Решение по делу № 2-7540/2016 от 01.02.2016

2-7540/2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 октября 2016 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Акимовой И.В.,

при секретаре Кучиной И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Селютиной ФИО6 к ПАО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Селютина Е.Я. обратилась в суд с иском /с учетом уточненных требований л.д.48/ к ПАО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец на сайте Ответчика произвел покупку двух Авиабилетов, Билет № на имя Селютиной Е.Я. и Билет № на имя Селютина Максима. Билеты были приобретены на рейс S7 757 Красноярск - Бангкок с вылетом из Красноярска ДД.ММ.ГГГГ и S7 758 Бангкок - Красноярск с вылетом из Бангкока 18.12. 2015 года. Стоимость приобретенных билетов составляет 48 824 рубля. Оплата Билетов была произведена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. В октябре 2015 года состояние здоровья Истца серьезно ухудшилось. Истцу было диагностировано заболевание позвоночника и рекомендовано экстренная оперативная медицинская помощь. ДД.ММ.ГГГГ Истец была прооперирована. В соответствии с рекомендациями лечащего врача было противопоказано в течение 1 (одного) месяца находиться в состоянии сидя, что повлекло за собой отказ от авиаперелета. Истец был вынужден ДД.ММ.ГГГГ обратиться с письменной претензией в адрес Ответчика о возврате денежных средств в полном объеме, на основании части 2 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации». К претензии была приложена выписка из истории болезни, подтверждающая право Истца на отказ от авиабилетов и 100% возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ Истец по требованию Ответчика предоставил дополнительно Свидетельство о рождении Селютина Максима и дополнительные реквизиты банковского счета. ДД.ММ.ГГГГ (до момента предоставления полного пакета документов, как требовал Ответчик) на банковскую карту, с которой была произведена оплата был произведен частичный возврат денежных средств в размере 2 624 рубля. Фактически возврат денежных средств в полном объеме был произведен 05.02. 2016 года только после получения Ответчиком искового заявления. Просит взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере 46 200 рублей, 1 000 рублей в качестве возмещения морального вреда, расходы на представителя в размере 15 000 рублей, 1 000 рублей расходы по оформлению доверенности на представителя, штраф.

В судебном заседании представитель истца Долбня Ю.Д., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, уточненные требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в их отсутствие, в представленном суду отзыве, просил, в удовлетворении исковых требований отказать.

Истец в судебное заседание не явился, о дате судебного разбирательства уведомлен своевременно и надлежащим образом.

Выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (пункт 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2).

В силу ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Как установлено судом, 06.09. 2015 г. Селютина Е.Я. на сайте ПАО «Авиакомпания «Сибирь» произвела покупку двух Авиабилетов, Билет № на имя Селютиной Е.Я. и Билет № на имя Селютина Максима (л.д. 6-7).

Билеты были приобретены на рейс S7 757 Красноярск - Бангкок с вылетом из Красноярска ДД.ММ.ГГГГ и S7 758 Бангкок - Красноярск с вылетом из Бангкока 18.12. 2015 года. Стоимость приобретенных билетов составляет 48 824 рубля.

Оплата Билетов была произведена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с письменной претензией в адрес Ответчика о возврате денежных средств в полном объеме (л.д.16-17).

ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел частичный возврат денежных средств в размере 2 624 рубля (л.д.32).

ДД.ММ.ГГГГ на карту Селютиной Е.Я. были перечислены денежные средства в размере 46 200 рублей (л.д.32).

В судебном заседании представитель истца, поддерживая уточненные исковые требования, доводы изложенные в иске, суду пояснил, что 06.09.2015г. истец на сайте ответчика произвел покупку двух авиабилетов на рейс Красноярск - Бангкок. Стоимость авиабилетов составляет 48 824 рублей. 06.09.2015г. оплата билетов была произведена в полном объеме. В октябре 2015г. состояние здоровья истца ухудшилось, было диагностировано заболевание позвоночника и рекомендовано экстренная оперативная мед. помощь. 06.11.2015г. истец была прооперирована. 05.11.2015г. истцом была произведена отменена брони, было получено письмо от ответчика, что ей будет произведен частичный возврат денежных средств в размере 2 624рублей. 10.11.2015г. на банковскую карту истца был произведен частичный возврат денежных средств в размере 2 624рублей. 11.11.2015г. истец обратился с претензией к ответчику, приложив выписку из истории болезни. 05.02.2016г. на счет истца, после получения ответчиком искового заявления была перечислена денежная сумма в размере 46 200 рублей. В настоящее время распространяет свое действие Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются Законом о защите прав потребителей и специальному закону. Полагает, что на сложившиеся правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителя. В течение 10 дней должны были вернуть денежные средства, но не вернули. Неустойка за неудовлетворение требований в добровольном порядке. 11.11.2015г. письменное заявление подано о возврате денежных средств. 09.12.2015г. истец получает письмо о том, что необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка и реквизиты для перечисления денежных средств, 11.12.2015г. истцом переданы данные документы. С этого момента считает 10 дней за неудовлетворение требований о возврате денежных средств. Просила суд удовлетворить требования в полном объеме.

Представитель ответчика, представил возражение на исковое заявление, в котором указал, что требования Истца о возврате стоимости перевозки в размере 46.200 рублей заявлены безосновательно, поскольку денежные средства за неиспользованную перевозку по авиабилету были возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата. ДД.ММ.ГГГГ на основании заявки, оформленной на сайте авиакомпании была возвращена сумма в размере 2 624 рублей, поскольку Истцом были приобретены авиабилеты по тарифу, предусматривающему условие о невозврате провозной платы в случае добровольного отказа от перевозки, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажиров (п.п. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ).

В соответствии с действующим законодательством (ст. 108 Воздушного кодекса Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей различается вынужденный и добровольный отказ пассажира от воздушной перевозки, и право возврата провозной платы без удержаний возникает только в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных прав "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" отказ пассажира воздушной перевозки в связи с его болезнью является основанием для возврата уплаченной за перевозку провозной платы только при условии уведомления перевозчика об отказе от полета, окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

При этом под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные неполнородные братья и сестры.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ПАО «Авиакомпания «Сибирь» поступило заявление Селютиной Е.Я. о возврате денежных средств за неиспользованную перевозку, однако, документа, подтверждающих степень родства между пассажирами, представлено не было, в связи с чем, Ответчиком был направлен запрос ДД.ММ.ГГГГ (приложение №) о предоставлении недостающих документов. По получении документов ДД.ММ.ГГГГ со стороны ПАО «Авиакомпания «Сибирь» была возвращена оставшаяся сумма в размере 46 200 рублей. Конкретный срок возврата пассажиру провозной платы в случае, если последний добровольно (а не по причине просрочки Исполнителя, либо обнаружения Заказчиком недостатков оказанной ему услуги) отказывается от перевозки, законодательством РФ не определен. Размер неустойки не установлен. Просил в иске отказать.

Оценивая представленные и исследованные в судебном заседании доказательства, с учетом положений ст.ст.56, 67 ГПК РФ, при разрешении спора суд принимает во внимание, что п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.

Согласно пункту 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (пункт 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Как предусмотрено Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82, в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным (пункт 227).

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (пункт 231). Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (пункт 232).

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (пункт 233).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт 234).

Из содержания пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с нарушением срока начала оказания услуги (пункт 1 статьи 28 данного Закона) подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 приведенной нормы за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Как следует из материалов дела и не отрицается стороной ответчика основанием для отказа от перевозки явилась болезнь истца, что подтверждается выпиской из истории болезни Селютиной Е.Я. (л.д.8-9), в связи с чем, отказ истца от воздушной перевозки указанным рейсом S7 757 Красноярск - Бангкок с вылетом из Красноярска ДД.ММ.ГГГГ и S7 758 Бангкок - Красноярск с вылетом из Бангкока 18.12. 2015 года, в связи с болезнью признается вынужденным.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ПАО «Авиакомпания «Сибирь» поступило заявление Селютиной Е.Я. о возврате денежных средств за неиспользованную перевозку, однако, документа, подтверждающих степень родства между пассажирами, представлено не было, в связи с чем, Ответчиком был направлен запрос ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении недостающих документов. ДД.ММ.ГГГГ, указанные документы, ответчиком получены.

ДД.ММ.ГГГГ со стороны ПАО «Авиакомпания «Сибирь» была возвращена оставшаяся сумма в размере 46 200 рублей, то есть в нарушение установленного законом 10-дневного срока, ответчик принял решение о возврате истцу денежных средств.

Разрешая спор, суд приходит к выводу о том, что в конкретных сложившихся правоотношениях имело место нарушение ПАО «Авиакомпания «Сибирь» срока добровольного исполнения требований потребителя Селютиной Е.Я. о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, последствия нарушения которого не урегулированы специальными законами, что является основанием для применения к ответчику предусмотренных Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" мер гражданско-правовой ответственности.

С учетом изложенных, установленных в судебном заседании обстоятельств, положений норм закона, суд находит несостоятельными, доводы возражений ответчика, относительно заявленных требований.

При определении периода, за который подлежит взысканию неустойка, суд принимает во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик располагал всеми документами и в течение 10 дней должен был выполнить требования, соответственно срок подлежит исчислению с ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, период просрочки надлежит исчислять с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел частичный возврат денежных средств в размере 2 624 рубля, размер неустойки составит (48 824 -2 624 рубля - стоимость авиабилетов) x 3% x 45 (количество дней просрочки) = 62 370 рублей.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, размер неустойки подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца составляет 46 200 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, с учетом характера допущенного нарушения считает возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда с учетом разумности в размере 1 000 рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что ответчиком были нарушены сроки возврата денежной суммы стоимости авиабилетов, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 23 600 рублей (46 200+1 000/2).

Учитывая, что Селютиной Е.Я. понесены расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, что подтверждается договором на оказание юридической помощи от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.19-20), данные расходы являлись необходимыми в связи с возникшим спором, соответственно подлежат взысканию с ответчика ПАО «Авиакомпания «Сибирь». Суд находит, что расходы в размере 15 000 рублей, являются разумными, соответствуют объему и сложности дела, занятости представителя в процессе.

Рассматривая требования о взыскании расходов на составление нотариальной доверенности в размере 1 000 рублей, суд учитывает следующее.

Согласно Постановлению Пленуму Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оформление доверенности представителя могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу. Селютиной Е.Я. на представление ее интересов в суде, не указано конкретно для участия представителя в каком деле выдана доверенность, со сроком полномочий представителя до января 2019 года, с учетом вышеизложенного, суд находит, что данные требования удовлетворению не подлежат.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым, взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Селютиной Е.Я. неустойку в размере 46 200 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, штраф в размере 23 600 рублей.

С учетом размера удовлетворенных судом требований истца в порядке ст. 333.19 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 886 рублей (исходя из удовлетворенных части требований имущественного характера и требования о компенсации морального вреда – 300 рублей).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Селютиной ФИО7 удовлетворить.

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Селютиной ФИО8 неустойку в размере 46 200 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, штраф в размере 23 600 рублей, всего 85 800 рублей.

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 886 рублей.

Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Советский районный суд <адрес> в течение месяца, с момента изготовления мотивированного решения.

Председательствующий: И.В. Акимова