Решение по делу № 11-24/2020 от 11.12.2019

Дело № 11-24/20

       АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

30.01.2020 года Люберецкий городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Аксеновой Е.Г., при секретаре Агаповой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Зориной Ю. В. на решение мирового судьи 304 судебного участка Люберецкого судебного района МО от ДД.ММ.ГГ по делу по иску Зориной Ю. В. к АО «Авиакомпания «Сибирь» о взыскании стоимости авиабилетов, убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

    Истец обратился в суд с указанным иском, в обоснование которого указано, что ею ДД.ММ.ГГ ею была сделана бронь на официальном сайте ответчика для следования по маршруту: Москва-Ростов-на-Дону-Москва с датой вылета ДД.ММ.ГГ и датой возврата ДД.ММ.ГГ на двоих пассажиров: Зорину Ю. и Живлюк Яну. Бронь была оформлена (RKIH4P) - номер заказа MXGUM74. Истцом по указанной брони была осуществлена оплата с банковской карты в размере 15324 рублей, после оплаты на электронную почту были направлены билеты. При получении билетов истец обнаружила, что время вылета, который должен был состояться ДД.ММ.ГГ было неправильно остановлено, а именно вместо 23 часов 50 минут, было указано 13 часов 10 минут. Для осуществления обмена на нужное время истец позвонила в контактный центр ответчика и сообщила оператору о некорректном времени вылета, на что оператор ответила, что время можно поменять, но нужно доплатить и внести корректировки в авиабилеты. Истец на доплату в размере 6900 рублей согласилась, и после доплаты ей пришли новые авиабилеты на электронную почту. Утром ДД.ММ.ГГ истец узнала об отсутствии для них билетов на вылет из Москвы - ДД.ММ.ГГ в 23ч.50мин., при попытке пройти онлайн регистрацию на свой рейс, в связи с чем, обратилась с претензией к ответчику, однако авиакомпания не предоставила услугу по перелету по оплаченным ранее авиабилетам, и денежные средства в размере 22 224 рублей не вернула. В результате, истец была вынуждена ехать на личном автотранспорте, затратив при этом 7639,19 рублей на заправку автомобиля бензином.

Истец просит суд взыскать с ответчика в ее пользу стоимость авиабилетов в размере 18774 руб., неустойку в размере 18774 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., компенсацию за дополнительные расходы истца по заправке личного автотранспорта в размере 7639,19 руб. и штраф.

Решением мирового судьи 304 судебного участка Люберецкого судебного района МО от ДД.ММ.ГГ в иске отказано.

    Не согласившись с решением мирового судьи, истец подал апелляционную жалобу, в которой просит суд апелляционной инстанции решение отменить полностью и принять по делу новое решение, которым иск удовлетворить.

    Истец в судебном заседании доводы жалобы поддержала, пояснила так же, что обратными билетами на воспользовались, так как поехали в <адрес> на автомашине.

     Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь» не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Изучив доводы апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, суд считает, что апелляционная жалоба удовлетворению не подлежит, а решение мирового судьи необходимо оставить без изменения по следующим основаниям.

В силу ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе: оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения.

Согласно ч. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 4 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа     осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ, юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Согласно пункту 44 Федеральных Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГ №, договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом, багажной квитанцией, грузовой накладной.

Согласно п. 27 Федеральных Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (в редакции Приказа Минтранса России от дата N 231).

В соответствии с п. 75 данных Правил, перевозка пассажира, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения. Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

Из пункта 69 указанных Правил следует, что если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным аннулируется перевозчиком с составлением акта в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозу провозная плата.

В соответствии с п. п. 226 - 227 ФАП-82 пассажир вправе отказаться от перевозки б порядке, установленном законодательством РФ; вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковых рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семы либо близкого родственника…

Мировым судьей правильно установлено, что ДД.ММ.ГГ истец забронировала и оплатила; авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва, рейс S7 1159, вылет 06.03.2019г. в 13 часов 10 минут, и на рейс S7 1158, вылет - ДД.ММ.ГГ в 21 час 30 минут, на пассажиров: Зорину Ю. и Живлюк Яну, стоимостью 15324 рубля, сервисный сбор составил 400 рублей.

    Согласно, представленным в материалы дела: маршрутным квитанциям и подтверждению оплаты заказа, при оформлении авиабилетов истцом был выбран невозвратный тариф группы «Эконом Базовый»; также при бронировании истцом было подтверждено бронирование авиабилетов на указанные даты и время вылета, а именно: по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва, рейс S7 1159, вылет 06.03.2019г. в 13 часов 10 мин., и на рейс S7 1158, вылет - ДД.ММ.ГГ в 21 час 30 минут.

Из пояснений истца следует, что при получении билетов она обнаружила, что время вылета, который должен был состояться ДД.ММ.ГГ было неправильно установлено, а именно вместо 23 часов 50 минут, было указано 13 часов 10 минут. Для осуществления обмена на нужное время истец позвонила в контактный центр ответчика и сообщила оператору о некорректном времени вылета, на что оператор ответила, что время можно поменять, но нужно доплатить и внести корректировки в авиабилеты. Истец на доплату в размере 6900 рублей согласилась, и после доплаты ей пришли новые авиабилеты на электронную почту.

Из письменного отзыва ответчика следует, что истец обратилась в контактный центр, и сообщила, что тариф у авиабилетов невозвратный, и что она хочет разблокировать заявку на возврат. На момент обращения, статус авиабилета еще не был закрыт системой бронирования. Оператор рассчитала сумму доплаты и внесла в систему изменения по авиабилетам. Но в этот момент статус авиабилета уже был закрыт системой, следовательно, никакие операции с авиабилетом не могли быть произведены. Доплата составила 450 руб. - добор до доступного уровня тарифа за каждый авиабилет + 3000 руб. - сбор за переоформление каждого авиабилета. Итого: 6900 руб. за 2 авиабилета.

По утверждению истца, утром ДД.ММ.ГГ она узнала об отсутствии билетов на вылет из Москвы - ДД.ММ.ГГ в 23ч.50мин., при попытке пройти онлайн регистрацию на свой рейс, в связи с чем, обратилась с претензией к ответчику, однако авиакомпания не предоставила услугу по перелету по оплаченным ранее авиабилетам, и денежные средства в размере 22 224 рублей не вернула.

При обращении истца с претензионным заявлением в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь», ей была возвращена стоимость переоформления ее авиабилета № в размере 3450 руб., поскольку произвести переоформление авиабилета возможности не имеется, ввиду закрытия статуса авиабилета.

В силу статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира

На основании пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании пункта 15 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 82, при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.

При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы (пункт 37 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 82).

Истец была ознакомлена с условиями тарифа «Эконом Базовый» до приобретения авиабилета №Q471, что подтверждается порядком оформления авиабилета на официальном сайте в сети «Интернет» АО «Авиакомпания «Сибирь». Для приобретения авиабилета необходимо выполнить следующие действия: - выбрать маршрут и дату вылета; - автоматической система сайта будут сформированы варианты перевозок; - " пользователь сайта может сравнить условия предложенных перевозок, в зависимости от применяемого тарифа и выбрать наиболее ему подходящий; - на этом этапе отражается информация о возвратности и невозвратности тарифов; - перед тем как осуществить выбор варианта у пользователя есть возможность ознакомиться с правилами применения тарифа путем нажатия соответствующей ссылки. Данная ссылка переадресовывает пользователя к Веб-странице, где размещены все тарифы и условия перевозок, установленные АО «Авиакомпания «Сибирь», в том числе условия о возвратности и невозвратности тарифа;

- далее необходимо подтвердить выбранный маршрут. Здесь также имеется ссылка на правила применения тарифа; - чтобы произвести оплату билета необходимо подтвердить ознакомление с Основными условиями Электронной Покупки. Подтверждение производится путем нажатия на соответствующее поле. Данное поле является -обязательным для заполнения. Только подтвердив свое ознакомление с Основными условиями Электронной покупки, путем проставления отметки в обязательном для заполнения поле, система сайта позволит произвести оплату выбранного авиабилета.

Установлено и не оспаривалось сторонами, что оплата авиабилетов на сайте ответчика была возможна только после того, как истец поставит отметку, что она полностью ознакомлена с условиями договора, исходя из чего суд приходит к выводу, что информация о том, что приобретаемые истцом авиабилеты являются невозвратными, была наглядной и доступной.

Таким образом, приобретая авиабилеты по тарифу «Эконом Базовый» истцу было достоверно известно, что приобретаемые ею авиабилеты являются невозвратными. Из пояснений истца следует, что отказ от перевозки был обусловлен тем, что время вылета в 13 часов 10 минут (06.03.2019г.) являлось неудобным для истца. Оснований для вынужденного отказа истца, как пассажира, от перевозки, в соответствии с п. 227 федеральных авиационных правил, не имелось.

В соответствии с п. 232 Федеральных авиационных правил «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГ №, возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Вследствие чего, истице правомерно не были возвращены денежные средства в размере 3450 руб. за билет другого пассажира.

Таким образом, мировой судья пришел к правильному выводу о том, что истец добровольно отказалась от перевозки, авиабилеты были приобретены истцом по невозвратному тарифу и до истца была доведена вся информация о приобретаемых билетах, об условии их невозвратности ей было известно заранее, оснований для вынужденного отказа от перевозки не имелось, а стоимость авиабилетов возврату не подлежит.

Анализируя вышеизложенное, суд апелляционной инстанции считает, мировой судья правильно оценив обстоятельства имеющие значение для дела, и правильно применив нормы материального и процессуального права, постановил законное и обоснованное решение.

Все доводы заявителя, изложенные им в апелляционной жалобе, в обоснование несогласия с вынесенным решением, были предметом исследования у мирового судьи, и им была дана надлежащая правовая оценка.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым апелляционную жалобу оставить без удовлетворения, решение мирового судьи без изменения.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.327 – 330 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи 304 судебного участка Люберецкого судебного района МО от ДД.ММ.ГГ по делу по иску Зориной Ю. В. к АО «Авиакомпания «Сибирь» о взыскании стоимости авиабилетов, убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда оставить без изменения, апелляционную жалобу Зориной Ю. В. - без удовлетворения.

Судья                             Е.Г. Аксенова