Решение от 20.09.2023 по делу № 2-5125/2023 от 10.07.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 сентября 2023 года г. Нижневартовск

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе:

председательствующего судьи Артеменко А.В.,

при секретаре Батырбековой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5125/2023 по исковому заявлению Садовского А. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», третьи лица Садовская О. П., Рахимзянова Е. Р., общество с ограниченной ответственностью «НИКА-ТУР», о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Садовский А.Ю. обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», указывая в обоснование требований, что 28 января 2020 года между ним и ООО «НИКА-ТУР» был заключен договор о реализации туристического продукта №, заявка №, на общую сумму 130000 рублей, а именно по приобретению туристической путевки в ОАЭ на двух человек в период с 31 марта 2020 года по 09 апреля 2020 года. 28 января 2020 года была произведена полная оплата тура в размере 130 000 рублей. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой (распространение эпидемии коронавируса) в мире в целом и из-за угрозы безопасности жизни и здоровью, тур, забронированный по вышеуказанному договору, был отменен по независящим от истца обстоятельствам. Денежные средства были перенесены на новую заявку в ОАЭ на двух человек в период с 31 марта 2021 года по 09 апреля 2021 года. Затем заявка была аннулирована 26.01.2021 года в связи с ограничительными мерами из-за распространения коронавирусной инфекции. Затем через турагента была оформлена новая заявка в Турцию на трех человек в период с 15 августа 2021 года по 28 августа 2021 года, стоимость тура составила 208000 рублей, в связи с чем была произведена доплата в размере 78000 рублей. Однако, поездка не состоялась, турагентом даже не забронированы билеты на самолет. Из сообщения туроператора ООО «Регион Туризм» следует, что заявки на тур истца в Турцию не значится, по запросу турагента был осуществлен перенос суммы в размере 65788,80 рублей по заявке № в счет оплаты заявки № на бронирование турпродукта для других туристов. Однако никакого разрешения на перенос денежных средств для оплаты других заявок он не давал. Действиями ответчика истцу причинен существенный моральный вред, связанный с невозможностью выезда на отдых, невозможностью воспользоваться денежными средствами. Просит взыскать с ответчика в его пользу денежные средства в размере 65788,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, неустойку за период с 01 января 2023 года по 04 июля 2023 года в размере 121709,28 рублей, расходы по составлению искового заявления в размере 10000 рублей.

Ответчик ООО «Регион Туризм» представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении исковых требований Садовского А.Ю. отказать в полном объеме, указывая на то, что тур не состоялся по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании суммы компенсации морального вреда, штрафов и прочих убытков не имеется, так как причиной невозможности оказания услуг туристского продукта являлись обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон, а также обстоятельства специального законодательного регулирования. Заявленные истцом требования об уплате неустойки незаконны и необоснованны. На основании ст. 333 ГК РФ ходатайствует о снижении неустойки.

Истец Садовский А.Ю. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, на исковых требованиях настаивает в полном объеме.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Третье лицо Садовская О.П. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования истца поддерживает.

Третьи лица Рахимзянова Е.Р., ООО «НИКА-ТУР» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 28 января 2020 года между Садовским А.Ю. (заказчик) и ООО «НИКА-ТУР» (турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно которому ООО «НИКА-ТУР» приняла на себя обязательства оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги.

В соответствии с Приложением № 1 к Договору № (заявка №) от 28 января 2020 года Садовский А.Ю. приобрел туристский продукт в ОАЭ на 2 человек (Садовская О., Садовский А.), на период с 31 марта 2020 года по 09 апреля 2020 года, включающий авиаперелет по маршруту Сургут-Дубай-Сургут, проживание в отеле Marina Byblos Hotel, питание НВ, трансфер. Истцом оплачено по указанному договору 130 000 рублей.

Впоследствии, из-за распространения новой коронавирусной инфекции, тур не состоялся и с истцом заключено соглашение о предоставлении иного туристского продукта. В частности, этим же туроператором для истца сформирован туристский продукт в ОАЭ на 2 человек (Садовская О., Садовский А.), на период с 31 марта 2021 года по 09 апреля 2021 года, включающий авиаперелет маршруту Сургут-Дубай-Сургут, проживание в отеле Marina Byblos Hotel, питание НВ, трансфер.

Из-за распространения новой коронавирусной инфекции тур не состоялся и турагентом ООО «НИКА-ТУР» истцу предложен иной туристский продукт. В частности, по ранее заключенному договору о реализации туристического продукта 03.08.2021 года оформлен лист бронирования на тур в Турцию на 3 человек (Садовская О., Садовский А., Рахимзянова Е.), на период с 15 августа 2021 года по 28 августа 2021 года, включающий авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург, проживание в отеле ELYSIUM ELITE HOTEL&SPA. Общая стоимость тура составила 208000 рублей, в связи с чем истцом в этот же день (03.08.2021 года) была произведена доплата в размере 78000 рублей.

Однако, указанный тур не состоялся. Как следует из ответа туроператора, данного в рамках возбужденного в отношении руководителя ООО «НИКА-ТУР» Сапуновой Т.М. уголовного дела по признакам преступлений, предусмотренных ч.3 ст.159 УК РФ, ООО «НИКА-ТУР» являлось турагентом ООО «Регион Туризм» в результате присоединения 17.02.2017 года к публичной оферте и осуществляло деятельность на основании агентского договора. В связи с нарушением финансовой дисциплины и условий агентского договора личный кабинет ООО «НИКА-ТУР», через который Общество осуществляло деятельность, заблокирован 16.08.2021 года, сотрудничество и фмнансово-хозяйственное взаимодействие с турагентом не осуществляется с этой даты. В оплату заявки № на бронирование тура в ОАЭ для Садовских от турагента ООО «НИКА-ТУР» 03.02.2020 года поступили денежные средства в размере 65788,80 рублей, в связи распространением коронавирусной инфекции тур был перебронирован, а 26.01.2021 года заявка аннулирована, по заявке турагента 18.06.2021 года осуществлен перенос суммы 65788,80 рублей с заявки № в счет оплаты заявки № туристов Я. в Египет на период 20.06.2021 – 03.07.2021 года.

Уголовное дело в отношении Сапуновой Т.М. прекращено постановлением следователя ОРП СЭСУ УМВД России по г.Нижневартовску от 16.09.2022 года за отсутствием в деянии состава преступления.

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения была размещена информация по состоянию на 11 марта 2020 года об объявлении заболевания коронавирусом пандемией.

Правительством Российской Федерации с 20 марта 2020 г. введены временные ограничения пассажирских перевозок с Российской Федерации и в обратном направлении.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации была размещена информация для туристов от 2 марта 2020 г., в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях. В отношении Российской Федерации с 4 марта 2020 года было приостановлено авиасообщение, установлен запрет на въезд в страну для иностранцев.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 было утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение № 1073).

В соответствии с пунктом 2 (абзац 1) указанного Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Обстоятельства дела указывают на то, что из-за распространения короновирусной инфекции истец не смог воспользоваться туристским продуктом в ОАЭ, в том числе равнозначным, в период 2020-2021 год, по договору о реализации туристического продукта, заключенному 28.01.2020 года. Впоследствии турагентом оформлено бронирование тура для истца в Турцию с доплатой последним стоимости тура, однако заявок на такой тур в системе бронирования туроператора не зарегистрировано. Денежные средства в оплату договора, заключенного с истцом, внесены турагентом туроператору в размере 65788,80 рублей и по заявке турагента зачтены в счет оплаты турпродукта для иных туристов.

На основании статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу статьи 10 настоящего Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со статьей 10.1 данного Федерального закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из приведенных норм закона следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах.

Таким образом, туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор, а ответственность турагента не исключается в случае нарушения его действиями прав туриста.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям в пункте 50 указанного Постановления при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Тем самым, из вышеприведенных положений и разъяснений в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Как следует из материалов дела ООО «НИКА-ТУР» является турагентом туроператора ООО «Регион Туризм».

Согласно публичной оферте ООО «Регион Туризм» обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг (п.3.8).

Таким образом, принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что возврату истцу туроператором ООО «Регион Туризм» подлежат денежные средства, внесенные в счет оплаты туристского продукта, которым истец не воспользовался, в размере 65 788 рубля 80 копеек.

Требование истца о взыскании с ответчика неустойки удовлетворению не подлежит по следующим основаниям.

Пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 названной нормы).

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей определен размер неустойки - в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа за каждый день просрочки исполнения.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Как следует из материалов дела, требований о возврате денежных средств истец к ответчику не предъявлял, его обращения к ответчику сводились к получению информации о депонировании денежных средств, внесенных в оплату туристического продукта. Кроме того, заявленный в иске период неустойки - с 01 января 2023 года по 04 июля 2023 года. Исковое заявление с соответствующим требованием истец направил в адрес ответчика 04 июля 2023 года. Следовательно, требование о возврате денежных средств заявлено непосредственно исковым заявлением и не ранее 04 июля 2023 года – датой, которой ограничен период требуемой неустойки.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, суд считает, что требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежащими удовлетворению. Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, с учетом вышеизложенных обстоятельств, суд считает, что сумма компенсации в размере 20 000 рублей будет соответствовать требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Право на присуждение штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей возникает не в момент нарушения обязанности удовлетворить требования потребителя, а в момент удовлетворения требований судом о присуждении суммы, и размер штрафа зависит от размера присужденных денежных средств

В рассматриваемом случае штраф составляет 42 894 рубля 40 копеек ((65788,80+20000)/2) и снижению по правилам ст.333 ГК РФ не подлежит, поскольку доказательств уважительности причин неисполнения в добровольном порядке требования потребителя в установленный срок с момента получения искового заявления ответчиком не приведено.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы по составлению искового заявления в размере 10000 рублей.

На основании п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче в суд иска о защите прав потребителей, в размере 2 473 рубля 66 копеек (2173,66 рубля – за требования имущественного характера + 300 рублей за требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░», ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░-░░░», ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. (░░░░░░░ ░░░░░ №) ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 65 788 ░░░░░ 80 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 20000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 42 894 ░░░░░ 40 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░ 138683 ░░░░░ 20 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 473 ░░░░░ 66 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ - ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░