Решение по делу № 2-976/2020 от 23.07.2020

Дело № 2-976/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 декабря 2020 года                  гор. Светлогорск

Светлогорский городской суд Калининградской области в составе председательствующего судьи Севодиной О.В., при секретаре Ситишкиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казаковой Д.З. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», третье лицо - общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт по договору, компенсации морального вреда и штрафа

УСТАНОВИЛ:

Казакова Д.З., в лице своего представителя Козлова Н.А., обратилась в суд с вышеуказанными требованиями, указав в обоснование, что <Дата> между Казаковой Д.З. и ООО «Бюро путешествий» был заключён договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста для отдыха с семьей в Турции в период времени с <Дата> по <Дата>. В рамках указанного договора, ООО «Бюро путешествий», как турагент, действовало на основании договора поручения туроператора «Корал Тревел Запад». По указанному договору Казакова Д.З. внесла аванс в кассу ООО «Борю путешествий» 50 000 руб. Впоследствии выяснилось, что туроператор не может обеспечить вылет на отдых в указанное в договоре время и <Дата> стороны заключили новый договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста в прежний отель в период времени с <Дата> по <Дата>. <Дата> Казакова Д.З. произвела оплату 102 300 руб. двумя платежами по 100 000 руб. и 2300 руб. соответственно, тем самым полностью оплатив тур. Однако, в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья по причине распространения новой коронавирусной инфекции, совершение поездки стало невозможным. <Дата> Казакова Д.З. направила в адрес турагента заявление о возврате денежных средств за тур в Турцию в связи с эпидеомиологической обстановкой. <Дата> истцу поступили ответы от турагента и туроператора, в которых было сообщено, что возвраты осуществляются после аннуляции даты окончания тура, и оформления заявления на минимизацию. Дополнительно к ответу было приложено гарантийное письмо туроператора о возможности переноса тура на любое время сроком до <Дата>. Она, Казакова, не согласна была на перенос тура, в связи с чем, направила повторное заявление о возврате денежных средств за неиспользованный тур. До настоящего времени неоднократные требования о возврате денежных средств так и не были удовлетворены. Поскольку Казакова Д.З. приобретала тур для себя и членов своей семьи (супруга и несовершеннолетних детей), то есть для личных, семейных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на настоящий спор в полной мере распространяет своё действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этой связи истец просил взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 152 300 руб., уплаченные за туристский продукт по договору от <Дата>, компенсацию морального вреда - 10 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Казакова Д.З. и её представитель Козлов Н.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании требования поддержали по изложенным в иске основаниям.

Представитель ООО «Анекс Туризм» Мельников С.С., действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещён надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменные возражения, в которых указал, что между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Бюро путешествий» (турагент) был заключен агентский договор путём акцепта публичной оферты, размещенной на сайте. Согласно п. 1.1 вышеуказанного агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте. <Дата> от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта, которой был присвоен <№>. По указанной заявке у туроператора забронирован туристский продукт с характеристиками, указанными в исковом заявлении. В счёт оплаты забронированного туристского продукта, в пользу ООО «Анекс Туризм» поступили денежные средства в сумме 142 483,80 руб. В связи с обстоятельствами непреодолимой силы, в результате которых входящие в туристский продукт услуги не были оказаны в полном объёме, истец имеет право на возврат денежных средств, поступивших туроператору, в счёт оплаты туристского продукта. Вместе с тем срок исполнения обязательства туроператора по возврату денежных средств на данный момент не наступил в связи с предоставленной Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 отсрочкой. Обратил внимание, что невозможность исполнения обязательств со стороны ООО «Анекс Туризм» является следствием обстоятельств непреодолимой силы. В рамках рассматриваемого дела обстоятельствами непреодолимой силы являются ограничительные меры, принятые в стране и в мире. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, в наибольшей степени пострадала в результате распространения новой коронавирусной инфекции. В соответствии с пояснениями, нашедшими соё отражение в Обзоре по отдельным вопроса судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействия распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (вопрос 7, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020) если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности, запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании ст. 401 ГК Российской Федерации. Указанные обстоятельства просил учесть при рассмотрении требований истца о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и в удовлетворении указанных требований отказать. В целях защиты прав заявил о применении положений ст. 333 ГК Российской Федерации к требованиям о взыскании штрафа. Денежной суммой, достаточной для компенсации возможных потерь истца, по мнению последнего, может являться сумма, не превышающая сумму, рассчитанную исходя из двукратной учетной ставки (ставок) Банка России, существовавшей в период такого нарушения. Данное заявление о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства само по себе не является признанием долга либо факта нарушения обязательства. Поскольку рассматриваемое дело нельзя признать сложным с правовой или фактической стороны, дела данной категории относятся к наиболее простым, не требующим особой подготовки представителей, в связи с чем, расходы на оплату услуг представителя подлежат безусловному снижению. С учётом изложенных доводов своей позиции просил в удовлетворении заявленных исковых требований отказать (л.д. 58).

Представитель ООО «Бюро путешествий» - генеральный директор Общества Нисневич С.А. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, предоставил письменный отзыв, в котором, не оспаривая отраженные в исковом заявлении события, обратил внимание суда, что предметом реализации по настоящему спору является туристский продукт, который представляет собой комплекс туристских услуг, включающий в себя обеспечение проживания, перевозки, страхования туристов, оказываемый туроператором за единую цену. Обязательства турагента были исполнены. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств. Денежные средства за аннулированный туристский продукт были переданы туроператору на условиях соответствующего договора с туроператором. Вопрос о порядке и сроках возврата, оплаченных туристом денежных средств за аннулированный туристский продукт, находится в зависимости от результата рассмотрения данного вопроса туроператором. <Дата> было опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в соответствии с которым туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае расторжения договора по требованиям заказчика, в том числе, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <Дата>, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 настоящего Постановления. Поскольку срок для исполнения требований туриста на момент разрешения спора не наступил, предъявление исковых требований ООО «Бюро путешествий» считает преждевременным. Кроме того, просил учесть, что поездка истца не состоялась не по вине турагента и туроператора и не в связи с тем, что турагент и туроператор ненадлежащим образом исполняли обязательства по договору о реализации туристского продукта, то есть каких-либо нарушений прав истца именно как потребителя туристской услуги со стороны ответчика не имеется (л.д. 41).

Суд, в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК Российской Федерации), рассматривает дело при существующей явке участвующих лиц.

Выслушав пояснения стороны истца, исследовав материалы дела и оценив их в совокупности, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК Российской Федерации), а также ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (ст. 9 Закона).

В силу абз. 13 ст. 9 в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 ст. 10 приведенного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристского продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании абз. 6 ст. 6 того же Федерального закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что <Дата> между ООО «Бюро путешествий» и Казаковой Д.З. на основании заявки на бронирование был заключён договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д.6-9).

Согласно условиям договора поручения Казаковой Д.З. был подобран и забронирован тур в Турцию на период с <Дата> по <Дата> на четырех человек у туроператора ООО «Корал тревал Запад».

В связи с изменением параметров тура туроператором заявка по договору от <Дата> была аннулирована и <Дата> между сторонами оформлен новый договор, по условиям которого Казаковой Д.З. был подобран и забронирован тур в Турцию на период с <Дата> по <Дата> на четырёх человек у туроператора ООО «Анекс Туризм» (л.д. 11).

Стоимость турпродукта составляла 2158 условных единиц, то есть 150 000 руб. (л.д.14).

Истцом в кассу ООО «Бюро путешествий» были внесены денежные средства в размере: <Дата> - 50 000 руб., <Дата> - 102 300 руб., что подтверждается кассовыми чеками (л.д. 16).

Казакова Д. не смогла воспользоваться туристским продуктом по заявке <№> по направлению Турция в период с <Дата> по <Дата> в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19). Денежные средства Казаковой Д.З. не возвращены.

Данные факты ответчиком не оспорены.

В связи с возникшими обстоятельствами истец <Дата> обратился к турагенту с претензией, содержащей просьбу о возврате денежные средств за тур в Турцию (л.д. 17).

ООО «Бюро путешествий», после получения претензии истца, произвело аннулирование заявки <№> и произвело заказ возврата денежных средств у туроператора ООО «Анекс Туризм».

<Дата> истцом получено гарантийное письмо ООО «Анекс Туризм», в котором последний гарантировал исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявка, путем переноса (зачета) на новую заявку. Перенос (зачет) денежных средств производится только в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до <Дата> (л.д. 21).

<Дата> истцом в адрес ООО «Бюро путешествии» подано заявление, которым подтверждено намерение получить обратно уплаченные за тур денежные средства (л.д.22).

Данное заявление турагентом передано в адрес туроператора вместе с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания (л.д. 23-28).

Обращаясь в суд с настоящими требованиями, сторона истца настаивала, что до настоящего времени истцу не произведен возврат денежных средств, а все действия ответчика направлены на умышленную невыплату денежных средств.

Согласно ст. 118 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в ст. 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации (ч. 5 ст. 11.8).

В связи с распространением коронавирусной инфекции Правительством РФ установлены некоторые особенности возврата денежных средств, уплаченных за турпутевку.

Федеральным законом от № 98-ФЗ (в редакции Федерального закона от 8.06.2020 № 166-ФЗ) в ст. 19.4 Правительство Российской Федерации наделено правом в 2020 и 2021 годах определить сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора, заключенного по <Дата> включительно.

Правительством Российской Федерации установлены на 2020 и 2021 годы особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <Дата> включительно, туроператором либо турагентом.

Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <Дата> (п. 2 ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073)

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее <Дата>.

Исключение предусмотрено, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, а также заказчиков, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее <Дата> (п. 5, 6 Положения).

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Поскольку договор о реализации туристского продукта заключён сторонами <Дата>, то есть до <Дата>, и подлежал исполнению в <Дата> году, то к отношениям сторон подлежит применение вышеуказанного Положения.

Таким образом, учитывая, что по смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения заявленных исковых требований Казаковой Д.З. о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа у суда не имеется, так как срок, установленный названным Постановлением Правительства РФ, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору, не истек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», третье лицо - общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт по договору, компенсации морального вреда и штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Светлогорский городской суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено <Дата>.

Председательствующий О.В. Севодина