Решение от 21.12.2022 по делу № 2-11071/2022 от 10.11.2022

Судебное производство №2-11071/2022

Дело № 35RS0010-01-2022-015726-15

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Вологда                                                                       21 декабря 2022 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Зайцевой А.В., при ведении протокола секретарём Михайловым Е.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Комленок С.И, , Мокичевой Н.В, к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителей,

        установил:

28.02.2022 между ИП Балаганской И.Г., действующей от имени туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», и Комленок С.И. заключён договор о реализации туристского продукта – авиабилеты по маршруту «Москва – Дубай» на 05.03.2022 и авиабилеты по маршруту «Дубай – Москва» на 12.03.2022 на Комленок С.И. и А, общей стоимостью 64 500 рублей, авиаперевозчиком по договору являлось ООО «АЗУР ЭЙР», стоимость билетов оплачена в полном объёме.    Истцу пришлось приобретать самостоятельно билеты стоимостью 113 638 рублей в обратном направлении (маршрут «Дубай – Минск – Москва), поскольку туроператор не обеспечил возвращение туристов.

    Тогда же договор был заключён между ИП Балаганской И.Г. и Мокичевой Н.В. с аналогичными датами вылета по аналогичному маршруту на Мокичеву Н.В. и М. , стоимость билетов составила 64 500 рублей. В связи с тем, что туроператор не обеспечил возвращение туристов, М, самостоятельно приобретали билеты (по маршруту «Дубай – Минеральные Воды – Череповец»), стоимостью 172 858 рублей 22 копейки.

    10.10.2022 истцы обращались к туроператору с претензиями о возмещении убытков, однако ответ на претензии получен не был, в связи с чем, последовало обращение истцов в суд с иском, в котором:

Комленок С.И. просит взыскать с ответчика убытки в размере 113 638 рублей, неустойку в размере 7 954 рублей 66 копеек с начислением процентов по день погашения долга, штраф и компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей;

Мокичева Н.В. просит взыскать с ответчика убытки в размере 172 858 рублей 22 копейки, неустойку в размере 12 100 рублей с начислением процентов по день фактической выплаты долга, штраф, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В судебном заседании истец Комленок С.И. и представитель истцов – Попцов П.В. поддержали исковые требования в полном объёме по доводам и основаниям, изложенным в иске.

Ответчик, при надлежащем извещении о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание явку своих представителей не обеспечил, извещён надлежащим образом, об отложении рассмотрения не ходатайствовал.

Суд, исследовав материалы дела, проанализировав всю совокупность представленных доказательств, пришёл к следующему.

В силу статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (статья 10 Закона о туристской деятельности).

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Закона о туристской деятельности).

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии с пунктом 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Судом установлено, что 28.02.2022 между ИП Балаганской И.Г., действующей от имени туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», с одной стороны, Комленок С.И. и Мокичевой Н.В., с другой стороны, заключены договоры о реализации туристского продукта – авиабилеты по маршруту «Москва – Дубай» на 05.03.2022 и авиабилеты по маршруту «Дубай – Москва» на 12.03.2022 на Комленок С.И. и А. общей стоимостью 64 500 рублей, и на Мокичеву Н.В. и её супруга - М, аналогичной стоимостью и аналогичным сообщением. Авиаперевозчиком по договору являлось ООО «АЗУР ЭЙР», стоимость билетов оплачена в полном объёме в указанных размерах.

Согласно Официальному сообщению Росавиации от 05.03.2022 российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, рекомендовано следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. В связи с чем, рейс был отменён вынужденно.

Указанное обстоятельство является общеизвестным фактом и не подлежит доказыванию в силу положений части 1 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Услуги по перевозке пассажиров включены в заявку и договор от 28.02.2022, вместе с тем авиаперелёт по маршруту «Дубай – Москва» 12.03.2022 не состоялся.

Заказчики были вынуждены самостоятельно приобретать билеты в обратном направлении: Комленок С.И. - стоимостью 113 638 рублей сообщением «Дубай – Минск – Москва, Мокичева Н.В. - по маршруту «Дубай – Минеральные Воды – Череповец», стоимостью 172 858 рублей 22 копейки.

Суд, определяя надлежащего ответчика, руководствуясь статьями 309, 779 Гражданского кодекса РФ, Законом о туристской деятельности, исходит из того, что в силу положений статей 1, 9 указанного закона и учитывает тот факт, что услуги по перевозке пассажиров включены в стоимость туристского продукта, в соответствии с чем, ответственность по настоящему исковому заявлению несёт именно туроператор, поскольку именно туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Судом не установлено злоупотребления правом со стороны истцов, которые, приобретая авиабилеты сообщением «Дубай – Минск – Москва» (Комленок С.И.) и «Дубай – Минеральные Воды – Череповец» (Мокичева Н.В.), действовали в своих интересах и в интересах членов своих семей, поскольку туроператор не смог на тот момент разрешить вопрос возвращения российских туристов из ОАЭ.

В соответствии с абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены последствия оказания услуги ненадлежащего качества. К таким последствиям, в частности, относятся отказ потребителя от услуги и полное возмещение убытков.

С учётом изложенного, требования истцов о взыскании с туроператора стоимости авиабилетов в заявленных размерах подлежат удовлетворению в полном объёме.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Вместе с тем, пунктом 4 указанной статьи предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с частью 5 статьи 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В этой связи, суд взыскивает с ответчика в пользу каждого из истцов неустойку в заявленных размерах с 28.10.2022 по 01.11.2022 по день погашения убытков, рассчитывая ежемесячный размер неустойки в размере 3% от соответственно 113 638 рублей (для Комленок С.И.) и от 172 858 рублей 22 копеек (для Мокичевой Н.В.), поскольку истцы нашли возможность приобрести билеты в обратном направлении, в то время как туроператор не позаботился о вывозе туристов из-за рубежа.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд принимает во внимание, что вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ).

Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд полагает, что истцу причинен моральный вред, в соответствии с вышеназванными нормами и подлежит взысканию с туроператора в размере по 3 000 рублей в пользу каждого.

В силу требований части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесённые истцом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

В этой связи, с ответчика в доход местного бюджета суд взыскивает госпошлину, размер которой определяется в соответствии со статьёй 333.19 Налогового кодекса РФ и составляет 6 865 рублей 51 копейки.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░-░░░░░░» (░░░ 7743184470) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. (<░░░░░░ ░░░░░░>):

░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 113 638 ░░░░░░,

░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 28.10.2022 ░░ 01.11.2022 ░ ░░░░░░░ 7 954 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░ 1 136 ░░░░░░ 38 ░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░,

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░░░░,

░░░░░ ░ ░░░░░░░ 58 319 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░-░░░░░░» (░░░ 7743184470) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. (<░░░░░░ ░░░░░░>):

░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 172 858 ░░░░░░ 22 ░░░░░░,

░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 28.10.2022 ░░ 01.11.2022 ░ ░░░░░░░ 12 100 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░ 1 728 ░░░░░░ 58 ░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░,

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░░░░,

░░░░░ ░ ░░░░░░░ 87 929 ░░░░░░ 11 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 865 ░░░░░░ 51 ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 28.12.2022.