Решение по делу № 33-11715/2019 от 04.09.2019

Судья: Трошаева Т.В. № 33-11715/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

26 сентября 2019 года г. Самара

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

председательствующего – Желтышевой А.И.,

судей – Набок Л.А., Евдокименко А.А.

при секретаре - Моревой Н.П.

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Злобина А.Ю. в лице представителя Ефременковой Е.Н. на решение Промышленного районного суда г. Самары от 08 июля 2019 года, которым постановлено:

«Исковые требования Злобина А.Ю. - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу Злобина А.Ю. часть уплаченных по договору денежных средств в размере 12 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 2000 руб., почтовые расходы в размере 50 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 8000 руб., а всего взыскать 23 050 (двадцать три тысячи пятьдесят) рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований Злобину А.Ю. – отказать.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» сумму государственной пошлины в доход государства в размере 780 (семьсот восемьдесят) руб.».

заслушав доклад по делу судьи областного суда Желтышевой А.И., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Злобин А.Ю. обратился в суд с иском к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ он с КБ «ЛОКО-Банк» (АО) заключил договор потребительского кредита №. В тот же день между ним и ООО «Правовая помощь онлайн» был заключен договор на оказание услуг, в подтверждение чего выдан сертификат Семейный № на дистанционные юридические консультации. Оплата по указанному договору произведена посредством перечисления банком 40 000 рублей из средств кредита. До сих пор сертификат не активирован, услуги по нему не оказаны. Считает, что указанный договор был ему навязан, его заключение обусловлено получением кредита, информация об услугах по сертификату не представлена, на сайте ответчика полноценная информация о программе по выданному сертификату, отсутствует. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлено заявление об отказе от сертификата и возврате денежных средств которое оставлено без ответа и исполнения, что послужило основанием для обращения в суд.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, уточнив исковые требования, Злобин А.Ю. просил суд взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в его пользу стоимость сертификата Семейный № от ДД.ММ.ГГГГ на дистанционные юридические консультации в размере 40 000 руб., неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 50 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб.

Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.

В апелляционной жалобе представитель истца просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, удовлетворить исковые требования в части взыскания суммы по договору в размере 40 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 50 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы и расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В заседание судебной коллегии стороны не явились, о дне слушания дела извещены надлежащим образом.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены или изменения решения суда.

В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ст. 423 Гражданского кодекса РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между КБ «ЛОКО-Банк» (АО) и Злобиным А.Ю. заключен договор потребительского кредита.

В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ Злобиным А.Ю. был приобретен сертификат Семейный №, стоимость 40 000 рублей.

Оплата сертификата произведена Банком на основании распоряжения от ДД.ММ.ГГГГ.

Срок действия Сертификата с 00.00 часов в рабочий день, следующий за днем оплаты Сертификата, в течение трех лет с даты оплаты услуг информационно-правовой поддержки.

С правилами пользования информационно-правовой поддержкой по сертификату Семейный №, размещенными на сайте www.ppo24.ru, Злобин А.Ю. был ознакомлен и согласен, о чем имеется его подпись. Настоящий сертификат и приложения к нему являются оказанной письменной юридической консультацией держателю сертификата.

Согласно п. 1.2 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн», утвержденных приказом генерального директора ООО «Правовая помощь онлайн» № от ДД.ММ.ГГГГ, Правила являются публичной офертой на заключение договора об оказании услуг и могут быть приняты клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.

В соответствии с п. 1.3 Правил, принимая Правила, клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам, а также документов разработанных на их основе.

Согласно п. 2.1. Правил, «Договор на оказание услуг» - договор, заключаемый по правилам ст.ст. 434, 438 ГК РФ путем акцепта клиентом оферты компании на предоставление ею Услуг согласно Тарифному плану, выбранному клиентом, и на основании условий, предусмотренных Правилами. Фактом, подтверждающим заключение договора об оказании услуг, могут являться по выбору компании и в соответствии с выбранным клиентом Тарифным планом выдаваемый сертификат/карточка клиента в виде бумажного или электронного документа и/или предоставление уникального кода доступа к Личному кабинету компании.

В соответствии с п. 3.8 Правил, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в Личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети «Интернет» по адресу: www.ppo24.ru. Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты счета, с которого была произведена оплата Сертификата. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на данный банковский счет клиента. Возврат денежных средств наличным путем и почтовым переводом не осуществляется. В соответствии с п. 3.9 Правил, при досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента с момента заключения договора, уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления полного комплекта документов на почтовый адрес компании: 109147, <адрес>

В соответствии с п. 3.10 Правил, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8.1 настоящих Правил, путем направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9. настоящих Правил, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесенных расходов компании, в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления документов на почтовый адрес компании.

ДД.ММ.ГГГГ Злобин А.С. в адрес ООО «Правовая помощь онлайн» направил заявление об отказе от сертификата и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ заявление Злобина А.С. получено ООО «Правовая помощь онлайн», однако, ответ в его адрес не направлен, требование не удовлетворено, что послужило основанием для обращения в суд.

Возражая против заявленных исковых требований ООО «Правовая помощь онлайн» ссылалось на то, что внесенные истцом денежные средства являются абонентской платой и не зависят от объема фактически оказанных услуг, 70% стоимости Сертификата является агентским вознаграждением, оставшаяся часть это реальные расходы которые понесло общество при исполнении договора.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Правовая помощь онлайн» и КБ «ЛОКО-Банк» (АО) заключен агентский договор №.

В соответствии с п. 1.1 агентского договора «Принципал» поручает, а «Агент» обязуется от имени за счет «Принципала» заключать с любыми физическими лицами договоры на предоставление клиентам «Принципала» информационно-правовой поддержки «Принципала», а также оказывать иные услуги, предусмотренные договором, а «Принципал» обязуется принимать и оплачивать эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных договором.

Согласно п. 1.4 указанного агентского договора, условия указанного договора не могут быть истолкованы в качестве обязанностей Агента прямо или косвенно навязывать своим клиентам услуги Принципала.

Расчеты сторон по указанному агентскому договору регламентированы разделом 3 и осуществляются на основании актов об оказании услуг.

Согласно Приложению №3 к агентскому договору «Размер вознаграждения Агента», размер вознаграждения агента за оказание услуг, предусмотренных агентским договором, составляет 70% от суммы выручки Принципала, за реализацию Агентом сертификатов, что подтверждено соответствующим актом за данный период.

В материалы дела представлен подписанный сторонами Акт об оказании услуг к Агентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Принимая во внимание, что истец отказался от исполнения договора, что не противоречит положениям закона, учитывая, что фактически понесенные расходы ответчика составляют 70% от общей стоимости Сертификата, что в ходе судебного разбирательства не опровергнуто, суд пришел к верному выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Злобина А.Ю. в части взыскания с ответчика денежной суммы, уплаченной за Сертификат в размере 12 000 рублей (40 000 – (40 000 х 70%)).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Правильно применяя нормы материального права, исходя из установленного факта нарушения прав потребителя, учитывая конкретные обстоятельства данного дела, требования разумности и справедливости, суд пришел к правильному выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из того, что в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав Злобина А.Ю. как потребителя, суд пришел к правильному выводу о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, вместе с тем, исходя из конкретных обстоятельств дела, учитывая заявление стороны ответчика об уменьшении размера штрафа, суд взыскал с ответчика в пользу истца штраф, уменьшив его размер с применением ст. 333 ГК РФ до 2 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание изложенное, учитывая документальное подтверждение понесенных истцом расходов на оплату юридической помощи, с учетом характера спора, сложности рассмотрения дела, объема оказанных услуг, а также количества проведенных судебных заседаний, требований разумности, суд пришел к обоснованному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов на представителя в размере 8 000 рублей.

Также судом взысканы с ответчика в пользу истца почтовые расходы, что соответствует ст. 98 ГПК РФ.

Судом отказано в удовлетворении исковых требований Злобина А.Ю. о взыскании неустойки, однако в указанной части решение суда сторонами не обжалуется, в связи с чем не было предметом проверки судебной коллегии.

Вопрос о взыскании с ответчика государственной пошлины разрешен судом в соответствии со ст. 103 ГПК РФ.

Доводы апелляционной жалобы представителя истца о том, что подлежит возврату полная стоимость Сертификата, не могут быть учтены судебной коллегией, поскольку ООО «Правовая помощь онлайн» не получала от истца денежные средства в той сумме, которые он с них истребует. Часть денежных средств удержал Банк, оказывая истцу услугу по заключению договора на предоставление информационно-правовой поддержки ООО «Правовая помощь онлайн». Требований же к Банку истцом не предъявлялось.

Доводы апелляционной жалобы о необоснованном занижении размера компенсации морального вреда, судебная коллегия полагает несостоятельными, поскольку компенсация морального вреда определена судом в соответствии с требованиями законодательства и отвечает требованиям разумности и справедливости, размер компенсации морального вреда снижен с учетом фактических обстоятельств дела.

Также не находит судебная коллегия оснований для увеличения размера, взысканных в пользу истца расходов на оплату услуг представителя, который также определен судом с учетом фактических обстоятельств дела.

Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, судом не допущено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Промышленного районного суда г. Самары от 08 июля 2019 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу Злобина А.Ю. в лице представителя Ефременковой Е.Н. - без удовлетворения.

Определение судебной коллегии вступает в законную силу в день принятия и может быть обжаловано в кассационном порядке.

Председательствующий:

Судьи: