Решение по делу № 2-235/2023 (2-2014/2022;) от 26.08.2022

Дело № 2-235/2023

       УИД 18RS0009-01-2022-003444-91

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 апреля 2023 года                                 г. Воткинск

Воткинский районный суд Удмуртской Республики в составе председательствующего судьи Новожиловой Н.Ю.,

при секретаре Никулиной Н.Г.,

с участием представителя процессуального истца УРОО ОЗПП «ПотребСоюз» Вахрушев А.В., действующего в интересах Зылева Е.А.,

ответчика ИП Владимирова О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Удмуртской региональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз» в интересах Зылева Е.А. к ИП Владимирова О.В., ООО «ФИО6» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Удмуртская региональная общественная организация Общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз» (далее – УРОО ОЗПП «ПотребСоюз») обратилась в суд в интересах потребителя Зылева Е.А. с иском к ИП Владимирова О.В., а также с учетом привлечения к участию в деле по ходатайству истца в порядке ст. 40 ГПК РФ <дата> соответчика, к ООО «Регион Туризм» о взыскании с ответчиков в пользу Зылева Е.А. уплаченные денежные средства по договору о реализации туристического продукта №*** от <дата> в размере 66816 руб.; моральный вред в размере 50 000 руб., неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 66816 руб. за период с <дата> по <дата>.

Требования мотивированы тем, что <дата> в адрес Удмуртской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Потребсоюз» обратилась Зылева Е.А. с заявлением о защите её прав и законных интересов потребителя, в связи с нарушениями, допущенными ИП Владимирова О.В. при следующих обстоятельствах. <дата> Зылева Е.А. с ИП Владимирова О.В. Туристическое агентство «Радуга» в лице директора Владимирова О.В., действующей на основании свидетельства ОГРНИП серия 18 №***, заключила Договор №***/-22 о реализации туристического продукта, согласно которому (п. 1 Договора) Турист заказывает, принимает и оплачивает туристический продукт - комплекс услуг (далее по тексту - Услуги), а Турагент бронирует Услуги у Туроператора и передает Туристу права на заказанные Услуги. Согласно п. 1.2. Договора, непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристический продукт, поименованный в п. 1.1. настоящего Договора, является туроператор: Общество с ограниченной ответственностью ООО «Анекс Тур» туроператором по международному выездному туризму, реестровый номер МТ1 №*** в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по Туризму. Согласно Приложения №*** к Договору маршрут путешествия Турция/Анталья/Конаклы, срок путешествия: с <дата> по <дата>, количество дней/ночей: 07/06. В соответствии со ст. 3 Договора Турист обязуется п. 1 произвести своевременную оплату Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Общая стоимость туристической услуги составила 74240 рублей. В день заключения Договора Зылева Е.А. Турагенту передана денежная сумма в размере 74240 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № б/н от <дата>. <дата> на имя ИП Владимирова О.В. Зылева Е.А.было подано заявление о расторжении вышеуказанного Договора в соответствии с п. 1 ст. 7 Договора и просьбой о возврате ранее уплаченных денежных средств, с учетом п. 6 ст. 7 Договора при аннуляции Тура, сроки предоставления которого попадают на период высокого сезона: с 20 апреля по 01 апреля оплаты в срок от 45 до 36 суток до начала тура - 10 % стоимости Тура. Законное требование потребителя по истечении 10 дней было проигнорировано, денежные средства не были возвращены. <дата> от Зылева Е.А. на имя ответчика была вручена досудебная претензия с требованием о возврате части уплаченных денежных средств Зылева Е.А. турагенту Владимирова О.В. по договору №***/-22 о реализации туристического продукта от <дата>, денежные средства не возвращены. Направить претензию с аналогичным требованием к туроператору в лице ООО «Анекс Тур» не представилось возможным, поскольку туроператор с данным названием и указанному в договоре ОГРН 1027700543650 в ЕГРЮЛ на официальном сайте ФНС отсутствует. В заключенном с Зылева Е.А. договоре предусмотрено её право на отказ от туристского продукта и возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически понесённых туроператором расходов. Аналогичные права вытекают и содержания Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Требование Зылева Е.А. в адрес ИП Владимирова О.В. о возврате денежных средств ввиду отказа от исполнения договора было заявлено <дата> соответственно, и подлежало удовлетворению в добровольном порядке до <дата> включительно. Денежные средства материальному истцу ответчиком не возвращены, чем нарушены права Потребителя. В соответствии с п. 1 ст. 7 Договора, расходы при возврате ранее уплаченных денежных средств, с учетом п. 6 ст. 7 Договора, а именно при аннуляции Тура, сроки предоставления которого попадают на период высокого сезона: с 20 апреля по 01 апреля оплаты в срок от 45 до 36 суток до начала тура - 10 % стоимости Тура. Расчет неустойки следующий: 74240 - 10% = 66816 руб., 66816/ 100 х 3 х 138 =276618 руб. 24 коп., где 74240 - стоимость туристического продукта; 66816 руб. - денежная сумма, подлежащая возврату с учетом вычета расходов при аннуляции Тура; - 3 % размер неустойки за каждый день просрочки выполнения требования потребителя; - 138 дней - количество дней просрочки выполнения требований потребителя по возврату денежной суммы за период с <дата> по <дата>. При этом, согласно п. 5 ст. 28 сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуга) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом, неустойка составляет 66816 рублей. С учетом степени вины ответчика, а так же усилившимся в результате отказа в возврате стоимости тура чувством тревоги, переживания, чувства обиды, незащищенности, а также вследствие, того, что Зылева Е.А. не может вернуть свои денежные средства полагает возможным заявить требования о взыскании в свою пользу компенсацию морального вреда, который она оценивает в размере 50 000 рублей.

Также истцом представлены письменные пояснения, принятые судом в качестве изменения основания исковых требований, согласно которых заявление о расторжении договора от <дата> на имя ИП Владимирова О.В. подано <дата>, денежные средства подлежали возвращению до <дата>. Туроператор вернул истцу денежную сумму в размере 70288 руб. 92 коп. <дата>. Действиями ИП Владимирова О.В. и ООО «Регион Туризм» были нарушены права потребителя, они несут ответственность за несвоевременный возврат денежных средств, уплаченных туроператору в феврале 2022 года, включая сумму агентского вознаграждения. По вине ИП Владимирова О.В. в договоре от <дата> отсутствуют какие-либо сведения о туроператоре, поиски по точному соответствию наименования юридического лица, по ОГРН, ИНН на официальном сайте ФНС результатов не дали. Из-за неполном и недостоверной информации, представленной турагентом, потребителю было невозможно предъявить требование (направить претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств непосредственно туроператору, турист был введен в заблуждение, чем грубо нарушены ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Оснований для освобождения от выплаты не имеется, при той заботе и осмотрительности, которая требовалась, могли бы возвратить денежные средства. С учетом степени вины ответчиков, нравственных и физических страданий, переживания, чувства обиды, незащищенности, а также вследствие того, что истец длительное время не могла вернуть денежные средства, чтобы ими воспользоваться, оплатить иной продукт, оценивает размер компенсации морального вреда в 50000 рублей.

Определением суда от <дата> принят отказ истца от иска в части требований, заявленных к ответчикам о взыскании с ответчиков в пользу Зылева Е.А. уплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта №***/-22 от <дата> в размере 66816 руб.; неустойки за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 66816 руб. за период с <дата> по <дата>, производство по делу в данной части требований прекращено.

Истец Зылева Е.А. в судебном заседании не присутствует, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие с участием представителя Вахрушев А.В., указав, что требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа поддерживает.

В судебном заседании представитель истца председатель УРОО ОЗПП «ПотребСоюз» Вахрушев А.В. исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске. Представил дополнительные письменные пояснения на иск в части взыскания компенсации морального вреда. Суду пояснил, что само заявление было подано <дата>, то есть денежные средства должны были быть возвращены до <дата> (включительно). Туроператор вернул истцу денежную сумму 70288 руб. 92 коп. <дата>. Ответчик Владимирова О.В. вернула полученное ею агентское вознаграждение в сумме 1945 руб. 09 коп. только <дата>, т.е. по истечении 240 дней, начиная с <дата>, чем так же нарушила права потребителя.

В судебном заседании ответчик ИП Владимирова О.В. исковые требования не признала, доводы возражений на иск поддержала в полном объеме. Пояснила, что в договоре №***/-22 от <дата> с туристом Зылева Е.А. ошибочно указано название туроператора ANEX TOUR и ИНН и ОГРН, так как туроператор имеет такое официальное название и сайт, периодически меняются юридические названия и адрес туроператора. Последний раз это было сделано <дата>. В заблуждение туриста вводить она не планировала, так как все предоставленные сведения о заявке №*** были предоставлены верно и турист сама могла отслеживать её на сайте туроператора и контролировать статус изменения, вплоть до ее аннулирования, что и делала Зылева Е.А. на сайте туроператора ООО «Регион Туризм» (официальное название «ANEX TOUR»). Истец отказалась от поездки самостоятельно, принесла ей заявление о расторжении договора и согласием на удержание с неё за отказ от поездки штрафа в размере 10% от стоимости турпродукта. Сумма к возврату составляла 66897 руб. 90 коп. Заявление о расторжении договора и аннуляцию тура была подана Владимирова О.В. в положенные сроки. Заявление на возврат денежных средств туроператору ООО «Регион Туризм» (официальное название «ANEX TOUR») отправлено в электронном виде. Неоднократно звонила туроператору и уточняла срок возврата денежных средств, писала ФОС, отправляла заявление и претензию в электронном виде. Турист Зылева Е.А. была в курсе своей заявки №*** и контролировала её через личный кабинет на сайте туроператора ООО «Регион Туризм» (официальное название «ANEX TOUR»). Так же неоднократно звонила туроператору и уточняла ход возврата денежных средств, т.е. истец была в курсе какой туроператор и держала с ним связь. <дата> туроператор ООО «Регион Туризм» (официальное название «ANEX TOUR») вернул Зылева Е.А. 70288 руб. 92 коп., что больше запрашиваемой суммы. Согласно абз. 13 ст. 1, абз. 6 ст. 10 Федерального закона от <дата> №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» дл туриста стоимостью туристического продукта является его конечная общая цена в рублях независимо от состава включенных в него услуг. Распределение доли агентского вознаграждения и той суммы, которая причитается непосредственно туроператору, касается исключительно правоотношений между указанными субъектами и содержание договора между ними на права потребителя не влияет. Оплата же агентского вознаграждения предусмотрена агентскими договорами, стороной которых турист не является. Это значит, что туроператор должен вернуть всю сумму оплаченного турпродукта, за вычетом штрафа 10%, что он и сделал. Возвращать свое агентское вознаграждение Владимирова О.В. была не обязана, но вернула его <дата> в сумме 1945 руб. 09 коп. Что касается компенсации морального вреда, что даже если такое требование подлежит частичному удовлетворению, то только с той компании, которая вовремя не возместила туристу материальный ущерб. Она же со своей стороны в полном объеме выполнила свои обязательства, вернула истцу агентское вознаграждение в полном объеме, и решала вопросы с туроператором о возврате средств за путевку, как можно скорее. Также ответчик подтвердила в судебном заседании, что о смене наименования туроператора и его данных она туриста не уведомляла, ИНН и ОГРН, номер в Едином федеральном реестре туроператоров, указанные в договоре, туроператору истца не принадлежат.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся сторон.

Огласив и исследовав материалы дела, заслушав явившихся участников процесса, оценив представленные доказательства в их совокупности, доводы, возражения ответчика, суд приходит к следующему.

Согласно статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статей, 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу пункта 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором.

На основании пункта 1 статьи 450.1. ГК РФ предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно пункта 2 статьи 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Из материалов дела следует, что <дата> между Зылева Е.А.(турист) и ИП Владимирова О.В. (агент) заключен договор №***/-22 о реализации туристского продукта, согласно которого турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт – комплекс услуг, а агент бронирует услуги у туроператора и передает туристу права на заказанные им услуги. Состав, потребительские свойства и существенные условия услуги согласуются сторонами в Приложение №*** к настоящему договору (п. 1 и п. 1.1. договора). Услуги туристу оказываются ООО «Анекс Тур» туроператором по международному выездному туризму, реестровый номер МТ1 №*** в Едином федеральном реестре туроператоров.

Согласно приложения №*** к указанному договору, в перечень услуг по договору №***/-22 о реализации туристского продукта от <дата> входит: маршрут Турция/Алания/Конаклы в период с 07.05 по <дата>, 7 дней, 6 ночей, дополнительные услуги топливный сбор. Размещение – отель «5 звезд» Senza Garden Holiday Club (5*****), категория номера Eco Room, 1 номер, категория питания UА1 (Ультра Все включено). Маршрут трансфера: Аэропорт – отель, отель – аэропорт. Полная стоимость услуг 74270 руб. Туристы: Зылева Е.А., Зылева Е.А. Виктор, Зылева Е.А. Полина.

Денежные средства по договору №***/-22 о реализации туристского продукта от <дата> оплачены Зылева Е.А.ИП Владимирова О.В. <дата> в размере 74270 рублей, что подтверждается квитанцией и не оспаривается стороными.

Судом установлено, что ответчик ООО «Регион Туризм», фактически являясь туроператором истца, осуществляя деятельность под торговой маркой Anex Tour, денежные средства ИП Владимирова О.В. за минусом агентского вознаграждения перечислены ООО «Регион Туризм».

Из преамбулы Закона Российской Федерации от <дата> №*** «О защите прав потребителей» (далее Закона о защите прав потребителей) следует, что данный Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Исполнителем в соответствии с абзацем 5 преамбулы Закона о защите прав потребителей является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Из содержания указанных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о том, что Зылева Е.А., заключив с ИП Владимирова О.В. договор на оказание туристических услуг, является потребителем, в смысле понятия, определенного Законом о защите прав потребителей.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности).

Согласно ст. 9 Закона о туристской деятельности Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона о туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Статьей 10 Закона о туристской деятельности также предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Согласно абз. 10 ст. 10.1 Закона о туристской деятельности, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Абзацем 5 статьи 6 Закон о туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный 17 предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).

Таким образом, исходя из анализа приведенных норм, следует, что по общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.

Согласно требованиям ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим кодексом, другими законами, иными нормативными актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения) договора (ст. 310) может быть осуществлено уполномоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказа от договора (исполнения) договора. Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей, статьей 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Предметом любого договорного обязательства является право кредитора требовать от должника совершения действий, предусмотренных договором (статья 307 ГК РФ). Если же законом или договором предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств по договору, то не предъявление кредитором своего требования в указанный срок будет означать прекращение договора (пункт 3 статьи 425 ГК РФ).

Договор о реализации туристского продукта, по своей сути, является договором возмездного оказания услуг, заключенным между гражданином и юридическим лицом, а потому спорные правоотношения подлежат урегулированию как положениями Закона о туристской деятельности, так и положениями главы 39 ГК РФ о договорах о возмездном оказании услуг, а учитывая, что спорный договор заключен между гражданином – потребителем услуг и юридическим лицом - исполнителем, спорные правоотношения подлежат урегулированию и с применением Закона о защите прав потребителей.

В пунктах 3 и 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (подпункт "г"). Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

С заявлением об отказе от услуг и возврате уплаченных денежных средств, истец обратилась к ответчику ИП Владимирова О.В. <дата>, заявление получено лично Владимирова О.В.

<дата> Зылева Е.А. обратилась с претензией к ИП Владимирова О.В. в связи с отсутствием возврата денежных средств по договору о реализации туристского продукта от <дата>, которая также была получена лично Владимирова О.В.

<дата> Зылева Е.А. обратилась с заявлением о защите прав потребителя в связи с не возвратом денежных средств по договору о реализации туристского продукта от <дата> в адрес УРОО ОЗПП «ПотребСоюз».

<дата> ООО «Регион Туризм» перечислило на счет Зылева Е.А. денежные средства в размере 70288,92 руб. – возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией тура. Кроме того, ИП Владимирова О.В. <дата> на счет Зылева Е.А. перечислено агентское вознаграждение в размере 1945,09 руб.

При таких обстоятельствах, истец Зылева Е.А., отказавшись от исполнения спорного договора об оказании услуги, имеет право на возврат уплаченных по договору денежных средств ответчиком ООО «Регион Туризм».

Кроме того, на основании вышеприведенных норм Закона о туристской деятельности, обязанность по возврату денежных средств возложена на туроператора - ООО «Регион Туризм».

Кроме того, как предусмотрено абз. 1 ст. 10 Закона о туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абз. 3 той же статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Согласно договору №***/-22 от <дата>, заключенному между Зылева Е.А. и ИП Владимирова О.В., услуги туристу оказываются ООО «Анекс Тур» туроператором по международному выездному туризму, реестровый номер МТ1 №*** в Едином федеральном реестре туроператоров. Сведения о том, что туроператором является ООО «Регион Туризм» истцу не были предоставлены, ИНН и ОГРН, реестровый номер туроператора, указанные в договоре туроператору истца не принадлежат.

На основании вышеизложенного, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком ИП Владимирова О.В. были нарушены права истца на предоставление полной и достоверной информации о туристическом продукте в части указания полного и сокращенного наименования, адреса (места нахождения) почтового адреса и реестрового номера туроператора.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьиHYPERLINK "consultantplus://offline/ref=987BBD5DC2F9DEF1E70E5FC8E5A48276E15F2326D9446DCE7169D9FFE7520D26047556C719EE6F28670FA02FCF9ADBDD14EA2BEE0D0DE98CfCH1I" 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом, возврат денежных средств Зылева Е.А.ответчиком ООО «Регион Туризм» должен был быть произведен не позднее <дата> (<дата>- выходной день), между тем, возврат денежных средств произведен <дата>.

В связи с возвратом денежных средств, истец отказался от иска в части взыскания денежной суммы по договору о реализации туристского продукта.

Кроме того, истец отказался от иска в части взыскания неустойки за несвоевременный возврат денежных средств с учетом сложившейся судебной практики.

Между тем, истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков солидарно компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., разрешая которое суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пунктаHYPERLINK "consultantplus://offline/ref=5C76D5FD67C007EBA6B1092E4549B3D0DC2B601ECC21801095C3422488875165E0C4A780372BF6D4F931ACCA5DCF3AAD47328B9C300EE21Fb0y2O" 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> №*** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Суд приходит к выводу, что ответственность за возврат денежных средств Зылева Е.А. лежит и на ООО «Регион Туризм» как туроператоре, и на ИП Владимирова О.В. как турагенте – в части нарушения прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте в части указания полного и сокращенного наименования, адреса (места нахождения), почтового адреса и реестрового номера туроператора.

Доводы ответчика ИП Владимирова О.В. об ошибочном указании названия туроператора, периодической смене юридических названия и адрес туроператора, возможности отслеживать на сайте судьбы заявки, о выполнении ею своих обязательств по договору в полном объеме и об отсутствии её вины в нарушении прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте не свидетельствуют, поскольку в последующем достоверная информация о туроператоре не была представлена ИП Владимирова О.В. истцу, доказательства своевременного предоставления истцу как потребителю необходимой и достоверной информацию об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в частности указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора в соответствии с требованиями абз. 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ч.2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответчиком ИП Владимирова О.В. суду не представлены.

Учитывая, что ответчиками допущено нарушение прав потребителя, предусмотренных законом, исходя из степени вины в нарушении прав потребителей, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая перенесенные истцом нравственные переживания относительно нарушения ее прав как потребителя со стороны ответчиков, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда размере 10 000 руб., с ИП Владимирова О.В. в пользу истца в размере 4000 руб.

В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составит для ответчика ООО «Регион Туризм» - 5000 руб. (10000 руб. ? 2), для ИП «Владимирова О.В. – 2000 (4000 руб. ?2). При этом, с учетом разъяснений, изложенных в п. 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается, сумма денежных средств, возвращенных истцу в размере 70288,92 руб. в расчет штрафа судом не включается.

Указанные суммы штрафа подлежит взысканию в равных долях в пользу материального и процессуального истца.

В силу части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены.

С учетом изложенного, в соответствии с размером удовлетворенных судом исковых требований (статья 98 ГПК РФ, статья 333.19 НК РФ), с ответчиков ООО «Регион Туризм», ИП «Владимирова О.В. подлежит взысканию государственная пошлина в пользу муниципального образования «город Воткинск» в размере 300 руб., по 150 руб. с каждого.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Удмуртской региональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз» в интересах Зылева Е.А. к ИП Владимирова О.В., ООО «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ОГРН №***, в пользу Зылева Е.А., паспорт <***>,

компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.,

штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2500 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм», ОГРН <***> в пользу Удмуртской региональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз», ОГРН <***>, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2500 руб. 00 коп.

Взыскать с ИП Владимирова О.В., ИНН №***, ОГРНИП №***, паспорт <***> в пользу Зылева Е.А., паспорт <***>,

компенсацию морального вреда в размере 4000 руб. 00 коп.

штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 1000 руб. 00 коп.

Взыскать с ИП Владимирова О.В., ИНН №***, ОГРНИП №***, паспорт <***> в пользу Удмуртской региональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «ПотребСоюз», ОГРН 1131800000210, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 1000 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм», ОГРН <***> в доход бюджета государственную пошлину в сумме 150 руб. 00 коп.

Взыскать с ИП Владимирова О.В., ИНН №***, ОГРНИП №***, паспорт <***> государственную пошлину в сумме 150 руб. 00 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Воткинский районный суд Удмуртской Республики, с которым участвующие по делу лица могут ознакомиться по истечении пяти дней со дня оглашения.

Решение суда в окончательной форме судом изготовлено 26 апреля 2023 года.

Судья                                       Н.Ю. Новожилова