Решение по делу № 2-3343/2020 от 22.06.2020

Дело №

№

        Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес> №

Индустриальный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Суворовой И.Ю.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ им приобретен авиабилет № по маршруту: <данные изъяты> на рейсы №№ и №№ дата вылета ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» на имя ФИО3, стоимостью 31 646 руб., со списанием бонусов в количестве 6460 миль. ДД.ММ.ГГГГ он оформил заявку на возврат билета №.

ДД.ММ.ГГГГ им приобретены билеты по маршруту: Нячанг - Новосибирск - Хабаровск на рейсы №№ и №№ дата вылета ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании ответчика: № на имя ФИО1, стоимостью 35 824 руб., № на имя ФИО4, стоимостью 28 346 руб., плюс 100 руб. сбор за смс информирование и ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО3, билет №, стоимостью 39 148 руб. с учетом дополнительных услуг. Тариф билета - Эконом Гибкий. Также были оплачены дополнительные услуги для ФИО1 и ФИО6 B.C. на сумму 4 368 руб. На момент покупки билетов на сайте ответчика действовала акция, все билеты, купленные с ДД.ММ.ГГГГ являются возвратными, с удержанием 1 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик посредством электронной почты уведомил его о том, что рейс № ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Нячанг-Новосибирск отменен. Позвонив на горячую линию ответчика он получил информацию о том, что на самом деле рейс не отменен, а переведен со статус чартерного, с сохранением своего номера, даты и времени вылета.

ДД.ММ.ГГГГ у него изменились семейные обстоятельства и он принял решение вылететь в <адрес> раньше рейсом другой авиакомпании, в связи с чем, он приобрел билеты у другого перевозчика, потратив дополнительно 134 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ позвонил в контактный центр ответчика и сообщил о желании аннулировать билеты и оформить возврат. На электронную почту ему пришел ответ о том, что билеты аннулированы по его просьбе.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился в офис ответчика в <адрес> с претензией о возврате денежных средств по приобретенным билетам №, №, №, № и оплаченных дополнительных услугах на общую сумму 139 432 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил на электронную почту письмо о присвоении заявке на возврат бронирования № номера № и о предложении оформить возврат посредством сертификата увеличенной стоимости на 10%. ДД.ММ.ГГГГ он проинформировал ответчика о нежелании оформлять сертификат.

ДД.ММ.ГГГГ на его электронную почту пришел чек о возврате денежных средств на сумму 30 346 руб., ДД.ММ.ГГГГ денежные средства фактически поступили на его счет.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил ему сообщение о принятом в одностороннем порядке решении на выдачу сертификатов на стоимость билетов и дополнительных услуг по билетам № и № на общую сумму 68 138 руб.

    С учетом уточненных исковых требований просит суд взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» денежные средства в размере 104 786 руб. уплаченные за авиабилеты (стоимость авиабилетов минус удержание в размере 1000 руб. за каждый билет согласно оферте), проценты за пользование чужими (моими) денежными средствами в размере 1 622,57 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 135 432 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, восстановить мили в личном кабинете в количестве 6460, начислить в качестве штрафа 50% от потраченных миль 3230.

    Истец ФИО1 при рассмотрении дела настаивал на удовлетворении уточенных исковых требований. Суду показал, что решение об отказе от поездки было вызвано семейными обстоятельствами, а именно тем, что супруга должна была ДД.ММ.ГГГГ вылететь в <адрес>, для сопровождения матери на лечение, а в случае вылета ДД.ММ.ГГГГ, должна была находиться на карантине до ДД.ММ.ГГГГ. При этом рейс №S7 5784 с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ отменен не был, фактически был отменен ДД.ММ.ГГГГ. Не желает получать взамен денежных средств сертификаты, настаивает на возврате денежных средств.

    Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела судом извещен надлежащим образом, заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. Представил письменные возражения по делу, в котором указал на необоснованность заявленных требований, просил в их удовлетворении отказать в виду того, что по решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространению новой коронавирусной инфекции на территории России S7 Airlines временно отменило все собственные регулярные рейсы из России во Вьетнам и обратно. Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ установлена обязанность перевозчика в течении 3 лет с даты отправки рейса, указанного в билете, принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Истцу выписаны сертификаты, которые отправлены ему на электронную почту и могут быть использованы им для оплаты авиабилетов, как на владельца сертификата, так и других пассажиров. Денежные средства за билет № возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ.

    В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя ответчика, выразившего вою позицию по существу дела в представленном отзыве.

        Изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, отзыв ответчика, заслушав участников процесса, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

    В силу ст.56, 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующих в деле.

    В соответствии со ст.55 ГПК РФ, доказательства по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудиовидеозаписей, заключений экспертов.

    В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

    Согласно ст.784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

    Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

    Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

    В соответствии со ст.786 ГК РФ и ст.103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа – и за провоз багажа.

    Статья 102 Воздушного кодекса РФ обязывает перевозчика при выполнении воздушных перевозок соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

    В силу положений ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

    Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

    В случае неисполнения обязательств перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира (ст.786 ГК РФ, ст.116 ВК РФ.).

    Согласно ст.107 ВК РФ в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку.

    Таким образом, при установлении факта причинения убытков, все убытки понесенные пассажиром вследствие ненадлежащего исполнения договора, лежат на перевозчике.

    При рассмотрении дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретен авиабилет № по маршруту: <данные изъяты> на рейсы № и № дата вылета ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» на имя ФИО3, стоимостью 31 646 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец оформил заявку на возврат билета №.

ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретены билеты по маршруту: Нячанг - Новосибирск - Хабаровск на рейсы №№ и №№ дата вылета ДД.ММ.ГГГГ авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь»: №, на имя ФИО1, стоимостью 35 824 руб., билет № на имя ФИО4, стоимостью 28 346 руб., на имя ФИО3, билет №, стоимостью 39 148 руб. с учетом дополнительных услуг.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик посредством электронной почты уведомил истца о том, что рейс № ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <данные изъяты> отменен.

ДД.ММ.ГГГГ по утверждению истца у него изменились семейные обстоятельства, и он принял решение вылететь в <адрес> раньше рейсом другой авиакомпании.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в контактный центр ответчика и сообщил о желании аннулировать билеты и оформить возврат, билеты ответчиком аннулированы, денежные средства возвращены не были.

    В обоснование заявленных требований истец указал, что бездействием ответчика нарушены его права потребителя по своевременному возврату денежных средств.

    Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Пунктом 1 ст.1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Вместе с тем, в силу ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

    В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

    В соответствии со ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

    Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения (п.1 Положения).

    Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с ДД.ММ.ГГГГ по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с ДД.ММ.ГГГГ - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до ДД.ММ.ГГГГ.

    Поскольку договор авиаперевозки, заключенный до ДД.ММ.ГГГГ, в части возврата истцов из Вьетнама в Новосибирск подлежал исполнению ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, данное Положение применимо к рассматриваемым правоотношениям.

    В соответствии с п.3 Положения, в случаях, указанных в п.1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

        а)    изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со ст.102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

        б)    отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

    Согласно п.4 Положения, при отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в п.1 или пп.«а» п.3 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

    Пунктом 5 Положения предусмотрено, что в случаях, указанных в пп.«б» п.3 и п.4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

    Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

    Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

    Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в п.5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен п.10 настоящего Положения (п.6 Положения).

    Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика, указанных в п.5 настоящего Положения, суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление (п.7 Положения).

    В соответствии с п.10 названного Положения, денежные средства, указанные в п.6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    Таким образом, данное Положение закрепило порядок и сроки возврата авиаперевозчиком уплаченных за авиабилет денежных сумм.

    В своем отзыве ответчик не оспаривал, что в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, условия договора перед истцом исполнить не представилось возможным, предлагая истцу оформление сертификатов на стоимость авиабилетов.

    Из материалов дела следует, что на заявление истца о возврате денежных средств ответчиком было предложено оформление сертификатов и оформлены сертификаты на стоимость билетов и дополнительных услуг.

    Доводы истца о том, что отказ от перелета был вызван не отменой ДД.ММ.ГГГГ ответчиком рейса, а семейными обстоятельствами, суд находит не убедительными и не являющимися для удовлетворения заявленных требований, поскольку об отмене рейса истцу сообщено ДД.ММ.ГГГГ, отказ истца от договора осуществлен после сообщения ответчиком об отмене рейса ДД.ММ.ГГГГ, при этом ДД.ММ.ГГГГ им уже были приобретены билеты на другой рейс в другой авиакомпании.

    Утверждение о том, что рейс S7 5784 фактически отменен не ДД.ММ.ГГГГ, а ДД.ММ.ГГГГ не влияет на существо рассматриваемого дела, поскольку об отмене рейса истцу сообщено ДД.ММ.ГГГГ, а в установленную дату ДД.ММ.ГГГГ он исполнен не был.

    При этом отмена рейса вызвана независящими от сторон договора обстоятельствами – распространением коронавирусной инфекции.

    Не ставя под сомнение наличие рассматриваемых между сторонами правоотношений, а также наличие обязанности у ответчика по возврату оплаченных истцом денежных средств, в сроки установленные Постановлением Правительства РФ №, при разрешении заявленных требований суд учитывает, что в связи с возникшей эпидемиологической обстановкой с ДД.ММ.ГГГГ объявлен запрет на въезда во Вьетнам, в связи с чем и было отменено авиасообщение. Именно в связи с отменой авиаперелетов во Вьетнам по причине угрозы безопасности в установленный в договоре срок, услуги по договору оказаны не были.

    Поскольку прямой вины ответчика в неисполнении условий договора не имеется, суд полагает, что помимо восстановления прав истца, по возврату потраченных по договору денежных средств, с учетом сложившейся эпидемиологической обстановкой должны быть соблюдены и права ответчика, в поддержку которого Правительством РФ принято указанное постановление.

    При установленных по делу фактических и правовых обстоятельствах, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика заявленной истцом провозной платы, как и не усматривает оснований для применения в данной ситуации положений о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и положения Закона «О защите прав потребителей» в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда, поскольку недобросовестное поведение ответчика истцом не доказано, как и не установлено в ходе рассмотрения дела, а потому удовлетворение требований в этой части не соответствует принципу соблюдения баланса интересов сторон.

    Анализируя приведенные законоположения и фактические обстоятельства дела, принимая во внимание, что постановлением Правительством РФ утверждены порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, доказательств того, что истец и члены его семьи отнесены к категории граждан установленных п.10 постановлением Правительства РФ № не представлено, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований.

    При этом отказ в удовлетворении заявленных требований не является препятствием истцу на обращение к ответчику за возвратом денежных средств в сроки и в порядке установленным постановлением Правительства РФ № как и воспользоваться альтернативными решениями, предложенными АО «Авиакомпания «Сибирь».

    На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд –

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств – отказать.

Решение может быть обжаловано <адрес>вой суд в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд <адрес>.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья:                                    И.Ю. Суворова