Решение по делу № 2-606/2024 (2-10300/2023;) от 19.09.2023

УИД 11RS0001-01-2023-012229-56 Дело № 2-606/2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе

председательствующего судьи Сухоруковой С.М.,

при секретаре Малоземовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре 15 февраля 2024 гражданское дело по исковому заявлению Юдиной Екатерины Евгеньевны к ООО «Веди Клуб» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Юдина Е.Е. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Веди Клуб» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта №... от ** ** **, в размере 265405 рублей, неустойки в размере 265405 рублей, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

К участию в деле в качестве в качестве третьих лиц привлечены ИП Шаркова К.И., АО «АльфаСтрахование», Камчатинтур, ООО «Бонанза».

Истец в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело без своего участия.

Представитель ответчика ООО «Веди Клуб» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

** ** ** между Турагенством «...» (ИП Шаркова К.И.) и Юдиной Е.Е. заключен договор о реализации туристского продукта №..., по условиям которого турагент обязался забронировать у туроператора туристу тур «главное путешествие в жизни» (...) проживание в ... в период с ** ** ** по ** ** **, общая стоимость тура составила 295000 рублей.

В стоимость тура входит проживание в ... в период с ** ** ** по ** ** **, дополнительные услуги – групповые экскурсии: ** ** ** морская прогулка по остову ... с дегустацией (3 человека), Обзорная экскурсия по ... (3 человека); ** ** ** – поездка к горному массиву ... (3 человека); ** ** ** отдых на минеральных источниках ... (3 человека), сплав с рыбалкой по реке ... (3 человека); ** ** ** прогулка на гору ... (3 человека), поездка к ... (3 человека); ** ** ** поездка на берег ... (3 человека). В услуги не входит: авиабилеты, трансфер аэропорт-отель, страхование от невозможности совершения поездки или прерывание ее (п. 1.4 Договора).

Поездка организована для ФИО5, Юдиной Е.Е., ФИО3 (п. 1.5 договора).

Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (пункт 1.1 договора).

Пунктом 3.21 договора установлено, что ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туринский продукт, отвечающий указанным в договоре требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться услуги несет Туроператор, как непосредственный исполнитель.

Согласно пункту 2.1. договора в качестве туроператора указано ООО "Веди Клуб"; наименование организации, осуществляющей финансовое обеспечение туроператора АО "АльфаСтрахование".

Истцом исполнена обязанность по оплате туристических услуг в сумме 295000 рублей, что подтверждается кассовым чеками на указанную сумму от ** ** **, ** ** **, ** ** ** (л№...

** ** ** был оформлен лист бронирования №..., содержащий всю необходимую информацию о туристском продукте (№...

ИП Шаркова К.И. в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства в размере 265405 руб. перечислила ООО "Веди Клуб" в соответствии с заключенным договором о реализации туристского продукта между ИП Шарковой К.И. и Юдиной, что подтверждается платежными поручениями от ** ** **, ** ** **, ** ** ** (л№...

Услуги по договору о реализации туристского продукта №... от ** ** ** Юдиной не были оказаны, денежные средства в размере 265405 рублей, уплаченные по указанному договору, не возвращены.

Денежные средства в размере 29595 руб. (агентское вознаграждение) возвращены Юдиной ИП Шарковой К.И. ** ** **.

При этом согласно представленной информации ИП Шарковой К.И. Туроператором ООО «Веди Клуб» была сформировано подтверждение бронирования тура с указанием номера брони №..., ** ** ** произведена отмена брони.

О неисполнении обязательств за период с ** ** ** по ** ** ** ООО "Веди Клуб" сообщило на своем интернет-сайте.

Иных сведений о прекращении деятельности ООО «Веди Клуб» суду не предоставлено, судом не добыто.

Объяснениями истца установлено, что поездка не состоялась, денежные средства по договору истцу не возвращены. Доказательств обратного суду не представлено.

** ** ** истец направила ООО "Веди Клуб" претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств №...

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; данный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей, содержать ряд существенных условий.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности РФ" и Гражданским кодексом РФ.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности РФ" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как разъяснено в п. п. 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, руководствуясь ст. ст. 309, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. п. 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", оценивая представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что сумма оплаченных, но не оказанных услуг в размере 265405 руб. подлежит взысканию с ООО «Веди Клуб" в пользу истца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе в том числе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из пункта 5 указанной статьи следует, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку имеется нарушение права истца как потребителя на надлежащее оказание услуги со стороны ответчика, на момент разрешения спора по существу причиненный ущерб не устранен, неустойка подлежит исчислению за заявленный период в размере 265405 руб.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением его прав, размер которой определятся судом.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст. 1101 ГК Российской Федерации).

Определяя размер компенсации, суд учитывает степень понесенных истцом нравственных страданий, требования разумности и справедливости и считает необходимым удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, взыскав денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 275405 руб. (264405+265405+20000) * 50%).

Руководствуясь статьями 194-198, 233 ГПК РФ, суд

решил:

Требования Юдиной Екатерины Евгеньевны к «Веди Клуб» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Веди Клуб» (...) в пользу Юдиной Екатерины Евгеньевны (...) денежные средства в размере 265405 рублей, неустойку в размере 265405 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 275 405 рублей.

Ответчик вправе подать в Сыктывкарский городской суд Республики Коми заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий             С.М. Сухорукова

Мотивированное решение составлено 22.02.2024