Решение по делу № 2-3720/2023 от 16.01.2023

Дело №2-3720/2023

УИД 03RS0003-01-2022-009567-69

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г.Уфа                                        13 апреля 2023 года

Кировский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи                         Гильмутдиновой И.Р.,

при ведении протокола помощником судьи                Салимовым Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Тураевой Маргариты Рафитовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Тураева М.Р. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Регион-Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

В обосновании иска указала, что между ИП Лысенко Д.А. и Тураевой М.Р. заключен Договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта. В состав туристского продукта входило: Пакетный тур <адрес>, туристы ФИО1, ФИО2, Тураева Маргарита Рафитовна, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ отель <данные изъяты>, стоимость туристского продукта составила 144 942,39 рублей. Денежные средства Тураевой М.Р. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 144 942,39 рублей. Номер брони №. Турагентом денежные средства туроператору внесены в полном объеме. В связи с началом специальной военной операции и массовом прекращении авиасообщения между странами, туристами было принято решение об отказе от поездки. Туроператор заявку аннулировал 02 марта 2022 года. Истец направил в адрес туроператора претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Претензионное письмо получено 10 июня 2022 года, однако туроператор на претензионное письмо не ответил, денежные средства не вернул.

Истец просит суд взыскать с ООО «Регион-Туризм» в пользу Тураевой М.Р. сумму удержанных фактически понесенных расходов в размере 144 942,39 рублей, моральный вред – 3 000 рублей, штраф - 72 471,19 рублей, расходы на оплату услуг представителя - 20 000 рублей.

Истец Тураева М.Р. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, представила в суд заявление о рассмотрение дела в ее отсутствие.

Ответчик ООО «Регион-Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, явку представителя не обеспечил.

Третьи лица ИП Лысенко Д.А., СПАО «Ингосстрах», Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки в суд не сообщили.

Суд, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исходя из сведений о надлежащем извещении лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания, размещении информации о рассмотрении дела на сайте Кировского районного суда г.Уфы Республики Башкортостан - kirovsky.bkr.sudrf.ru, в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 года №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации», а также в занимаемых судом помещениях, суд не усматривает препятствий в рассмотрении дела при имеющейся явке.

Изучив и оценив материалы гражданского дела, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав изложенные обстоятельства дела, суд приходит к следующему.

На основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что между ИП Лысенко Д.А. и Тураевой М.Р. заключен Договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта.

В состав туристского продукта входило: Пакетный тур <адрес>, туристы ФИО1, ФИО2, Тураева Маргарита Рафитовна, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ отель <данные изъяты>», стоимость туристского продукта составила 144 942,39 рублей.

Денежные средства Тураевой М.Р. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 144 942,39 рублей. Номер брони №. Турагентом денежные средства туроператору внесены в полном объеме.

В связи с началом специальной военной операции и массовом прекращении авиасообщения между странами, туристами было принято решение об отказе от поездки. Туроператор заявку аннулировал 02 марта 2022 года.

Истец направил в адрес туроператора претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Претензионное письмо получено 10 июня 2022 года, однако туроператор на претензионное письмо не ответил, денежные средства не вернул.

Между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьёй 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьёй 9 Закона №132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 28 декабря 2016 года) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю 7 (туроператору) фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями 5 и 6 статьи 10 Закона №132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесённых ими расходов, которые они должны доказать.

Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на туристские услуги, безопасные для здоровья.

На случай возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет туристу право потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом если турист потребует расторжения договора до начала путешествия, ему (иному заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, необходимо отметить, что ООО «Регион Туризм» является действующим туроператором в сфере выездного туризма, не объявляло о прекращении туроператорской деятельности.

На основании изложенного, суд пришел к выводу об удовлетворении требований о взыскании с ответчика в пользу истца удержанных фактически понесенных расходов в размере 144 942,39 рублей, поскольку туристы отказались от туристких услуг до начала путешествия, в связи с чем туристу должна быть возвращена полная стоимость туристского продукта.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом степени вины ответчика, а также усилившимся в результате отказа в возврате стоимости тура чувством тревоги и переживания, справедливым размером компенсации морального вреда является сумма в размере 3 000 рублей.

Как указано в Обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года, утвержденного Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 01 августа 2007 года, статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что штраф взыскивается в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 72 471,19 рублей.

Обоснованность взыскания штрафа также следует из выводов Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции по делу №88-467/2022, Определения Верховного Суда Республики Башкортостан от 10 марта 2022 года по делу№33-3949/2022.

В силу статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом сложности и длительности судебного разбирательства, объема совершенных процессуальных действий представителем, в том числе участия представителя в судебных заседаниях при вынесении решения, и также с учетом положений, предусмотренных статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит разумной к взысканию с ответчика в пользу истца суммы расходов по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Поскольку исковые требования судом удовлетворены частично, а истец освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления на основании пункта 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, то в соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4 398 рублей, из них: 4 098 рублей за требования имущественного характера и 300 рублей за требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Тураевой Маргариты Рафитовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» в пользу Тураевой Маргариты Рафитовны денежные средства, уплаченные по Договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта в размере 144 942,39 рублей, моральный вред – 3 000 рублей, штраф - 72 471,19 рублей, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 рублей.

Взыскать с ООО «Регион-Туризм» в доход местного бюджета городского округа г.Уфа государственную пошлину в размере 4 398 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия судом в окончательной форме через Кировский районный суд г.Уфы.

Председательствующий                             И.Р. Гильмутдинова

Решение в окончательной форме изготовлено 19 апреля 2023 года.