияли на качество оказания услуг, ограничиваясь констатацией факта, что, по её мнению, такие услуги являются некачественными.

Из материалов дела следует, что общее количество модулей, предоставляемых истцу на курсе, составляет 26 модулей. Количество модулей, доступ к которым предоставлен истцу – 8 модулей, то есть процент доступных истцу модулей составил 31%. Соответственно, стоимость доступных истцу модулей курса составляет: 107 969,40 руб. (цена договора) х 31% = 33 470 рублей. Стоимость недоступных истцу материалов курса составляет: 107969,40 руб. – 33 470 руб. = 74499,40 руб. Ответчик произвел истцу выплату в размере 81 949 руб.

Суд соглашается с расчетом ответчика, поскольку он является арифметически верным, выплата денежных средств истцу произведена, исходя из стоимости недоступных истцу материалов курса.

ООО «СКИЛФЭКТОРИ» согласно условиям договора предоставило истцу доступ к материалу, который открывался согласно расписанию потока заявителя. ООО «СКИЛФЭКТОРИ» никаким образом не могло повлиять на изучение заявителем материала и прослеживать ознакомление с материалом. В данном случае предметом договора, заключенного между сторонами является именно услуги доступа к интерактивной инновационной Платформе «SkillFactory CS», предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей.

Таким образом, ответчиком были предоставлены указанные в договоре услуги в полном объеме, в течение срока предусмотренного договором.

Предмет Договора, обязательства сторон и иные положения сформулированы таким образом, что фактически стороны заключили лицензионный договор с элементами договора возмездного оказания услуг: п. 1 ст. 1235 ГК РФ.

По лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах.

Фактически Истец заплатил денежные средства за доступ к интерактивной инновационной Платформе «SkillFactory CS» и материалам, которые являются результатом интеллектуальной деятельности ответчика и/или исключительные права на которые принадлежат ответчику.

Соответственно, истец несет ответственность за неиспользование материалов или программного обеспечения в той части, в которой данные результаты интеллектуальной деятельности были доступными.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании части стоимости услуг не имеется. Денежные средства, по условиям договора, были возвращены ответчиком в добровольном порядке пропорционально использованной истцом части материала.

Поскольку суд не установил нарушений прав потребителя со стороны ответчика, соответственно, нет оснований и для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки по день фактического исполнения обязательств в размере 107 949 руб. 40 коп., морального вреда в размере 50 000 руб. и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

В связи с отказом истцу в удовлетворении требований, основания для возмещения судебных расходов также отсутствуют.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Дадаевой Марины Ивановны к Обществу с ограниченной ответственностью «СКИЛФЭКТОРИ» о взыскании денежных средств, оплаченных на услугу, в размере 26 024 рублей 40 копеек, неустойки по день фактического исполнения обязательства, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия путем подачи апелляционной жалобы через Зубово-Полянский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий                                                   Е.А.Пивкина

Мотивированное решение изготовлено 14 октября 2024 г.

Председательствующий                                                   Е.А.Пивкина