Решение по делу № 2-1920/2018 от 27.09.2018

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

04 декабря 2018 года                      город Воркута

Воркутинский городской суд Республики Коми в составе

председательствующего Старовойтовой Н.Г.

при секретаре Шелыгиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1920/2018 по искам Синицыной Е.В. к ООО «Воплощение мечты», ООО «Панорама Тур»- торговая марка «Натали Турс» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

29.06.2018 между ООО «Воплощение мечты» (турагент) и Синицыной Е.В.(заказчик) заключены договоры реализации туристического продукта № ... и № ..., согласно которым турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта Туроператора в соответствии с Приложением № 1 к настоящим Договорам (Туристический продукт). Услуги, входящие в Туристический продукт оказываются Туроператором (Приложение №2 к настоящим Договорам) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор (п.1.2.). Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным Туроператором агентом (п.1.4). Общая цена туристического продукта указана в Приложении №1 к настоящим договорам. Оплата по настоящим договорам осуществляется в рублях (п.2.1).

Согласно приложениям №1 к договорам реализации туристского продукта истец заказал у ООО «Панарама Тур»- торговая марка «Натали Турс» туры в Италию на два человека, сроки поездки с 28.07.2018 по 31.07.2018 и с 31.07.2018 по 03.08.2018, проживание в отелях 5*, оплаченные истцом в полном объеме 312 000 руб. и 63 000 руб. (л.д...., ...).

В связи с аннулированием с 04.07.2018 туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Натали турс" ("Natalie tours") и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.natalie-tours.ru (ООО "Панорама Тур"; ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ"; ООО Туроператор "Натали Турс") всех заказов/туристских услуг, на основании абзаца 6 части 15 статьи 4.2 Федерального закона от 24.111996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в соответствии с приказом Министерства Культуры РФ Федерального агентства по туризму от 03.09.2018 №341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Натали турс" ("Natalie tours") и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.natalie-tours.ru: ООО "Панорама Тур" (ИНН 7709493430); ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ" (ИНН 7728146424); ООО Туроператор "Натали Турс" (ИНН 9705059120).

Досудебные претензии истца ответчиками оставлены без удовлетворения.

Синицына Е.В., ссылаясь на неисполнение ООО «Воплощение мечты», ООО «Панарама Тур»-торговая марка «Натали Турс» требований по возврату денежных средств по указанным договорам, обратилась в суд с исками к указанным ответчикам о взыскании с них стоимости неоказанных услуг в размере 312 000 руб. и 63 000 руб. соответственно, компенсации морального вреда по 100 000 руб. по каждому договору, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Определением суда от 24.10.2018 гражданские дела по искам Синицыной Е.В. объединены в одном производство.

Истец Синицына Е.В. в судебное заседание не явилась.

Представители истца по доверенности Волкова К.П., Капцан О.А. в судебном заседании поддержали исковые требования своего доверителя.

Ответчик ООО «Воплощение мечты» участие своего представителя в судебном заседании не обеспечило, в письменном отзыве исковые требования не признало, полагая их необоснованными, поскольку свои обязательства перед истцом выполнило в полном объеме.

Ответчик ООО «Панарама Тур»- торговая марка «Натали Турс» извещалось судом по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, получение корреспонденции не обеспечило, судебное извещение возвращено отправителю за истечением срока хранения. В силу абз. 2 п. 3 ст. 54, ст.165.1 Гражданского кодекса РФ считается извещенным о времени и месте судебного заседания и не обеспечившим явку своего представителя в судебное заседание без уважительных причин.

Третье лицо СПАО «Ингосстрах», привлеченное к участию в деле протокольным определением от 15.11.2018, участие своего представителя в судебном заседании не обеспечило, в письменном отзыве против удовлетворения исковых требований возражало, полагая их необоснованными, поскольку по состоянию на 29.10.2018 финансовое обеспечение (страховой суммы) туроператора, установленное договором страхования, исчерпано.

Суд в порядке ст.167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы, суд приходит к следующему.

Факт заключения договоров на предусмотренных ими условиях сторонами не опровергался. До настоящего времени договоры реализации туристического продукта в установленном законом порядке не расторгались, недействительными не признавались.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу ст.971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания.

20.12.2017 ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс» уполномочило доверенностью ООО «Галактика» в рамках заключенного между компаниями договора совершать юридические и иные действия направленные на реализацию туристского продукта и (или) туристских услуг сформированных Туроператором. Агентство осуществляет реализацию туристского продукта и (или) туристских услуг физическим и (или) юридическим лицам. На сайте Туроператора https://www.natalie-tours.ru/ размещена информация обо всех потребительских свойствах туристского продукта и (или) туристских услуг. Агентство вправе передоверить право совершения юридических и иных действий направленных на реализацию туристского продукта и (или) туристских услуг сформированных Туроператором третьим лицам, осуществляющим турагентскую деятельность при наличии соответствующего письменного разрешения Туроператора в соответствии с Договором. Ответственность Туроператора, предусмотренная действующим законодательством Российской Федерации, наступает с момента оплаты со стороны Агентства туристического продукта и (или) туристических услуг в полном объеме на счет Туроператора. Доверенность выдана сроком на 1 (один) год до 31.12.2018 с правом передоверия при наличии соответствующего письменного разрешения Туроператора в соответствии с Договором, но без права последующего передоверия.

Со своей стороны ООО «Галактика» (Агент) на основании доверенности с правом передоверия (основная доверенность) от Туроператора- ООО «Панорама Тур» (далее - Туроператор), уполномочило ООО «Воплощение мечты» (далее - Субагент) доверенностью на совершение от имени и по поручению Туроператора самостоятельных юридических и иных действий, направленных на бронирование и реализацию туристских продуктов и/или отдельных туристских услуг, сформированных и предоставленных к реализации туроператором. Субагент самостоятельно осуществляет бронирование у Туроператора туристских продуктов и/или туристских услуг физическим и/или юридическим лицам, являющимися потенциальными заказчиками и/или потребителями данных продуктов или услуг от имени Туроператора. Субагент имеет право направлять ООО «Галактика» заказы на бронирование туров (услуг) у Туроператора путем оформления заявок по форме, установленной субагентским договором, на официальные электронные адреса или сформированные в режиме онлайн в личном кабинете Субагента. ООО «Галактика» обязалось забронировать и оплатить туристские услуги у Туроператора.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 6 названного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 9 названного Закона Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается

исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Из доводов третьего лица следует, что на момент отказа от исполнения обязательств ответственность туроператора «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах» на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ... от 09.06.2017, действующий с 16.08.2017 по 15.08.2018. Размер финансового обеспечения ООО «Панорама Тур» и ООО «Агентство Путешествий Натали» составил 50 000 000 руб. по каждому договору страхования. На 29.10.2018 финансовое обеспечение (страховой суммы) туроператора, установленное договором страхования, исчерпано.

Таким образом, возмещение убытков истца за счет страхового возмещения возможным не представляется.

Доказательств ненадлежащего исполнения ООО «Воплощение мечты» обязательств турагента суду не представлено. Денежные средства, полученные от истца, как следует из материалов дела и не опровергнуто истцом, перечислены туроператору. Вина ООО «Воплощение мечты» в неоказании туристических услуг истцу отсутствует.

Надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям является туроператор ООО «Панорама Тур»- торговая марка «Натали Турс», с которого в силу приведенных правовых норм в возмещение убытков истца подлежит взысканию уплаченная по договорам сумма 312 000 руб. и 63 000 руб., а всего 375 000 руб.

    Установленный судом факт нарушения прав потребителей является достаточным условием для взыскания с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителя»). Принимая во внимание степень вины ответчика, характер нравственных переживаний истца, период нарушения ее прав, суд, руководствуясь принципами разумности и справедливости, определяет размер взыскиваемой компенсации в 5 000 рублей.

Поскольку требования потребителя не были добровольно удовлетворены ответчиком, взысканию с него в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит штраф в размере 50% от присужденной суммы, то есть (375 000 +5 000)*50%=190 000 руб. О несоразмерности подлежащего взысканию штрафа последствиям нарушенного обязательства ответчик не заявлял.

В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит госпошлина в бюджет МО ГО «Воркута» в размере 7 250 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования Синицыной Е.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур»- торговая марка «Натали Турс» в пользу Синицыной Е.В. 375 000 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 190 000 руб., а всего 570 000 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Воплощение мечты» отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «Панорама Тур»- торговая марка «Натали Турс» в бюджет МО ГО «Воркута» государственную пошлину в размере 7 250 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда Республики Коми путем подачи апелляционной жалобы в Воркутинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме-<дата>.

Председательствующий Н.Г. Старовойтова