Решение по делу № 2-622/2022 от 04.08.2022

УИД 66RS0030-01-2022-000817-33

                                                                                                                                              Дело №2-622/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03.10.2022                                                                                              г. Карпинск

Карпинский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Базуевой В.В.,

при секретаре судебного заседания Чешуиной Н.А.,

с участием представителя истца Никоновой Ж.Ф. – Афанасьева К.О., действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Никоновой Жанны Федоровны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Рубин» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Никонова Ж.Ф. обратилась в Карпинский городской суд Свердловской области с вышеуказанным иском. В исковом заявлении указано, что между ней и ООО «Рубин» были заключены договоры о совершении юридических действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги туроператора, договоры о реализации туристического продукта № 12658 от 30.01.2020 и № 32658 от 30.01.2020. Согласно условиям договоров, туристические продукты бронируются и формируются туроператором ООО «Регион Туризм». В рамках указанных договоров, ею были уплачены денежные средства в общей сумме 498 200 руб.. В последующем, денежные средства были переведены ООО «Рубин» - ООО «Регион Туризм». Согласно гарантийным письмам от 03.04.2020, денежные средства по ее заявке были получены и депонируются на срок до 31.12.2021. Между ней и ООО «Рубин» 13.12.2021 были заключены договоры о совершении юридических действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги туроператора, договоры о реализации туристического продукта, аналогичные ранее предоставляемому туристическому продукту. Общая сумма оплаченных средств составила 610 427 руб.. В соответствии с условиями вновь заключенных договоров, поездка должна была состояться в период с 23.03.2022 по 03.04.2022. От агента 10.03.2022 ей поступила информация, что по ее забронированному туру не может быть предоставлено проживание, в связи с чем турпродукт аннулируется. Туроператор произвел аннуляцию тура в одностороннем порядке, уплаченные денежные средства не возвращены. Просит суд определить надлежащего ответчика, взыскать с надлежащего ответчика в ее пользу стоимость услуг по договору о реализации туристического продукта в размере 610 427 руб., неустойку за неисполнение обязательств по договору по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В период производства по гражданскому делу истцом заявлено об отказе от части исковых требований, поскольку ответчиком ООО «Регион Туризм» произведен частичный возврат уплаченных денежных средств в размере 340 441 руб. 81 коп.. Просит суд определить надлежащего ответчика, взыскать с надлежащего ответчика в ее пользу стоимость услуг по договору о реализации туристического продукта в размере 269 985 руб. 19 коп., неустойку за неисполнение обязательств по договору по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец Никонова Ж.Ф. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца Никоновой Ж.Ф. – Афанасьев К.О. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, доводы искового заявления подтвердил. Дополнительно пояснил, что истцом не были получены услуги, оплаченные ею в полном объеме, в связи с чем истец претерпела нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях по поводу не состоявшегося отдыха. Деньги, внесенные истцом в качестве оплаты за услуги, до настоящего времени истцу не возвращены в полном объеме. Определить без помощи суда надлежащего ответчика истец затрудняется, так как не имеет сведений о том, у кого из ответчиков находятся денежные средства, внесенные истцом в качестве оплаты за туристический продукт.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, о причинах своей неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, о причинах своей неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Рубин» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, о причинах своей неявки суду не сообщил.

Суд, заслушав доводы представителя истца, исследовав письменные доказательства, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п.2 ст.307 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в данном кодексе. Согласно пп.1 п.1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров или иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Пунктом 2 постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 № 452 установлено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствиис Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом к туроператору либо туроператору и турагенту совместно.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из п.4 которой следует, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов. Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ данная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 данного Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п.1 ст.29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из материалов гражданского дела следует, что 30.01.2020 между истцоми ООО «Рубин» были заключены договоры о совершении юридических действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги туроператора, договоры о реализации туристического продукта № 12658 и № 32658. Согласно условиям договоров, туристические продукты бронируются и формируются туроператором ООО «Регион Туризм». В рамках указанных договоров, ею были уплачены денежные средства в общей сумме 498 200 руб.. В последующем, денежные средства были переведены ООО «Рубин» - ООО «Регион Туризм». В марте 2020 года она заплатила еще 112 227 руб.. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановки в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции, тур был отменен. Согласно гарантийным письмам туроператора от 03.04.2020, денежные средства по заявке истца были получены и депонированы на срок до 31.12.2021.

Из материалов гражданского дела следует, что 13.12.2021 между истцом и ООО «Рубин» были заключены договоры о совершении юридических действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги туроператора, договоры о реализации туристического продукта, аналогичные ранее предоставляемому туристическому продукту № 36487 и № 36488. Общая сумма оплаченных средств составила 610 427 руб.. В соответствии с условиями вновь заключенных договоров, поездка должна была состояться в период с 23.03.2022 по 03.04.2022, согласно приложениям № 1 к указанным договорам.

От турагента истцу 10.03.2022 на адрес личного почтового ящика электронной почты поступила информация, что по забронированному туру не может быть предоставлено проживание, в связи с чем турпродукт аннулируется. Туроператор произвел аннуляцию тура в одностороннем порядке, уплаченные денежные средства не возвращены.

В судебном заседании установлено, что Никонова Ж.Ф. исполнила свои обязательства по договору, оплатив заказанный турпродукт в полном объеме.

Получившее полную оплату турпродукта ООО «Регион Туризм» фактически не осуществило действий по исполнению обязательств по договорам и предоставлению туристического продукта.

Истцом Никоновой Ж.Ф. посредством почты были направлены в адрес ответчиков претензии, содержащие требования о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с тем, что обязательства по договору на оказание туристических услуг не выполнены, предусмотренные договором услуги не были предоставлены истцу.

Данная претензия оставлена ответчиками без внимания. Однако после получения искового заявления, направленного в суд, ответчиком ООО «Регион Туризм» произведен частичный возврат денежных средств в размере 340 441 руб. 81 коп., что подтверждается копиями платежных поручений № 021492 от 22.08.2022, № 021630 от 22.08.2022.

В судебном заседании установлено, что денежные средства в счет оплаты заявки о предоставлении туристского продукта поступили в ООО «Регион Туризм». Следовательно, у ООО «Регион Туризм» возникло обязательство перед истцом по формированию и реализации туристского продукта.

Кроме того, именно ООО «Регион Туризм» аннулировал заказанный тур.

Учитывая изложенное, именно ООО «Регион Туризм» должно нести ответственность перед истцом за неоказание услуг, направленных на приобретение туристского продукта, а также за задержку возврата полученных от потребителя денежных средств. При этом суд считает, что правовых оснований для взыскания денежных средств по договору об оказании туристических услуг с ООО «Рубин» и ООО «Анекс Туризм» не имеется.

Потребитель вправе потребовать в силу норм законодательства о защите прав потребителя полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

    В соответствии с п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом прав истца как потребителя туристических услуг, суд считает, что в соответствии со ст.31, ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 18.04.2022 по 22.08.2022 в размере 610 427,00 х 3% х 127 дней = 2 325 726 руб. 87 коп., за период с 23.08.2022 в размере 269 985,19 х 3% х 42 дня = 374 201 руб. 52 коп..

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, размер неустойки должен составить 610 247 руб. 00 коп..

Расчет данной неустойки произведен правильно, ответчиком не оспорен.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, учитывая характер и степень нравственных страданий, понесенных истцом в связи с нарушением его прав как потребителя в силу положений указанных норм с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 50 000 руб. с учетом принципа справедливости и разумности.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере (269 985,19 + 610 427) х 50% = 453 706 руб. 10 коп..

Всего с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию стоимость туристической путевки в размере 269 985 руб. 19 коп., неустойка в размере 610 427 руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 453 706 руб. 10 коп..

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» на основании ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 304 руб. 13 коп..

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 198-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Никоновой Жанны Федоровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм»о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить.

Исковые требования Никоновой Жанны Федоровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Рубин» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) в пользу Никоновой Жанны Федоровны стоимость туристической путевки в размере 269 985 руб. 19 коп., неустойку в размере 610 427 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штраф в размере 453 706 руб. 10 коп., всего взыскать 1 344 118 (один миллион триста сорок четыре тысячи сто восемнадцать) руб. 29 коп..

Взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12 304 (двенадцать тысяч триста четыре) руб. 13 коп..

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд с принесением жалобы через Карпинский городской суд Свердловской области течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Дата изготовления решения в окончательной форме – 10.10.2022.

Председательствующий судья:                    В.В. Базуева