Решение по делу № 2-555/2022 от 06.05.2022

Дело № 2-555/2022

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

05 июля 2022 года                                       г. Усмань Липецкой области

Усманский районный суд Липецкой области в составе:

председательствующего Поляковой О.М.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Гончаровой Е.С., помощником судьи Бурковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецова Виталия Павловича к АО «ТАНДЕР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Кузнецов В.П. обратился с иском к АО «ТАНДЕР» о защите прав потребителя, указав, что 05.05.2022 истец во второй половине дня обратился в магазин АО «ТАНДЕР» за покупками товара к празднику 9 мая День Победы. Истец взял упаковку яиц, где указано «Успей купить» и снижение цены на 30%. Однако на кассе кассир отказал истцу в их реализации. Кассир-мужчина вел себя грубо, отказался назвать фамилию, представился Денисом, на что истец указал в книге жалоб и предложений. Ему не объяснили, почему лишили права взять упаковку яиц по указанной цене, почему не представился работник, почему нет цены на булочке «Ромашка», изготовитель Борино Липецкой области, почему с него кассир требовал 39 руб. за булочку, тогда как в конце апреля ее реализовывали по 31 руб. О том, что в магазине нарушают права потребителя, нет ценников, истец писал в книге жалоб еще 13.05.2021 года.

В этой связи, Кузнецов В.П. просит суд признать неправомерными действия кассира Дениса, не представившего фамилию и бездействие директора, отказавшегося назвать ее, но выдавшего упаковку яиц по цене 84 руб. без чека магазина «Магнит», признать неправомерным продажу булочки «Ромашка» без цены на прилавке и реализацию ее за 39 руб.

Истец Кузнецов В.П. в судебном заседании исковые требования поддержал, приведя в обоснование доводы, изложенные в исковом заявлении, дополнительно объяснил, что 05.05.2022 он пришел в магазин «Магнит» г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А, взял упаковку яиц «Деревенское» со сниженной ценой 30%, булочку «Ромашка», подошел к кассе №3, где кассир отказался продавать ему яйца и булку без объяснений. Кассир вел себя грубо, не представился, о чем он указал в книге жалоб и предложений. Истец обратился к товароведу, которая находилась в зале магазина, не представилась, но выдала ему коробку яиц, сказала идти на кассу. На кассе №1 кассир У.Д.С. выдала ему яйца, но чек не выдала. На булке «Ромашка» цены не было, на кассе кассир У.Д.С. не реагировал на требования истца представиться и разъяснить, почему нет цены на прилавке с булками «Ромашка» и реализуют ее по 39 руб.

Представитель ответчика АО «Тандер» по доверенности Кривопускова В.Е. в судебном заседании исковые требования не признала, объяснила, что у продавцов-кассиров имеется униформа, разработанная в соответствии со Стандартами поведения персонала и взаимодействия с покупателями, это серая жилетка, бейдж с изображением штрихкода, указанием фамилии, имени и должности сотрудника. Все сотрудники одеты в форму, покупатель имеет возможность узнать фамилию и имя продавца. Ценообразование на товары находится в ведении продавца, ценники на товары имеются. 05.05.2022 сведений о том, что приобретались яйца «Деревенское угодье» не имеется, возможно, истец приобретал указанный товар в другой день, он путается в своих показаниях. Фотофиксация в магазине не велась, ведется видеофиксация, но данных за 05.05.2022 не сохранилось. Кроме того, сотрудники Роспотребнадзор действительно приходили в магазин с профилактическим визитом, дали разъяснения о правилах продажи товаров, рассказали, как правильно оформлять ценники на товары, о результатах беседы мы расписались в их актах. Полагала, что нарушений прав истца, как потребителя, не имелось.

Заслушав истца, представителя ответчика, показания свидетелей У.Д.С.., К.Т.А., исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

     В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 данной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абзац четвертый пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).

Согласно пункту 3 этой же статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

«Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, предусмотрено, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами (п.2 Правил).

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 05.05.2022 Кузнецов В.П. обратился в магазин «Магнит» АО «Тандер» по адресу: Липецкая область, г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А, для приобретения товаров, а именно: желал приобрести упаковку яиц «Деревенское угодье» по цене «- 30%», а также булочку «Ромашка сдобная».

Указанный магазин принадлежит АО «ТАНДЕР», что подтверждается Выпиской из ЕГРН.

Из объяснений истца следует, что на кассе, где производил обслуживание кассир У.Д.С., истцу отказали в продаже упаковки яиц, кассир не представился, отказался назвать свою фамилию. Информации о цене булочки «Ромашка сдобная» не имелось, цена на товар отсутствовала. Впоследствии он смог приобрести упаковку яиц «Деревенское угодье» по цене «- 30%» на другой кассе после того, как обратился с указанным требованием к товароведу.

Согласно трудовому договору №20ЖБ191Л-1 от 09.07.2020, заключенному между У.Д.С. и АО «ТАНДЕР», У.Д.С. работает в должности продавец в подразделении магазин «Магнит» с 09.07.2020. В обязанности работника входит в том числе: обеспечивать подготовку рабочего места и инвентаря к началу рабочего дня, соблюдать правила оформления ценников, поддерживать соответствие сведений, указанных на ценниках в торговом зале, сведениям на ККМ выполнять заказ и установку ценников на товар, осуществлять помощь покупателям при выборе товара, обслуживать покупателей на кассе и вести кассовую документацию (п.п. 4.1.1, 4.1.16, 4.1.17, 4.1.19, 4.1.20, 4.1.23 Должностной инструкции продавца магазина «Магнит»).

Стандартами поведения персонала и взаимодействия с покупателем в магазинах «Магнит» предусмотрена форма сотрудников магазина: форменный жилет красного/серого цвета, бейдж с изображением ШК, фамилии, имени и должности сотрудника, крепление горизонтально, на уровни груди, с левой стороны.

Из показаний свидетеля У.Д.С., являющегося кассиром магазина, следует, что он работает на кассе в форме: жилет серого цвета, бейдж, где указаны имя и должность, если покупатель просит, он представляется дополнительно, когда продает товар, распечатывает чек и передает его покупателю. Если покупателю не нужен чек, или он оставляет его на кассе, выбрасывают его.

Из показаний свидетеля К.Т.А следует, что сотрудники магазина работают в форме установленного образца с бейджиком, где указаны фамилия и имя. Администрация магазина каждое утро доводит до сведения продавцов, чтобы ценники были на все товары, 05.05.2022 не было исключением, цены на товары были установлены. Чеки на товары пробиваются и выдаются каждому покупателю, кладутся на стол или в чашу для денег.

Из представленных фотоматериалов также усматривается наличие у продавца магазина «Магнит» формы установленного образца.

Таким образом, доводы истца относительно того, что кассир не представился, отказался назвать свою фамилию опровергаются материалами дела и показаниями допрошенных в судебном заседании свидетелей У.Д.С., К.Т.А

Кроме того, в данном случае продавец-кассир осуществляет свою деятельность не как частное лицо, а от имени юридического лица – АО «ТАНДЕР».

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (ст. 495 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Рассматривая требования истца о неправомерности действий ответчика в части отсутствия цены на товар «Ромашка сдобная», суд приходит к следующему.

Как следует из объяснений истца, на прилавке с булочками «Ромашка» не имелось цены, следовательно, истец был лишен возможности получить достоверную информацию о товаре.

Указанные обстоятельства подтверждаются записями в книге отзывов и предложений, где истец 05.05.2022 указал: «Нет цены на булочку «Ромашка сдобная». Не делается специально. Я им говорил неоднократно».

Согласно акту о проведении дополнительного профилактического визита ведущим специалистом-экспертом ТО Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Грязинском, Добринском, Усманском районах Колесниковой В.А. в магазине «Магнит», г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А, 31.05.2022 проведен дополнительный профилактический визит, в ходе которого разъяснены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, даны рекомендации по выполнению требований правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в частности, обеспечения наличия правильно оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара и др.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в магазине «Магнит», г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А, покупателю не в полном объеме предоставлялась необходимая и достоверная информация о товаре, предлагаемом к продаже.

Ответчиком не представлено каких-либо доказательств того, что 05.05.2022 в магазине «Магнит», г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А, имелась наглядная и доступная информация о цене товара «Ромашка сдобная», тогда как обязанность доказать соблюдение правил по представлению покупателю надлежащей информации при продаже товара возлагается на продавца (п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ №3 от 14.11.2018).

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" также следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

По общему правилу, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом в перечне обязательной информации о товарах, помимо прочего, содержится информация о цене в рублях и условиях приобретения товаров.

Ценники на реализуемые товары должны содержать указание на наименование товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара – вес (масса нетто), длина и т. п. (п. 3 Правил).

Цена является определяющим фактором при выборе товара, а ценник служит средством самостоятельного получения информации о цене. Кроме того, в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации цена является одним из обязательных условий публичного договора, а также входит в перечень информации, с которой покупатель должен быть своевременно ознакомлен. В связи с этим ценник должен быть под каждым продаваемым товаром, который имеется в наличии.

Согласно информации, представленной АО «Тандер», стоимость товара «Ромашка сдобная» составляла по счет-фактуре №16729 от 05.05.2022 - 22,17 руб., розничная цена – 33,29 руб. Следовательно, довод истца о том, что цена «Ромашка сдобная» превышала стоимость, по которой истец приобретал товар в конце апреля 2022 года в размере 31 руб., является несостоятельным и не может быть принят во внимание.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

    Исковые требования Кузнецова Виталия Павловича к АО «ТАНДЕР» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

    признать неправомерными действия АО «ТАНДЕР», ИНН 2310031475, в части отсутствия информации о цене товара – «Ромашка сдобная» 05 мая 2022 года в магазине «Магнит» по адресу: г. Усмань, ул. Чернышевского, д. 165А.

    В удовлетворении исковых требований Кузнецова Виталия Павловича о признании неправомерными действий кассира У.Д.С., не представившего фамилию, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Усманский районный суд Липецкой области в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

                       Председательствующий:                                      О.М. Полякова

Решение в окончательной форме изготовлено 11 июля 2022 года.

Судья                                      О.М. Полякова