Решение по делу № 2-1552/2023 от 11.01.2023

                                                          Дело №2-1552/2023

                                                                    16RS0049-01-2023-000161-29

     2.170

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

4 апреля 2023 года                                                          город Казань

Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Петровой А.Р.,

при секретаре судебного заседания Герасимове С.А.,

с участием истца Ф.Д.Л.,

представителя истца Ф.М.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ф.Д.Л. к обществу с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» о защите прав потребителей,

     У С Т А Н О В И Л :

Ф.Д.Л. обратился в суд с иском к ООО «Сити Ассист» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что --.--.---- г. между Ф.Д.Л. и ПАО «БыстроБанк» был заключён кредитный договор №---ДО/ПК.

Одновременно с заключением кредитного договора между истцом и ООО «Сити Ассист» был заключен договор № №-- по предоставлению услуг консультационно-справочного характера по программе «Сопровождение». Стоимость услуг по договору составила 120 000 рублей, из которых: 6 000 рублей – цена абонентского обслуживания консультационно-справочного центра, 114 000 рублей – цена предоставления доступа к платформе.

Необходимость заключения договора у истца отсутствовала.

--.--.---- г. истец направил в адрес ответчика претензию. Ответчик произвел возврат денежных средств в размере 6 000 рублей.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор №-- от --.--.---- г., заключенный с ООО «Сити Ассист», взыскать с ответчика ООО «Сити Ассист» 114 000 рублей в счет возврата денежных средств, 10 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал. Пояснил, что услуги ему не были оказаны; логин и пароль, указанные в сертификате им не использовались; подписывая договор «Сопровождение-2» не предполагал, что подтверждает факт оказания ему услуг ответчиком.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, в материалах дела имеются возражения на исковое заявление, согласно которым в иске просит отказать. Согласно возражениям, оказание ООО «Сити Ассист» услуги по предоставлению доступа к платформе подтверждается сертификатом к договору от --.--.---- г., подписанным клиентом. Договор в части предоставления доступа к электронным информационным материалам является договором возмездного оказания услуг, потребление услуги «предоставление доступа» происходит в процессе ее оказания (выдача логина и пароля согласованным способом).

Представитель третьего лица ПАО «БыстроБанк» в судебное заседание не явился, извещен, причина неявки неизвестна.

       Статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений пункта 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

        Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

        Судом установлено, что --.--.---- г. между Ф.Д.Л. и ПАО «БыстроБанк» заключен договор потребительского кредита №--, по условиям которого истцу предоставлен кредит в сумме 1 689 983 рубля 45 копеек, под 22,90% годовых.

В этот же день между Ф.Д.Л. и ООО «Сити Ассист» заключен договор № №-- (Сопровождение-2).

Согласно предмету договора, компания обязуется по заданию клиента оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Услугами являются: предоставление клиенту на срок до --.--.---- г. права требовать от компании предоставления услуг консультационно-справочного центра по программе «Сопровождение-2» (абонентское обслуживание согласно статье 429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения, правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru: информационная служба 24/7, консультация по получению страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО, по составлению претензии страховщику и виновнику для возмещения ущерба, консультация по полному/частичному досрочному погашению задолженности по кредиту, консультация по постановке ТС на учет и совершение других регистрационных действий, консультация при ДТП, ПДТЛ, консультация юриста при продаже автомобиля, консультация по вопросу транспортного налога, консультация по способам коммерческого использования автомобиля, консультация по защите прав индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых при осуществлении государственного контроля и мунципального контроля в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по лицензированию, по бухгалтерскому и налоговому учету индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по оспариванию административных постановлений и по досудебному урегулированию споров в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, помощь в поиске технического специалиста в рамках дорожной помощи, эксперта для проведения независимой экспертизы автомобиля, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, проверка штрафов ГИБДД и консультация по их оспариванию, консультация при иных неправомерных действиях сотрудника ГИБД, помощь в поиске и бронировании гостиницы/отеля (на территории России), консультация технического специалиста по вопросам, связанным с неисправностью автомобиля, консультация по заполнению Европротокола, консультация по защите прав потребителей, консультация квалифицированного психолога, помощь другу.

Согласно пункту 4 договора, вознаграждение компании составляет 120 000 рублей.

Из пункта 5.3 следует, что цена абонентского обслуживания консультационно-справочного центра составляет 6 000 рублей, цена предоставления доступа к услугам составляет 114 000 рублей.

--.--.---- г. истцу выдан сертификат к договору №--, подтверждающий предоставление клиенту абонентского обслуживания консультационно-справочного центра, а также предоставления доступа к платформе.

Согласно пункту 1.2 клиенту предоставлен доступ к платформе логин и пароль.

В силу пункта 2.1 описание услуг консультационно-справочного центра, применимые ограничения и правила их оказания размещены на сайте car.assist.ru.

Согласно пункту 2.2. сертификата к договору, описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автолюбителя и бизнес предпринимателя» размещены на открытой части сайта Аutoeducation.su.

--.--.---- г. Ф.Д.Л. направил в адрес ООО «Сити Ассист» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств по договору.

Ответом от --.--.---- г. ООО «Сити Ассист» отказало в удовлетворении требований о возврате денежных средств за предоставление доступа к программе, поскольку услуга была оказана в полном объеме.

В соответствии с платежным поручением №--, --.--.---- г. ООО «Сити Ассист» произвело возврат денежных средств в размере 6 000 рублей.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от --.--.---- г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьей 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, по смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Представителем истца в обоснование исковых требований указано, что ответчик получил по договору об оказании услуг в качестве вознаграждения, в том числе, 114 000 рублей за предоставление доступа к платформе – электронным информационным материалам.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», в силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.

Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

Из содержания вышеназванных норм права, статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до окончания срока его действия, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Имеющиеся в материалах дела доказательства не подтверждают факт оказания ответчиком услуг по договору оказания услуг №-- в части предоставления доступа к информационной платформе. При этом, сами действия ответчика по предоставлению клиенту доступа к программе эффекта для потребителя не влекут, а являются механизмом обеспечения доступа к электронным информационным материалам, и в связи с отказом от договора дополнительной услуги дальнейшее действие договора прекращается, ввиду чего взимание платы за услугу невозможно.

Таким образом, суд исходит из того, что заключенный между сторонами договор по своей правовой природе является договором с исполнением по требованию (абонентским договором), исходя из которого Ф.Д.Л. обязан внести платежи по договору, в том числе и за тот период, когда не затребовано соответствующее исполнение от ответчика, поскольку соглашением сторон не предусмотрено иное.

Поскольку истец отказался от исполнения абонентского договора от --.--.---- г., направив ответчику отказ в письменной форме, то абонентский договор следует считать расторгнутым с --.--.---- г. – со дня получения ответчиком заявления.

В соответствии с договором и сертификатом № №--, срок оказания услуг составляет 1461 день - с --.--.---- г. по --.--.---- г.. Стоимость услуг по договору составляет 114 000 рублей.

Поскольку до момента расторжения договора срок его действия составил 17 дней, истцу подлежит возврату сумма в размере 112 637 рублей 51 копейка ((114 000 – (114 000 /1461 день х 17 дней)).

       Требования о расторжении договора оказания услуг заявлены излишне, поскольку договор считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления об отказе от исполнения договора в соответствии со статьей 450.1 ГК РФ.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку, судом установлено, что нарушение прав истца-потребителя связано с виновным поведением ответчика, связанных с отказом в возврате денежных средств, уплаченных по договору, суд находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, в связи с чем, считает необходимым взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №-- «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от --.--.---- г., с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Сити Ассист» в пользу истца, составляет 56 181 рубль 76 копеек ((112637,51 + 1 000)/2)).

На основании положений части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ООО «Сити Ассист» в бюджет муниципального образования ... ... подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 752 рубля 75 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (ИНН: №--, ОГРН: №--) в пользу Ф.Д.Л. (серия, номер паспорта: №--) 112 637 рублей 51 копейку в счет возврата денежных средств, 1 000 рублей в счет компенсации морального вреда, 56 181 рубль 76 копеек в счет штрафа.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Сити Ассист» (ИНН: №--, ОГРН: №--) в бюджет муниципального образования ... ... государственную пошлину в размере 3 752 рубля 75 копеек.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Ново-Савиновский районный суд ... ... в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                                                                      Петрова А.Р.

Мотивированное решение изготовлено 11 апреля 2023 года.