Решение по делу № 2-7065/2018 от 18.07.2018

Дело № 2-7065/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2018 г.                                      г. Хабаровск

Центральный районный суд города Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Чижовой Н.А.,

при секретаре Огай А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ефременко Людмилы Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью «РСТ-ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Ефременко Л.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РСТ-ТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала на то, что между Ефременко Л.В. и ООО «РСТ-ТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта № № по подбору и реализации туристического продукта, а также была внесена вся сумма по договору в размере 63 300 рублей. Поездка должна была состояться ДД.ММ.ГГГГ сроком на <данные изъяты> <данные изъяты> <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ истца уведомили об отмене тура. ДД.ММ.ГГГГ истцу была возвращена часть денежных средств в размере 34 300 рублей на основании заявления. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием вернуть оставшуюся часть суммы по договору в размере 29 000 руб. В ответ на претензию ответчик сослался на невозврат денежных средств от туроператора «Жемчужная река» и рекомендовал в случае не поступления денежных средств к ДД.ММ.ГГГГ обратиться в суд. Ответчик самостоятельно в ответе на претензию установил разумный срок возврата суммы задолженности. До настоящего времени деньги возвращены не были. Просила взыскать задолженность за не оказанную услугу в размере 29 000 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 34 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Определением Центрального районного суда г. Хабаровска от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле привлечено ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в качестве ответчика.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Согласно данным телефонограммы просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, не возражала против принятия заочного решения.

Представители ответчиков ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО «РСТ-ТУР» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, путем направления заказной корреспонденции по месту регистрации юридических лиц, а также публично путем размещения информации на сайте суда. Ходатайств об отложении суду не представили. Учитывая указанные обстоятельства, а также требования ст. 154 Гражданского процессуального кодекса РФ о сроках рассмотрения гражданских дел, нарушение которых согласно разъяснениям постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.12.2007 г. №52 существенно нарушает конституционное право на судебную защиту, ущемляет права участников судебного процесса, в том числе, истца, суд полагает, что дальнейшее отложение судебного разбирательства не может быть признано обоснованным и, руководствуясь положениями ст. 167, 233 ГПК РФ, с учетом согласия истца, находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса в порядке заочного производства.

Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Стороны дополнительных документов, кроме тех, которые были приложены к исковому заявлению, представить не могут. Сторонам ставились на обсуждение обстоятельства, подлежащие доказыванию по делу. Заявлений и ходатайств о затруднении в представлении доказательств и оказания содействия в их собирании, от сторон не поступало. Суд считает, что, так как иных, кроме представленных документов не имеется, принять за основу при рассмотрении иска пояснения и документы, имеющиеся в деле.

Отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 названной статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия и пр.); права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Следовательно, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РСТ-ТУР» /Турагент/ и Ефременко Л.В. (Заказчик) заключен договор № TUR-23/01/2018-119 о реализации туристского продукта, согласно п. 1.1. которого исполнитель берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристического продукта согласно приложению № к настоящему договору.

В приложении 1 указаны сведения о туристском продукте, согласно которому туристами являются: Ефременко Людмила Васильевна, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, сроки поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту: <данные изъяты>, размещение: <данные изъяты> стоимость тура определена в размере 63 305 рублей.

Согласно п. 1.3 договора информация о Туроператоре изложена в приложении № к настоящему договору.

Согласно приложению № к договору Туроператором по данному туру является ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Исполенение заказчиком обязательств по оплате договора в полном объеме подтверждается квитанцией о приеме денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ об оплате 63 300 руб.

Согласно представленному платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, уплаченные заказчиком в размере 29 000 рублей в качесве оплаты по туру Ефременко, перечислены на счет туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

В силу п. 2.6 Договора в случае, если Заказчик не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии дополнительным оглашением к настоящему договору. Если заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных им Турагенту денежных средств в разумный срок.

Оплаченный Заказчиком тур не состоялся по причине приостановления чартерной программы на о. Хайнань и отсутствием альтернативных предложений.

ДД.ММ.ГГГГ Ефременко Л.В. турагентом ООО «РСТ-ТУР» была возвращена часть денежных средств в размере 34 300 руб. /расходный кассовый ордер № от ДД.ММ.ГГГГ/

ДД.ММ.ГГГГ Ефременко Л.В. обратилась ООО «РСТ-ТУР» с претензией о выплате оставшейся суммы денежных средств в размере 29 000 руб. по договору.

На что турагентом дан ответ о перенаправлении претензии туроператору. Рекомендовано в случае не поступления денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ обратиться в суд.

Учитывая устанолвенные судом обстоятельства, а также приведенные выше положения закона, суд полагает, что обязательства по возврату денежных средтсв за несостоявшийся тур должен нести туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», поскольку на тур оператора возложена прямая ответственность перед истцом, как за свои действия, так и за действия третьих лиц, связанные с качеством исполнения договора о реализации туристического продукта.

Соответственно денежные средства в размере 29 000 рублей должны быть взысканы с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». В удовлетворении требований к ООО «РСТ-ТУР» надлежит отказать.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 1 Постановления Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, урегулирование правоотношения между турагентом и заказчиком осуществляется наряду с гражданским законодательством, ФЗ «Об основах туристической деятельности», нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку судом устанолена обязанность по возврату денежных средств потребителю туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», непосредственно к которому потребитель требование о возврате денежных средств не предъявлял, суд полагает, что оснований для привлечения его к ответственности в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя не имеется. Требования о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, установив в ходе судебного разбирательства нарушение прав истца, как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей», суд в соответствии с правилами ст. 15 названного Закона приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска в части требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании пояснениями представителя истца установлено, что действиями ответчика, не выполнившими законные обязательства и требования истца, ей причинены нравственные страдания. При этом, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, длительный период нарушения прав истца со стороны ответчика, а также соблюдая требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда, полагает необходимым взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей. Оснований для удовлетворения исковых требований в остальной части не имеется.

Согласно п. 46 Постановления Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком, в том числе и после предъявления иска, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в судебном заседании было установлено, что ответчик ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденных к взысканию, что составляет 17 000 руб. (29 000 руб. + 5 000 руб.).

Согласно требованиям статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию также государственная пошлина в доход государства, от уплаты которой истец при подаче иска в суд был освобожден.

Учитывая, настоящий иск является производным от Закона РФ «О защите прав потребителя», в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.40 Налогового кодекса РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.

Судом размер государственной пошлины исчисляется на основании положений, установленных статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, с учетом требований неимущественного характера.

Пунктом 2 статьи 62.1 Бюджетного кодекса РФ установлено, что в бюджеты городских округов зачисляются налоговые доходы от государственной пошлины – в соответствии с пунктом 2 статьи 61.1 настоящего Кодекса (по нормативу 100 процентов по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции)

Таким образом, с общества с ограниченной ответственностью «Вокруг света» в бюджет городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 370 рублей.

Руководствуясь ст.ст.98,194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 29 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 17 000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 370 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░-░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06.11.2018 ░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: ░░░░░          ░.░. ░░░░░░