Решение по делу № 2-2681/2016 (2-14337/2015;) от 11.08.2015

Дело № 2-2681/2016

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

06 апреля 2016 года              г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Владимирцевой С.Н.,

при секретаре Назаркиной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску И.В.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар», САО «ВСК» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

И.В.А. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар», САО «ВСК» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что 12.10.2014г. между истцом и ООО «Империя тур» был заключён договор ИТОО-0696 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, сформированный туроператором ООО «Санмар». По условиям Договора Туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену в размере 133 109, 00 рублей в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., в том числе: авиаперелёт Красноярск-Таиланд, о.Пхукет - Красноярск групповой трансферт, размещение в отеле THE CHARM RESORT PHUKET 4 в трёхместном номере.

Приложение № к Договору содержало указание на то, что ответственность туроператора ООО «Санмар» застрахована в ООО «Страховая компания» СОАО «ВСК».

Истец полностью оплатил тур, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. и договором потребительского кредита №-HL-000000004515 от 12.10.2014г.

Таким образом, обязательства по Договору со стороны истца выполнены в полном объёме.

ДД.ММ.ГГГГ истец позвонил в ООО «Империя тур» для уточнения времени вылета. Из разговора с сотрудником компании выяснилось, что путёвки оплачены на 30%, а директор компании не выходит на связь в течение 2-х дней. Кроме того, сотрудник пояснил, что связался с ООО «Санмар» и в сложившейся ситуации ООО «Санмар» аннулировало заявку в одностороннем порядке и расторгло с ними договор.

Факт исполнения истцом обязательств по Договору подтверждён. В то же время ООО «Санмар» свои обязательства по Договору не исполнило, туристскую услугу не предоставило, а именно, неправомерно аннулировало забронированный турагентом тур.

Фактическое неоказание оплаченных услуг свидетельствует о неисполнении ООО «Санмар» условий Договора, что является его существенным нарушением.

В силу п.3 СТ.401 ГК РФ по обязательствам при осуществлении предпринимательской деятельности ответственность наступает вне зависимости от вины должника, и неисполнение своих обязанностей его контрагентами не освобождает должника от ответственности.

Согласно ст.9 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского сын ка или по заданию туриста.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействия) третьих лиц, если законодательством РФ не предусмотрено иное.

Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённого турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, - от своего имени.

Указанные положения Закона развивает п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от своего имени, так и от имени туроператора, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящий в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если законодательством РФ не установлено, что ответственность перед туристом несут третьи лица.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от18.07.2007г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с ФЗ туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Законодательство чётко разграничивает два вида деятельности - туроператорскую и турагентскую. Туроператор занимается формированием туристского продукта: заключает договоры с авиакомпаниями на чартеры, выкупает номера в отелях стран пребывания и пр. Турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта. Таким образом, разделена и ответственность - туроператоры отвечают за качество услуг, турагенты - за достоверную информацию.

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 настоящего Закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта в том числе, возврат денежных средств, внесённых в счёт договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4.Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признаётся нарушение, которое влечёт для туриста такой ущерб, что турист в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.    

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Как следует из Договора (п.1.1.), турагент обязался реализовать Туристу комплекс туристских услуг, но не оказал их.

Пунктом 1.2. Договора предусмотрено, что Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед Туристом ответственность за показание или ненадлежащее оказание этих услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения морального вреда.

С учётом условий Договора и вышеизложенных положений законодательства между истцом и турагентом ООО «Империя тур» был заключён договор о реализации туристского продукта, а приобретённые услуги являлись туристским продуктом туроператора ООО «Санмар».

В Приложении №2 к Договору указано, что ответственность туроператора ООО «Санмар» застрахована в ООО «Страховая компания» СОАО «ВСК».

Исходя из положений Договора ООО «Санмар» являлось туроператором в отношении турпродукта, реализованного мне по договору № ИТОО-0696 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в отношении Туриста от 12.10.2014г.

Таким образом, договор № ИТОО-0696 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в отношении Туриста от 12.10.2014г., заключённый между истцом и ООО «Империя тур», явился результатом указанных выше действий ООО «Санмар» (приём заявки, её подтверждение, формирование туристского продукта).

Следовательно, изложенное не даёт ООО «Санмар» и страховщику - ООО «Страховая компания» СОАО «ВСК», застраховавшему его ответственность, возможности освобождения их от ответственности.

Как разъяснено в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Считает, что допущенные нарушения условий Договора являются существенными и в силу ст.401 ГК РФ и ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» влекут для ООО «Санмар» ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по Договору, в том числе за действия (бездействие) турагента ООО «Империя тур» на основании ст.9 ФЗ от 24.1,1.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Считает, что в соответствии со ст. 17.1., 17.4. ФЗ от 24.11.1996г. № 132- ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с ООО «Страховая компания» СОАО «ВСК», застраховавшему ответственность ООО «Санмар» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере уплаченной по Договору сумме 133 109, 00 рублей.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда. Данная поездка планировалась как свадебное путешествие. Из-за того, что свадебное путешествие не состоялось, настроение в «медовый месяц» было крайне подавленным. Полагает, что взыскание в пользу истца компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей будет способствовать тому, чтобы сгладить негативные эмоции, которые истец и его жена испытали и будут испытывать ещё длительное время, так как чем закончатся и насколько затянутся уголовный и гражданский процессы, остаётся только догадываться.

Истец обращался к ответчикам, в том числе направил письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. ООО «Санмар» на претензию не ответил в установленный срок. ООО «Страховая компания» СОАО «ВСК» отказало в возмещении ущерба, так как не считает вышеуказанные обстоятельства страховым случаем.

17.03.2015г. истец был признан потерпевшим по уголовному делу на основании того, что ему причинён имущественный вред.

Просит суд признать страховым случаем факт неисполнения ООО «Санмар» (туроператором) условий договора №    ИТОО-0696 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в отношении Туриста от 12.10.2014г.; взыскать с СОАО «ВСК» в пользу истца ущерб в размере 133 109 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% (от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ООО «Санмар» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% (от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец И.В.А. и его представители И.Л.А., Ш., действующие на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования поддержали, привели доводы, изложенные в исковом заявлении и в уточнении к нему, а также отказались от исковых требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 10981,49 руб.

В соответствии со ст. 39 ГПК РФ, истец вправе изменить основания или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований или отказаться от иска.

Отказ от заявленных истцом требований занесен в протокол судебного заседания, заявление приобщено к материалам дела, порядок и последствия, предусмотренные ст.ст. 220, 221 ГПК РФ, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается истцу понятны, что следует из его письменного заявления.

Согласно ст. 220 ГПК РФ, суд прекращает производство по делу, в случае, если истец отказался от иска и отказ принят судом.

Принимая во внимание, что отказ истца И.В.А. в части указанных исковых требований не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц, суд полагает необходимым принять отказ истца И.В.А. от иска в части исковых требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 10981,49 руб. и производство по делу в данной части прекратить.

Представитель ответчика САО «ВСК» Г., действующий на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования не признал, полагал, что страховой случай не наступил, поскольку страховая компания несет ответственность в случае полной оплаты тура, в виду непредставления истцом в САО «ВСК» документов, подтверждающих оплату тура, в производстве страховой выплаты было отказано.

Ответчик ООО «Санмар» извещено о времени и месте рассмотрения дела, в суд представителя не направило, о причинах неявки суд не уведомило.

Третье лицо ООО «Империя Тур» представителя в судебное заседание не направило, о дате, месте и времени рассмотрения дела сторона извещена надлежащим образом, об уважительности причин неявки не сообщила.

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика ООО «Санмар», представителя третьего лица ООО «Санмар» надлежаще извещенного о дате, месте и времени судебного разбирательства.

Выслушав истца, представителя истца, представителя ответчика САО «ВСК», проверив материалы дела, суд полагает, что исковые требования И.В.А. подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу ст. 17.1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного ФЗ, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 указанного закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 указанного закона относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

На основании ст. 17.6 указанного закона, туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Империя Тур» и И.В.А. заключен договор №, в соответствии с условиями которого Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если Турист не является заказчиком).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.

Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора.

Согласно п.2.3.1 договора в соответствии с установленными Агентством сроками, произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы.

Согласно п.2.3.2. договора в установленный Агентством срок, но не позднее 14 рабочих дней до начала путешествия предоставить Агентству комплект необходимых документов, в объеме, необходимом для исполнения договора (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Заявке на бронирование и в настоящем Договоре.

Согласно п.2.3.5 договора своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные.

Согласно п.2.3.6 договора до начала путешествия получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта - в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства или Туроператора). Осмотреть указанные документы и известить Агентство без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

Согласно п. 6.1 договора ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору...

Согласно п.6.7 договора Туроператор и Агентство не несут ответственности перед Туристом за понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора, в случае, если Турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран; вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов; вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки; в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице. За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Туриста - является самостоятельным договором Туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Агентству и третьим лицам, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

Согласно приложению № 2 к договору № в графе сведения о туроператоре указано ООО «Санмар»; наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение указано ООО «Страховая компания «СОАО «ВСК»

ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «Кредит Европа Банк» и И.В.А. заключен кредитный договор №, в соответствии с условиями которого И.В.А. банк предоставил кредит в сумме 115062 рубля 30 копеек, по кредитной программе отдых в кредит для оплаты тура в Таиланд в размере 125069 рублей 22 копейки, дата начала тура ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 12 дней.

Согласно заявлению к договору потребительского кредита № И.В.А. дал распоряжение составить расчетный документ в целях осуществления перевода денежных средств с его счета в оплату товаров (работ, услуг) в сумме 2500 рублей на счет ООО СК «Цюрих» и 112562,30 рублей на счет ООО «Империя Тур».

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № АО «Кредит Европа Банк» перечислило денежные средства в размере 112562 рубля 30 копеек на счет ООО «Империя Тур»

Согласно ответу ООО «Санмар» от ДД.ММ.ГГГГ обязательств между ООО «Санмар» и И.В.А. не возникло, поскольку ООО «Империя Тур» хотя и перечислило в оплату тура по данной заявке 36300 рублей, не исполнило обязанность произвести оплату полной (100%) стоимости тура, какая составляет 2916,80 у.е. тур невозможен к исполнению по причине отсутствия необходимого платежа от лица, заказавшего тур, то есть, по вине ООО «Империя Тур». Возврат частичной оплаты тура возмещен по обращению в ООО «Империя Тур».

Постановлением следователя отдела № 5 СУ МУ МВД России «Красноярское» от ДД.ММ.ГГГГ И.В.А. признан потерпевшим по уголовному делу № в отношении ООО «Империя Тур» по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст.160 УК РФ.

Согласно ответу на обращение от ДД.ММ.ГГГГ САО «ВСК» до предоставления комплекта документов соответствующего ст.17.5 Закона, и оформленного должным образом, АО «ВСК» не имеет основания квалифицировать требование, как требование туриста и (или) иного заказчика к гаранту в рамках ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а следователь, принимать какие-либо решения по заявлению.

ДД.ММ.ГГГГ И.В.А. обратился в САО «ВСК» требованием о выплате страхового возмещения.

Согласно ответу на обращение от ДД.ММ.ГГГГ САО «ВСК» из представленных И.В.А. документов установлено, денежные средства за приобретённые услуги туроператору ООО «Санмар Тур» не оплачены, туроператор не признаёт факт продажи тура, а, следовательно, и своей ответственности по договору о реализации туристского продукта. То есть, факт установления ответственности туроператора не подтверждён документально. Ввиду того, что каких-либо документов, устанавливающих ответственность туроператора, не представлено, полученный комплект документов не соответствует требованиям, предъявляемым к комплекту документов для принятия решения по договору страхования ответственности туроператора в рамках Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Настоящим сообщает, что до представления документов, устанавливающих ответственность туроператора, САО «ВСК» не имеет основания квалифицировать заявленное событие в качестве страхового случая. В случае предоставления документов подтверждающих ответственность туроператора, САО «ВСК» готово вернуться к рассмотрению убытка.

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ суд основывается на материалах дела, из которых следует, что договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Империя Тур» и И.В.А. является договором реализации туристского продукта, а приобретенные истцом услуги определяются как туристский продукт, исходя из чего, к спорным правоотношениям применяются положения ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Закона РФ "О защите прав потребителей", в части не урегулированной специальным законом.

Суд приходит к выводу, что в рамках рассматриваемых правоотношений ООО «Империя Тур» являлось турагентом, а ООО «Санмар» - туроператором, которое в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе, за действия турагента ООО «Империя Тур».

При этом неисполнение турагентом ООО «Империя Тур» обязанности по перечислению туроператору ООО «Санмар» оплаты за турпродукт, а также спор между указанными юридическими лицами по поводу данной оплаты и сроков ее перечисления, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истца на получение туристских услуг, оплаченных им в полном объеме.

Таким образом, установлен факт обязанности туроператора ООО «Санмар» возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора, что является страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора, влекущим обязанность страховщика САО «ВСК» выплатить истцу страховое возмещение в виде возврата денежных средств в сумме 133109 рублей, внесенных им в счет оплаты по договору о реализации туристского продукта за услуги, не оказанные туроператором.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требование о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд полагает их подлежащими удовлетворению, поскольку права истца были нарушены самим туроператором ООО «Санмар», аннулировавшим заявку на бронирование тура, и указанные действия повлекли нарушение прав потребителя, причинение ему в результате этого нравственных страданий, а потому, руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", с учетом характера нарушения прав И.В.А., конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей. Оснований для отказа в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не имеется.

В силу ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска потребителя суд взыскивает с ответчика (изготовителя, продавца, исполнителя, импортера или уполномоченной организации) за невыполнение законных требований потребителя в добровольном порядке штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к продавцу (изготовителю, исполнителю) за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав.

Пункт 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Принимая во внимание изложенное суд взыскивает с ответчика ООО «Санмар» в пользу истца штраф за нарушение прав потребителя И.В.А. в размере 5000 рублей 00 копеек, исходя из следующего расчета: 10000 руб. * 50%. Оснований для снижения размера штрафа, суд не усматривает, поскольку никаких доказательств тому, что ответчик принимал меры к добровольному урегулированию спора, суду не представлено, сумма взысканного штрафа не является несоразмерной последствиям нарушенного обязательства.

Кроме того, с ответчика САО «ВСК» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя И.В.А., поскольку его законные требования в добровольном порядке не исполнены, в размере 66554 рубля 50 копеек, исходя из следующего расчета: 133109 руб. * 50%. Оснований для снижения размера штрафа, суд не усматривает, поскольку никаких доказательств тому, что ответчик принимал меры к добровольному урегулированию спора, суду не представлено, сумма взысканного штрафа не является несоразмерной последствиям нарушенного обязательства

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика САО «ВСК» в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3862 рубля 18 копеек.

С ответчика ООО «Санмар» в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования И.В.А. удовлетворить частично.

Взыскать с САО «ВСК», как страховщика ответственности туроператора ООО «Санмар» в пользу И.В.А. страховое возмещение по договору № ИТ00 -0696 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 133109 рублей 00 копеек, штраф в размере 66554 рубля 50 копеек, а всего 199663 рубля 50 копеек.

Взыскать с САО «ВСК» в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственную пошлину в размере 3862 рубля 18 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Санмар» в пользу И.В.А. денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек, штраф в размере 5000 рублей 00 копеек, а всего 15000 рублей 00 копеек

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Санмар» в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части И.В.А. – отказать

Прекратить производство по гражданскому делу по исковому заявлению И.В.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар», САО «ВСК» о защите прав потребителей в части требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 10981,49 руб. в связи с отказом истца от иска в данной части.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий С.Н. Владимирцева