Решение по делу № 2-3948/2018 от 10.08.2018

7

Дело № 2-3948/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области

в составе судьи Полуэктовой Т.Ю.

при секретаре Тимофеевой М.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово

«02» октября 2018 года

Дело по иску Чернышовой Татьяны Геннадьевны к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Чернышова Татьяна Геннадьевна обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что **.**.**** ей приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договором о реализации туристского продукта № ### Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе перелет из Кемерово в Китай и обратно, размещение в отеле SUNSHINE RESORT INTIME SANYA с включенным питанием (14 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на двоих человек: Чернышова Татьяна Геннадьевна, ЛИЦО_2.

Стоимость туристского продукта составила 71 300 руб. На оплату туристического продукта заключен кредитный договор между истцом и КБ «Ренессанс Кредит» от **.**.**** ###. По данному договору деньги были перечислены банком на счет ООО «БГТ Красноярск» для оплаты туристического продукта.

Несмотря на полную оплату туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена турагентством ООО «БГТ Красноярск» ей **.**.**** ей написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств.

**.**.**** турагентством ООО «БГТ Красноярск» предложено написать заявление о возврате комиссии агентства в размере 7 365 руб.

**.**.**** турагентство исполнило свои обязательства по возврату комиссии.

Истец оценивает размер неустойки за нарушение сроков оказания услуг в 53 706 руб., на дату составления искового заявления.

Кроме того, действиями ответчика ей причинены следующие нравственные и моральные страдания: она со своим ребенком лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены. Моральные и нравственные страдания она оценивает в 30 000 рублей.

В связи с нарушением ответчиком прав и законных интересов истца, установленных договором о реализации туристского продукта, а также действующим законодательством РФ, в соответствии со ст.ст. 12,15 ГК РФ, ст.ст. 3,4 ГПК РФ она вынуждена обратиться в суд для их защиты.

Просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу Чернышовой Татьяны Геннадьевны, причиненные убытки в размере 63 935 руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 53 706 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержала, уточнив период взыскания неустойки с **.**.**** по **.**.****.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом как по юридическому адресу, так и по почтовому адресу, о чем в материалах дела имеются почтовые уведомления (л.д. 50-51), заявлено ходатайство об отложении судебного заседания (л.д. 48), определением отказано в удовлетворении ходатайство об отложении судебного заседания, поскольку ответчику ранее направлялся пакет документов по юридическому адресу, возвращен в адрес суда за истечением срока хранения, согласно отчета об отслеживании отправления (л.д.42-43).

Исходя из положений ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, с учетом мнения истца, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, считает, что уточненные исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и попоручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К договору о реализации турпродукта применяются правила, предусмотренные положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», главой 39 ГК РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что **.**.**** между ООО «БГТ Красноярск» и Чернышовой Татьяной Геннадьевной заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта № ### (л.д. 5-16), туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе перелет из Кемерово в Китай, о. Хайнань, и обратно, размещение в отеле SUNSHINE RESORT INTIMЕ 5*. Комплекс услуг на 2 человек: Чернышова Татьяна, ЛИЦО_2.

Стоимость туристского продукта составила 71 300 руб.

Для оплаты указанного продукта истцом и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор ### от **.**.**** (л.д. 21-23), по которому денежные средства перечислены на счет ОО «БГТ Красноярск» для оплаты туристического продукта (л.д. 24).

Оплата туристического продукта ООО «БГТ Красноярск» ООО «Геркулес Трэвел» в сумме 63934,92 руб. подтверждена платежным поручением ### от **.**.****.

В связи с тем, что ООО «БГТ Красноярск» уведомило истца об отмене тура туроператором **.**.**** Чернышова Т.Г. обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

**.**.**** истец обратилась к турагенту с претензией о возврате денежных средств (л.д. 27).

ООО «БГТ Красноярск» обратился к ООО «Геркулес Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств по оплаченной заявке ### в сумме 63934,92 руб. по причине аннуляции тура (л.д. 29).

В своем ответе от **.**.**** исх. ### ООО «БГТ Красноярск» уведомил Чернышову Т.Г., что претензия истца направлена туроператору и о результатах ее рассмотрения будет сообщено дополнительно (л.д. 30).

Согласно письма ООО «БГТ Красноярск» от **.**.**** ### истцу сообщено, что до настоящего времени возврат денежных средств до настоящего времени получен не был (л.д. 31).

**.**.**** Чернышова Т.Г. обратилась к генеральному директору ООО «Геркулес Трэвел» с претензией, в соответствии с которой просила вернуть денежные средства за оплаченный туристский продукт. (л.д. 32). Направление претензии подтверждено почтовыми квитанциями (л.д. 33).

**.**.**** Чернышова Т.Г. обратилась к ООО БГТ Красноярск с заявлением, в соответствии с которым просила вернуть комиссию агентства в размере 7365 руб. (л.д. 38).

Комиссия агентства ООО «БГТ Красноярск» возвращена Чернышовой Т.Г. в сумме 7365,08, что подтверждается платежным поручением ### от **.**.****

Денежные средства оплаченные за туристский продукт Чернышовой Т.Г. до настоящего времени не возвращены.

В ходе судебного следствия сторонами не оспаривалось, что отмена тура и соответственно непредставление истцу услуг произошло по вине ООО «Геркулес Трэвел».

Из представленного в материалы дела платежного поручения ### от **.**.**** следует, что ООО «БГТ Красноярск» перечислено ООО «Геркулес Трэвел» оплату по туру 8333 от **.**.**** согласно счета 3513 турист Чернышова в размере 63934,92 руб., в связи с чем обязанность возврату денежных средств за не оказанные туруслуги может быть возложена в пределах указанной суммы.

Денежные средства в размере 71 300 руб. внесены Чернышовой Т.Г. с учетом суммы вознаграждения ООО «БГТ Красноярск», стоимость туристского продукта составляла 63934,92 руб.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере 63934,92 руб.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ суду ответчиком не представлено доказательств возврата оплаченных истцом денежных средств.

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушения сроков возврата денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия получена ООО «Геркулес Трэвел» **.**.****.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению с **.**.**** по **.**.****, исходя г. из суммы 63934,92, составляет 63934,92 руб. * 3 % * 27 дней = 51 787,28 руб.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Чернышовой Т.Г. подлежит взысканию неустойка в размере 51787,28 руб.

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

С учетом существа постановленного решения и разъяснений Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 согласно которым, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Настоящим решением суда в пользу истца взысканы денежные средства в размере 63934,92 руб., неустойка в размере 51787,28 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., всего 118 722,20 рублей, соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 59361,10 руб. (118 722,20 руб. х50%).

Ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3814,44 рублей, пропорционально удовлетворенным требования имущественного характера и неимущественного характера.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 2,56,194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Требования Чернышовой Татьяны Геннадьевны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Чернышовой Татьяны Геннадьевны, денежные средства уплаченные по договору от **.**.**** в размере 63934,92 руб., неустойку в размере 51787,28 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 59360,65 руб., а всего 178082,85 рублей.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 3814,44 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме 05 октября 2018.

Судья Т.Ю. Полуэктова

решение изготовлено в окончательной форме «05» октября 2018 года.