Решение по делу № 2-3287/2022 от 23.05.2022

дело № 2-3287/2022

УИД: 50RS0036-01-2022-003440-06

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«30» августа 2022 года

г. Пушкино                                               Московская область

Пушкинский городской суд Московской области

в составе:

председательствующего судьи        Жоховой М.Г.,

при секретаре                                    ФИО,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Истец ФИО обратилась в суд с иском уточненном в порядке ст. 39 ГПК РФ к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований в исковом заявлении указано, что 28 января 2020 г. между ФИО, ООО «Открытый мир» и ООО «Компания ТЕЗ ТУР» был заключен Договор реализации туристического продукта №, согласно пунктам 1.1 и 1.3 которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристического продукта, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц, при этом ответственность за предоставление услуг несет Туроператор. Туроператор в лице своего агента обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению и др. услугам на 9/8 дней/ночей (с <дата> по <дата>), по маршруту: Россия-Греция-Россия, а истец взял на себя обязательство оплатить указанную услугу. Стоимость тура составила 111 000 рублей. <дата> Заказчиком Турагенту в соответствии с пунктом 3.4 Договора была произведена оплата цены туристического продукта в размере 116 000 рублей согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №. Сумма в размере 5 000 рублей была удержана Турагентом в качестве комиссионного вознаграждения. Истец свои обязательства по договору исполнила в срок и в полном объеме. <дата> ФИО полностью закрыла свои границы как для россиян, так и для иностранных граждан, а в целях борьбы с распространением пандемии с 30 марта по <дата> в России действовал режим нерабочих дней. В связи с чем с <дата> по <дата> исполнение Договора не было возможно вследствие обстоятельства непреодолимой силы (пандемии). На протяжении с <дата> по <дата> Заказчик был готов к получению равнозначного туристского продукта, однако подходящий туристский продукт Туроператором предложен не был. <дата> Заказчиком в адрес Туроператора было направлено заявление, поданное в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от <дата> № «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» на возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм. <дата> на адрес электронной почты Заказчика поступило письмо от Туроператора, согласно которому заявления на возврат принимаются от Турагента. Согласно распечатке электронной переписки посредством приложения WhatsApp Заказчик обращалась к Турагенту по поводу рассмотрения Туроператором заявления о возврате денежных средств <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>. В свою очередь Турагент обращался к Туроператору посредством электронной почты по поводу исполнения заявки на возвращение денежных средств Заказчика <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>. Указанные сведения свидетельствуют о соблюдении истцом досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора. Туроператором по состоянию на подачу искового заявления не произведен возврат денежных средств Заказчика, а также не даны внятные разъяснения о его размере и сроках. При этом информации от Турагента и/или Туроператора об аннулировании тура по настоящему договору истцу также не поступала. Таким образом, Туроператором в нарушении условий Договора, постановлений Правительства РФ от <дата> № от <дата> №, от <дата> № обязанности по Договору исполнены не были, услуги по туристскому продукту истцу предоставлены не были. Денежные средства не возвращены. Туроператор, несмотря на поданное Заказчиком заявление на возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, всячески затягивал и уклонялся от его рассмотрения и выплаты денежных средств за неисполненную услугу (туристский продукт) в связи с чем Заказчику был причинен моральный вред ввиду невозможности распоряжения указанными денежными средствами в период пандемии и простоя в нерабочие дни, что повлекло за собой ухудшение качества жизни истца. На основании вышеизложенного, истец полагает, что ее права как потребителя были нарушены. Исходя из ответа Туроператора от <дата>, истец уменьшил размер исковых требований с 116 000 до 104 957 рублей.

Истец в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и в срок, представил отзыв на иск в письменном виде в котором не согласился с исковыми требованиями. Отзыв мотивирован отсутствием самостоятельных гражданско-правовых отношений с истцом и не поступлением ответчику денежных средств в счет оплаты туристических услуг. Из письменной позиции ответчика также следует, что действующее законодательство РФ исключает солидарную и субсидиарную ответственность туроператора и турагента.

Представитель третьего лица ООО «Открытый мир» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и в срок.

Исследовав письменные материалы дела, представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного Кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" от <дата> N 2300-1 настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей", если при выполнении работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов или отказаться от исполнения договора оказания услуги.

В силу статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании действующего до настоящего времени ФЗ от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с (абзаце 6 статьи 9 Закона) продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (статья 9 Закона).

Статьей 9 названного Закона предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В силу статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом, выступающим от имени туроператора, и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из вышеперечисленного следует, что ответственность туроператора по возмещению вреда в размере стоимости турпродукта и причиненных убытков наступает при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В остальных случаях потребитель при наличии недостатков оказанной услуги вправе требовать устранения недостатков либо уменьшения цены, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков.

Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что <дата> между ФИО ООО «Открытый мир» и ООО «Компания ТЕЗ ТУР» был заключен Договор реализации туристического продукта №, согласно пунктам 1.1 и 1.3 которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристического продукта, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц, при этом ответственность за предоставление услуг несет Туроператор.

Туроператор в лице своего агента обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению и др. услугам на 9/8 дней/ночей (с <дата> по <дата>), по маршруту: Россия-Греция-Россия, а истец взял на себя обязательство оплатить указанную услугу. Стоимость тура составила 111 000 рублей.

<дата> Заказчиком Турагенту в соответствии с пунктом 3.4 Договора была произведена оплата цены туристического продукта в размере 116 000 рублей согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №. Сумма в размере 5 000 рублей была удержана Турагентом в качестве комиссионного вознаграждения. Истец свои обязательства по договору исполнила в срок и в полном объеме.

Согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 14 Закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В силу пункта 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июле 2007 года N 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно ФИО 50644-2009 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов", утвержденного Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от N 773-ст, безопасностью туристской услуги считается отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте.

В соответствии с Законом РФ от N 2300-1 "О защите прав потребителей" безопасность услуги заключается в безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды как самой услуги, так и процесса ее оказания.

В силу статьи 6, абзаца 3 статьи 14 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Всемирной организацией здравоохранения была объявлена пандемии "COVID-19". В силу Федерального закона от N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", протокола заседания рабочей группы Государственного совета Российской Федерации по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-NCOV, Указа Президента Российской Федерации от N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", Указа Президента Российской Федерации от N 294 "О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", Указа Президента Российской Федерации от N 316 "Об определении порядка продления действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в субъектах Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", ФИО от N 12-УМ "О введении режима повышенной готовности" туроператоры не осуществляли свою уставную деятельность. Кроме этого, решением президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории РФ от было прекращено транспортное сообщение с со всеми иностранными государствами. С (по сообщению Министерства экономического развития Российской Федерации) был введен запрет на выезд до особого распоряжения.

Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Правительством РФ принято постановление №, которым утверждены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, договора о реализации туристского продукта, заключенного по включительно, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 Постановления "в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат заказчик уплаченных сумм за туристический продукт не позднее, за исключением случаев, предусмотренных пунктами б и 7 указанного постановления".

<дата> ФИО в адрес Туроператора было направлено заявление, поданное в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от <дата> № «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» на возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

<дата> на адрес электронной почты Заказчика поступило письмо от Туроператора, согласно которому заявления на возврат принимаются от Турагента. Заказчик обращалась к Турагенту по поводу рассмотрения Туроператором заявления о возврате денежных средств <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>. В свою очередь Турагент обращался к Туроператору посредством электронной почты по поводу исполнения заявки на возвращение денежных средств Заказчика <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, <дата>, однако в установленные сроки возврат денежных средств осуществлен не был.

Оценив доказательства по делу в их совокупности и правовой связи, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика денежных средств в размере 104 957 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С учетом фактических обстоятельств данного дела, степени нравственных и физических страданий истца, степени вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика ООО "Компания ТЕЗ ТУР" в пользу истца в размере 5 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из смысла приведенных правовых норм, в случае, когда требования потребителя в добровольном порядке не исполняются, и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу истца подлежат взысканию штраф в размере 52 478 рубля 50 копеек.

В соответствии ст. 103 ГПК РФ с ООО «Компания ТЕЗ ТУР»в доход бюджета городского округа <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 348,71 рубль.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от <дата>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу ФИО денежные средства в размере 104 957 рублей, штраф в размере 52 478 рубля 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в доход бюджета городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 4 348,71 рубль.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме – <дата>.

Судья: