Решение по делу № 2-4458/2024 от 20.09.2024

Дело № 2-4458/2024

УИД 44RS0026-01-2023-003928-78

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2024 года                                                        г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе судьи Митрофановой Е.М., при секретаре Ершовой М.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Масалева В.А. к ООО «Время путешествий», ООО «ПАКС – Партнер», ООО «Тревел Хаб» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Масалев В.А. обратился в суд к ООО «Время путешествий», ООО «ПАКС -партнер» с исковым заявлением о расторжении договора реализации туристического продукта № Ю33Т510612 от <дата>, заключенный между Масалевым В.А. и ООО «Время путешествий», взыскании 100000 рублей, уплаченных по указанному договору, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обоснование исковых требований указано, что <дата> между Масалевым В.А. и ООО «Время путешествий» был заключен договор реализации туристического продукта от <дата> № Т33Т510612, предусматривающий приобретение пакетного тура в Шри-ланку с <дата> по <дата>, отель .... Согласно пункту 1.1 договора, турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим Договором. Стоимость тура по договору составила 201000 рублей. В соответствии с условиями Договора внесена предоплата в размере 100000 рублей. 16.06.2023 турагент сообщил об отсутствии подтверждения брони отеля в указанные в туристическом продукте даты. В связи с чем 19.06.2023 заказчиком написано заявление об отказе от договора и возврате 100000 рублей. Однако требование о возврате исполнено не было. 19.07.2023 истец обратился в адрес турагента с письменной претензией о возврате 100000 рублей. 27.07.2023 туроператор в удовлетворении претензии отказал, что подтверждается ответом на претензию. Поскольку услуга не оказана не по вине истца, ответчиком ООО «Время путешествий» не исполнило взятые на себя обязательства, существенно нарушило условия договора. Требование о возврате денежных средств было направлено 19.06.2023, соответственно 29.06.2023 истек 10 -дневный срок возврата денег в добровольном порядке. В соответствии с ч.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей на невозвращенную сумму подлежит начислению неустойка за период с 30.06.2023 по 14.08.2023 в размере 100000 рублей, исходя из следующего расчета 100000х46х3%=138000, но не более 100000 рублей. Компенсацию морального вреда истец оценивает в 50000 рублей.

В ходе рассмотрения дела судом по ходатайству истца в качестве ответчика привлечено ООО «Тревел Хаб».

В ходе рассмотрения дела истец уточнил заявленные требования, просил суд взыскать с ответчиков неустойку в размере 100000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% о суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен в надлежащем порядке.

Ответчики представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены в надлежащем порядке. Ранее ответчик ООО «Время путешествий представило письменный мотивированный отзыв, в котором просило отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку турагент обязательства по договору исполнил надлежащим образом и в полном объеме – оказал консультационно -информационные услуги, осуществил подбор и бронирование тура, заключил с истцом договор реализации туристского продукта и оплатил денежные средства туроператору, денежные средства 01.09.2023 возвращены истцу, полагал, что штраф не подлежит взысканию в рамках рассматриваемого дела, неустойка в случае взыскания подлежит снижению до минимального размера. Ответчик ООО «ПАКС -партнер» также представил письменный мотивированный отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении требований истца к нему, поскольку между ООО «Время путешествий» и ООО «ПАКС – Партнер» отсутствуют договорные отношения, заявки от ООО «Время путешествий» в отношении истца не поступали, ответчик является ненадлежащим ответчиком.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и установлено судом, <дата> между Масалевым В.А. (заказчик) и ООО "Время Путешествий" (турагент) в лице менеджера ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта № ЮЗТ510612 на сумму 201000 руб.

Согласно данным листа бронирования (приложение № 1 к договору) турагент принял на себя обязательства по бронированию для туриста Масалева В.А. тур на период с <дата> по <дата> в Шри-Ланку, в качестве туроператора указан ООО «ПАКС – партнер».

15 июня 2023 года в соответствии с п. 3.2 договора была внесена предварительная оплата за тур в размере 50%, что составило100000 руб.

16.06.2023 года менеджер турагента сообщил об отсутствии подтверждения брони отеля.

19.06.2023 года истец направила турагенту заявление о возврате денежной суммы по договору.

19 июля 2023 года истцом была направлена претензия в адрес турагента с требованием о возврате денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств от 03 февраля 2023 года, как и претензия от 16 февраля 2023 года ответчиками оставлены без удовлетворения.

01.09.2023 года ООО «Тревел ХАБ» через АО "Тинькофф Банк" возвратило истцу денежные средства в размере 100000 рублей, что подтверждается платежным поручением № 167.

В силу ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу ст. 9 Закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцами за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Как следует из материалов дела в ООО "ПАКС-ПАРТНЕР" заявка от ООО "Время путешествий" не поступала, туроператором не подтверждалась и оплата за тур не поступала, соответствующих доказательств ответчиком ООО «Время путешествий» суду не представлено, несмотря на запросы суда. Равно как и не представлено доказательств наличия договорных отношений между ООО «Время путешествий» и ООО «ПАКС – партнер».

При указанных обстоятельствах надлежащим ответчиком по делу является ООО "Время путешествий».

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой ст. 10 Закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Судом установлено, что поездка истца и ее членов семьи не состоялась по независящим от него обстоятельствам - ввиду отмены поездки ООО "Время путешествий». Доказательств, подтверждающих факт несения расходов ООО "Время путешествий" по спорному договору в материалы дела не представлено.

Поскольку туристический продукт турагентом оформлен не был, денежные средства туроператору перечислены не были, истец отказался от исполнения договора, суд приходит к выводу о том, что турагент обязан был осуществить возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств, что было выполнено им только после обращения в суд с иском (18.08.2023).

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО "Время путешествий" в пользу истца следует взыскать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, с учетом разумности в размере 10000 рублей. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины нарушителя, длительность неисполнения требования о возврате денежных средств (2 месяца), характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Данный размер компенсации является достаточным, отвечает требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснений, содержащихся в пункте 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года и в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы, включающей в себя сумму, выплаченную ответчиком после обращения истца с иском

На основании изложенного с ООО "Время путешествий" в пользу Масалева В.А. подлежит взысканию штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной потребителю, а именно 55000 рублей, из расчета (100000+10000):2.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) ограничена ценой отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей ценой заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Вышеприведенные нормы направлены на защиту прав потребителей, нарушенных несвоевременным или некачественным выполнением работ (оказанием услуг).

В рассматриваемом случае таких нарушений со стороны ответчиков не допущено.

В рассматриваемом случае, поскольку истцом были заявлены требования о взыскании ранее уплаченных денежных средств, никакие услуги ответчиками не были оказаны, у истца возникает право взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ. Однако такие требования им не заявлялись, выйти за рамки заявленных требований суд также не может, а поэтому исковые требования в части взыскания неустойки в сумме 100 000 рублей за период с 30 июня 2023 года по 14 августа 2023 года по ст. 31 и 28 Закона о защите прав потребителей удовлетворению не подлежат.

В связи с удовлетворением неимущественных исковых требований, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Время путешествий подлежит взысканию госпошлина в размере 300 рублей в доход бюджета муниципального образования г. Костромы.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Масалева В.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Время путешествий» (ОГРН 1227700118733) в пользу Масалева В.А. (паспорт №) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 55000 рублей.

Исковые требования в оставшейся части, в том числе к ООО «ПАКС – Партнер», ООО «Тревел Хаб», оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Время путешествий» в бюджет г. Кострома государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья                                                                                                                  Е.М. Митрофанова

Мотивированное решение изготовлено 08.11.2024 года.