cards

Детальная проверка физлица

  • Задолженности
  • Нахождение в розыске
  • Уголовные и гражданские дела
  • Арбитражи
Узнать подробнее
coupon

Решение по делу № 2-1897/2022 от 05.08.2022

УИД 37RS0005-01-2022-001957-21

Дело № 2-1897/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 ноября 2022 года город Иваново

Ивановский районный суд Ивановской области в составе

председательствующего судьи Чеботаревой Е. В.,

при секретаре Новиковой Я. Н.,

с участием представителя истца Кудинова Г. В. – Кожемякиной А. А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

Кудинов Г. В. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм». Истец с учетом увеличения исковых требований в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) (л.д. 157-158) просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 111911 рублей 16 копеек, неустойку в размере 111911 рублей 16 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3516 рублей 78 копеек за период с 01.01.2022 по дату исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца денежной суммы.

Заявленные требования обоснованы следующими обстоятельствами.

Между Кудиновым Г. В. и ООО «Предприятие «Время» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор об оказании туристских услуг №. Согласно Приложению № 1 к договору от ДД.ММ.ГГГГ туристический продукт приобретен на трех лиц, страна назначения – Италия, Римини, размещение – в отеле Lozanna 3 звезды, дата заезда – 06.06.2020, дата выезда – 17.06.2020, в объем услуг включены авиабилеты, проживание, питание, трансфер, медицинская страховка 1 вида, 1 визовый риск. Стоимость тура составила 124000 рублей. В соответствии с Приложением № 2 к договору туроператором является ООО «Анекс Туризм». Стоимость тура Кудиновым Г. В. была оплачена наличными денежными средствами в полном объеме, что подтверждается туристской путевкой №. С 27.03.2020 было прекращено регулярное авиасообщение из российских аэропортов в международном и обратном направлениях. Регулярное сообщение с Италией было возобновлено с 28.06.2021. Кудинов Г. В. обращался к туроператору с просьбой предоставить равнозначный продукт в другие отели с сохранением параметров турпродукта и без дополнительной платы после 28.06.2021. Однако обязательства по договору об оказании туристских услуг № 7374732 так и не были выполнены. В связи с длительным неисполнением туроператором своих обязательств Кудинов Г. В. 15.12.2021 обратился к турагенту с заявлением о возврате денежных средств в порядке, установленном Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020. В этот же день турагентом в адрес туроператора было направление заявление с требованием вернуть денежные средства в размере 111911 рублей 16 копеек (стоимость туристический путевки). Однако туроператором не осуществлен возврат денежных средств за туристский продукт, что послужило основанием для обращения с иском в суд. Поскольку денежные средства не были возвращены Кудинов Г. В., ссылаясь на положения ч. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», усматривает основания для взыскания с ответчика неустойки с учетом положений Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 в редакции на 15.12.2021, то есть действующих на момент подачи заявления туроператору о возврате денежных средств, за период с 01.01.2022 по 31.03.2022, но не более стоимости туристической путевки, – в размере 111911 рублей 16 копеек. Вместе с тем, Кудинов Г. В. также полагает, что согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) с ООО «Анекс Туризм» должны быть взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.01.2022 по дату исполнения решения суда. Кроме того, в силу положений Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Кудинов Г. В. усматривает основания для взыскания с туроператора штрафа за нарушение его прав как потребителя, а также компенсации морального вреда.

В судебном заседании представитель истца Кудинова Г. В. – Кожемякина А. А., действующая на основании доверенности (л.д. 15), заявленные требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм», надлежащим образом извещенное о рассмотрении дела, представителя в судебное заседание не направило, ранее представило письменные отзывы (л.д. 51-54, 89-92, 126-127), в которых просило отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 в полном объеме по следующим доводам. ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC». Соответственно ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Таким образом, стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку. Турагент ООО «Предприятие «Время», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке №. Стоимость туристского продукта составила 111911 рублей 16 копеек. Данная заявка была анулирована 19.05.2020 в связи с введением временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией нового короновируса COVID-19. В силу п. 2(1) Положения об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее по тексту – Положение) (в редакции от 02.04.2022), срок исполнения обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта или возврату стоимости тура, установленный не позднее 31.12.2022, не наступил. При этом, ООО «Анекс Туризм» направляло турагенту уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта. Таким образом, требование о взыскании денежных средств в размере 111911 рублей 16 копеек является незаконным. Требование о компенсации морального вреда также не подлежит удовлетворению, поскольку не установлено нарушение прав истца, как потребителя, вины ООО «Анекс Туризм», а также причинно-следственной связи между какими-либо действиями туроператора и моральным вредом истца. Размер такой компенсации не соответствует принципу разумности и справедливости, является завышенным. В связи с тем, что не подлежит удовлетворению основное требование, то и требования о выплате неустойки, штрафа не подлежат удовлетворению. Рассматриваемые правоотношения возникли в связи с аннулированием турпродукта, то есть в данном случае имеют место правоотношения, возникшие из расторжения договора, к которым не применима неустойка, предусмотренная Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В данном случае необходимо руководствоваться положениями ст. 395 ГК РФ. ООО «Анекс Туризм» не отказыво в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, в связи с чем также отсутствуют основания для взыскания штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в случае, если суд придет к выводу о взыскании неустойки и штрафа ООО «Анекс Туризм», ссылаясь на положения ст. 333 ГК РФ, усматривает основания для снижения их размера.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Предприятие «Время» в судебное заседание, о месте и времени которого извещено надлежащим образом, представителя не направило. Ранее принимая участие в рассмотрении дела, представитель ООО «Анекс Туризм» – директор Красильников С. В. суду пояснил, что считает требования истца обоснованными. Туроператор давал турагенту разъяснения, которыми следует руководствоваться по заключенным ранее договорам. ООО «Предприятие «Время» руководствовалось этими разъяснениями. Претензия истца была передана туроператору в электронной форме. ООО «Анекс Туризм» представляло возможность перебронировать другие туры, но условия, которые предлагались, не устраивали клиентов, т.к. были плохие отзывы об отелях, либо необходимо было производить доплату. ООО «Анекс Туризм» уведомило, что возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2022.

Выслушав представителя истца, ознакомившись с письменной позицией ответчика, принимая во внимание пояснения, данные представителем третьего лица, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. ст. 779, 780 ГК РФпо договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовое регулирование спорных отношений осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон № 132-ФЗ), Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее по тексту – Правила оказания услуг по реализации туристического продукта).

В ст. 1Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на изменение и расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств также предусмотрены п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта.

Согласно п. 23 указанных Правил порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу положений ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу положений ст. 9Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта установлено, что последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.ст. 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (п. 27 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта).

В силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в пунктах 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала); применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с положениями ст. ст. 55, 56, 67 ГПК РФдоказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Предприятие «Время» (агентство) и Кудиновым Г. В. (турист) заключен договор об оказании туристических услуг № ( л.д. 30-40).

Согласно п. 1.1 агентство обязуется по заданию туриста оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а турист обязуется оплатить эти услуги.

В п. 3.4 договора установлено, что цена услуг агентства по реализации туристского продукта указывается в заявке.

В соответствии с Приложением № 1 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, поименованным как счет-заявка на приобретение турпродукта (л.д. 37, 40, 103): туристский продукт представляется на троих лиц; маршрут поездки – Москва-Римини (дата вылета 06.06.2020), Римини-Москва (дата вылета 17.06.2020); размещение осуществляется в отеле «HotelLozanna» 3 звезды, дата заезда – 06.06.2020, дата выезда – 17.06.2020; в объем заказанных услуг включены авиабилеты, проживание, питание, визовое оформление 1 визы, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, визовый риск; общая стоимость тура составляет 124000 рублей.

Согласно п. 1.2 договора туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям туриста, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу п. 1.4 договора агентство представляет туристу достоверные сведения о составе, характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, в ходящие в туристский продукт.

В п. 6.1 договора отражено, что ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору.

Как следует из Приложения № 2 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 38-39), туроператором является ООО «Анекс Туризм».

Из условий, приведенных в п. 5.3 договора, следует, что при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно причинение вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно доводам Кудинова Г. В. стоимость туристского продукта была им оплачена в полном объеме ООО «Предприятие «Время» наличными денежными средствами, что не оспаривалось иными участниками, а также следует из представленной ООО «Предприятие «Время» счет-заявки (л.д. 103), выданной ООО «Предприятие «Время» туристской путевки № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 43). В свою очередь ООО «Предприятие «Время» перечислило ООО «Анекс Туризм» по заявке № платежными поручениями № 57 и 58 от 18.02.2020 56000 рублей и 55911 рублей 16 копеек соответственно (л.д. 93, 94, 101, 102).

Как следует из письменной позиции ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC». Согласно представленному агентскому соглашению № о внешней торговле услугами, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между компанией «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC» (организация-нерезидент), зарегистрированной по законодательству ОАЭ (приниципал), и ООО «Анекс Туризм» (агент) (л.д. 56-63), агент обязуется от своего имени и за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия в том числе по бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг принципала на территории Российской Федерации; по сделке, совершенной агентом с туристским агентством, туристом, иным заказчиком, а также иными третьими лицами от своего имени, но в интересах принципала, права и обязанности возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Правоотношения между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Предприятие «Время» (турагент) регулируются агентским договором, заключенным в виде присоединения к публичной оферте (л.д. 64(оборот)-69, 128), согласно п.п. 1.1, 3.9, 3.10, 5.1 которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте; обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг; после полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно заявке на бронирование считаются исполненными; общая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленном туроператором, подтверждаемом отчетом агента. В статье 3 агентского договора предусмотрено, что бронирование услуг, а также контроль заявок осуществляется на основании полученных от туроператора логина и пароля для доступа в личный кабинет (персонифицированная система бронирования).

Таким образом, судом достоверно установлено и сторонами не оспаривалось, что по договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором выступало ООО «Анекс Туризм», которому денежные средства за реализованный туристский продукт поступили в установленном в договоре размере за вычетом вознаграждения, удержанного за свои услуги ООО «Предприятие «Время», в размере 111911 рублей 16 копеек. При этом, поскольку со стороны ООО «Предприятие «Время» обязательства как агента были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, дальнейшую ответственность перед туристом за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий договора о реализации туристского продукта в полном объеме несет туроператор ООО «Анекс Туризм».

Как следует из представленной ООО «Предприятие «Время» переписки с туроператором в электронной форме посредством «личного кабинета», скриншотов (л.д. 44, 98-100, 140-141, 145-147, 159), заявка по договору № от ДД.ММ.ГГГГ была аннулирована; туроператором указано на то, что денежные средства будут находиться на депозите, ими туристы смогут воспользоваться до декабря 2021 года; есть возможность забронировать новое направление и перенести денежные средства на новую заявку. Далее 29.09.2020 турагентом направлена туроператору заявка на перебронирование с вылетом 05.06.2021. 12.01.2021 ООО «Предприятие «Время» обратилось в ООО «Анекс Туризм» с просьбой об аннулировании заявки и возврате денежных средств туристам до 31.12.2021; 15.12.2021 направлено заявление на возврат денежных средств по заявке 7374732, на что получен ответ, что возврат денежных средств по данной заявке будет производиться в соответствии с постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020; 30.09.2022 в адрес туроператора направлены реквизиты для перечисления денежных средств туристу.

При этом, из материалов дела следует, что 15.12.2021 Кудиновым Г. В. в адрес ООО «Предприятие «Время» подано заявление об аннуляции заявки № и возврате денежных средств по договору в размере 124000 рублей (л.д. 41). ООО «Предприятие «Время» в письменном сообщении от 15.12.2021 просило в связи с аннуляцией заявки № вернуть сумму в размере 111911 рублей 16 копеек на реквизиты общества (агента) (л.д. 42, 104). Обращение Кудинова Г. В. с представлением открытого на его имя расчетного счета для возврата денежных средств подано в ООО «Предприятие «Время» в ходе рассмотрения дела, какую-либо дату не содержит, представлено суду в судебном заседании, состоявшемся 13.09.2022 (л.д. 105).

Как указано обеими сторонами невозможность своевременного исполнения обязательств по договору вызвана не зависящими от туроператора обстоятельствами, в отсутствие его виновных действий.

11.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения (https://www.euro.who.int) объявлено о том, что вспышка COVID-19 может быть охарактеризована как пандемия.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 763-р с 30.03.2020 с 00 часов 00 минут по московскому времени временно было ограничено движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта, размещенной на его официальном сайте https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=8989 05.03.2022, в связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. Введённые ограничительные меры, идущие вразрез с положениями международного воздушного права и основными принципами Чикагской конвенции, продолжают наращиваться в отношении гражданской авиации Российской Федерации. Иностранными государствами – участниками санкционных мероприятий помимо ограничений использования воздушного пространства вводятся дополнительные ограничения, которые выражаются в арестах или задержаниях воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям.

В этой связи Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России; сообщив, что данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом, и что ограничения не затрагивают: российские авиакомпании, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания; иностранные авиакомпании стран, которые не присоединились к санкциям и не ограничили воздушное сообщение с Российской Федерацией (т. 2 л.д. 11).

Федеральное агентство по туризму в этой связи на своем официальном сайте https://tourism.gov.ru/news/18131/?ysclid=l1x8nggrpq сделало заявление по ситуации с зарубежными авиарейсами, которым рекомендовало туроператорам в сфере выездного туризма: с 00:00 по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутых ограничениями, а именно российскими авиакомпаниями, у которых есть самолеты, по которым нет рисков изъятия борта за рубежом, а также иностранными авиакомпаниями, не закрывшими для нас «небо». Если зарубежные туры включают перелет авиакомпаниями, не отвечающими этим условиям, – временно приостановить продажу; перенести сроки поездки на любые удобные туристу даты в течение года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо; заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора; подобрать другое решение, максимально учитывающее взаимные интересы обеих сторон.

Таким образом, туристическая поездка, в том числе представление равнозначных продуктов, не состоялись в связи с обстоятельствами, не зависящими от туроператора, то есть каких-либо нарушений прав истца как потребителя туристических услуг со стороны ответчика в данной ситуации не допущено.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020-2022 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Такие правила установлены Положением об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (в редакции на 02.04.2022) (далее по тексту – Положение от 20.07.2020 № 1073).

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора о реализации туристского продукта (13.02.2020), даты туристической поездки (июнь 2020 года), а также то, что Положение от 20.07.2020 № 1073 прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, названное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям, в том числе в редакции, действующей на дату рассмотрения дела судом.

В соответствии с п. 2(1) Положения от 20.07.2020 № 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022. При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022.

Принимая во внимание, что Кудиновым Г. В. исполнены обязательства по оплате туристского продукта, туристические услуги не оказаны по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, ввиду введения ограничений по пересечению международных границ, турист не намерен в дальнейшем воспользоваться равнозначным продуктом, в срок, установленный Положением от 20.07.2020 № 1073 денежные средства туроператором не возвращены, суд приходит к выводу, что в силу ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом вознаграждения турагента, что составляет 111911 рублей 16 копеек.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу п. 8 Положения от 20.07.2020 № 1073, Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Кудиновым Г. В. требование о возврате денежных средств было предъявлено 15.12.2021. Вместе с тем, истцом заявлено о взыскании процентов за пользование денежными средствами с 01.01.2022. В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Таким образом, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Банка Российской Федерации, равной 4,5% годовых, за каждый календарный день, начиная с 01.01.2022 до дня возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в размере 111911 рублей 16 копеек.

Вместе с тем, поскольку срок, в который туроператор обязан возвратить истцу денежные средства за турпродукт, не наступил, принудительное исполнение решения в части взыскания уплаченных по договору денежных средств и процентов за пользование денежными средствами должно производиться с 31.12.2022.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение его прав как потребителя, суд приходит к следующему.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как установлено судом, в рассматриваемом случае отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, при этом с учетом введенных Положений от 20.07.2020 № 1073 особенностей исполнения договоров о реализации туристского продукта, заключенных до 31.03.2020 включительно, со стороны туроператора не допущено нарушения срока возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств. При таких обстоятельствах, оснований для применения к ответчику штрафных санкций в виде неустойки и штрафа, а также для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» в муниципальный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 800 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470, в пользу ФИО2, родившегося ДД.ММ.ГГГГ (паспорт №), уплаченные по договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства в размере 111911 рублей 16 копеек; проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Банка Российской Федерации, равной 4,5% годовых, за каждый календарный день, начиная с 01.01.2022 до дня возврата денежных средств в размере 111911 рублей 16 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Принудительное исполнение решения в части взыскания уплаченных по договору денежных средств и процентов за пользование денежными средствами производить с 31.12.2022.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470, в муниципальный бюджет государственную пошлину в размере 3438 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Ивановский районный суд Ивановской области в течение месяца со дня его вынесения.

Судья подпись Е. В. Чеботарева

В окончательной форме решение составлено 28.11.2022.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

УИД 37RS0005-01-2022-001957-21

Дело № 2-1897/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 ноября 2022 года город Иваново

Ивановский районный суд Ивановской области в составе

председательствующего судьи Чеботаревой Е. В.,

при секретаре Новиковой Я. Н.,

с участием представителя истца Кудинова Г. В. – Кожемякиной А. А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

Кудинов Г. В. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм». Истец с учетом увеличения исковых требований в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) (л.д. 157-158) просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 111911 рублей 16 копеек, неустойку в размере 111911 рублей 16 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3516 рублей 78 копеек за период с 01.01.2022 по дату исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца денежной суммы.

Заявленные требования обоснованы следующими обстоятельствами.

Между Кудиновым Г. В. и ООО «Предприятие «Время» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор об оказании туристских услуг №. Согласно Приложению № 1 к договору от ДД.ММ.ГГГГ туристический продукт приобретен на трех лиц, страна назначения – Италия, Римини, размещение – в отеле Lozanna 3 звезды, дата заезда – 06.06.2020, дата выезда – 17.06.2020, в объем услуг включены авиабилеты, проживание, питание, трансфер, медицинская страховка 1 вида, 1 визовый риск. Стоимость тура составила 124000 рублей. В соответствии с Приложением № 2 к договору туроператором является ООО «Анекс Туризм». Стоимость тура Кудиновым Г. В. была оплачена наличными денежными средствами в полном объеме, что подтверждается туристской путевкой №. С 27.03.2020 было прекращено регулярное авиасообщение из российских аэропортов в международном и обратном направлениях. Регулярное сообщение с Италией было возобновлено с 28.06.2021. Кудинов Г. В. обращался к туроператору с просьбой предоставить равнозначный продукт в другие отели с сохранением параметров турпродукта и без дополнительной платы после 28.06.2021. Однако обязательства по договору об оказании туристских услуг № 7374732 так и не были выполнены. В связи с длительным неисполнением туроператором своих обязательств Кудинов Г. В. 15.12.2021 обратился к турагенту с заявлением о возврате денежных средств в порядке, установленном Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020. В этот же день турагентом в адрес туроператора было направление заявление с требованием вернуть денежные средства в размере 111911 рублей 16 копеек (стоимость туристический путевки). Однако туроператором не осуществлен возврат денежных средств за туристский продукт, что послужило основанием для обращения с иском в суд. Поскольку денежные средства не были возвращены Кудинов Г. В., ссылаясь на положения ч. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», усматривает основания для взыскания с ответчика неустойки с учетом положений Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 в редакции на 15.12.2021, то есть действующих на момент подачи заявления туроператору о возврате денежных средств, за период с 01.01.2022 по 31.03.2022, но не более стоимости туристической путевки, – в размере 111911 рублей 16 копеек. Вместе с тем, Кудинов Г. В. также полагает, что согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) с ООО «Анекс Туризм» должны быть взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.01.2022 по дату исполнения решения суда. Кроме того, в силу положений Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Кудинов Г. В. усматривает основания для взыскания с туроператора штрафа за нарушение его прав как потребителя, а также компенсации морального вреда.

В судебном заседании представитель истца Кудинова Г. В. – Кожемякина А. А., действующая на основании доверенности (л.д. 15), заявленные требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм», надлежащим образом извещенное о рассмотрении дела, представителя в судебное заседание не направило, ранее представило письменные отзывы (л.д. 51-54, 89-92, 126-127), в которых просило отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 в полном объеме по следующим доводам. ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC». Соответственно ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Таким образом, стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку. Турагент ООО «Предприятие «Время», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке №. Стоимость туристского продукта составила 111911 рублей 16 копеек. Данная заявка была анулирована 19.05.2020 в связи с введением временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией нового короновируса COVID-19. В силу п. 2(1) Положения об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее по тексту – Положение) (в редакции от 02.04.2022), срок исполнения обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта или возврату стоимости тура, установленный не позднее 31.12.2022, не наступил. При этом, ООО «Анекс Туризм» направляло турагенту уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта. Таким образом, требование о взыскании денежных средств в размере 111911 рублей 16 копеек является незаконным. Требование о компенсации морального вреда также не подлежит удовлетворению, поскольку не установлено нарушение прав истца, как потребителя, вины ООО «Анекс Туризм», а также причинно-следственной связи между какими-либо действиями туроператора и моральным вредом истца. Размер такой компенсации не соответствует принципу разумности и справедливости, является завышенным. В связи с тем, что не подлежит удовлетворению основное требование, то и требования о выплате неустойки, штрафа не подлежат удовлетворению. Рассматриваемые правоотношения возникли в связи с аннулированием турпродукта, то есть в данном случае имеют место правоотношения, возникшие из расторжения договора, к которым не применима неустойка, предусмотренная Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В данном случае необходимо руководствоваться положениями ст. 395 ГК РФ. ООО «Анекс Туризм» не отказыво в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, в связи с чем также отсутствуют основания для взыскания штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в случае, если суд придет к выводу о взыскании неустойки и штрафа ООО «Анекс Туризм», ссылаясь на положения ст. 333 ГК РФ, усматривает основания для снижения их размера.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Предприятие «Время» в судебное заседание, о месте и времени которого извещено надлежащим образом, представителя не направило. Ранее принимая участие в рассмотрении дела, представитель ООО «Анекс Туризм» – директор Красильников С. В. суду пояснил, что считает требования истца обоснованными. Туроператор давал турагенту разъяснения, которыми следует руководствоваться по заключенным ранее договорам. ООО «Предприятие «Время» руководствовалось этими разъяснениями. Претензия истца была передана туроператору в электронной форме. ООО «Анекс Туризм» представляло возможность перебронировать другие туры, но условия, которые предлагались, не устраивали клиентов, т.к. были плохие отзывы об отелях, либо необходимо было производить доплату. ООО «Анекс Туризм» уведомило, что возврат денежных средств будет осуществлен до 31.12.2022.

Выслушав представителя истца, ознакомившись с письменной позицией ответчика, принимая во внимание пояснения, данные представителем третьего лица, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. ст. 779, 780 ГК РФпо договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовое регулирование спорных отношений осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон № 132-ФЗ), Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее по тексту – Правила оказания услуг по реализации туристического продукта).

В ст. 1Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на изменение и расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств также предусмотрены п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта.

Согласно п. 23 указанных Правил порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу положений ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу положений ст. 9Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта установлено, что последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.ст. 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (п. 27 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта).

В силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в пунктах 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала); применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с положениями ст. ст. 55, 56, 67 ГПК РФдоказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Предприятие «Время» (агентство) и Кудиновым Г. В. (турист) заключен договор об оказании туристических услуг № ( л.д. 30-40).

Согласно п. 1.1 агентство обязуется по заданию туриста оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а турист обязуется оплатить эти услуги.

В п. 3.4 договора установлено, что цена услуг агентства по реализации туристского продукта указывается в заявке.

В соответствии с Приложением № 1 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, поименованным как счет-заявка на приобретение турпродукта (л.д. 37, 40, 103): туристский продукт представляется на троих лиц; маршрут поездки – Москва-Римини (дата вылета 06.06.2020), Римини-Москва (дата вылета 17.06.2020); размещение осуществляется в отеле «HotelLozanna» 3 звезды, дата заезда – 06.06.2020, дата выезда – 17.06.2020; в объем заказанных услуг включены авиабилеты, проживание, питание, визовое оформление 1 визы, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, визовый риск; общая стоимость тура составляет 124000 рублей.

Согласно п. 1.2 договора туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям туриста, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу п. 1.4 договора агентство представляет туристу достоверные сведения о составе, характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, в ходящие в туристский продукт.

В п. 6.1 договора отражено, что ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору.

Как следует из Приложения № 2 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 38-39), туроператором является ООО «Анекс Туризм».

Из условий, приведенных в п. 5.3 договора, следует, что при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно причинение вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно доводам Кудинова Г. В. стоимость туристского продукта была им оплачена в полном объеме ООО «Предприятие «Время» наличными денежными средствами, что не оспаривалось иными участниками, а также следует из представленной ООО «Предприятие «Время» счет-заявки (л.д. 103), выданной ООО «Предприятие «Время» туристской путевки № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 43). В свою очередь ООО «Предприятие «Время» перечислило ООО «Анекс Туризм» по заявке № платежными поручениями № 57 и 58 от 18.02.2020 56000 рублей и 55911 рублей 16 копеек соответственно (л.д. 93, 94, 101, 102).

Как следует из письменной позиции ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC». Согласно представленному агентскому соглашению № о внешней торговле услугами, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между компанией «ANEXTOURISMWorldwidtDMCC» (организация-нерезидент), зарегистрированной по законодательству ОАЭ (приниципал), и ООО «Анекс Туризм» (агент) (л.д. 56-63), агент обязуется от своего имени и за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия в том числе по бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг принципала на территории Российской Федерации; по сделке, совершенной агентом с туристским агентством, туристом, иным заказчиком, а также иными третьими лицами от своего имени, но в интересах принципала, права и обязанности возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Правоотношения между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Предприятие «Время» (турагент) регулируются агентским договором, заключенным в виде присоединения к публичной оферте (л.д. 64(оборот)-69, 128), согласно п.п. 1.1, 3.9, 3.10, 5.1 которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте; обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг; после полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно заявке на бронирование считаются исполненными; общая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленном туроператором, подтверждаемом отчетом агента. В статье 3 агентского договора предусмотрено, что бронирование услуг, а также контроль заявок осуществляется на основании полученных от туроператора логина и пароля для доступа в личный кабинет (персонифицированная система бронирования).

Таким образом, судом достоверно установлено и сторонами не оспаривалось, что по договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором выступало ООО «Анекс Туризм», которому денежные средства за реализованный туристский продукт поступили в установленном в договоре размере за вычетом вознаграждения, удержанного за свои услуги ООО «Предприятие «Время», в размере 111911 рублей 16 копеек. При этом, поскольку со стороны ООО «Предприятие «Время» обязательства как агента были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, дальнейшую ответственность перед туристом за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий договора о реализации туристского продукта в полном объеме несет туроператор ООО «Анекс Туризм».

Как следует из представленной ООО «Предприятие «Время» переписки с туроператором в электронной форме посредством «личного кабинета», скриншотов (л.д. 44, 98-100, 140-141, 145-147, 159), заявка по договору № от ДД.ММ.ГГГГ была аннулирована; туроператором указано на то, что денежные средства будут находиться на депозите, ими туристы смогут воспользоваться до декабря 2021 года; есть возможность забронировать новое направление и перенести денежные средства на новую заявку. Далее 29.09.2020 турагентом направлена туроператору заявка на перебронирование с вылетом 05.06.2021. 12.01.2021 ООО «Предприятие «Время» обратилось в ООО «Анекс Туризм» с просьбой об аннулировании заявки и возврате денежных средств туристам до 31.12.2021; 15.12.2021 направлено заявление на возврат денежных средств по заявке 7374732, на что получен ответ, что возврат денежных средств по данной заявке будет производиться в соответствии с постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020; 30.09.2022 в адрес туроператора направлены реквизиты для перечисления денежных средств туристу.

При этом, из материалов дела следует, что 15.12.2021 Кудиновым Г. В. в адрес ООО «Предприятие «Время» подано заявление об аннуляции заявки № и возврате денежных средств по договору в размере 124000 рублей (л.д. 41). ООО «Предприятие «Время» в письменном сообщении от 15.12.2021 просило в связи с аннуляцией заявки № вернуть сумму в размере 111911 рублей 16 копеек на реквизиты общества (агента) (л.д. 42, 104). Обращение Кудинова Г. В. с представлением открытого на его имя расчетного счета для возврата денежных средств подано в ООО «Предприятие «Время» в ходе рассмотрения дела, какую-либо дату не содержит, представлено суду в судебном заседании, состоявшемся 13.09.2022 (л.д. 105).

Как указано обеими сторонами невозможность своевременного исполнения обязательств по договору вызвана не зависящими от туроператора обстоятельствами, в отсутствие его виновных действий.

11.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения (https://www.euro.who.int) объявлено о том, что вспышка COVID-19 может быть охарактеризована как пандемия.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 763-р с 30.03.2020 с 00 часов 00 минут по московскому времени временно было ограничено движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта, размещенной на его официальном сайте https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=8989 05.03.2022, в связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. Введённые ограничительные меры, идущие вразрез с положениями международного воздушного права и основными принципами Чикагской конвенции, продолжают наращиваться в отношении гражданской авиации Российской Федерации. Иностранными государствами – участниками санкционных мероприятий помимо ограничений использования воздушного пространства вводятся дополнительные ограничения, которые выражаются в арестах или задержаниях воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям.

В этой связи Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России; сообщив, что данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом, и что ограничения не затрагивают: российские авиакомпании, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания; иностранные авиакомпании стран, которые не присоединились к санкциям и не ограничили воздушное сообщение с Российской Федерацией (т. 2 л.д. 11).

Федеральное агентство по туризму в этой связи на своем официальном сайте https://tourism.gov.ru/news/18131/?ysclid=l1x8nggrpq сделало заявление по ситуации с зарубежными авиарейсами, которым рекомендовало туроператорам в сфере выездного туризма: с 00:00 по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутых ограничениями, а именно российскими авиакомпаниями, у которых есть самолеты, по которым нет рисков изъятия борта за рубежом, а также иностранными авиакомпаниями, не закрывшими для нас «небо». Если зарубежные туры включают перелет авиакомпаниями, не отвечающими этим условиям, – временно приостановить продажу; перенести сроки поездки на любые удобные туристу даты в течение года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо; заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора; подобрать другое решение, максимально учитывающее взаимные интересы обеих сторон.

Таким образом, туристическая поездка, в том числе представление равнозначных продуктов, не состоялись в связи с обстоятельствами, не зависящими от туроператора, то есть каких-либо нарушений прав истца как потребителя туристических услуг со стороны ответчика в данной ситуации не допущено.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020-2022 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Такие правила установлены Положением об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (в редакции на 02.04.2022) (далее по тексту – Положение от 20.07.2020 № 1073).

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора о реализации туристского продукта (13.02.2020), даты туристической поездки (июнь 2020 года), а также то, что Положение от 20.07.2020 № 1073 прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, названное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям, в том числе в редакции, действующей на дату рассмотрения дела судом.

В соответствии с п. 2(1) Положения от 20.07.2020 № 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022. При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022.

Принимая во внимание, что Кудиновым Г. В. исполнены обязательства по оплате туристского продукта, туристические услуги не оказаны по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, ввиду введения ограничений по пересечению международных границ, турист не намерен в дальнейшем воспользоваться равнозначным продуктом, в срок, установленный Положением от 20.07.2020 № 1073 денежные средства туроператором не возвращены, суд приходит к выводу, что в силу ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом вознаграждения турагента, что составляет 111911 рублей 16 копеек.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу п. 8 Положения от 20.07.2020 № 1073, Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Кудиновым Г. В. требование о возврате денежных средств было предъявлено 15.12.2021. Вместе с тем, истцом заявлено о взыскании процентов за пользование денежными средствами с 01.01.2022. В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Таким образом, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Банка Российской Федерации, равной 4,5% годовых, за каждый календарный день, начиная с 01.01.2022 до дня возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в размере 111911 рублей 16 копеек.

Вместе с тем, поскольку срок, в который туроператор обязан возвратить истцу денежные средства за турпродукт, не наступил, принудительное исполнение решения в части взыскания уплаченных по договору денежных средств и процентов за пользование денежными средствами должно производиться с 31.12.2022.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение его прав как потребителя, суд приходит к следующему.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как установлено судом, в рассматриваемом случае отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, при этом с учетом введенных Положений от 20.07.2020 № 1073 особенностей исполнения договоров о реализации туристского продукта, заключенных до 31.03.2020 включительно, со стороны туроператора не допущено нарушения срока возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств. При таких обстоятельствах, оснований для применения к ответчику штрафных санкций в виде неустойки и штрафа, а также для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» в муниципальный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 800 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470, в пользу ФИО2, родившегося ДД.ММ.ГГГГ (паспорт №), уплаченные по договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства в размере 111911 рублей 16 копеек; проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Банка Российской Федерации, равной 4,5% годовых, за каждый календарный день, начиная с 01.01.2022 до дня возврата денежных средств в размере 111911 рублей 16 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Принудительное исполнение решения в части взыскания уплаченных по договору денежных средств и процентов за пользование денежными средствами производить с 31.12.2022.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ОГРН 5167746402324, ИНН 7743184470, в муниципальный бюджет государственную пошлину в размере 3438 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Ивановский районный суд Ивановской области в течение месяца со дня его вынесения.

Судья подпись Е. В. Чеботарева

В окончательной форме решение составлено 28.11.2022.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

2-1897/2022

Категория:
Гражданские
Статус:
Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН ЧАСТИЧНО
Истцы
Кудинов Геннадий Викторович
Ответчики
ООО "Анекс Туризм"
Другие
Галайба В.А
ООО "Предприятие Время"
Суд
Ивановский районный суд Ивановской области
Судья
Чеботарева Елена Владимировна
Дело на странице суда
ivanovsky.iwn.sudrf.ru
05.08.2022Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде
08.08.2022Передача материалов судье
11.08.2022Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению
11.08.2022Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству
11.08.2022Вынесено определение о назначении дела к судебному разбирательству
30.08.2022Судебное заседание
13.09.2022Судебное заседание
27.09.2022Судебное заседание
05.10.2022Судебное заседание
05.10.2022Срок рассмотрения дела продлен председателем суда
18.10.2022Судебное заседание
21.11.2022Судебное заседание
28.11.2022Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме
09.12.2022Дело сдано в отдел судебного делопроизводства
21.11.2022
Решение

Детальная проверка физлица

  • Уголовные и гражданские дела
  • Задолженности
  • Нахождение в розыске
  • Арбитражи
  • Банкротство
Подробнее