Решение от 25.05.2021 по делу № 2-1029/2021 от 19.01.2021

№2-1029/2021

УИД: 27RS0007-01-2021-000301-73

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 мая 2021 года                     г.Комсомольск-на-Амуре

Центральный районный суд г.Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Клименко Е.Г.,

при секретаре судебного заседания Ходжер А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Гусельниковой Е. И. к индивидуальному предпринимателю Лисине Н. А., обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ», обществу с ограниченной ответственностью Центр бронирования «География», о взыскании уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Гусельникова Е.И. обратилась в суд с иском к ИП Лисиной Н.А. о взыскании уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что (дата) она обратилась в турагентство г.Хабаровска «Географтур» - ИП Лисиной Н. А. - турагенту для приобретения авиабилетов сообщением Хабаровск- Симферополь-Хабаровск на (дата).

Согласно договора (№) от (дата) перелет должен был осуществляться в бизнес-классе и чартерным рейсом. Стоимость тура ей (Гусельниковой Е.И.) была, в тот же день полностью оплачена в ре 66 703 руб.

Вопреки п. 2.4.5 договора турагент Лисина Н.А. не сообщила ей (Гусельниковой Е.П.) об отмене чартерного рейса и пересадке пассажиров на регулярный рейс, об изменениях класса полета с бизнеса на эконом, в связи с чем она была вынуждена была купить другие авиабилеты с пересадкой в г.Москва, и лететь эконом классом в оба конца, т.к. перелет был обусловлен путевкой на лечение позвоночника в г.Саки (Крым).

Турагент Лисина Н.А.,сообщила, что аннуляция билетов составит 500 рублей, и что деньги за это вернут в течение 3-х дней. Далее оказалось, что аннуляция составила 8438 руб. Туроператор выставил штрафные санкции и заставил написать заявление на возврат денежных средств, за минусом сумм: аннуляции, перебронирования, т.е. ни 66 703,00 р., а 53 806,00 р., т.е. на 12 897,00 меньше. С (дата) по сегодняшний день возврат денежных средств так и не произведен.

(дата) она (Гусельникова Е.И.) направила претензию Лисиной Н.А. с требованием о возврате уплаченных по договору (№) от (дата) денежных средств. До настоящего времени ответ на претензию не получен.

Обращаясь в суд, ссылаясь на положения п. 1 ст. 31, ст. 13, 15, 17, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», просит взыскать с ИП Лисиной Н.А. в свою пользу уплаченные денежные средства в размере 66 703 рубля, неустойку в размере 66 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами.

Определением от 12 февраля 2021 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ».

Протокольным определением от 15 апреля 2021 года к участию в деле, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привечено акционерное общество «Авиакомпания «Россия».

Протокольным определением от 11 мая 2021 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью Центр бронирования «География».

В судебном заседании истец Гусельникова Е.И. на удовлетворении исковых требований наставала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, пояснив, что бронирование продукта по маршруту Хабаровск – Симферополь – Хабаровск было обусловлено исключительно перелетом в бизнес – классе. Не оспаривала факт получения денежных средств в размере 62 244, 00 руб.

Ответчик ИП Лисина Н.А. в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. Руководствуясь ч. 5 ст. 167 ГПК РФ суд определил возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика ИП Лисиной Н.А

Представители ответчиков ООО «Туроператор БГ», ООО ЦБ «География» в судебное заседание не явились, при этом от директора ООО ЦБ «География» поступило заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие и в отсутствие представителя ООО ЦБ «География». От представителя ООО «Туроператор БГ» Лях Н.Н., действующего на основании доверенности, ранее поступила заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Руководствуясь ч. 5 ст. 167 ГПК РФ суд определил возможным рассмотрение дела в отсутствие представителей ответчиков.

Ранее в судебном заседании представитель ООО «Туроператор БГ» Лях Н.Н. возражал против удовлетворения исковых требований в части взыскания штрафа, неустойки, агентского вознаграждения компенсации морального вреда, о чем представил письменные возражения, также пояснил, что туроператор не получал претензии от истца. О заявленных требованиях узнал, получив судебное извещение, после чего предпринимал действия по возмещению Гусельниковой Е.И. денежных средств за тур, но она отказывалась, настаивала на требованиях, заявленных в судебном порядке.

В письменных возражениях указал, что при определении правомерности или не правомерности действий авиаперевозчика при отмене рейса, необходимо руководствоваться Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82.

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В связи с отменой рейсов FV 5559 и FV 5560, туроператор ООО «Туроператор БГ» предложил туристу следующий вариант перелета: рейс авиакомпании ПАО «Аэрофлот», рейс SU 6298, место эконом класса, маршрут: Хабаровск — Шереметьево, за 30.08.2020г.; рейс авиакомпании ПАО «Аэрофлот», рейс SU 6297, место эконом класса, маршрут: Шереметьево — Хабаровск, за 19.09.2020г.; рейс авиакомпании АО «Авиакомпания «Россия», рейс FV5555, место эконом класса, маршрут: Шереметьево — Симферополь, за 30.08.2020г.; рейс авиакомпании АО «Авиакомпания «Россия», рейс FV5520, место эконом класса, маршрут: Симферополь - Шереметьево, за 19.09.2020г.;

Также туроператор проинформировал о возврате денежных средств с вязи с изменением места с бизнес класса на эконом класс.

В связи с отказом акцептовать предоставленную туроператором оферту, (дата) турагент ООО Центр бронирования «География» аннулировало тур.

Требование о взыскании неустойки в порядке п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» основано на неправильном толковании рассматриваемого закона. Положения указанной нормы права с учетом п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28, п. 1, 4 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к взаимоотношениям по возврату денежных средств при аннулированном туристском продукте не подлежат применению.

Требование о взыскании агентского вознаграждения в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не подлежит удовлетворению, поскольку истец не указал когда и какие нарушения допустил турагент.

Требование о взыскании штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не соответствует закону, поскольку туристом или турагентом требование о возврате денежных средств в ООО «Туроператор БГ» не направлялось, как следствие, в связи с отсутствием досудебного порядка урегулирования спора со стороны туроператора не заявлен отказ в добровольном порядке возвратить денежные средства.

Дополнительным заявлением от (дата) представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» Лях Н.Н. указал, что (дата) Туроператор возвратил денежные средства в размере 62 244 рублей Гусельниковой Е.И., уплаченные ей согласно калькуляции по брони.

Согласно письменного отзыва директора ООО ЦБ «География» Кругловой Ю.Б. - ООО ЦБ «География» осуществляет турагентскую деятельность, ИП Лисина Н.А. выступает в отношениях с туристом как самостоятельное лицо, и пользуется торговой маркой «География» на основании договора франчайзинга. Заявки на бронирование поступают на основании договора оферты. Формированием туристского продукта занимается исключительно Туроператор. (дата) в Центр бронирования поступила заявка по ИП Лисиной Н.А. о бронировании туристского продукта для Гусельниковой Е.И. у туроператора ООО «Туроператор БГ». В счет оплаты туристского продукта в адрес ООО ЦБ «География» поступили денежные средства в сумме 62 466 рублей. Туристский продукт был подтвержден Туроператором, полностью ему оплачен по платежному поручению (№) от (дата) в сумме 62244 рублей. (дата) поступило сообщение от Туроператора «Уважаемые коллеги! В связи с отменой рейсов Хабаровск-Симферополь-Хабаровск туристы пересажены в Эконом класс (с возвратом доплаты за Бизнес) на рейсы SU6298 KHV SVO В 13:45 -14:55 / FV5555 SYO D SIP 19:00-21:35 / FV5520 SIPSVO D 13:10-16:00 / SU6287 SYO В KHV 18:30-09:10+1 без изменения стоимости заявки. Просим подтвердить согласие на пересадку. Просим принять решение до 04/08 до 10-00 МСК», которое было незамедлительно направлено в адрес ИП Лисиной Н.А. для уведомления туристов. (дата) ИП Лисина Н.А. сообщила, что на данных условиях подтверждает бронь заявки, однако (дата) поступил запрос аннуляции, который незамедлительно был направлен Туроператору ООО «Туроператор БГ». ИП Лисиной Н.А. направлены разъяснения о порядке возврата денежных средств туристу. В каком размере, и когда денежные средства возвращены туристу ООО ЦБ «География» не известно, поскольку Туроператор ООО «Туроператор БГ» осуществляет возврат денежных средств напрямую туристу. В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», п. 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что ответственность перед Туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор. Просит отказать Гусельнковой Е.И. в иске к ООО ЦБ «География», поскольку турагентом свои обязательства исполнены своевременно, в полном объеме и надлежащим образом.

Представитель третьего лица АО «Авиакомпания «Россия», уведомлявшийся о дате, времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился. Суд определил возможным рассмотрение дела в его отсутствие.

Согласно письменного отзыва представитель третьего лица АО «Авиакомпания «Россия» Ролдугина Ю.Л., действующего на основании доверенности, в АО «Авиакомпания «Россия» на пассажира Гусельникову Е.И. был оформлен авиабилет (№) на рейсы FV 5555 от (дата) по маршруту Шереметьево-Симферополь и FV 5520 от (дата) по маршруту Симферополь-Шереметьево. По авиабилету (№) осуществлен возврат. Информация о бронировании и оформлении авиабилетов по маршруту Хабаровск-Симферополь-Хабаровск на рейсы АО «Авиакомпания «Россия» от (дата) отсутствует. Предполагает, что перевозка по маршруту Хабаровск-Москва-Хабаровск могла быть выполнена на рейсе ПАО «Аэрофлот».

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Согласно п.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской деятельностью признается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентской деятельностью признается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно ст.9 указанного Федерального закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, (дата) между турагеном (ИП Лисиной Н.А., действующей под торговой маркой «Турагентство «География») и заказчиком (Гусельникова Е.И.), заключен договор (№) о реализации туристского продукта. В силу п. 1.4 Договора, турагент осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Туроператор БГ».

Согласно заявки (листа бронирования), ИП Лисиной Н.А. на имя Гусельниковой Е.И. осуществлялось бронирование туристского продукта со следующими услугами:

страна пребывания - Россия

сроки – (дата) по (дата)

авиаперелет по маршруту – Хабаровск-Симферополь-Хабаровск

отель – Оленевка Village/Кемпинг (дата)-(дата)

общая стоимость туристского продукта – 66 703 рубля

В силу п. 3.2 Договора вознаграждение Турагента входят в общую цену туристского продукта.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру (№) от (дата) Гусельниковой Е.И. оплачено 66 703 рублей в кассу ИП Лисиной Н.А.

Как следует из калькуляции по брони (№) ООО «Туроператор БГ» по подтверждению от (дата), стоимость авиаперелета Хабаровск-Симферополь FV5559 (С) (дата)/Симферополь-Хабаровск FV5560 (С) (дата), 1 места под палатку отеля Оленевка Village, медицинской страховки и трансфера составляет 62 244 рубля.

Платежным поручением (№) от (дата) ООО ЦБ «География» получателю ООО «Туроператор БГ» перечислено 62 244 рубля в счет оплаты по заявке 158570462556 за тур с (дата).

Согласно раздела 2.4. Договора реализации туристического продукта турагент обязан в том числе произвести бронирование туристского продукта, оплатить стоимость туристического продукта, незамедлительного и своевременно доводить до сведения Заказчика все изменения, касающиеся услуг входящих в турпродукт.

Как следует из сообщения АО «Авиакомпания «Россия» рейсы FV5559 от (дата), FV5560 от (дата) Авиакомпания «Россия» выполняло по договору фрахтования ВС (чартер), фрахтователь Flataus Investment LTD. Указанные рейсы отменены (дата) по заявке заказчика рейса.

Как следует из отзыва директора ООО ЦБ «География» (дата) на электронный адрес Центра поступило сообщение от Туроператора, согласно которого последний уведомлял об отмене рейсов Хабаровск-Симферополь-Хабаровск, и пересадке туристов в Эконом класс (с возвратом доплаты за Бизнес) на рейсы SU6298 KHV SVO В 13:45 -14:55 / FV5555 SYO D SIP 19:00-21:35 / FV5520 SIPSVO D 13:10-16:00 / SU6287 SYO В KHV 18:30-09:10+1 без изменения стоимости заявки. Просил подтвердить согласие на пересадку в срок до 04.08 до 10-00 МСК.

Согласно калькуляции по брони (№) ООО «Туроператор БГ» по подтверждению от (дата), стоимость авиаперелета Хабаровск-Москва SU6298 (Y) от (дата), Москва-Хабаровск SU6297 (Y) от (дата), Москва-Симферополь FV5559 (Y) от (дата), Симферополь-Москва FV5520 (Y) от (дата), 1 места под палатку отеля Оленевка Village, медицинской страховки и трансфера составляет 40 134 рубля.

В соответствие со статьей 104 Воздушного кодекса по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании пункта 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

В соответствии с пунктом 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Федеральных авиационных правил).

В силу пункта 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется.

В п. 4.1. Договора о реализации туристского продукта указано, что по правилам чартерной перевозки время, указанные в расписании, в авиабилете и иных документах не гарантируется и не является существенным условием Договора. Авиаперевозчик может без предупреждения заменить воздушное судно, изменить время вылета.

Исходя из материалов дела, ответчиком ИП Лисиной Н.А.обязательства по договору, заключенному с Гусельниковой Е.И. исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истца в пункт назначения чартерным рейсом, который может быть изменен, в договоре указаны.

Согласно статье 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что осуществление перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу, туроператор не брал на себя обязательств обеспечить прибытие туристов конкретным судном и классом обслуживания.

Правила отказа от перевозки чартерным рейсом, отсылают к статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в которой закреплено право пассажира воздушного судна отказаться от полета. При отказе от полета не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму в полном объеме.

Требованиям Воздушного кодекса РФ о праве пассажира на возврат денежных сумм в случае добровольного отказа от перевозки соответствуют Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса России от 25.09.2008 г. N 155.

В соответствии с п. 240 Правил возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

При указанных обстоятельствах, обязанность по возврату уплаченных истцом денежных средств в данном случае полностью лежит на ООО «Туроператор БГ», в силу положений ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Между тем, (дата) Гусельниковой Е.И. подписано соглашение между ИП Лисиной Н.А., ООО «Туроператор БГ» и Гусельниковой Е.И. об аннуляции заявки (№), также подписано заявление в адрес ООО «Туроператор БГ» о возврате денежных средств, уплаченных по заявке (№).

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 1 ст. 23 вышеуказанного Закона, за нарушение, в частности предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Материалы дела не содержат сведений о фактическом направлении указанных документов в адрес ООО «Туроператор БГ».

Согласно п. 5.1 Договора о реализации туристского продукта, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в адрес Туроператора в письменной форме.

Вместе с тем, (дата) Гусельниковой Е.И. в адрес ИП Лисиной Н.А. направлена претензия, согласно которой просит вернуть полную стоимость туристического продукта в размере 66 703 рубля.

Платежным поручением (№) от (дата) ООО «Туроператор БГ» на реквизиты счета Гусельниковой Е.И. осуществлен возврат по заявке (№) в размере 62 244 рубля.

Суд принимает во внимание пояснения представителя ООО «Туроператор БГ» Лях Н.Н., что о требованиях Гусельниковой Е.И. стало известно лишь в процессе рассмотрения настоящего дела, поскольку доказательств в опровержение этому материалы дела не содержат.

В силу ст. 12 ГК РФ, стороны самостоятельно избирают способ защиты нарушенного права. В соответствии со ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Из положений ст. 46 Конституции РФ и ч. 1 ст. 3 ГПК РФ следует, что судебная защита прав заинтересованного лица возможна только в случае реального нарушения права, свобод и законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.

При этом бремя доказывания нарушения прав лежит на самом истце, который при обращении в суд должен доказать какие права и охраняемые интересы будут восстановлены в случае удовлетворения его искового заявления.

Во исполнение приведенных выше положений Федеральных авиационных правил, истец была извещена об отмене чартерного рейса, была ознакомлена с альтернативной маршрутной картой (дата), о чем ей указано в претензии от (дата). Несогласие туриста с предложенными условиями, как было указано судом выше, являются его правом.

В соответствии с п. 2.4.5 договора от (дата), заключенного между ИП Лисиной Н.А. и Гусельниковой Н.А., Турагент обязан незамедлительно и своевременно доводить до сведения Заказчика и (или) иного туриста, совместно с ним следующего, все изменения, касающиеся услуг входящих в турпродукт и (или) туристических услуг, в том числе информацию об изменениях времени вылета авиареса.

Как следует из имеющейся в материалах дела претензии, Гусельниковй Е.И. об отмене чартерного рейса стало известно (дата), подтверждение от ИП Лисиной Н.А. получено путем направления в адрес Гусельниковой Е.И. маршрутной карты с указанием изменения условий перелета, от которых она (Гусельникова Е.И. отказалась.

С учетом изложенного выше, анализируя приведенные нормы права и представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии нарушения прав истца действиями ответчиков и, как следствие, оснований для взыскания в ее пользу неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░», ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░», ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░░░-░░-░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                     ░.░. ░░░░░░░░