Решение по делу № 2-584/2024 (2-5907/2023;) от 15.12.2023

                                                                                                                           Дело №

                                                                                                                                              64RS0№-17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 января 2024 года                                                 город Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе

председательствующего судьи Токаревой Н.С.,

при помощнике судьи Смирновой А.А.,

с участием представителя истца Варламовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Тонкошкура Н. И. к Обществу с ограниченной ответственностью «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» о защите прав потребителей,

установил:

Тонкошкур Н.И. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ», в котором просил взыскать с ответчика в пользу истца (с учетом уточнений), денежные средства, оплаченные по договору реализации туристского продукта № 22154 от 10.07.2023 г. в размере 167 192 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с 04.11.2023 г. по 28.11.2023 г. в сумме 125 394 руб., с ее удержанием в размере 3% от суммы задолженности за каждый последующий день просрочки, компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя в размере 100 000 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование иска указано, что 10.07.2023 г. истцом заключен договор реализации туристского продукта №22154, согласно которому ИП Фартуков И.А. в лице Конюшиной Т.Б., действующей на основании доверенности №8 от 07.03.2022 г., действующий по поручению туроператора ООО «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ», обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг в соответствии с заявкой на бронирование по маршруту Саратов - Анталия в период с 13.10.2023 г. по 27.10.2023 г. Стоимость туристского продукта составила 167 192 руб. Указанная сумма внесена полностью путем банковского перевода 10.07.2023 г.

25.09.2023 г. турагентом сообщено об отмене бронирования по инициативе туроператора в связи с окончанием полетной программы из Саратова с 29.09.2023 г.

В связи с указанными обстоятельствами, истцом принято решение об изменении условий поездки, в том числе изменении дат на 03.11.2023 г. - 17.11.2023 г. и маршрута - Волгоград - Шарм-Эль-Шейх.

24.10.2023 г. от туроператора посредством турагента поступила информация об аннуляции бронирования с измененными условиями поездки.

Денежные средства, перечисленные в счет оплаты по договору реализации туристского продукта №22154 от 10.07.2023 г., истцу до настоящего времени не возвращены, в связи с чем, истец обратился в суд с указанным выше иском.

В судебном заседании представитель истца Варламова О.А. исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, просила их удовлетворить с учетом уточнений, дополнительно пояснила, что до настоящего времени денежные средства от ответчика истцу не поступили.

Истец Тонкошкур Н.И. в судебное заседание не явился, о дне слушания извещен, просит о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» в судебное заседание не явился, о дне слушания извещен, причина неявки не известна, представил письменные возражения на иск, согласно которым просит в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки отказать, применить к штрафным санкциям положения ст. 333 ГК РФ, определить размер компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости.

Третье лицо ИП Фартуков И.А. в судебное заседание не явился, о дне слушания извещен, причина неявки не известна.

При таких обстоятельствах, с учетом требований ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав. Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целя/приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40,41,44,45,46,47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом, как дополнительно разъяснено Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.    В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 5 статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно абзацу 7 названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости, не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Этой же статьей предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В распространение указанного положения закона даны соответствующие разъяснения.

Так, согласно п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, 10.07.2023 г. Тонкошкуром Н.И. заключен договор реализации туристского продукта №22154, согласно которому ИП Фартуков И.А. в лице Конюшиной Т.Б., действующей на основании доверенности №8 от 07.03.2022 г., действующий по поручению туроператора ООО «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ», обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг в соответствии с заявкой на бронирование по маршруту Саратов - Анталия с 13.10.2023 г. по 27.10.2023 г.

Стоимость туристского продукта составила 167 192 руб. Указанная сумма внесена мной полностью путем банковского перевода 10.07.2023 г.

25.09.2023 г. турагентом сообщено об отмене бронирования по инициативе туроператора в связи с окончанием полетной программы из Саратова с 29.09.2023 г.

По причине отмены полетной программы в Турцию из г. Саратова, был подобран и перебронирован тур с вылетом из г. Волгограда, о чем составлено и подписано Дополнительное соглашение №1 от 19.11.2023 г. к договору №22154 от 10.07.2023 г. с указанием новых параметров тура: изменении дат на 03.11.2023 г. - 17.11.2023 г. и маршрута - Волгоград - Шарм-Эль-Шейх.

Стоимостью тура составила 203 400 руб. По указанному Дополнительному соглашению была выставлена сумма к доплате, внесенной раннее в размере 36 208 руб. Доплатить турист Тонкошкур Н.И. не успел.

24.10.2023 г. от туроператора посредством турагента поступила информация об аннуляции бронирования с измененными условиями поездки.

Денежные средства, перечисленные в счет оплаты по договору реализации туристского продукта №22154 от 10.07.2023 г., истцу до настоящего времени не возвращены.

Согласно сообщению ИП Фартуков И.А. от 26.01.2024 г., по договору о реализации туристического продукта №22154 от 10.07.2023 г., заключенного между ИП Фартуков И.А. и Тонкошкуром Н.И. Туроператором является ООО «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ». В системе бронирования туроператора была забронирована и подтверждена заявка №27127. После отмены полетной программы из г. Саратова была заведена новая заявка №30789 (с вылетом из г. Волгограда). Третьим лицом было оплачено туроператору «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» посредством перечисления денежных средства через расчетный счет и применения перезачета денежных средств, причитавшихся к возврату Турагенту ИП Фартуков ИА с другой заявки (других туристов) в размере 181 029 руб. Агентское вознаграждение третьим лицом не удерживалось поскольку турист Тонкошкур Н.И. не внес полную оплату согласно Дополнительного соглашения №1 от 19.11.2023 г. к договору №22154 от 10.07.2023 г.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что стоимость путевки истцу не возвращена, доказательств обратного, ответчиком в ходе рассмотрения дела не представлено. Данный довод ответчиком не оспорен.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, туристский продукт оплачен истцом полностью, однако договор реализации туристского продукта расторгнут туроператором в одностороннем порядке до начала путешествия, в связи с чем денежные средства должны были быть возвращены истцу в полном объеме.

В связи с чем, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта № 22154 от 10.07.2023 г. в размере 167 192 руб. подлежат удовлетворению в полном объеме по изложенным выше основаниям.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с 04.11.2023 г. по 28.11.2023 г. в размере 125 394 руб., с ее удержанием в размере 3% от суммы задолженности за каждый последующий день просрочки.

В соответствии с ч.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Неудовлетворение требования потребителя в течении установленного ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 (десятидневного) срока влечёт наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трёх процентов от цены оказания услуги на день вынесения решения (п.5 ст. 28 указанного Закона, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Согласно ст. 190 Гражданского кодекса РФ установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В силу ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Рассматривая данное требование истца, суд считает его не подлежащим удовлетворению, поскольку правовая природа независимой гарантии отличается от реализации товаров и работ (услуг), тем, что является обеспечением исполнения обязательств и регулируется положениями главы 23 Гражданского кодекса Российской Федерации, в свою очередь возмездное оказание ответчиком услуги по реализации туристического продукта регулируется положениями главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, при которых отказ потребителя от услуги возможен в любое время до фактического исполнения. Положения статей 28, 29, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривают штрафные санкции за нарушение договорных сроков оказания услуг, либо за некачественное оказание услуг.

Таким образом, неустойка за просрочку возврата денежных средств не предусмотрена законом.

В силу положений ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Установив нарушение прав истца как туриста, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда. Поскольку истец оплатил туристический продукт, не получил оказанной услуги и лишился возможности провести запланированный отдых, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда.

Исходя из требований ст. 1101 ГК РФ о разумности и справедливости компенсации морального вреда, суд считает возможным взыскать в пользу истца 5 000 руб. Суд считает, что указанная компенсация соответствует степени нарушения прав потребителя и причинения нравственных страданий.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая вышеизложенные положения закона, а также то обстоятельство, что ответчик, несмотря на требования потребителя, добровольно их не удовлетворил, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 86 096 руб.

При этом, суд не усматривает оснований для применения ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований и зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и с учетом положений ст.ст. 88, 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета в размере 4 843 руб. 84 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» (ИНН 7728387028, ОГРН 5177746221660) в пользу Тонкошкура Н. И. денежные средства, оплаченные по договору реализации туристского продукта № 22154 от 10.07.2023 г. в размере 167 192 руб., компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя в размере 5 000 руб., штраф в размере 86 096 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Тонкошкуру Н. И., отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» (ИНН 7728387028, ОГРН 5177746221660) в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 4 843 руб. 84 коп.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Ленинский районный суд г.Саратова.

Мотивированное решение изготовлено 05.02.2024 г.

Судья: