Решение по делу № 2-680/2019 от 31.01.2019

№ 2-680/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новоалтайск 25марта 2019 года

Новоалтайский городской суд Алтайского края в составе

председательствующего судьи Мельниковой С.П.,

при секретаре Масниковой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Угрюмова Владимира Георгиевича к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Угрюмов В.Г. обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей в связи с нарушением договора по предоставлению туристического продукта, в котором просил (с учетом уточненных требований) взыскать с ответчика в пользу Угрюмова В.Г. сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 105 981,33 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Исковые требования обоснованы следующим, ДАТА Угрюмов В.Г. заключил договор с индивидуальным предпринимателем Малыхиной Г.А. (турагент), действующим от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор), о реализации туристского продукта НОМЕР (бронь 25540, 25544). Денежные средства в размере 129 575 руб. были уплачены истцом в полном объеме при заключении договора. ДАТА истцу стало известно об исключении сведений об ООО «Тревел Дизайнерс» из единого федерального реестра туроператоров. Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с ДАТА. Истцом ДАТА в адрес ответчика была направлена претензия на возмещение убытков, понесенных в связи с неисполнением обязательств по договору от ДАТА. Однако претнезия оставлена без удовлетворения. В связи с тем, что услуга не была оказана истцу, УгрюмовВ.Г. просит взыскать в его пользу сумму оплаты по договору оказанию туристических услуг, денежные средства в счет компенсации морального вреда, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец Угрюмов В.Г. на удовлетворении исковых требований настаивал в полном объеме, по изложенным в заявлении основаниям.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен, письменных возражений на исковое заявление не представил.

Третье лицо ИП Малыхина Г.А. в судебное заседание не явилась, надлежаще извещена о месте, времени и дате судебного заседания, ранее в судебном заседании пояснила, что не возражает против удовлетворения иска, поскольку ответчик не имеет право выполнять обязанности туроператора, переносил вылеты на март 2019 года, однако прекратил свою деятельность.

Руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ДАТА между Угрюмовым В.Г. (заказчик/турист) и индивидуальным предпринимателем Малыхиной Г.А. (турагент), действующим от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор), был заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР, согласно которому агентство обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг при условии их оплаты туристом/заказчиком. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/туристской услуги указаны в листе бронирования (приложение НОМЕР, 2 к договору).

В приложении НОМЕР к договору от ДАТА содержатся данные по туру: сведения о туристах (2 человека, среди которых указаны Угрюмов Ю., Афанасейкин А.), общая информация о туре, в том числе:

- страна - Китай;

- авиаперелет - Барнаул-Санья-Барнаул, сроки оказания комплекса услуг ДАТА-ДАТА;

- оплаченная сумма – 56585 руб.

Сведений о наличии страховки от невыезда, расширенного страхования в приложении НОМЕР не имеется.

В приложении НОМЕР к договору от ДАТА содержатся данные по туру: сведения о туристах (3 человека, среди которых указаны Угрюмов В., Угрюмова О., Угрюмов И.), общая информация о туре, в том числе:

- страна - Китай;

- авиаперелет - Барнаул-Санья-Барнаул, сроки оказания комплекса услуг ДАТА-ДАТА;

- оплаченная сумма – 72990 руб.

Сведений о наличии страховки от невыезда, расширенного страхования в приложении НОМЕР не имеется.

В договоре о реализации туристского продукта указано наименование туроператора –ООО «Тревел Дизайнерс», РТО 017612.

Указанный реестровый номер соответствует номеру ООО «Тревел Дизайнерс» в Едином федеральном реестре туроператоров.

Согласно п. 1.3 указанного договора услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В п. 7.1 договора закреплено, что основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда персональной ответственности является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Индивидуальный предприниматель Малыхина Г.А. выдала истцу туристскую путевку НОМЕР от ДАТА, в которой указано на уплату истцом суммы в 129575 руб.

Согласно объяснениям истца туристская услуга по договору не была оказана, денежные средства, уплаченные истцом возвращены не были. Однако,ДАТА ИП Малыхина Г.А. выплатила Угрюмову В.Г. сумму удержанной с туроператора комиссии.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от ДАТА N 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ст. 6 Федерального закона от ДАТА N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ДАТА Угрюмов В.Г. обратился с претензией о возврате денежных средств за неоказанные туристские услуги к ООО «Тревел Дизайнерс» посредством электронной почты, ДАТА - посредстом почтовой связи, что подтверждается квитанцией об оплате почтового направления.

Доказательств оказания истцу услуг в соответствии с условиями заключенного договора от ДАТА ответчиком суду не представлено.

В соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю).

Факт уплаты истцом денежных средств в размере 129 575 руб. подтверждается материалами дела.

Суд находит правомерным и подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика уплаченной истцом Угрюмовым В.Г. суммы в размере 129 575 руб.

В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установление судом факта нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда.

Руководствуясь требованиями ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, учитывая категорию спора, срок неисполнения ответчиком своих обязательств, суд находит разумной и справедливой сумму компенсации морального вреда в 3 000 руб.

В соответствии с пунктами 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования потребителя ответчиком в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворены.

Размер штрафа в данном случае в пользу Угрюмова В.Г. составит 54 490,66 руб. ((105 981,33+3000)/2).

Оснований для уменьшения размера штрафа суд не находит, принимая во внимание отсутствие ходатайства ответчика об этом, длительность нарушения прав истца, отсутствие доказательств, подтверждающих уважительность причин неисполнения ответчиком требований потребителя в досудебном порядке.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, в связи с чем с ответчика на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования в размере 3 319,63 руб. за удовлетворенные судом требования имущественного характера и 300 руб. за удовлетворенное судом требование неимущественного характера, всего 3 619,63руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Угрюмова Владимира Георгиевича удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Угрюмова Владимира Георгиевича денежные средства в сумме 105 981,33 руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта от ДАТА,компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 54 490,66 руб., всего взыскать 163 471,99 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования городского округа г. Новоалтайска Алтайского края государственную пошлину в сумме 3 619,63 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Новоалтайский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                         С.П. Мельникова    

Мотивированное решение изготовлено 28.03.2019 года.