Решение по делу № 2-1063/2021 от 12.02.2021

Дело № 2-1063/2021

64RS0046-01-2021-002013-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 апреля 2021 года                                     г. Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе председательствующего судьи Кожахина А.Н., при секретаре Корбацковой О.В., с участием представителя истца Толкунова И.Н. по доверенности Шипиловой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Толкунова Ильи Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

Толкунов И.Н. обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее – ООО) «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда.

В обоснование иска истцом указано, что 18.08.2020 г. между Толкуновым И.Н. и туристической компанией ООО «Алви-Тур» в лице генерального директора ФИО3 заключен договор № т86 о подборе, бронированию и оплате туристического продукта (тура). Согласно условиям договора тур осуществляется Туроператором ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по маршруту Турция, Аланья (Конаклы), дата пребывания с 20.08.2020 г. по 28.08.2020 г.

Стоимость тура составила 67 800 руб., данная сумма полностью оплачена Толкуновым И.Н., что подтверждается квитанцией от 18.08.2020 г.

Тур оформлен на двух человек – Толкунов И.Н. и ФИО4

Согласно заявке проживание должно быть предоставлено в отеле OTIUM М.С. BEACH RESORT 5* с питанием по системе «ультра все включено». Кроме того, при бронировании тура было согласовано размещение двух мужчин в одном номере.

Однако, по прибытию в Турцию Толкунову И.Н. было сообщено, что отель, в котором он должен проживать, закрыт, после чего трансферменом ему было предложено проживание в другом отеле Armas Prestige 5* с указанием, что это только на одну ночь, однако данный отель являлся намного дешевле забронированного и оплаченного варианта проживания. После нескольких часов переговоров со стороны Толкунова И.Н., ООО «Алви-Тур» с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» было достигнуто соглашения что Толкунов И.Н. с сыном на одну ночь заселяться в отель OTIUM FAMILY CLUB MARINE BEACH 5* с условием что далее будет туроператором будет подобран более подходящий вариант.

Однако на утро и в последующие дни туроператором (ООО «Туроператор Корал Тревел Центр») Толкунову И.Н. так и не был предложен вариант решения сложившейся ситуации, в связи с чем, он был вынужден остаться в отеле OTIUM FAMILY CLUB MARINE BEACH 5*.

Отель OTIUM FAMILY CLUB MARINE BEACH 5* не соответствовал заявке, поскольку находился на более дальнем расстоянии от моря, чем отель OTIUM М.С. BEACH RESORT 5*, также общая площадь представленного номера составляла всего 15 кв.м, что доставило дискомфорт в проживании. Кроме того, по прибытию в отель Толкунова И.Н. с сыном хотели поселить в разных номерах, на протяжении продолжительного времени ему пришлось уговаривать администрацию отеля о заселении их в один номер, также в отеле были постоянные перебои с горячей водой, электричеством и канализацией.

Кроме того, условия на территории отеля не соответствовали уровню отеля 5* (разбитая посуда, грязь в отеле, строительный мусор на волейбольной площадке). Указанные недостатки также подтверждаются отзывами и других отдыхающих, размещенными в сети Интернет на сайте tophotels.ru.

07.09.2020 г. через туристического агента ООО «Алви-Тур» направлена письменная претензия по электронной почте в адрес туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

23.10.2020 г. от туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» поступил письменный отказ в удовлетворении заявленных требований в претензии от 07.09.2020 г.

15.12.2020 г. заказным письмом с описью вложением на почтовый адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (107031, г. Москва, ул. Столешников пер., д.11) направлена претензия. Данная претензия оставлена без ответа.

Согласно заявке от 18.08.2020 г. к договору № т86 местом размещения туристов является гостиница OTIUM М.С. BEACH RESORT 5* с питанием по системе «ультра все включено», срок пребывания в данном отеле с 20.08.2020 г. по 28.08.2020 г.

Заключенный сторонами договор о реализации туристического продукта содержит все существенные условия договора. Сумма тура оплачена в полном размере, а именно 67 800 руб.

Согласно пункту 1.1 договора Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, забронировать услуги для Заказчика у поставщиков услуг.

В силу пункта 1.3 договора обязанность по оказанию услуг, входящих туристический продукт возникает у Туроператора.

Однако, вместо оплаченного отеля отеле OTIUM М.С. BEACH RESORT 5* Толкунов И.Н. и его сын были заселены в отель OTIUM FAMILY CLUB MARINE BEACH 5*, что подтверждается браслетом с наименованием отеля и квитанцией от 21.08.2020 г.

При этом об изменениях Толкунова И.Н. никто не известил. Разделом 5 договора предусмотрено, что договор может быть измене или расторгнут по соглашению сторон.

Согласно пункту 6.2 договора ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор. Пунктом 6.16 договора предусмотрено, что возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора.

Толкунову И.Н. был представлен отель не соответствующий заявке, в связи с чем, его права как потребителя туристических услуг были нарушены, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение Толкунову И.Н. убытков, а также нравственных страданий.

Ссылаясь на указанные обстоятельства и нормы гражданского законодательства Толкунов И.Н. просит взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в свою пользу стоимость услуги по реализации туристского продукта в размере 67 800 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 67 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Толкунов И.Н. в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, заявлений об отложении в суд не представил.

Представитель истца Толкунова И.Н. по доверенности Шипилова А.В. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме по доводам изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явился, представил отзыв, в котором просил в удовлетворении требований к обществу отказать.

В обоснование возражений ответчиком указано, что истцу при заключении договора была доведена вся информация. Со стороны ответчика условия договора были исполнены в полном объеме. Истец воспользовался условиями туристского продукта в полном объеме.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явился, согласно ранее заблаговременно представленного заявления просил о рассмотрении дела в его отсутствие. Согласно представленных возражений просил в удовлетворении иска отказать, указав, что истец на весь период туристского продукта принял и использовал предложение отелем размещение, в распоряжение туроператора. По доводам указано, что надлежащим туроператором будет являться ООО «Туроператор Коралл Тревел Сервис». Истец при заключении договора получил всю достоверную информацию. Ценовая разница между отелями составила 99,18 евро за сутки в пользу альтернативного отеля. Истец выбрал способ защиты который ведет к неосновательному обогащению.

При указанных обстоятельствах, суд руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), счел возможным перейти к рассмотрению дела по существу с отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, заслушав явившихся участников процесса, исследовав путем оглашения в судебном заседании письменные доказательства, содержащиеся в материалах дела, и оценив их в совокупности на предмет относимости, достоверности и допустимости, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 79 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. ФЗ от 03.05.2012 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. ФЗ от 03.05.2012 г.) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При этом законом именно на туроператора возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по договору с туристом обязательств. Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с частью 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Судом установлено, что 18.08.2020 г. между Толкуновым И.Н. и туристической компанией ООО «Алви- Тур» в лице генерального директора ФИО3 заключен договор № т86 о подборе, бронированию и оплате туристического продукта (тура). Согласно условиям договора тур осуществляется Туроператором ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по маршруту Турция, Аланья (Конаклы), дата пребывания с 20.08.2020 г. по 28.08.2020 г.

Стоимость тура составила 67 800 руб., данная сумма полностью оплачена Толкуновым И.Н., что подтверждается квитанцией от 18.08.2020 г.

Тур оформлен на двух человек – Толкунов И.Н. и ФИО4

Согласно заявке проживание должно быть предоставлено в отеле OTIUM М.С. BEACH RESORT 5* с питанием по системе «ультра все включено».

Судом установлено, на момент прибытия истца Толкунова И.Н. со своим сыном ФИО4 отель определенный условиями договора OTIUM М.С. BEACH RESORT 5* с питанием по системе «ультра все включено» был закрыт, в связи с чем с отсутствием иного выбора трансферменом истцу было предложено проживание в другом отеле Armas Prestige 5*, который являлся намного дешевле забронированного и оплаченного варианта проживания.

При этом истец утверждает, что возможности отказаться от туристического продукта в России, как до начала периода путешествия, так и в последующем, поскольку уведомлений об изменении условий договора ему заблаговременно не поступало.

Из иска следует, что условия проживания истца не соответствовали условиям договора, поскольку отель OTIUM FAMILY CLUB MARINE BEACH 5* не соответствовал заявке, так как находился на более дальнем расстоянии от моря, чем отель OTIUM М.С. BEACH RESORT 5*, общая площадь представленного номера составляла всего 15 кв.м, что доставило дискомфорт в проживании. Кроме того, истец указывает, что его и его сына хотели поселить в разных номерах. Также в отеле были постоянные перебои с горячей водой, электричеством и канализацией. Условия на территории отеля не соответствовали уровню отеля 5* (разбитая посуда, грязь в отеле, строительный мусор на волейбольной площадке). Указанные недостатки также подтверждаются отзывами и других отдыхающих, размещенными в сети Интернет на сайте tophotels.ru.

Данные обстоятельства подтверждаются приложенными к материалам дела скриншотами страниц сети «Интернет», содержащими отзывы потребителей туристических продуктов.

07.09.2020 г. через туристического агента ООО «Алви-Тур» направлена письменная претензия по электронной почте в адрес туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

23.10.2020 г. от туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» поступил письменный отказ в удовлетворении заявленных требований в претензии от 07.09.2020 г.

15.12.2020 г. заказным письмом с описью вложением на почтовый адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (107031, г. Москва, ул. Столешников пер., д.11) направлена претензия. Данная претензия оставлена без ответа.

При этом, в ходе рассмотрения дела ответчиками не представлены доказательства надлежащего исполнения условий договора по реализации туристского продукта и отсутствие нарушений прав истца Толкунова И.Н. как потребителя по договору.

Туроператором ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», в силу ст. 56 ГПК РФ, не было представлено доказательств, что была произведена замена на отель той же категории (равнозначный), что и забронированный истцом, а стоимость проживания в нем превышала стоимость проживания в выбранном истцом отеле.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу, что требования истца являются обоснованными и в следствие чего подлежащими удовлетворению, а в связи с чем с ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в пользу Толкунова И.Н. подлежит взысканию стоимость туристического продукта в размере 67800 руб.

При этом, в силу вышеуказанных положений доводы стороны ответчика и третьего лица являются не состоятельными.

Законом «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% в день от цены услуги).

Претензия направлена истцом в адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» 07.09.2020 г., с учетом десятидневного срока, предусмотренного законом, Туроператор обязан был удовлетворить требования 17.09.2020 г. однако до настоящего времени требования не удовлетворены, в связи с чем, срок неустойки исчисляется с 18.09.2020 г. до 07.02.2021 г. и составляет 143 дня, сумма неустойки составляет 290 862 руб. (67 800*143*3%).

Согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, а также п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 года № 23 (ред. от 23 июня 2015 года) «О судебном решении» суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям.

Выйти за пределы заявленных требований (разрешить требование, которое не заявлено, удовлетворить требование истца в большем размере, чем оно было заявлено) суд имеет право лишь в случаях, прямо предусмотренных федеральными законами.

Заявленные требования рассматриваются и разрешаются по основаниям, указанным истцом, а также по обстоятельствам, вынесенным судом на обсуждение в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ.

При указанных обстоятельствах суд ограничен правом при проведении проверки и расчетов подлежащей взысканию с истца неустойки пределами оснований заявленных истцом исковых требований.

С заявленным истцом периодом неустойки суд соглашается, при том, что данный период ответчиком не оспорен.

Принимая во внимание отсутствие со стороны ответчика заявления о снижении штрафа, суд оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижении размера штрафа не усматривает.

Таким образом с ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в пользу Толкунова И.Н. подлежит взысканию неустойка в размере 67800 руб.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьёй 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данными в пункте 45 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Дав оценку нравственным страданиям истца, учитывая обстоятельства настоящего дела, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» компенсации морального вреда в сумме 1000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в пользу Толкунова И.Н. подлежит взысканию штраф в сумме 68300 руб. ((67800 руб. + 67800 руб. + 1000 руб.) x 50%).

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Таким образом с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, которая от удовлетворенной части иска составляет 4212 руб. 00 коп. за требования имущественного характера как подлежащего, так и неподлежащего оценке.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск Толкунова Ильи Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда – удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» в пользу Толкунова Ильи Николаевича в связи некачественно оказанной услугой стоимость туристского продукта в сумме 67800 руб., неустойку за период с 18.09.2020 г. по 07.02.2021 г. в сумме 67800 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб. и штраф в сумме 68300 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 4212 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме – 04 мая 2021 года, через Ленинский районный суд г. Саратова.

Судья:                                      А.Н. Кожахин